物业公司中层主管核心管理技能培训doc

中海物业管理培训手册目录一、编制说明 (3)二、辅导教材（参考）1．酒店式物业管理模式说明 (4)2．酒店管理与物业管理间的关系比较 (7)3．酒店管理的基础知识 (9)4. 物业管理的目标与范围 (14)5. 物业管理者的职业思想和行为准则 (17)6.物业管理的综合技巧 (20)7.服务意识与业主、公司和我的关系 (24)8. 不同客人的接待方式 (27)9.投诉的处理技巧 (30)10.疑难问题的处理技巧 (32)11. 现代酒店的督导方式和沟通方法 (35)12. 员工的激励 (38)13. 管理者的领导艺术 (40)14. 企业的团队合作精神 (43)15. 基础素质培训-------营造自我 (45)16. 如何在服务行业中获得成功 (52)17. 演讲(授课)的技巧 (54)18. 培训课堂的气氛控制 (58)19. 如何编写培训计划 (61)20. 如何调动员工的学习（培训）积极性 (64)21. 中海物业管理公司企业文化之一 (68)22．中海物业管理公司企业文化之二 (70)23. 酒店服务业的礼节与礼貌 (72)24. 现代商务交际礼仪常识与规范之一 (75)25．现代商务交际礼仪常识与规范之二 (111)26. 服务中心（办公室）礼节礼貌规范。

(116)27. 服务与微笑。

(123)编制说明一、编制目的：为遵循中海物业“以人为本”的企业经营理念，最大限度地开发员工的潜在技能，使每一位员工通过培训，都能从个人素质、服务意识、团队合作精神、工作能力、管理水平等各个方面得到大幅度的提高，保证达到现代物业管理行业的从业人员素质要求。

二、适用范围：此培训教材除涉及酒店管理方面的知识是专为从事酒店式物管的员工设计外，大部分内容适用于中层以下管理干部和员工的培训。

三、培训须达到的素质要求：1、掌握现代物业管理和酒店管理基础知识。

2、掌握服务业的礼节、礼貌和现代商务交际礼仪常识。

3、掌握基本的现代企业管理知识和管理技巧。

中层管理人员培训体系的构建中层管理人员培训体系的构建经济全球化、区域集团化和边缘化的趋势和知识经济的快速发展,迫使企业竞争转向对作为知识载体的人力资源的竞争。

企业培训作为人力资源开发与管理的重要手段,在提升企业人力资源素质和适应新的竞争方面的重要作用被越来越多的企业和组织所认识,对处于企业竞争力核心地位的企业中层管理人员的培训与开发更是倍受重视。

一、中层管理人员的概念企业中的中层管理者是一个特殊的群体,他们可能享有部门或办事处主任、项目经理、单位主管、地区经理、部门经理的头衔。

中层管理者是在任何结构、形态和产业的一切机构里,一个拥有自己所辖的下属(员工或低一级管理者)、同时向更高一级管理者(总经理、董事会或高层主管)负责,并通过贯彻,传达,计划和实施调动、指导和控制员工来完成整个组织目标的管理者。

任何组织的中层管理者都是充满了责任和挑战的经营群体,他们承上启下、协调资源,为组织的长久发展而尽职尽责作为中层管理者,既要严格贯彻组织高层的战略意图又需要结合本部门具体状况合理配置资源,充分调动下属积极性,发挥团队的合作能力与创造能力,坚定地执行计划,进行具体的操作运营,这是组织中难度颇大的工作。

因此组织中针对中层管理人员的培训就显得尤为重要。

二、企业中层管理人员培训的目的在一个公司中,人数众多的中层管理人员是企业运行的中流砥柱,但是一般而言,公司对他们的培训并不足够。

实际上如果仅仅从培养能使用的中层管理人员这一目的出发,往往会照成中层管理人员和企业所真正要求的人才完全脱节,他们只是单纯凭高层管理者的意思塑造出的“很听话和什么事都肯做的中层管理人员”。

这种想法如果扩展到整个企业的人力资源管理上,就会使组织里的每个成员,只是墨守成规地完成上司的命令而毫无变化。

虽然领导效率会提高,然而其缺乏判断及思考的能力,最后总也必将成为阻碍公司发展的绊脚石。

下面从组织行为学的角度出发来分析一下对中层管理人员加强培训的目的与益处:1.训练中层管理人员成为办事能力很强的人必须给与中层管理人员实践学习的机会,也要训练中层管理人员成为一个行事小心的人。

