邮政储蓄柜台操作规程

班前：1.打开电脑，验钞机，身份证核查机2.打开abs40系统，输入4456529；打开epr系统，输入4451381.打开cpagd系统，输入4420191425. 打开短信系统，输入。

指纹验证。

3.领取尾箱。

（统版按所给尾箱数字，汇版随机找，但每天所领取的不可相同）。

填写交接本（写两天）。

统版交易码为300202，汇版交易码为901001.班中：1.开户（后面几个步骤几乎都需要复核）a.拿着身份证核对客户本人，问客户开户金额和5元卡费。

b.打开第二代身份证阅读，按“打印”，左上角加盖附件，右下角加盖身份相符合，加盖天华印章；输入050601，核查身份证是否一致；c.输入050406，寻找地区代码，其中中山市为（6030）；d.输入060105，填写客户信息。

e.打通折/卡：(开户金额最低为10元)***输入010101（活期开户），***输入010201（定期开户），客户填写“储蓄账户开户专用凭单”，向综柜领用“整存整取定期储蓄存单”。

***输入010601（一本通），***输入020201（有折卡），客户填写“领用邮政储蓄卡申请书”***输入020202（无折卡）（有折卡和无折卡都为国际绿卡），***输入020220（绿卡通卡，其中08为福农卡）。

其中，内容输至代理人处需要“综柜授权”.***输入020211，为绿卡通VIP申请。

f.输入710201，开通银信通。

[08]账户变动，计费方式：[01]包月，[02]包年。

g.输入970101，开通网上银行。

信息输入结束，由综柜授权，最后签名双人复核。

（身份证复印件可以与之前的共用，但在网址上边应该注明“共用：开户申请书流水号后面6位数字”。

）其中，开通渠道[1]，认证工具[4]（输入970301,为电子银行凭证类型变更）（输入040901，主要是指加办Ukey,填写个人网银凭证收费，加盖“附件”并且要涂写附件字样）h.银信通单独开通需要加盖“附件”，银信通和网上银行一起开通则免加。

