移动电子商务在酒店行业的应用本科毕业论文

本科毕业论文

（20 届）

移动电子商务在酒店行业的应用

所在学院

专业班级 电子商务

学生姓名

指导教师

完成日期

移动电子商务在酒店行业的应用

—— 以布丁连锁酒店为例

摘 要：移动电子商务是移动通讯技术与电子商务结合的一种新事物，是电子商务发展的一种主要趋势。本文主要是通过移动商务应用于布丁酒店中的分析研究，展示了移动电子商务在酒店行业的巨大前景。其中渗透了直销的基本理念，目的是为提高现代酒店行业的管理以及赢利模式，从而获取更多的利润。这将对酒店行业移动电子商务在国内的发展有较大的意义和参考价值。

关键词：移动电子商务; 酒店行业;布丁酒店

The Application of The M-commerce in Hotel Industry

—— Taking Podinn as an Example

Abstract: Mobile e-commerce is a new thing for the mobile communication technology and

e-commerce.It is one of the main trends of development of electronic commerce. This article is mainly

applied to the analysis of the pudding hotel through mobile commerce, showing the great prospects of the

mobile e-commerce in the hotel industry. Infiltrated the basic concept of direct marketing, the aim is to

improve management and profit model of the modern hotel industry, in order to gain more profit. This will

be the hotel industry the development of mobile e-commerce in the country have a greater significance and

reference value.

Key words: Mobile electronic commerce; The hotel industry; Podinn

目录

引言 ..................................................................... 1

一、移动电子商务发展概况 ................................................. 1

（一）移动电子商务概念 ................................................ 1

（二）移动电子商务市场规模 ............................................ 1

二、我国酒店行业移动电子商务发展现状 ..................................... 2

（一）我国酒店行业发展情况 ............................................ 2

（二）我国酒店行业移动电子商务发展现状 ................................ 2

三、布丁连锁酒店移动电子商务发展现状分析概述 ............................. 3

（一）布丁连锁酒店概况 ................................................ 3

（二）布丁连锁酒店移动电子商务应用现状 ................................ 3

四、布丁连锁酒店应用移动电子商务存在的问题分析 ........................... 5

（一）手机客户端登陆注册问题 .......................................... 5

（二）手机WAP版的问题 ................................................ 6

（三）布丁酒店手机预定普及程度不高 .................................... 6

（四）支付方式及功能太单一 ............................................ 7

五、进一步完善布丁酒店移动电子商务发展的对策 ............................. 8

（一）优化手机客户端 .................................................. 8

（二）优化手机WAP版 .................................................. 9

（三）推广布丁酒店手机预定功能 ........................................ 9

（四）丰富手机客户端的功能及支付方式 ................................. 10

总结 .................................................................... 11

注释 .................................................................... 11

参考文献 ................................................................ 11

致谢 .................................................................... 12

附录 .................................................................... 13

1

移动电子商务在酒店行业的应用

—— 以布丁连锁酒店为例

引言

几年前，诺基亚董事长兼首席执行官约玛 · 奥利拉就在Cebit上发表了具有预测性的讲话，他强调下一个全球性的产业趋势将会是移动性，其影响将会随着人类的想象力及创造力迅速渗透到媒体、娱乐、游戏和企业等所有领域，人们的生活也将会从此进入一个全新的移动世界。目前，对移动电子商务的研究也成为当前电子商务研究的热点。各种移动终端的大量出现，为移动电子商务的发展打下了良好的基础。现在，已经有很多酒店将移动电子商务运用到酒店订房系统中，有些酒店每天通过类似Ctrip，E-long等网络订房中心的预定有时甚至超过了前台的散客。本文主要是论述如何将移动商务应用于现代酒店行业中，目的是为了提高现代酒店行业的管理，从而获取更多的利润。

一、移动电子商务发展概况

（一）移动电子商务概念

移动电子商务②就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端，通过无线网络连接互联网，进行B2B、B2C或C2C的电子商务活动。它是因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息技术完美的结合体，使人们在任何时间、任何地点进行各种商业活动，实现随时随地的进行购物、电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合性服务活动等。

