(平衡计分卡)平衡计分卡中国成功实施十步法

平衡计分卡的实施步骤包括
1. 定义战略目标和关键绩效指标
•确定组织的长期战略目标，并将其分解为具体的绩效指标。

•确保这些指标与组织的使命、愿景和价值观相一致。

2. 制定指标之间的因果关系
•确定绩效指标之间存在的因果关系，以确保这些指标之间相互依存、相互支持。

•确定影响关键绩效指标的驱动因素，并将其与战略目标对齐。

3. 设定目标和目标值
•为每个关键绩效指标设定具体的目标和目标值。

•目标应该具有可衡量性、可实现性和具体的时间范围。

4. 确定关键绩效指标的数据来源
•确定收集关键绩效指标所需数据的来源。

•确保数据的质量和准确性，并建立数据收集和分析的流程。

5. 设计衡量指标和报告机制
•设计用于衡量关键绩效指标的具体指标和报告机制。

•确定衡量指标的方法和频率，并建立报告的机制和流程。

6. 确定绩效改进的行动计划
•根据绩效指标的结果和分析，制定相应的绩效改进行动计划。

•确保行动计划与组织的长期战略目标相一致，并将其分解为具体的任务和责任。

7. 监控和评估绩效结果
•建立绩效监控和评估机制，确保绩效指标的实时跟踪和分析。

•根据绩效结果，及时调整行动计划，并进行适当的改进和优化。

8. 持续改进和优化平衡计分卡
•定期审查和评估平衡计分卡的有效性，并进行持续改进和优化。

•根据战略变化和外部环境的变化，调整和更新绩效指标和目标。

以上是平衡计分卡实施的一般步骤，每个组织可以根据自身的需要进行具体的定制和调整。

通过有效的平衡计分卡实施，组织能够更好地对战略目标进行管理和控制，提高整体绩效和竞争力。

平衡计分卡推行步骤平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种企业绩效管理工具，旨在通过确定和跟踪关键绩效指标来使企业的战略目标与行动相一致。

平衡计分卡能够为企业提供一个综合的视角，帮助企业管理者更好地了解和掌握企业的整体运营状况。

以下是平衡计分卡推行的步骤：第一步：明确战略目标在推行平衡计分卡之前，管理团队首先要明确企业的战略目标。

战略目标应该具体、明确、可衡量和可达成。

这些目标可以包括财务目标（如增加收入和利润）、顾客目标（如提高客户满意度和忠诚度）、流程目标（如提高生产效率和质量）以及学习和成长目标（如员工培训和发展）等。

第二步：确定关键绩效指标关键绩效指标（KPIs）是评估企业绩效的指标，它们应该与战略目标直接相关。

管理团队需要根据目标制定关键绩效指标，以便能够及时了解绩效状况和进展情况。

关键绩效指标应该是具体、可衡量、可解释和有意义的。

第三步：建立评估体系建立一个有效的评估体系是推行平衡计分卡的关键一步。

评估体系应该包括收集和分析关键绩效指标的方法和工具，以及确定绩效目标和制定行动计划的机制。

管理团队需要确定评估体系的频率、责任人和沟通方式，以确保其有效性和及时性。

第四步：制定行动计划根据战略目标和关键绩效指标，管理团队需要制定相应的行动计划。

行动计划应该具体明确，包括具体的任务、责任人、时间表和资源需求等。

行动计划应该与关键绩效指标相一致，以确保能够实现战略目标。

第五步：执行和监控执行和监控是推行平衡计分卡的重要环节。

管理团队需要确保行动计划得到有效执行，并进行定期的绩效监控和评估。

监控可以通过常规的会议、报告和交流来实现，以便及时了解绩效的进展和问题，并采取相应的措施进行调整和改进。

第六步：持续改进持续改进是推行平衡计分卡的核心理念。

通过不断的绩效监控和评估，管理团队可以发现问题和机会，并及时采取措施进行改进。

持续改进需要建立一个积极的学习和反馈机制，以便能够不断提高绩效和实现战略目标。

论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法一、引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在帮助组织实现战略目标和愿景。

该模型于1992年被哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，并被广泛应用于企业、政府和非营利组织等各个领域。