银行柜面操作规程在我们日常生活中，银行已经成为了不可或缺的一部分。

无论是存钱、取钱、转账还是办理其他各类金融交易，我们都需要与银行柜面工作人员进行沟通和交互。

为了确保银行柜面操作的顺利进行以及客户的安全和利益，银行柜面操作规程必不可少，该规程旨在规范银行柜面工作人员的工作行为，提供高效、专业和安全的服务。

一、前期准备工作(1) 接待客户前，柜面工作人员必须整理工作台面，确保桌面清洁整齐。

所有需要用到的文具和其他相关工具必须摆放整齐，易于取用。

(2) 各类表格、单据、凭证必须摆放在指定的位置上，并按照规定的分类和顺序排列，以便工作人员随时取用。

(3) 柜面工作人员应该佩戴工作证，在工作台面上摆放明确的姓名和岗位标识牌，以便客户能够方便识别并寻求帮助。

二、接待客户(1) 当客户前来办理业务时，柜面工作人员必须立即转移注意力，站立起来以示热情和尊重。

(2) 工作人员必须主动向客户问好，并礼貌地询问客户需要办理的业务。

(3) 当客户交付相关文档或磁存储介质时，工作人员必须仔细核对，并在系统中记录对应的数据。

三、业务处理(1) 根据客户所需办理的业务种类，工作人员必须准确选择相应的操作系统。

(2) 在进行银行业务操作时，工作人员必须确保信息的准确性和完整性，避免错误。

(3) 无论是取款还是存款，必须经过严格的核对程序，确保资金的安全和客户的利益。

(4) 在接待客户过程中，电话或者手机必须处于静音状态，以防打扰。

四、问题处理(1) 当客户有问题或疑问时，工作人员必须态度认真地倾听，并确保理解客户的需求。

(2) 在解决客户问题时，工作人员应以热情和耐心回答，提供明确有效的解决方案。

(3) 如果问题超出了工作人员的处理范围，工作人员必须及时转告上级或者相关部门，并协助客户联系相关人员。

五、保密和风险控制(1) 工作人员必须严格遵守保密要求，保护客户的隐私和个人信息。

(2) 在处理客户信息时，工作人员必须确保信息的机密性和安全性，防止信息泄露和滥用。

第1篇一、员工着装与仪容1. 员工需穿着统一的工作服，保持整洁、得体。

2. 女员工需佩戴工作牌，方便客户识别。

3. 保持良好的仪容仪表，不得佩戴饰品、手表等非工作用品。

二、工作准备1. 早晨到岗后，先进行签到，然后进行个人卫生整理。

2. 检查柜面设备，确保ATM、POS机、点钞机等正常运行。

3. 检查当日现金库存，确保与账面相符。

三、业务办理1. 接待客户时，礼貌用语，主动询问客户需求。

2. 仔细核对客户身份信息，确保信息准确无误。

3. 根据客户需求，指导客户填写相关表格。

4. 对客户提出的业务，按照操作规程进行办理。

5. 办理完毕后，向客户确认业务内容，确保无误。

四、现金业务操作1. 现金存取业务：严格按照“一手清点、一手录入”的原则操作。

2. 现金兑换业务：核对币种、面额，确保无误后进行兑换。

3. 现金清点：定期进行现金清点，确保库存与账面相符。

五、账户管理1. 开户业务：按照开户规定，核对客户身份信息，确保无误后办理开户手续。

2. 挂失业务：核实客户身份，按照挂失规定办理挂失手续。

3. 冻结业务：根据客户要求，按照冻结规定办理冻结手续。

4. 解冻业务：核实客户身份，按照解冻规定办理解冻手续。

六、授权业务1. 授权业务需严格按照授权规定操作，确保业务合规。

2. 授权过程中，需核对授权人身份信息，确保无误。

3. 授权完成后，将授权结果及时通知客户。

七、安全防范1. 严格执行“一人一岗”制度，不得擅自离岗。

2. 工作期间，不得随意透露客户信息。

3. 遇到可疑情况，立即报告上级领导。

4. 严格执行“金库”管理规定，确保现金、重要文件等安全。

八、下班交接1. 办理完当日业务后，进行账务核对，确保账实相符。

2. 将现金、重要文件等归档，并妥善保管。

3. 交接班时，详细说明当日业务情况，确保接班人清楚。

九、持续改进1. 定期对柜面操作规程进行梳理，发现问题及时整改。

2. 加强员工培训，提高员工业务水平和风险防范意识。

中国邮政储蓄IC卡柜面交易操作手册中国邮政储蓄银行北京南天软件有限公司2011年01月1 概述本手册用于指导柜员办理IC卡柜面相关交易。

此次新增的IC卡柜面交易包括IC卡借记业务和IC卡小额支付业务两部分：（1）新增的IC卡借记业务包括：开户、户名变更、证件变更换卡、挂失补发新卡、卡清户这五支管理类交易，其他传统的借记业务，如存款、取款、转账等由于暂时没有改造，仍使用磁条进行交易。

（2）新增的小额支付业务指基于IC卡上小额支付账户的业务功能，包括小额支付卡开卡、小额支付卡退卡、指定账户圈存、非指定账户圈存、现金充值、余额查询、明细查询等18支交易。

2 IC卡系统柜面处理2.1 IC卡借记业务IC卡借记业务包括IC绿卡通申请、IC绿卡通VIP申请、IC绿卡通换卡、IC绿卡通清户、IC挂失补发新卡、IC绿卡通证件变更、IC绿卡通户名变更等。

2.1.1 IC绿卡通申请（交易码：020720）2.1.1.1 功能描述本交易完成为客户申请一张绿卡通IC卡的功能，同时开立一个活期主账户和小额支付账户，本交易不开立子账户。

2.1.1.2 操作范围全国联网网点2.1.1.3 操作权限普通柜员2.1.1.4 交易界面1．输入输出界面1：（图A）（图Ｂ）（图C）（图D）2.1.1.5 输入输出项描述1．输入输出界面1的输入输出项描述（图A）2．输出界面3．打印（1）提示“请插入个人结算账户开户凭单,按任意键开始打印...”（2）弹出“请插入手续费收据,按任意键开始打印...”2.1.1.6 操作步骤（1）选择卡类别，该交易中，卡类别须选择03-复合绿卡通IC卡。