企业职业技能培训方案篇1一、前言公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。

我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验;与公司其他同事及领导充分沟通;完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。

而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。

本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。

5、帮带制度每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公司管理层并留档。

帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。

6、新员工绩效考核制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。

制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。

五、新员工培训计划的执行方案1、第一天上午进行内容(1)的培训，时间约为10：00至11:00。

并于上午尽量完成新员工的入职手续、资料领取(销售必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等)和位置、电脑安装的工作。

2、第一天下午进行内容(2)的培训，时间约为13:00至14:30。

要求新员工作必要的记录，讲师负责检查并提改进意见。

3、第一天下午进行内容(3)第一部分(除各种演练外)的培训，时间约为15:00至17:00。

该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现讲师的销售能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。

4、第二天上午进行内容(3)第二部分(演练)培训，时间约为9:30至10:30。

此次培训的主要内容是复习之前的知识并借由演练检验新员工的掌握程度，讲师在演练过程中必须给与正确的意见和建议，纠正新员工的种.种误解与错误。

管理培训的心得体会（通用5篇）管理培训的心得体会1如何提升自己成为一名出色的中层管理者在经过比较系统的培训学习中，我深知要成为一名出色的中层管理者并不是件简单而易行的事情。

从细节着手，做到能够“承上起下”的中层管理者就要将思想和行动相结合起来，做到先思后行，思行一致，做好一切准备工作。

对于怎样成为一名出色的中层管理者，以下几个方面仅为我个人在学习与实践中总结及看法：一、角色定位准。

每一个中层管理者都要十分明白自己所处的位置，自己这个位置的活动范围有多大，自己在这个活动范围内要完成哪些任务。

从而真正发挥好参谋助手作用。

二、决策领悟深。

中层干部既是执行者，又是领导者，具有双重身份。

要吃透上级的决策，真正领悟领导的决策意图、决策过程、决策内容、决策效果，并以此作为目标来把握做事的方向，做到执行时不片面，不偏向，不走样。

特别要防止草率行事，认真领会决策意图，确保单位工作目标的胜利实现。

三、洞察分析敏。

深刻的洞察能力是一种判断思维能力。

中层干部虽然不是企业的决策者，但是应该义不容辞地为领导决策提供事实依据。

对本系统本行业某一阶段的发展趋向都要保持敏锐头脑，及时察觉；对本部门发生的情况，要善于透过现象看本质，认真分析事情来龙去脉和因果关系，提炼出真实的信息，供领导决策参考。