二、平衡计分卡的内容1.战略目标：平衡计分卡的核心是明确组织的战略目标。

这些目标应该与组织的愿景、使命和价值观相一致，并涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面。

2.指标体系：为了实现战略目标，需要建立一个指标体系来衡量组织在不同方面的表现。

这些指标应该能够反映出组织的整体状况，并与战略目标相对应。

3.战略图：为了更好地理解战略目标和指标体系之间的关系，需要将它们以图表形式呈现出来。

这样可以帮助管理层更好地理解组织的整体状况，并制定更有效的策略。

4.行动计划：为了实现战略目标，需要制定具体的行动计划。

这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面。

三、平衡计分卡的实施步骤和方法1.明确组织的愿景、使命和价值观：在制定平衡计分卡之前，需要明确组织的愿景、使命和价值观。

这些元素将成为制定战略目标的基础。

2.确定战略目标：基于组织的愿景、使命和价值观，确定财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面的战略目标。

每个战略目标应该是可衡量的，并且能够反映出组织在相应领域内的表现。

3.建立指标体系：为每个战略目标建立一套指标体系，并将其整合到一个统一的平衡计分卡中。

这些指标应该能够反映出组织在不同方面的表现，并且与战略目标相对应。

4.制定行动计划：基于平衡计分卡中所列出的指标，制定具体的行动计划。

这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面，并且应该与战略目标相一致。

5.实施和监控：将制定好的行动计划落实到实际操作中，并持续监控组织的表现。

如果发现任何偏差，需要及时采取措施进行调整。

四、平衡计分卡的优点和局限性1.优点：（1）帮助组织实现战略目标：平衡计分卡能够帮助组织明确战略目标，并制定具体的行动计划，从而实现战略目标。

平衡计分卡的实施步骤
平衡计分卡的实施步骤可以分为以下几个阶段：
1. 初步准备阶段：确定实施的目的和目标、明确实施计划，明确相关的角色和职责。

2. 定义战略目标和关键绩效指标：与组织的战略目标和愿景相对应，确定关键绩效指标，以衡量绩效的不同维度，如财务、顾客、内部业务流程和学习与成长等。

3. 设计绩效导向的行动：为了实现战略目标，确定具体的行动计划和措施，并与关键绩效指标相匹配。

4. 采集和分析数据：确定数据收集的方法和指标，并结合现有的数据进行分析，以便监控和评估绩效指标的变化。

5. 建立绩效管理系统：建立一个全面的绩效管理系统，包括制定绩效目标、设定绩效指标、跟踪和评估绩效等。

6. 建立绩效报告和分析机制：定期生成与绩效指标相关的报告，并进行分析和解释，以便及时调整行动计划和策略。

7. 持续改进：通过持续的监控和分析，及时调整和改进绩效管理系统，并对绩效指标进行修订和优化。

8. 建立学习与发展机制：建立培训和发展机制，提高员工的能力和技能，以促进组织的学习和成长。

以上是平衡计分卡的一般实施步骤，具体实施还需要根据组织的特点和需求进行调整和细化。

平衡计分卡实施步骤
平衡计分卡是一种组织管理工具，旨在为组织制定具体目标和策略，并监测其绩效和进展。

下面是平衡计分卡实施的一般步骤：
1. 明确目标和策略：确定组织的目标和策略。

要确保目标与组织的战略和各部门的职能和目标保持一致。

2. 确定关键绩效指标：为每个目标制定相应的关键绩效指标（KPI），以评估目标是否实现，同时制定目标值和反应期。

3. 设计KPI评估系统：制定评估体系，包括数据收集，分析和报告，并建立信息系统，以帮助管理人员随时了解组织的进展和绩效。

4. 制定行动计划：为了实现关键绩效指标，需要制定具体的行动计划，包括流程重组、技术开发、人员培训等，以确保组织能够达到目标。

5. 实施和监测：按计划实施和监测绩效，包括收集、分析和报告绩效数据，更新KPI，检查关键绩效目标的实际情况和计划执行，在必要时进行修正。

6. 持续改进：通过评估绩效数据，发现问题和机会，采取相应的改进措施来不断改进组织能力和绩效水平，实现组织发展的长期目标。

这些步骤需要组织充分的准备和资源投入，以确保平衡计分卡的实施能够顺利实现，同时还需要精心制定计划、组织人员、建立KPI管理体系并完善各项工作，这样才能促进组织的成长和发展。