（2）输入客户姓名。

（3）输入磁条卡号，当卡类别为03-复合绿卡通卡时，须输入。

（4）输入卡号输入方式，默认为3-IC芯片读入，机具读IC卡芯片。

（5）客户输入卡密码（两次）。

（6）选择收款方式，默认现金收取。

（7）如收款方式选择，支票收取。

需输入支票预处理日期、支票预处理流水号、支票起息日。

邮储柜员操作流程As a bank teller at the Postal Savings Bank of China (PSBC), our daily operations flow smoothly thanks to a well-established and efficient process. 邮储银行作为一名柜员，我们的日常操作由于一个完善和高效的流程而能够顺畅进行。

The first step of the operation process involves welcoming the customers with a friendly smile and greeting them in a warm and welcoming manner. 操作流程的第一步是以友好的微笑迎接客户，并用热情友好的方式问候他们。

Next, we ask the customers to state their purpose for visiting the bank, whether it is for deposits, withdrawals, account inquiries, or any other banking services. 接下来，我们要求客户说明他们到银行的目的，无论是存款、取款、账户查询还是其他银行服务。

After understanding the customers' needs, we guide them through the necessary steps to complete their transactions smoothly and efficiently. 在了解客户的需求后，我们会引导他们完成交易的必要步骤，使交易顺利高效地进行。

During the transaction process, we ensure that all customer information and details are accurately recorded and maintained inthe banking system. 在交易过程中，我们确保所有客户信息和详细资料都被准确记录并保存在银行系统中。

中国邮政储蓄银行信用卡柜面业务操作规程（试行，2015年版）目录第一章总则 (1)第二章基本规定 (2)第三章柜面业务处理规定 (4)第四章附则 ...................................... 错误！未定义书签。

0第一章总则第一条为加强中国邮政储蓄银行信用卡（以下简称信用卡）业务管理，促进信用卡业务健康稳定发展，规范信用卡业务柜面处理标准和流程，依据《银行卡业务管理办法》、《银联卡业务运作规章》、《中国邮政储蓄银行个人人民币储蓄业务制度（2014年版）》（见邮银发〔2014〕230号）、《中国邮政储蓄银行IC信用卡业务处理规定（试行）》（见邮银业〔2014〕24号）等规章制度，制定本规程。

第二条本规程所称信用卡是指中国邮政储蓄银行发行的以磁条或芯片作为交易介质、给予持卡人一定的信用额度、持卡人可在信用额度内先消费后还款的贷记卡。

根据不同的分类标准信用卡可划分为如下几类：（一）按产品等级，可分为普卡、金卡、白金卡等；（二）按账户币种，可分为单币种卡、双币种卡、全币种卡；（三）按发行范围，可分为区域卡、全国卡；（四）按合作对象，可分为联名卡、认同卡等；（五）按发卡对象，可分为个人卡、商务卡、公务卡等；（六）按卡片介质，可分为磁条卡和IC卡，IC卡包括单芯片卡和磁条芯片复合卡。

第三条本规程中涉及的信用卡柜面业务均为全国性业务，覆盖我行所有信用卡产品。

第四条本规程所称“柜面业务”是指发生在中国邮政储蓄银行全国范围内营业网点柜台的交易，含代理网点。

第二章基本规定第五条可在柜面办理的信用卡业务种类：（一）账户信息查询；（二）信用卡现金存款；（三）信用卡取现；（四）转入转账还款；（五）自动关联还款；（六）信用卡挂失；（七）信用卡激活；（八）交易密码设置；（九）电话银行查询密码设置；（十）交易密码重置；（十一）电话类信息修改；（十二）信用卡圈存。