四、计划条理清。

中层干部对领导决策意图的理解，具体体现在制定工作计划和工作方案中。

每时段，要根据公司整体工作计划制定详细的工作计划，围绕全局的总体思路，结合各自特点，落实可行的措施。

重大活动、重点工作还要有具体的实施方案，分清事情的轻重缓急，拿出时间表。

五、规章制度严。

于课程上，讲师着重讲述“观念”、“改变”——观念决定行为，改变可以重新树立观念。

以何种角度去对待企业、对待工作、对待因工作而延伸的人与事，取决于观念（心态）。

对待工作，即付出与收获的关系，在要求得到更多同时，思考是否同等的有所付出；二者之间相辅渐进，不存在前与后的关系。

而对待人与事，需学会欣赏的才能，课程中讲述“三欣会”——欣赏自己，欣赏同事，欣赏企业；欣赏进而带来尊重与理解。

德百测评《中层主管核心管理技能》测试题C一、单项选择题1 人员管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为： CA影响力B 执行力C 领导力D 以上都不正确2 成功的第一要素是： AA意愿B 方法C 行动D以上三项均不是3 三级光明思维的意思是： CA任何事物都有正、反面B 反面可能向好的方面转变C 无论好坏都能激励我的前进D 以上三项都不正确4 根据休普的职业生涯模式，维持阶段的时间段是： CA低于30岁B 30~45岁C 45~60岁D 60岁以上5 部门经理对下属主管的管理属于： CA过程管理B 结果管理C 过程管理+结果管理D 都不是6 下面下一项不属于授权的范围： DA工作任务B 资源C 权利D 责任7 考察一份工作是否可以授权主要是看： DA风险程度B 任务的性质C 工作分类D 包括以上三项8 最科学地衡量经理人优劣的方法是： DA考察经验是否丰富B 考察能力是否丰富C考察综合素质的高低D考察业绩的高低9 基于过程控制的考核体系是： BA评语考核法B 阶段述职考核法价C 逐层下达任务法D 关键绩效指标考核法10 平衡积分卡里的满意指的是： DA股东的满意B 员工的满意C 客户的满意D 包括以上三项11 绩效考评的整个流程是依靠谁完成的： BA高层领导B 中层主管C 基层员工D 包括以上三项12 企业培训教材的编辑人、召集人，或者说最后的责任人是： BA高层领导B 中层主管C 基层员工D 外聘的高级培训师13 现实生活中常见的团队有： DA成员各自朝交错的目标努力B 成员个体卓越，但是互不配合C 成员朝共同的目标努力D 包括以上三项14 关于领导和管理的说法错误的是： AA管理的对象是人的心理情绪和状态；领导的对象是绩效标准和工作要求B 团队既需要刚性的管理科学，又需要柔性的领导艺术C 管理是刚性的、科学化的；领导是弹性的、艺术化的D 管理是管理科学，领导是领导艺术15 下面哪一项不属于高效团队应该具备的九大特征： AA共同的目标B 团队不断学习、进步，领导充分授权C 良好的沟通渠道和沟通方式D 有良好的内部支持和支持外部二、列举题1 列举出人生的职业管理需要考虑三个要素。

中高层管理培训心得体会范文(3篇)中高层管理培训心得体会1在公司领导的关心与重视下，我参加了公司举办的中高层领导管理能力提升训练的研究。

通过XXX的精彩讲述，使我受到了一次深刻的管理技能教育，对我的管理能力提升有很大帮助。

这是一次非常难得的研究机会，使我在今后的工作中更有信心和能力去完成公司交给我的各项任务。

本次培训的主题分为三个部分：领导力提升训练、执行力提升训练、沟通力提升训练。

下面以这五个部分为出发点，谈谈我对这次培训的感想。

企业的执行力是一个系统、组织和团队。

一个企业是一个组织，一个完整的肌体，企业的执行力也应该是一个系统、组织和团队的执行力。

执行力是企业管理成败的关键。

只要企业有好的管理模式、管理制度，好的带头人，充分调动全体员工的积极性，管理执行力就一定会得到最大的发挥。

事实上，企业并不缺乏伟大的战略思想，缺乏的是有效的执行。

然而，团队执行力的高低往往取决于公司的中坚力量，团队的执行力是企业执行力的核心，因其既能把目标变成绩效，又能教导培养塑造员工的职业惯，从某种意义上讲，员工执行力=管理者的领导力。

因此，如何成为一个成功的、优秀的、充满活力的领导者，是每一个作为管理者必须深深思考的问题。

管理是指经由过程计划、组织、激励、领导、控制等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以其高效的达到组织目标的过程，是基于人性和人群差异性基础上的民主化、科学化操纵，以达到预期目标的活动过程。

传统意义上的管理就是制定，履行，搜检和改进。

制定就是制定计划；履行就是按照计划去做，即实施；搜检就是将履行的过程或结果与计划举行比较，总结出经验，找出差距；改进第一是推广经由过程搜检总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对搜检发觉的问题举行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进。

然而，由于这种传统的管理思维方式重在要求对下属人员的管理和执行，很少重视被管理者真正的内心感受，虽然在一定程度上能够很好的控制下属的行为，却很难使下属产生工作的积极性和主人翁意识。

公司管理⼈员的培训计划（精选5篇）公司管理⼈员的培训计划实施 公司管理⼈员的培训计划（精选5篇） ⽇⼦在弹指⼀挥间就毫⽆声息的流逝，迎接我们的将是新的⽣活，新的挑战，来为今后的学习制定⼀份计划。

什么样的计划才是有效的呢？下⾯是⼩编为⼤家整理的公司管理⼈员的培训计划（精选5篇），供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

公司管理⼈员的培训计划1 为了提⾼员⼯和管理⼈员的素质，提⾼公司的管理⽔平，保证公司可持续性发展；必须进⾏有效的培训，做好培训的基础是要有可⾏完整实⽤的培训计划，现将20xx的培训⼯作计划如下： ⼀、培训的总体⽬标 1、加强公司⾼管⼈员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能⼒、战略开拓能⼒和现代经营管理能⼒。