平衡计分卡系统实施步骤（new）学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解实施平衡计分卡系统的前期准备；●学会如何将战略转化为可操作的行动；●掌握平衡计分卡系统实施步骤。

平衡计分卡系统实施步骤（new）一、实施平衡计分卡系统的前期准备应用平衡计分卡的过程实际上就是对战略中心型组织框架的导入过程，实质就在于如何把握战略中心型组织框架导入的时机。

1.不适合使用平衡计分卡的情况在下列两种情况下，企业的平衡计分卡实施成功率会很低：企业高层不认可平衡计分卡不是一个简单的人力资源绩效考核系统。

为了提高企业的执行力，它必须从高层做起、从战略做起，而且要协调各个部门之间的关系和相互的责任。

不具备合适的企业文化平衡计分卡是一套全员动员、全员参与的管理系统，如果一个企业没有学习、创新、积极发展、不断改进的文化，就不适合实施平衡计分卡，否则在实施过程中会有很多人持反对意见、设置障碍。

2.导入的时机选择企业战略变革一个企业的经营环境发生了变化，迫使企业必须改变策略时，就需要实施平衡计分卡；企业发生了重大的高层人事变动，如新的高层主管与大多数员工还没有建立管理的默契时，也需要运用平衡计分卡作为一个系统来促进全员的沟通。

业绩不佳当企业出现业绩不佳时，价值观会出现差距，员工也会有不同的想法，应用平衡计分卡让员工的想法、价值观趋于一致；当产品或者服务的质量不好时，也需要平衡计分卡改善不足和弥补缺陷；同时，导入平衡计分卡还能提升企业业务操作环节的效率。

图1 导入战略中心型组织框架的时机示意图业务增长期当企业要进行一些新的业务管理时，也是导入平衡计分卡的良好时机。

比如，并购新的企业后，被并购企业与并购企业在文化、战略以及想法上都不同，就需要通过战略中心型组织的框架促使双方更好地沟通，更好地执行公司的战略；同样，企业在全球进行地区性扩张以及建立新的公司时，由于地区的差异，很多东西不能面对面沟通，就需要使用平衡计分卡。

资源整合阶段企业的目标是形成新的组织架构，当企业进行各种类型的整合时，可以用平衡计分卡来勾勒各个组织架构需要做的重点事情。

平衡计分卡考核方法的实施步骤引言平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，通过综合评估企业的各个方面，帮助企业制定和实施战略并监控战略的执行情况。

平衡计分卡的考核方法对于企业的战略管理至关重要，本文将介绍平衡计分卡考核方法的实施步骤。

步骤一：确定关键绩效指标为了实施平衡计分卡考核方法，首先需要确定与企业战略目标密切相关的关键绩效指标。

关键绩效指标应该覆盖企业的各个层面，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长等方面。

在确定关键绩效指标时，需要与企业高层领导和相关部门进行充分的沟通和讨论。

以下是一个示例的关键绩效指标列表：•财务：利润增长率、资产回报率•客户：客户满意度指数、市场份额•内部业务流程：生产效率、产品质量•学习与成长：员工培训时间、创新提案数量步骤二：制定目标和目标权重根据确定的关键绩效指标，需要制定具体的目标和为每个目标分配权重。

目标应该具体明确、可衡量，并且与企业的长期战略目标相一致。

为了分配权重，可以采用专家评估法或层次分析法等方法，根据不同绩效指标的重要性来确定权重。

以下是一个示例的目标和目标权重列表：绩效指标目标目标权重利润增长率实现年均利润增长率为10% 30%客户满意度指数提高客户满意度指数至85% 20%生产效率提高生产效率至每小时生产100个产品25%员工培训时间每年培训时间为每位员工40小时25%步骤三：制定指标评分方法为了对各个绩效指标进行评分，需要制定具体的评分方法。

评分方法可以基于定性或定量指标，根据不同的情况选择适合的评分方法。

常用的评分方法包括百分制评分法、得分等级法等。

以下是一个示例的评分方法：•百分制评分法：根据指标的实际达成情况给予百分比评分，例如90%以上得满分，80%以上得80分，依次类推。

步骤四：收集数据并进行评估在实施平衡计分卡考核方法的过程中，需要收集相关数据并进行评估。

数据的收集可以通过问卷调查、系统记录等方式进行。

平衡计分卡BSC的实施步骤平衡计分卡的实施主要可分为制定企业远景目标与发展战略、把组织经营战略转化为一系列的衡量指标、将战略与企业、部门、个人的短期目标挂钩、战略的具体实施、反馈和中期调整、修正、建立健全的考核体系，根据平衡计分卡的完成情况进行奖惩等步骤，具体如下：（一）制定企业远景目标与发展战略平衡计分卡贯穿于企业战略管理的全过程。

