商务礼仪小知识点

第一章 1：个人形象六要素： （1）仪表：指甲、头发、鼻毛、胡子 （2）表情：自然、友善、良性互动 （3）举止动作：自然，端庄 （4）服饰：善于搭配 （5）谈吐：普通话，压低声量，慎选内容，礼貌用语的使用 （6）待人接物：诚信为本、遵纪守法、遵时守约。 2：白金法则： 1987年美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文，阐述了交往的白金法则，即“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下满足对方什么。” 法则有两个要点：一是交往行为要合法。 二是交往必须以对方为中心。 观念决定思路，思路决定出路。有什么样的心态，就有什么样的工作，就有什么样的人际关系，就有什么样的生活质量。人际交往中，心态决定一切。 白金法则涉及2个人际交往问题： 换位思考：有些人对谁都有怨言，他很少换位思考：你对待别人如何？一个有教养的人，他

是善待别人的，因为善待别人就是善待自己，他是一个互动关系。如到车站接人 有效沟通：看对象讲规矩。如西方人有个习惯喜欢恭维异性，见到男人说你帅，见到女孩说

你靓、有魅力。了解人、尊重人。如广西人请满洲人吃狗肉，青海少数民族人送绿花帽子。

沟通三步：自我定位，定位他人，遵守惯例。 3：布吉林3A法则 A：接受对方Accept 跟别人打交道时，如果不是原则、大是大非的问题，在一般性沟通时“客人永远是正确的”。 接受交往对象；接受交往对象的风俗习惯（见多识广的人比较容人，少见多怪的人比较不容人。一个国家、民族、地方，风俗习惯不同，尊重他，就是尊重他的选择，如陕西十大怪）；接受别人的交际礼仪。 A：重视对方：Appreciate，欣赏。 生活中有的人重视别人，但重视别人的毛病。寻找别人的毛病，不宽容别人。如，接受别人的名片，最礼貌的做法是拿到名片一定要看，看表示对别人重视。你看都不看，别人如何想？顺手往一边一扔，还有的人走了，名片放在那儿，他没事，你是不是有种被抛弃的感觉？看其实还有第二个好处，在于了解对方的确切身份。看完之后有些人把你往裤兜里一装。交谈三不准：不要打断对方；不要轻易的补充对方；不要随意更正对方。 A：赞美对方 Admire “一个真正有教养的人从来都是一个虚心的人。 美国著名的行为科学乔治·枚奥先生说过：“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”。 实事求是，别胡吹 夸人要夸到点子上 第二章 1：商务着装原则 TPO原则 时间原则（time）一天中的时间变化，一年的四季不同，时代的差异。 地点原则（place） 场合原则（occasion） 一般而言，商务人员涉及的场合有三类： 公务场合；社交场合；休闲场合 场合 具体地点 要求 着装举例