2、加强公司中层管理⼈员的培训，提⾼管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能⼒、创新能⼒和执⾏能⼒。

3、加强公司专业技术⼈员的培训，提⾼技术理论⽔平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能⼒。

4、加强公司操作⼈员的培训，不断提升操作⼈员的业务⽔平和操作技能，增强严格履⾏岗位职责的能⼒。

⼆、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。

根据公司发展的需要和员⼯多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持⾃主培训为主，外委培训为辅的原则，组织职⼯利⽤周末和节假⽇集中授课。

3、坚持培训⼈员、培训内容、培训时间三落实原则。

20xx年，中层⼲部和专业技术⼈员业务培训累计时间不少于20天；⼀般职⼯操作技能培训累计时间不少于30天。

三、培训内容与⽅式 1.组织各部门集中授课培训，再根据培训的实际情况进⾏做卷考核或者现场提问的⽅式进⾏考核评价。

(附培训课程安排表) 2、组织专业技术⼈员到同⾏业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野并加强对外出培训⼈员的严格管理，培训后要写出书⾯材料报培训中⼼，必要时对⼀些新知识在公司内进⾏学习、推⼴。

基层管理者职业角色和能力剖析伊春职业学院经济管理系基层管理者职业角色和能力剖析一、基层主管职业角色分析（一）基层主管及其特征1.基层主管认知主管是一个含义比较广泛的概念。

在不同性质、不同规模的组织中，主管代表的含义是不同的，他可能是一位高阶领导，如企业的CE0、总裁等，也可能是一位中坚干部，如经理、总监等，更有可能是一位基层主管，如班长、组长等。

通常在管理学的有关书籍中，将管理分为以下四个层级，分别是：经营层、管理层、督导层与作业层。

所谓基层主管指的是基层管理者，是指在企业中处于督导层级，负责直接与一线作业层接触并指导其正确有效工作的人员。

他们在不同的企业中的称谓可能是班长、组长、线长、领班或拉长等。

基层主管是第一线管理人员，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁。

他们直接影响作业人员的工作表现，并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标。

如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层班组长就是队长，他不仅要在场上指队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。

2.基层主管特征一个人可能由于不同的原因而被提升为基层主管，如有较高的学历、较老的资力、出色的技术水平、良好的人际关系、优异的业绩表现或者是得到某位领导的赏识，但升任主管的原因并不能保证你成为一个优秀的基层主管，甚至不能保证你胜任基层主管的职务和工作。

成功的基层主管必须具备一定的特征：具有积极的心态。

具有积极心态，才能有积极的人生，才能有使你的部门充满活力。

对自己进行正确的定位。

基层主管是管理者而不是官员，管理者是引导别人去做事情，而官员是凭借权威让人不得不做事。

因此,基层主管要对自己进行正确的定位，把自己看成是一个管理者，而不要把自己看成是一位官员。

具备一定的能力。

基层主管要胜任自己的工作，必须具备一定的能力。

一般而言，基层主管应具备三个方面的能力：处理有关人的问题的技能、概念方面的技能和专业方面的技能。

勇于承担责任。

（三）基层主管的角色1.一般管理者的角色角色是指人们对某一职位所期望的一系列行为。

公司培训计划方案（通用5篇）公司培训计划方案篇1为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；根据总公司发展目标，提高整体人员素质，培养一批具有专业技能和管理知识的人才为目标，特制定本培训计划方案。

一、培训类别：1、一级培训：公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。

培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。

组织部门为人力资源部。

2、二级培训：各部门管理人员及各班组长以上培训，主要资料是企业内部管理、企业文化建设和教育、交流和沟通技能、本单位规章制度及安全生产和消防知识的操作规程；负责人为部门主管、车间主任。

3、三级培训：各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要资料是岗位职责、操作规程、安全操作规程、消防知识和操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。

利用每一天的班前会班后会，反复学习本岗位职责的工艺流程和安全操作规程。

4、各部门专业业务技能知识的培训，主要资料是四个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训，消防知识和操作演练的培训。

5、新员工的岗前培训：新员工集中招聘10人以上者由公司人力资源部组织培训，主要资料是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全生产、消防知识的操作规程，新员工到车间后（或班组）进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么；本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。