第六条除柜面信用卡存款、转入转账还款外，其他信用卡柜面业务均须由持卡人本人办理，且均需验视客户身份证件，联网核查，并留存客户身份证复印件或影印件。

邮政储蓄银行的操作规程《邮政储蓄银行操作规程》第一章总则第一条为规范邮政储蓄银行的业务操作，保障客户权益，提高服务质量，制定本规程。

第二条邮政储蓄银行的业务操作必须遵循法律法规和银行内部规章制度。

第三条邮政储蓄银行在开展业务时，应当秉持公平、公正、透明的原则，对客户提供优质、高效的服务。

第二章存款业务第四条客户存款业务办理流程：客户填写存款业务申请表，提供有效身份证件，递交至柜台或自助设备，经工作人员核实无误后，完成存款业务办理。

第五条存款利率：邮政储蓄银行应当及时公布各项存款利率，并按规定执行。

第六条存款业务的风险提示：邮政储蓄银行应当在办理存款业务时，提醒客户相关存款风险，引导客户理性选择。

第三章贷款业务第七条客户贷款业务办理流程：客户填写贷款业务申请表，提供相关贷款材料，递交至柜台或自助设备，经工作人员审核后，完成贷款业务办理。

第八条贷款利率：邮政储蓄银行应当及时公布各项贷款利率，并按规定执行。

第九条贷款业务的风险提示：邮政储蓄银行应当在办理贷款业务时，提醒客户相关贷款风险，引导客户理性借款。

第四章账户管理第十条客户账户办理流程：客户填写账户开立申请表，提供有效身份证件，递交至柜台或自助设备，经工作人员审核后，完成账户开立。

第十一条账户管理规定：邮政储蓄银行应当加强账户管理，定期对账户进行核对和清理，确保账户资金的安全和准确性。

第十二条销户规定：客户申请销户时，需提供有效身份证件，并办理相应手续，经工作人员核实后，完成销户。

第五章其他业务第十三条其他业务办理流程：其他业务包括汇款、理财等，办理流程应当遵循相关规定，确保客户合法权益。

第十四条客户投诉处理：邮政储蓄银行应当建立健全客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，并配合相关部门进行处理。