公务场合 写字间、谈判大厅、外出执行公务 注重保守 宜穿套装、套裙、制服，不宜穿时装、便装

社交场合 工作之余和同事、朋友、商务伙伴交往应酬的公众场合 时尚个性 宜着礼服、时装

休闲场合 工作之余独处或在公共场合与不相识的人共处的场合 舒适自然 运动装、牛仔装、非正式的便装

2：服饰色彩的搭配： (1)同色系服饰搭配 运用同一色系中各种明度不同的色彩进行搭配.如采用灰色系的色彩进行外套、套裙、和衬衫搭配与组合，可采用由深入浅方法，即外套选深灰色、套裙选中灰色、衬衫选浅灰色。反过来也可“由浅入深”。“色彩要少，款式要新”是服饰高品味的标志。 相似色服饰搭配 (2)用相临的颜色进行搭配，如红配黄、黄配绿、绿配蓝、白配灰。用相近的颜色搭配应遵循服饰礼仪的“三色原则”，即在正式场合，所使用的服饰配色包括西装套衫、衬衫、领带、腰带、鞋袜等在内的一切服饰都不应超过四种颜色。 对比色服饰搭配 (3)各种色彩都有与之相对应的色彩，如红配蓝、黄配蓝、黄配紫、绿配蓝、白配灰，就是常见的对比色。这种由两种相互排斥的色彩搭配，可以相映生辉，给人清新、明快之感。如，穿上一件黑色真丝旗袍，配以洁白的珍珠项链或白色的钻石胸针，所佩带的白色首饰就会更加醒目、迷人。 主色调服饰搭配 (4)首先决定整套服饰色彩的基调是偏冷还是偏暖，其次，选择某一色彩作为主色。主色应与整套服饰的基调一致，第三步再选择辅色，大部分辅色要与冷暖性质相同。 3：服饰色彩的选择 （1）要根据体型选择衣色，强调和改善体型 体胖者和高大者择色以冷色调为主，宜深不宜浅，宜柔和淡雅不宜浓艳；体瘦或矮小者择色以暖色调为主，宜浅不宜深，宜明亮不宜色彩灰暗。体型瘦小的人穿浅色服饰显得丰满，体型肥胖的人穿深色服饰显得苗条 （2）根据肤色选择衣色，以映衬和改变肤色 若肤色苍白，宜选偏暖色调，忌穿紫红色和黑、白色；肤色偏黄者，宜选橙红类的偏暖色服装，增加皮肤红润感，忌穿明度高的清蓝、黄绿、紫色调；肤色暗黄和浅褐，肤色较黑，宜选柔和明快的中性色调，不宜穿黑色、绛紫、墨绿、深褐等冷色调上衣。 （4）根据个性选择衣色，以体现和突出个性 热情活泼者宜选择浓艳活跃的色系，内向文静者宜选择淡雅平稳的色系，老成持重者应选蓝灰基调，严肃冷峻者应选黑褐基调。 （5）年轻人常用上深下浅的服装颜色来搭配，给人活泼、轻松、飘逸的动感；中老年人则选择上浅下深的服装颜色搭配，给人以稳重、坚实、沉着的静感。 4：西装服饰三要素:色彩、款式和面料 （1）面料：正装西装面料一般为纯毛，夏天可以穿混纺，但也要高含毛；休闲西装面料—皮、麻、绒、真丝 （2）色彩：正装西装一般为单色，深色，首选为蓝色或灰色，蓝色表示整齐划一，灰色一般为中年男子或有地位有身份的白领，黑色也可以，但一般充当礼服（如新郎结婚穿） （3）款式：西装正装是两件套或三件套，一般是暗兜，有盖；休闲西装是单件，明兜，无盖。 5：穿西装的“三个三”原则 （1）三色原则：正式场合穿西装全身的颜色不能多于三色，包括上衣、裤子、鞋子、领带、衬衫、袜子等。白领一般正式场合穿深色西装、白衬衫 （2）三一定律：正式场合，鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色 （3）三大禁忌：袖子商标没有拆、穿夹克打领带、尼龙丝和白袜子。穿尼龙袜都是大陆表叔（会臭），穿甲克打领带是业余华侨基本装等同外国人穿裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封，属盲流基本特征。 6：穿西装的基本要求 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣：单排两粒钮扣的，讲究“扣上不扣下”。 不卷不挽 慎穿毛衣 不与T恤衫配套 少装东西 7：西装、衬衫、领带的基本搭配 （1）黑色西装，白色或其他浅色衬衫，银灰色、蓝色领带，或黑红细花纹的领带。 (2)深蓝色西装，白色衬衫，带条纹的领带，也可系玫瑰色、褐色、橙色等色调的领带。 (3)中灰色调西装，白色或浅蓝色衬衫，砖红色、绿色及黄色调的领带比较合适。 (4)乳白色西装，浅色衬衫，不妨选配黑色、砖红色、暗红色等深色调的领带。 (5)墨绿色西装，配白色或银灰色衬衫，系银灰色、灰黄色领带。 8：女性饰物佩带的三不准，六原则： 三不准： （1）有碍于工作的首饰不戴； （2）炫耀其财力的首饰不戴； （3）突出个人性别特征的首饰不戴。 六原则： （1）以少为佳：不多于三种 （2）同质同色：首选白金，再选白银，最后选不锈刚。佩戴首饰要注意季节性，比如金色、深色首饰适合冷季佩戴，银色、艳色首饰适合暖季佩戴你 （3）习俗规矩：入国问境，入乡问俗。我国北方流行男戴观音女戴佛，讲究女人不戴十字架。我国老祖宗规定戒指带在左手上。 （4）注意搭配：要与服饰以及其他饰物和谐，如带钻戒配时装、坐轿车、出租车、 （5）符合身份：穿职业装时，最适合佩戴珍珠或者做工精良的黄金、白金首饰；穿晚装时可佩戴宝石或钻石首饰；穿休闲装时适合戴个性化或民族风格的首饰。 （6）扬长避短：圆脸的女士就不适宜再选用耳环，否则会使脸更圆；脖子较粗的女士如果戴样式夸张的项链，脖颈会显得更为臃肿。

第三章 1：香水的使用方法 (1) 涂抹香水：手腕、颈部、耳后、臂弯里等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发。 (2) 喷洒香水：腰部、髋关节，这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷洒香水，这样可使香味飘散更自然；内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面；香水向空中轻轻喷几下，在头顶形成一片香雾，让香氛轻轻撒落在身上，散发出怡人的气息。 2：交完中应注视别人的时间与部位： 时间：如果表示友好，注视对方的时间应占1/3；表示重视对方，注视对方的时间应占２/3；

如果表示轻视对方则注视对方时间不到1/3；若注视对方的时间超过了2/3以上，往往表示对对方抱有敌意，或为寻衅滋事，或对对方本人发生了兴趣。 部位：注视他人的部位不同，说明自己的态度不同，也说明双方的关系不同。一般情况下，

与他人相处，不宜注视对方头顶、大腿、脚部与手部或是“目中无人”。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是胸部、裆部、腿部。 3：公务凝视区域 以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用。 4：女士坐姿的类型： （1）正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。 （2）曲直式：上身挺直，右腿前伸，左小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。 (3) 重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，右小腿垂直于地面，全脚支撑，左腿重叠于右腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。 (4) 斜放式：坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。 (5) 交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。