新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。

对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。

6、各部门（如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易等）专业知识的培训由部门负责人组织统计，根据实际资料要求结合工作实际运行中出现的专业问题，与公司综合部联系作出培训计划或内训或外聘老师对本部门相关专业的知识进行系统培训，进行探讨交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。

管理技能提升心得体会（6篇）管理技能提升心得体会（6篇）管理技能提升心得体会篇1 9月22日-23日，总行会计结算部在西安止园饭店组织了针对各分、支行会计主管的关于业务风险控制及会计主管高效沟通与员工管理的培训，通过授课老师对不同案例专业的分析和精彩的讲解，使会计结算部的全体人员及全行的会计主管获得了许多的启示。

我作为一名会计主管人员，也是受益匪浅。

22日主要由具有多年股份制商业银行会计管理经验的老师进行授课。

主要讲解内容为银行业务风险控制与防范以及近年来在银行系统发生的案件等。

老师通过真实的案例结合各项监管制度及内控制度，对现金、重要空白凭证、业务印章、票据等内控风险点逐条展开讲解，中行高山案广东开平银行案邯郸农行金库案天水邮储银行抢劫案等等一系列案件触目惊心，尤其是在讲解天水邮储银行抢劫案时，视频播放出的被害工作人员声嘶力竭的呼救声，瞬间揪住了所有人的心，仅仅三十秒呼救声停止，犯罪分子在残忍杀害二人后从容提着钱箱离开，相对与其他的案件，这次的抢劫案仅仅损失了5.3万余元，却付出了两个鲜活的生命，而这一切也仅仅是由于一扇本不该打开的门因为需要空气流通而被违规的打开了。

每一起案件的背后，都有着本应被严格执行的规章制度和操作规程，而由于这些制度被漠视，致使一起的惊动全国的大案一次次的发生，通过培训，使每一位参训人员均受到了一次心灵的震动。

近年来银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条就是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己莫伸手，伸手必被捉，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。

健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。

为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。

员工技能培训管理办法三篇第1条员工技能培训管理办法第一章总则第一条为加强员工培训工作，全面提高员工整体素质，实现员工培训标准化、制度化，根据国家、省市的有关政策规定，结合公司实际情况，制定本办法。

第二条员工培训应坚持人力资源全面发展的方针，加强技能、技术和专业培训，为公司快速、健康、可持续发展提供智力支持和人才保障。

第二章培训原则第三条员工培训坚持以下原则1、按需培训原则。

根据公司实际和中长期发展需要，制定培训计划和培训计划。

2、应用所学知识的原则。

突出针对性和实用性，训练与使用相结合。

3、关注利益原则。

追求培训效益的最大化。

第三章组织管理第四条综合管理部是员工培训的主管部门。

负责制定员工培训政策、中长期培训计划、年度培训重点和季度培训计划；指导和监督各单位员工培训工作，开展培训效果评估等工作。

第五条各部门按照职能分工，负责相关专业培训效果的评估。

第六条各单位根据公司年度培训重点和本单位的实际工作，负责提交季度培训计划并组织实施。

第四章培训类别第七条职业技能培训通过开展职业技能鉴定和持有职业资格证书，加强技术工人的技术理论知识和实际操作技能培训。

第八条在职培训为新员工或转岗员工提供上岗前的在职培训。

根据新设备、新技术的生产实践，定期进行岗位培训。

第九条继续教育是不断更新知识，提高专业技术(专业)素质，培养复合型人才，定期对本专业及相关专业的专业技术人员进行技术(专业)培训。

第五章工作程序第十条每年年初，综合管理部根据公司年度工作目标和实际生产经营情况，制定公司年度员工培训工作重点。

第十一条根据公司年度员工培训工作重点和各单位实际情况，综合管理部应根据全年员工培训工作完成情况，在XXXX月末、每季度最后一个月组织相关部门对各单位员工培训工作进行考核。

