清洁礼貌礼仪规范

保洁礼仪礼节培训展示一、仪表整洁我们的保洁员在工作中需保持良好的仪表整洁，保持个人卫生，衣着整洁，头发、指甲、鞋子等都要经常清洁，以展现出专业、整洁的形象。

二、态度友善作为保洁员，要始终保持友好、礼貌的态度。

面对客户的各种要求和建议，我们都要友善、耐心地倾听并积极回应。

以微笑和温暖的语言服务客户，展现我们的专业服务态度。

三、尊重隐私在清洁过程中，我们需要尊重客户的隐私。

对于客户房间内的私人物品，我们应保持尊重，不随意触碰或公开讨论。

同时，我们也应尊重客户的私人空间，尽可能减少对客户正常生活的影响。

四、遵守规定在工作中，我们必须严格遵守公司及客户场所的规定。

这包括但不限于工作流程、安全规定以及清洁剂的使用规定等。

只有遵守规定，我们才能确保工作的顺利进行，同时也能保障客户的安全和权益。

五、保持安静在清洁过程中，我们要尽量保持安静，避免打扰客户的工作或休息。

在必要时，我们应礼貌地向客户说明情况，并请求客户的谅解。

六、节约资源作为保洁员，我们有责任节约资源，保护环境。

在工作中，我们要合理使用清洁剂、水和能源等资源，避免浪费。

同时，我们也应尽可能地循环利用可回收物品，为环保事业贡献一份力量。

七、及时沟通在工作中遇到问题或困难时，我们要及时与客户或上级进行沟通。

通过有效的沟通，我们可以更好地理解客户的需求和期望，同时也能及时解决问题，提高工作效率。

八、合作互助作为团队的一员，我们要发扬合作互助的精神。

在工作中遇到困难或需要帮助时，我们要积极向同事求助；同时，我们也要乐于分享自己的经验和知识，共同提高团队的工作效率和质量。

九、保护环境保护环境是每个人的责任。

在工作中，我们要尽量减少对环境的污染和破坏。

合理使用化学清洁剂，避免过度使用对环境造成不良影响；同时，我们也要关注节能减排，积极参与公司或组织的环保活动。

十、微笑服务微笑是世界上最好的沟通语言。

作为保洁员，我们要始终保持微笑服务的心态。

以真诚的微笑传递我们的友善和关心，让客户感受到我们的专业和温暖。

保洁保洁仪容仪表规范保洁员的礼仪水平影响着保洁员的服务质量，所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代职业的要求。

下面是小编为你整理的保洁保洁仪容仪表规范，希望对你有帮助。

保洁保洁仪容仪表规范之基本礼仪规范(一)整洁文明的仪表1.个人卫生方面(1)头发：经常梳洗头，保持头发整齐光洁。

型要朴实大方。

不使用浓烈气味的发乳。

不留披肩发。

长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫，以防止在打扫卫生的过程中头发脱落造成2次污染。

周应至少清洗头发1-2次。

(2)面部：保持面部清洁卫生得带眼屎。

可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。

(3)口腔：保持口腔清洁，无异味。

保洁员应坚持早晚刷牙，以保持口腔清洁卫生、无异味。

饭后漱口，吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。

(4)手部：随时洗手。

尤其是去过洗手间后，切记洗手。

洗手时可用肥皂掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。

(5)指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。

要经常修剪，不留长指甲、不染彩指甲。

过长的指甲会藏匿细菌，对保洁工作带来影响。

(6)服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。

(7)身体：经常洗澡。

每每天在睡前一定要用温水洗脚，每周应修剪脚趾甲1次;如条件许可在夏季应每天冲洗1次，条件有限者也要每天擦洗身体，以防出现异味。

在冬季每周应至少少洗澡1次，有条件者可每隔3天左右洗澡1次。

(8)配饰：不带耳环、戒指。

(9)鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。

应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。

最好是无鞋带、无响钉的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。

2.行为举止方面有些举止和行为是不文雅不礼貌的，保洁员应引起重视，规范自己的行为。

(1) 切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可适当地使用面巾纸或卫生纸遮挡、擦拭，勿用手帕。