由于应用平衡计分卡时，是把组织经营战略转化为一系列的目标和衡量指标。

因此，平衡计分卡对企业战略有较高的要求，企业应在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事经营范围、成长方向和竞争对策，合理地调动企业结构和分配企业的全部资源，从而使企业获得竞争优势，制定出适合本企业成长与发展的企业远景目标与发展战略。

企业战略要力求满足适合性、可衡量性、合意性、易懂性、激励性和灵活性。

企业所处的生命周期阶段的不同导致其战略会有很大的差异。

所以制定企业的发展战略应注意企业所处的发展阶段，不同的发展阶段，有不同的企业发展战略。

通常，成长期企业的战略主要是通过开发产品或服务来赢得市场和客户，构建起企业发展所需的各方面，以期获得长期的回报；维护期企业的战略主要是提高生产能力，保持或增长市场份额，获得丰厚的利润；成熟期企业的战略主要是收获前两个阶段中投资所产生的利润。

平衡计分卡还能使管理层往往需要对战略进行重新的审视和修改，这样平衡计分卡为管理层提供了就经营战略的具体交流的机会。

同时，因为战略制订和战略实施是一个交互式的过程、在运用平衡计分卡评价组织经营业绩之后，管理者们了解战略执行情况，可对战略进行检验和调整。

（二）把组织经营战略转化为一系列的衡量指标平衡计分卡是一个战略实施机制，它把组织的战略和一整套的衡量指标相联系，弥补了制订战略和实施战略间的差距。

平衡计分卡它把组织的战略和一整套的衡量指标相联系，能使企业战略有效的实施。

平衡计分卡操作实施流程平衡计分卡是一种业务管理和战略管理工具。

它可以帮助企业管理者识别和统计业务、金融、客户、内部流程等关键领域的关键性能指标，从而更好地解决当前面临的问题，并实现公司的长期目标。

那么平衡计分卡操作实施流程是什么呢？本文将会对此作具体的分析。

第一步：确定业务战略目标和关键绩效指标在确定平衡计分卡的实施流程之前，企业必须首先确定自己的业务战略目标和关键绩效指标。

这个步骤的目标是确定企业的长远目标、指导思想，以及未来的方向。

企业可以将高级管理层的价值观、使命、追求和策略明确化。

此步骤需要完成经营策略的分析和执行计划。

企业必须明确以下几点：1. 企业的目标和任务——企业需要知道自己的愿景、使命、目标和指标，以便从战略角度、业务角度、金融角度和客户角度去审视业务。

2. 关键绩效指标——企业需要确定其关键业务领域、需要达到的目标，以及如何衡量绩效。

常见的指标包括：订单量、销售目标、客户满意度、营业额等。

3. 定义战略观点——企业还需要建立一套清晰的战略观点。

这些观点的制定需要来自高层管理层的意见和全员参与。

企业需要在业务、销售、财务和客户关系等领域设定目标。

第二步：建立关键绩效指标的评估体系在确定了业务战略目标和关键绩效指标之后，企业要为这些指标建立一个评估体系。

由于这些指标是经过长期测量后形成的，因此它们应该是可衡量、可分析和可计算的。

该步骤的目标是将战略目标转换为可衡量的指标并建立一套绩效评估体系。

制作绩效评估体系的关键步骤：1. 确定关键绩效指标——企业需要确定自己关键业务领域的绩效指标，这些指标应该是可控的、可衡量的、可分析的、与业务导向相关的，并且可以帮助实现公司长远目标。

2. 精细化衡量方式——企业需要制作一个衡量方法来评估关键绩效指标的准确性。

这个过程需要在集团和业务管理层之间进行，以确保公司领导人的关注和集中精力解决基本问题。

3. 确定衡量绩效的工具——企业要确定用于衡量绩效改善的工具和方法。

平衡计分卡行动方案引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效评估和管理工具，可用于帮助组织在不同层面和各个方面达到平衡的目标。