考核结果作为各单位领导年度绩效考核结果的重要组成部分，直接关系到年终奖金和职位的任免。

第六章其他第十六条各单位应当以员工培训为重点，加强领导，提供必要的培训条件，保证员工培训的顺利进行。

新任经理、部门经理全面管理技能提升训练企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。

许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。

有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！1. 建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法，到动作的管理线索2. 理解中层管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识3. 掌握把工作管好的方法和技巧 – 计划，组织，控制，创新4. 掌握带人带团队的方法 – 培养训练，沟通互动，团队氛围营造，激励设计5. 促进自我提升 – 有效管理时间，职业认识，个人修炼第一部分 自我管理一、管理与角色认知1. 从专业走向管理后，如何实现角色转换？2. 管理的目的是什么？3. 中基层管理者，要承担哪些管理责任？4. 中基层管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？5. 中层管理者如何避免角色行为误区？课 程 收 益课 程 背 景 课 程 提 纲【讨论互动】：你是如何理解管理及角色的？二、管理者工作方法1.时间管理与工作统筹✧时间分析：我的时间用的有效吗？✧时间管理的四个象限✧四个象限的策略和目标✧管理者如何识别轻重缓急？✧好钢用在刀刃上–如何抓住工作的重中之重？✧管理者如何做好工作统筹？2.其他常用工作方法✧结构分解法✧项目管理法✧目标管理法✧PDCA✧5W3H✧SMART第二部分工作管理一、工作管理–工作计划1.计划为何重要？2.制定计划的步骤3.如何做工作分解？4.工作评估与安排【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解【工具模板】：WBS参考模板二、工作管理–工作组织1.什么是工作组织？组织的目的是什么？2.企业组织设计3.企业工作组织4.企业工作组织中的问题5.工作组织原则三、工作管理–执行控制1.企业执行力差的管理因素【讨论互动】：执行不力的管理因素2.工作执行控制的策略3.工作控制方法与工具✧分段控制法✧三要素控制法✧稽核控制法【工具演练】：控制卡设计练习【参考工具】：三要素控制卡【案例分析】：三要素控制卡工具的应用【案例分析】：分段控制法应用【案例分析】：稽核控制法应用2.目标管理与绩效考核法✧什么是目标管理？a)目标来自哪里？b)结果可衡量性？c)考核规则？d)目标共识性？✧绩效考核的关键问题a)数据的真实准确性？b)考核与面谈注意事项c)奖惩合理性d)四、工作管理–工作改善1.改进，变革与创新意识2.建立创新机制第三部分人员与团队管理一、沟通技能1.对上沟通A.了解上司B.接受命令，请示建议，汇报工作C.如何配合上司？2.平行沟通协调✧案例分析：工作协作协调中的首要问题是什么？✧平级关系沟通中应切记的三条原则✧如何应对办公室政治？3.沟通方法技巧✧沟通如何准备？✧倾听的技巧✧表达的技巧✧赞美的技巧二、团队管理–领导力发挥1.什么是领导力？2.领导与管理的区别3.领导力来源于什么？4.管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？✧什么样的品质更受下属敬重？✧什么样的行为要以身作则？✧哪些能力必须修炼？✧心智修炼三、团队管理–员工管理1.员工管理策略✧打破盲人摸象式的员工管理思维！✧管不住事能管好人吗？✧如何应用原则性与灵活性结合？✧推拉帮管组合拳✧什么是德主刑辅的管理思维？员工管理案例分析讨论：●新任主管的挑战？●个性专家员工？●老油条，有后台？●如何处理法不责众？●在下属面前没有威信怎么办？四、团队管理–员工培育1.抓思想✧如何使员工认同企业？✧工作中的意识问题？✧引导员工的职业观，企业观，人生价值观？✧调整员工心态与情绪？2.带作风✧如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？✧如何训练良好的行为习惯？3.提升能力✧如何帮助员工建立职业理想？✧管不住事能管好人吗？✧如何让员工在工作中成长？【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系【模板参考】：岗位能力分析五、团队管理-- 团队环境建设1.团队环境建设与团队文化建设2.环境对人的影响3.优秀团队的环境特征4.如何塑造团队环境？✧价值观宣传✧领导骨干的作用✧制度与平台✧环境建设的管理策略六、员工管理–员工激励1.马斯洛需求层次理论在员工需求中的体现？2.如何把握员工需求？3.激励员工的方法措施✧物质激励是基础–公正评价，合理报酬，帮助员工增加收入！✧让员工成长–个性化的培养✧放大感受价值–关注感受与感情！【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干4.如何激发员工–激励员工的12剧场【模板工具】：12剧场激励设计方法讲师简介讲师介绍：曹礼明老师曹礼明（Michael）,强调落地的动作化训练导师！中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员，知名企业管理培训导师。