(2) 不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。

(3) 不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红。

保洁服务礼仪相关培训保洁服务是服务行业中的一个重要组成部分，作为保洁员需要具备一定的礼仪素养，以提供高质量的服务。

以下是一份关于保洁服务礼仪相关培训的内容：一、仪容仪表1.保洁员应穿着整洁的工作服，衣着不可过于暴露或脏乱。

2.需要保持清洁的体态，避免长时间低头，驼背等不良姿势。

3.注意个人卫生，保持良好的口腔卫生和体臭，保证清新宜人的气味。

4.戴好工作帽和口罩，保证工作环境的卫生。

二、言谈举止1.保洁员应该耐心细致地和客户沟通，用友善礼貌的语言询问客户的需求。

2.客户提出的问题和建议，保洁员要虚心接受并主动解决。

3.在工作中，应该保持良好的仪态，不张扬，不大声喧哗，避免影响客户或他人。

4.遇到客户的投诉或不满意时，保洁员要冷静处理，多站在客户的角度思考和反思。

三、动作规范1.保洁员在工作中，需要有规范的动作，例如弯腰、拾地板等，保持动作协调、灵活、优美等。

2.动作应缓慢而有力，避免胡乱挥动，照顾到他人的安全。

3.注意保洁工具的正确使用方法，避免损坏客户的财物。

4.工作中举手表达需要和客户交流时，手势要得体，避免冲撞到客户。

四、工作环境1.在工作之前，保洁员应了解工作区域的环境，避免无意中破坏了一些规定，例如清理不应清理的东西、触碰私人物品等。

2.工作前后，要注意及时清理工具，使其保持清洁、整齐，并进行定期的检查和维护。

3.完成工作后，要将垃圾分类投放，并保持工作区域的干净和整洁。

五、服务质量1.保洁员应始终以客户为中心，提供高品质的保洁服务。

2.定期检查完成的工作，确保没有疏漏或遗漏。

3.提供额外的帮助，例如移动重物、搬运物品等服务。

六、应急处理1.保洁员应具备一定的应急处理能力，能及时处理突发情况，如客户发生意外或突发事件。

2.完成应急处理工作后，及时向上级或客户报告，确保问题得以解决。

七、沟通交流1.保洁员应积极主动地与客户和其他保洁员进行沟通交流，分享工作经验和技巧。

2.学会倾听客户的需求和反馈，虚心接受建议，不断改进自己的工作。

保洁礼节礼仪规章制度一、总则生活环境的清洁与整洁是维护公共卫生、促进身心健康的重要保障。

室内物品的清洁卫生不仅关系到居住者的健康，也关乎整个社区的形象。

为了规范保洁工作，加强保洁队伍的管理，制定本规章制度。

二、服务宗旨保洁工作的宗旨是保持环境整洁、卫生，让人们生活工作在一个清洁、整洁的环境中。

具体服务内容包括但不限于：室内、室外环境的清洁维护，垃圾清理、分类处理，污水管道清理维护等。

三、服务要求1. 服从管理。

保洁人员必须服从管理，听从领导的指挥，不得擅自决定工作范围和方法；2. 保持形象。

保洁人员要穿着整洁、统一的工作服，不得在工作时间内吸烟、聚众闲聊；3. 文明待人。

在服务过程中，保洁人员要文明待客，礼貌用语，不得辱骂、恐吓居民；4. 认真负责。

保洁人员要认真负责，做到巡查勤勉、作业细致，确保工作质量；5. 守时守约。

保洁人员要严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假；6. 自律自净。

保洁人员要自觉保持卫生，不得乱丢垃圾、私占他人财产。

四、工作流程1. 巡查环境。

保洁人员定时巡查工作区域，发现环境脏乱的地方及时清理，确保环境整洁；2. 清扫卫生。

按照工作计划和标准，对室内、室外进行清洁作业，确保地面、桌面、门窗等干净无尘；3. 垃圾分类。

对生活垃圾进行分类处理，有害垃圾、厨余垃圾、可回收垃圾分别投放到指定的垃圾桶中；4. 设备维护。

定期清理污水管道、清洗垃圾箱、消毒马桶等设备，确保设施正常使用，防止污染传播。

五、奖惩制度1. 奖励机制。

对工作表现优秀的保洁人员进行奖励，如发放奖金或荣誉证书；2. 惩罚措施。

对违反规定、工作不认真、态度恶劣的保洁人员进行警告、扣发工资或甚至开除处理。

六、承诺我们保洁队将严格遵守相关规章制度，尽职尽责，为居民提供优质的清洁服务，保持环境整洁、卫生。

如有不满意之处，请及时反馈，我们将立即改正，保证您的满意。

七、更新与解释本规章制度如有变更，将在适当的时间通知所有保洁人员，并重新签订承诺书。

保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。

不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。

不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。

二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。

2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。

三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。

2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。

保洁礼貌礼仪培训内容1. 介绍保洁工作是一项重要的服务行业工作，专门负责日常清洁和维护公共场所的卫生。

保洁工作的质量不仅仅取决于工作人员的技能和效率，也与其礼貌和礼仪素养有着密切的关系。

保洁人员在工作中应该时刻保持礼貌，并遵守一定的礼仪规范，以确保与顾客和其他工作人员的良好关系。

2. 保洁礼貌礼仪培训内容2.1 基本礼貌规范•礼貌用语：学习和使用一些基本的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，以表现出尊重和友好。