（二）移动电子商务市场规模

据 CNNIC发布的第29次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国网民突破5亿，手机网民规模达3.56亿，同比增长17.5%，手机网民在总体网民中的比例为 69.3％③。加上使用其他移动终端的网民数量，如此庞大的移动用户规模为移动电子商务的发展奠定了坚实的基础。另据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2011年6月，中国移动电子商务实物交易规模(实物交易规模包括：家电、日用品、服饰等实体商品的交易总额)达到65亿元，保持了快速增长的趋势④。随着时代与技术的进步，人们对移动性和信息的需求急剧上升，移动互联网已经渗透到人们生活、工作的各个领域，并深刻地改变信息时代的社会生活。据调查显示，七成用户每天至少上一次移动互联网，在交通工具上移动上网的用户也占七成，零碎时间的积累逐渐掠夺传统媒体占据潜在消费者眼球的时间。另有研究表明，消费者在使用 Android 和 iPhone 进行网页搜索的时间，是使用桌面搜索时的两倍。这主要是因为和桌面搜索相比，移动设备更为方便，快捷。另外，用户在使用手机时思维会更加专注，从而可以获得更为准确，有利的信息。另一方面，用户在使用移动设备进行购物时的心情更为迫切，不像使用桌面时那么从容随意，在得到搜索结果之后，高达 88% 的用户在 24

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小时之内都会下订单。

随着智能手机的普及，庞大的智能手机网民规模为移动互联网应用的爆发提供了强大的基础，各大互联网服务商也开始纷纷涉足移动互联网，而激烈的竞争必将催生能够满足细分人群需求的创新应用，并进一步推动手机网民进入下一轮高速增长周期。在此环境下，移动电子商务必将迎来一波发展高潮。

二、我国酒店行业移动电子商务发展现状

（一）我国酒店行业发展情况

八十年代初，中国酒店业还是茫然无措，九十年代，行业的发展势如破竹，到现在酒店业一片生机盎然。经过了二十几几年的风雨，中国酒店行业生命力愈加旺盛。中国的酒店业是最早向外资开放的行业之一，早在1982年就出现了第一家合资酒店“北京建国酒店”，在此后的二十多年中，中国酒店业更是伴随着国际酒店业的发展与渗透，取得了良好的发展趋势。目前我国的酒店根据客源市场分类，可分为会议型酒店、商务型酒店、经济型酒店、度假型酒店、长住型酒店。

据国家统计局的数据显示，早在2008年末，全国酒店业就已经走出全球性金融危机的影响，呈现出一种强劲发展的态势。根据相关资料显示， 2009年，全国共有星级酒店14237家，比上年末增加138家，增长1.0%；拥有客房167.35万间，比上年末增加8.21万间，增长5.2%；拥有床位306.47万张，比上年末增加12.99万张，增长4.4%。2009年全国星级酒店营业收入总额为1818.18亿元，比上年增加56.17亿元，增长3.2%；上缴营业税122.16亿元，比上年增加3.82亿元，增长3.2%⑤。目前，酒店行业整体形势较好，整个行业呈现出一种欣欣向荣的面貌。虽然星级酒店在中国一度并且在现阶段的酒店行业市场中占据着很大的市场份额，但是，随着社会的发展以及人口结构的转型，快捷型连锁酒店将会在中国的国内市场中占据相当大的部分而且可能会超过星级酒店的市场占有份额。经过十年发展，全国目前拥有近1000家经济型酒店，客房数量超过10万间，经济型酒店已经成为一种全新的酒店模式并且快速的发展。

（二）我国酒店行业移动电子商务发展现状

移动电子商务是21世纪信息化、网络化的产物。近几年来，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，移动电子商务在手机WAP等无线终端上开展起来。酒店移动预订系统是具有革命性的酒店营销创新系统。它可以随时随地展示酒店形象和服务，建立良好的客户互动关系，实现高效管理与销售，降低销售成本、提高经济效益和管理水平。随着移动通信技术的发展以及人们对便捷性的追求，移动电子商务不可避免地加入到酒店的经营管理中。随着消费者使用智能手机的热潮不断高涨，许多酒店经营者在考虑是否将进入移动领域作为其在线战略的重要组成部分。2010年11月以来，手机（上网）流量急速增长。酒店移动网站访问量占了网站流量将近5%的份额。2011年5月11日有一篇名为“手机透视”的谷歌博文分析“19%的酒店查询来自移动设备”。 有3%的移动用户以某种方式与酒店互动。很多用户打电话给酒店或者通过Google Maps获得去酒店的方向指引。尽管移动预订还是新事物，特别是对独立酒店而言，但在客户群中始终有1%的移动用户实际上预订了