平衡计分卡的核心理念是将绩效评估从传统的财务角度扩展到包括客户、学习与成长、内部流程等多个维度，以全面衡量组织的绩效。

本文将为您介绍如何制定平衡计分卡行动方案，以帮助组织实现战略目标的平衡和持续改进。

步骤一：明确战略目标制定平衡计分卡行动方案的第一步是明确组织的战略目标。

这些目标应该明确、具体，并与组织宏观战略相一致。

例如，一个餐饮公司的战略目标可能包括提高客户满意度、降低成本、提高员工培训等。

步骤二：确定衡量指标确定衡量指标是制定平衡计分卡行动方案的关键步骤之一。

衡量指标应根据战略目标来选择，并通过量化的方式进行衡量。

每个战略目标可以对应多个衡量指标，以全面评估组织的绩效。

2.1 客户维度在客户维度，可以选择衡量指标如下： - 客户满意度指标：通过定期的客户满意度调查，了解客户对产品或服务的满意程度。

- 客户投诉率：衡量客户投诉的数量和比例，以评估产品或服务的质量。

- 新客户率：衡量组织能够吸引新客户的能力。

2.2 学习与成长维度在学习与成长维度，可以选择衡量指标如下： - 员工培训率：衡量员工参与培训的比例，以提高员工的知识和技能水平。

- 知识管理效率：衡量组织对知识的获取、分享和应用的效率。

- 创新项目数量：衡量组织推动创新的能力。

2.3 内部流程维度在内部流程维度，可以选择衡量指标如下： - 流程效率：衡量关键业务流程的效率，如生产周期、交付及时性等。

- 错误率：衡量关键业务流程中错误的数量和比例，以评估流程的质量。

- 产品质量：衡量产品的质量水平，如产品退货率、质量控制指标等。

2.4 财务维度在财务维度，可以选择衡量指标如下： - 营业收入增长率：衡量组织营业收入的增长速度。

- 利润率：衡量组织利润与营业收入的比例。

- 资本回报率：衡量组织利润与投资资本的比例。

论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法引言在当代商业业务管理中，整体的绩效评估和控制非常重要。

而平衡计分卡作为一种多维度的绩效管理工具，在不同层级的组织中被广泛使用。

本文将详细论述平衡计分卡的内容、实施步骤和方法，以帮助管理者更好地理解和应用该工具。

一、平衡计分卡的内容平衡计分卡是由麦肯锡咨询公司的保罗·纳什（Robert Kaplan）和大卫·诺顿（David Norton）于上世纪90年代初提出的一种绩效管理工具。

它基于四个不同的维度来评估和衡量组织的绩效，这四个维度分别是财务绩效、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。