•微笑与目光交流：学会用微笑和目光交流传递友好和热情。

•姿势与姿态：保持端正的姿势和仪态，展现出专业形象。

2.2 工作场所礼仪•穿着规范：穿着整洁、干净、合适的工作服，并注意个人卫生，保持清洁和整齐。

•接待礼仪：与顾客或他人接触时，应始终保持礼貌、耐心、热情，并及时响应顾客需求。

•私人物品：妥善管理个人物品，不要在工作场所乱放或擅自带入一些个人物品。

2.3 工作技巧和效率•清洁技巧：学习和掌握各种清洁工具和清洁剂的正确使用方法，利用专业工具和技巧提高清洁效率和质量。

•组织能力：合理安排工作流程，做好时间管理，提高工作效率。

•积极沟通：与队友和上级保持良好的沟通，分享工作经验和问题，并积极接受反馈和建议。

2.4 处理紧急情况•突发事件处理：掌握处理突发事件（如意外事故、漏水等）的基本知识和应急处理方法，保证自身和他人的安全。

•报告和记录：及时准确地记录和报告突发事件，以便上级能够迅速采取适当措施。

3. 培训方式为了使保洁工作人员更好地掌握礼貌礼仪和工作技巧，培训可以采取以下方式：- 周期性培训：定期组织培训课程，包括理论知识学习和操作实践演练，以提高保洁工作人员的专业能力。

- 角色扮演：通过模拟真实场景，让保洁工作人员参与角色扮演练习，学习如何处理顾客投诉和应对突发情况。

- 经验交流：鼓励保洁工作人员相互交流经验和心得，分享工作中的困难和解决方法。

4. 培训成效评估培训完成后，应进行相应的成效评估，包括： - 观察员评估：由观察员对参加培训的保洁工作人员进行观察和评估，评估其在工作中是否能够准确运用培训内容。

保洁员礼仪规范每一位保洁员工都代表着住邦物业公司的形象，全体保洁员工应时刻注意自己的仪容仪表和礼仪规范，向中心用户展现最佳风采。

一、仪容仪表1．时刻保持良好的精神状态，保持仪容仪表整齐。

2．注意保持个人卫生，身体不得有汗味等异味。

3．保洁制服清洁整齐，皮鞋光亮、布鞋无尘，工牌佩带规范，二、礼仪礼貌1.员工在工作中，无论接待用户还是与内部员工，必须态度友好，以礼待人。

2.与用户相遇时，须让用户先行，不得抢行。

3.不得乘座客梯。

清洁电梯时如遇用户乘梯，须立即离梯。

4.听到用户提出批评或建议时，要虚心接受、不辩解，冷静对待，并及时上报上级领导。

5.遇到用户询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，须向用户说明请其向物业公司客服部询问，不得默不作声。

6.遇办公室电话铃响，应立即接听，铃响不得超过三声。

接听电话，应先说“您好！保洁公司”，然后细心聆听，并转告相关人员或立即进行清洁工作。

7.遇用户时，须主动问好，不得视而不见。

8.与用户交谈时，须注意声音适中，不得大声喧哗。

三、礼貌用语1.您好！2.早晨好！3.对不起，现在卫生间正在清洁（维修）中，暂不能使用，请您稍候（或到其它楼层），谢谢您。

4.小心地滑，请留心！5.xxx在这边，请您这边走！6.电梯来了，您请进！7.不客气。

8.您走好，再见！9.对不起，请问现在可以为您做清洁吗？10. 抱歉，请您与物业公司客服部咨询。

11. 没问题，我马上帮您把这儿清理干净。

12. 您好，需要帮助吗？。

保洁人员礼仪培训保洁人员是现代社会非常重要的一群人，他们负责保持环境清洁和卫生，给人们提供一个舒适的生活和工作环境。

保洁人员的形象和礼仪是他们工作的重要方面，因此进行礼仪培训对于提高他们的素质和职业形象非常重要。

保洁人员在工作中经常与客户接触，因此他们的礼仪应该符合职业要求和社会规范。

以下是一些关于保洁人员礼仪培训的精选干货：一、仪容仪表保洁人员要注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。