1.财务绩效：财务绩效是判断组织是否取得经济利润的衡量指标。

通过财务绩效，可以评估组织的盈利能力、财务稳定性和投资回报率等。

2.客户维度：客户维度关注组织如何满足客户的需求和期望。

这包括客户满意度、客户忠诚度和市场份额等指标。

通过关注客户维度，组织可以提高客户满意度，并增加市场份额。

3.内部业务流程维度：内部业务流程维度关注组织的核心业务流程。

通过优化内部业务流程，组织可以提高效率和质量，从而提升整体绩效。

4.学习与成长维度：学习与成长维度关注组织的学习能力和创新能力。

这包括员工培训、知识管理和组织文化等。

通过关注学习与成长维度，组织可以不断提升员工的技能和知识，促进创新和变革。

二、平衡计分卡的实施步骤与方法实施平衡计分卡可以帮助组织理解自身的业务目标和战略，并将其转化为可衡量的指标。

下面将详细介绍实施平衡计分卡的步骤和方法。

1. 确定战略目标第一步是明确组织的战略目标和愿景。

这需要与高层管理团队合作，确保所有相关方都参与其中。

战略目标应该具备可操作性和可度量性。

2. 明确衡量指标根据战略目标，确定每个维度下的关键衡量指标。

这些指标应该能够量化组织的绩效，并与战略目标保持良好的对应关系。

3. 确定目标值为每个衡量指标设定目标值。

这些目标值应该具备挑战性和可实现性，并与组织的战略目标一致。

平衡计分卡BSC的实施步骤第一步：明确组织战略目标在实施平衡计分卡之前，组织需要明确其战略目标。

这些目标应与组织的使命、愿景和价值观保持一致，并有助于实现其长期发展和成功。

战略目标需要明确、可测量、可追踪和可实施。

第二步：确定关键绩效指标在每个战略目标下，组织需要确定关键绩效指标（KPIs），以衡量目标的完成情况。

关键绩效指标应与战略目标直接相关，并提供有关目标完成情况的定量数据。

这些指标可以包括财务指标、客户指标、流程指标和学习与发展指标。

第三步：建立目标的目标值对于每个关键绩效指标，组织需要建立目标值。

这些目标可以基于历史数据、行业标准或竞争对手的表现等因素来确定。

目标值应该是可实现的、具有挑战性和具体的，并且应该能够衡量和追踪组织的绩效。

第四步：制定行动计划一旦确定了关键绩效指标和目标值，组织需要制定相应的行动计划。

这些计划应明确指定谁将负责执行以及何时和如何执行。

行动计划应与组织的资源和能力相匹配，以确保目标的实现。

第五步：实施和监控一旦制定了行动计划，组织需要开始实施并监控平衡计分卡。

实施包括分配任务、提供培训和资源，并确保所有相关人员了解其角色和职责。

监控可以通过定期的绩效评估和报告来完成，以跟踪目标的实现情况。

第六步：持续改进平衡计分卡的实施是一个持续的过程，组织应该不断监测和评估其效果，并根据需要进行改进。

这可以通过收集反馈意见、进行数据分析和与相关人员进行交流来实现。

持续改进可以帮助组织适应变化的环境，并持续提高绩效。

第七步：沟通和参与平衡计分卡的实施需要组织内部的沟通和参与。

组织应确保所有相关人员了解和理解平衡计分卡的目标、指标和行动计划，并鼓励员工参与目标的制定和实施过程。

沟通和参与可以增加员工对目标的责任感和承诺，并促进组织整体的成功。

以上是平衡计分卡的实施步骤。

通过这些步骤，组织可以有效地制定和实施战略，并实现长期的成功和可持续发展。

最重要的是，平衡计分卡需要持续地进行监控和改进，以适应不断变化的市场环境和组织需求。

案例分析：中外运敦豪平衡计分卡使用1998年起，中外运敦豪开始在北京、上海和广州三个合资公司开始实行罗伯特·卡普兰的作业成本法(Activity-Based Costing, ABC)。

通过ABC的运用，中外运敦豪对成本结构和在中国不同地区的成本差异有了进一步的了解，有效地辅助了成本基准的制定和管理，并且为公司能够制定具有竞争力和有赢利的价格政策提供了更具有价值的信息，帮助管理层更有效地制定公司总体战略目标。

中外运敦豪对运用作业成本法后取得的成果非常满意，决定继续运用这个管理理论去不断完善内部程序，为客户提供更好的服务。

同时，罗伯特·卡普兰的管理工具—平衡计分卡(Balanced Scorecard) 引起中外运敦豪的关注。

正巧，2002年被中外运敦豪设定为“服务年”，这本来是加强内部服务意识的一个项目，但是在全国39个地区共有2800个员工，让每一个员工对客户的服务意识和态度都得到提升是一个极其艰巨的任务。

中外运敦豪认识到平衡计分卡能够配合内部的组织结构，帮助公司制定一个把管理目标和奖励系统相结合的模式，便决定开始实行平衡计分卡。

平衡计分卡的实施中外运敦豪首先建立了公司的远景战略，就是“Market leader”(市场领导者)，在国际快递行业中提供最高的服务给客人，这就是中外运敦豪的战略目标。

他们认为平衡主要体现在四部分的平衡：内部和外部、短期和长期、结果和动机、数量和质量。

中外运敦豪以前衡量分公司主要是用财务指标，看收入的增长是否达到标准，采用的是盈利和收款的情况等这些硬性的财务指标。

中外运敦豪觉得这样看待公司的经营是远远不足够的。

在平衡计分卡里他们不但重新设计了财务指标，如使用超过90天的应收账款来描述收入与预算的完成情况，利润和预算的完成情况，还涵盖了很多客户的指标进去，如客户保有率，还有新增客户、客户满意度等外部的、软性的指标(见下表) 。

这些数据指标被称作KPI(key performance index-关键绩效指标)。