服装面料要舒适，整洁，色彩搭配要得体。

头发要整齐，勿长发披肩，要爽快利落地束起发髻。

手指甲要保持干净整齐，勿留长指甲。

要注意个人卫生，保持良好的体味，勤换内衣内裤，多清洗日常使用的工具。

二、言谈举止保洁人员要善于言谈举止，避免不文明的行为。

在与客户接触时要注意自己的语言和态度，要遵循“有礼貌，讲规矩”的原则，用和蔼可亲的语气与客户沟通，不使用粗鲁的语言和不雅的词汇。

在工作中要保持工作纪律，按时到岗，不迟到不早退，不私自离开工作岗位。

不随手乱扔垃圾，保持环境整洁。

三、专业知识保洁人员要具备一定的专业知识和技能。

应该了解不同种类的清洁用品的使用方法和作用，学习正确的清洁工作流程和技巧。

例如，清洁地板时应该先清除灰尘和杂物，然后使用适当的清洁剂和工具进行清洁，最后进行干燥和消毒等处理。

了解清洁剂的成分和安全使用方法，避免使用不合适的清洁剂和工具。

了解环境保护的重要性，遵守相关的法律和规定。

四、服务意识保洁人员要具备良好的服务意识，始终以客户需求为导向，积极为客户解决问题。

要主动与客户沟通，了解客户的需求，尽力满足客户的要求。

在处理客户投诉时要冷静和耐心，听取客户意见并及时采取措施解决问题，以提高客户满意度。

在与同事合作时要积极配合，相互帮助，共同完成工作任务。

以上是关于保洁人员礼仪培训的一些精选干货，通过培训可以提高保洁人员的素质和职业形象，以提供更好的服务。

保洁人员作为服务行业的一部分，他们的形象和礼仪在客户心中有很大的影响力，做好这方面的培训将对提高服务质量和客户满意度起到积极的作用。

保洁员服务礼仪一、保洁员仪容仪表：1、着公司统一工作制服；要常换，保持干净，整洁。

上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，正确佩戴工号牌2、着黑色皮鞋或布鞋，黑色袜子。

3、发型简洁，梳理整齐，长发要用发夹夹好、盘起。

4、指甲保持剪短整洁。

5、不得佩戴耳环、手镯等婚介以外的首饰。

6、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷气味浓烈的香水。

二、清洁礼仪1、遇客人或同事应面带微笑，使用礼貌用语："您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"等。

2、在清洁时如遇客人、领导等，应立即停止手中工作。

向右侧侧身避让，将手扶住清洁工具置于身前脚下，微笑示意，并主动问好。

拖地时，在入口处摆放温馨提示“小心地滑”，如遇客人经过，并随时口头提醒：“小心地滑”。

3、当客人询问时，及时解答客人的问题或者用标准的手势指引客人：“您好，XXX在那边.”三、卫生间清洁礼仪：1、时常巡视检查卫生间清洁卫生。

在无客人使用卫生间时及时补齐整理洗手液、擦手纸、毛巾、卷纸等用品。

2、在清洁男卫生间或者补齐用品时，先敲门三声，并询问：“您好，我是保洁员，需要清洁卫生间，请问有没有人？”停顿几秒，重复一次，确定没人，方可进入。

并在门口摆放温馨提示“正在清洁”。

如遇客人需要上卫生间，要立马回避。

四、卫生间清洁标准1、客人使用后，立马进行清洁整理，补齐所需耗品：洗手液不得少于容量的三分之一，擦手纸、卷纸折成三角，收回客人使用过的毛巾，并补齐。

2、应保持空气清新，无蛛网、无灰尘；台面，地面、镜面，水龙头，无水迹、无杂物、无毛发、垃圾桶内垃圾不得超过二分之一。

3、当日清洁完成后填制耗品用量表，便于月末统计实际用量。

4、操作完毕后养成自检的工作流程，做到工作毕、检查毕。

保洁工的礼仪礼貌规范
1、女员工上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型；
2、指甲修剪整齐，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链；
3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息；
4、与业主、方可及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致敬问候。

5、清洁作业时应主动避让业主、访客，防止碰撞。

一旦发生碰撞，应立即道歉，使用规范用语：“对不起”、“请原谅”等；
6、以礼貌用语回答业主、访客的询问，严禁对业主、访客不理不睬，不得与业主、访客争辩、吵架；
7、上班前不喝酒、不吃辛辣味浓的食物，以防口腔异味影响业主、访客；
8、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与宝洁工作无关的事。