第六章附则第十五条本规程自颁布之日起施行。

邮政储蓄银行可根据实际情况进行修订，并报相关主管部门备案。

第十六条与本规程相抵触的规定，以本规程为准。

以上是《邮政储蓄银行操作规程》的内容，希望全体工作人员牢记规程，认真履行职责，为客户提供更优质的服务。

第1篇一、概述柜面业务是银行服务的重要窗口，为确保业务运营的规范、高效和安全，特制定本柜面基本操作规程。

本规程适用于银行柜面工作人员在日常工作中执行各类柜面业务。

二、柜面人员职责1. 柜面人员应严格遵守国家法律法规、银行业务操作规范及银行内部规章制度。

2. 柜面人员应具备良好的职业道德，保持敬业精神，为客户提供优质、高效、安全的金融服务。

3. 柜面人员应熟练掌握各项柜面业务操作规程，确保业务办理准确无误。

4. 柜面人员应主动了解客户需求，积极为客户解答疑问，提供专业建议。

三、柜面基本操作规程1. 业务办理（1）柜面人员应认真核对客户身份，确认客户办理业务的真实意愿。

（2）柜面人员应按照业务办理流程，准确录入客户信息，确保信息完整、准确。

（3）柜面人员应严格审核客户提供的各类文件、证件，确保其真实、有效。

（4）柜面人员应按照业务规定，办理各类柜面业务，确保业务办理准确无误。

2. 交易审核（1）柜面人员应认真核对交易金额、账户信息等关键要素，确保交易安全。

（2）柜面人员应关注交易异常情况，如大额交易、跨境交易等，及时报告上级。

（3）柜面人员应严格遵守反洗钱、反恐怖融资等规定，防止非法资金流动。

3. 现金业务（1）柜面人员应确保现金收付准确无误，防止长短款发生。

（2）柜面人员应妥善保管现金，确保现金安全。

（3）柜面人员应按照规定办理现金清点、交接等手续。

4. 票据业务（1）柜面人员应认真审核票据的真实性、有效性，确保票据业务合规。

（2）柜面人员应按照票据业务规定，办理贴现、托收等业务。

（3）柜面人员应妥善保管票据，防止遗失、损毁。

5. 电子银行业务（1）柜面人员应熟练操作电子银行业务系统，确保业务办理准确无误。

（2）柜面人员应关注电子银行业务安全，防止网络攻击、信息泄露等风险。

（3）柜面人员应积极引导客户使用电子银行业务，提高客户满意度。

6. 风险防范（1）柜面人员应提高风险意识，加强业务操作规范，降低操作风险。

银行柜台的操作规程一、引言随着金融行业的不断发展，银行作为金融服务的重要平台，扮演着重要的角色。

银行柜台作为与客户直接接触的重要渠道，其操作规程的准确性和规范性对于保障客户权益和提升服务质量都具有重要意义。

因此，本文将就银行柜台的操作规程进行详细阐述。

二、准备工作1. 操作员着装银行柜台操作员应穿着整齐、干净的工作服，并佩戴明显的工作证件。

工作服应保持清洁，不可穿着显眼的图案或衣物，以确保专业形象的展示。

2. 工作环境准备银行柜台应保持整洁、清洁、明亮，桌面应摆放必要的工作用品，如计算器、票据、笔记本等。

锁定柜台应有妥善放置的位置，确保工作安全。

三、操作流程1. 客户接待操作员在客户接近柜台时应主动示意，并以礼貌的语言问候客户。

接待客户时应站立，并保持微笑和自信的态度。

客户提出问题或需求时，要耐心倾听，并给予准确、及时的回答和解决方案。

2. 客户身份验证操作员需要仔细核验客户身份，确保客户身份符合相关规定，并在系统中记录客户的相关信息，以便后续操作使用。

3. 办理业务（1）了解客户需求通过与客户进行交流，详细了解客户的需求和意愿，确保能够为其提供最优质的服务。

（2）规范操作在办理业务时，操作员应按照内部规定和相关流程进行操作，确保每一步操作的准确性和合规性。

（3）操作提示操作员应根据需求向客户进行相应的操作提示，如输入密码、签字确认等，以确保客户理解并能够顺利完成操作。

4. 保密措施（1）客户信息保密操作员在办理业务时，应妥善保管客户的个人信息，不得泄露给任何第三方，同时应遵守银行的信息安全管理规定。

（2）监控录像银行柜台应安装视频监控系统，以确保操作过程被记录并保存，以便需要时进行查阅。

四、问题处理1. 客户投诉处理若客户对柜台操作或服务不满意，操作员应积极倾听客户意见，并协助客户解决问题。

如无法解决，应引导客户进行投诉，并将投诉内容及时记录并上报。

2. 风险防控操作员应本着风险防控的原则，对于涉及资金交易、账户操作、贷款审批等相关操作，应审慎核实客户信息，并进行相应的审核和控制，以避免潜在风险的发生。

第1篇一、登录与退出1. 柜员在上班前，应按照规定程序登录系统，核对个人信息，确认无误后进行登录。

2. 柜员在下班前，应确保所有未完成业务处理完毕，核对日终报表无误后，按照规定程序退出系统。

3. 登录和退出系统时，应确保操作环境安全，防止他人非法操作。

二、业务办理1. 接待客户时，柜员应主动问候，耐心倾听客户需求，准确记录客户信息。

2. 根据客户需求，选择合适的业务类型，引导客户填写相关单据。

3. 检查客户提供的单据是否齐全、填写是否规范，确保业务办理的合规性。

4. 严格按照业务流程操作，确保业务处理准确无误。

5. 办理完毕后，向客户告知业务办理结果，并提醒客户妥善保管相关凭证。

三、现金业务1. 现金收付时，柜员应认真核对金额，确保现金数量与单据相符。

2. 现金收入时，应将现金清点完毕后，交由主管或指定人员审核。

3. 现金支出时，应确保支出金额与单据相符，并按照规定程序办理审批手续。

4. 对于大额现金收付业务，应实行双人复核制度，确保业务安全。

四、转账业务1. 转账业务办理前，柜员应核对转账凭证，确保转账金额、账户信息准确无误。

2. 转账业务办理过程中，柜员应严格按照规定程序操作，确保业务处理准确。

3. 转账业务完成后，柜员应向客户告知转账结果，并提醒客户妥善保管相关凭证。

五、特殊业务处理1. 对于客户提出的特殊业务需求，柜员应按照规定程序办理，确保业务合规性。

2. 对于无法办理的业务，柜员应向客户说明原因，并引导客户寻求其他途径解决。

六、日终业务处理1. 日终时，柜员应按照规定程序进行日终报表编制，确保报表准确无误。

2. 柜员应核对日终报表与实际业务处理情况，确保日终报表的真实性。

3. 日终报表编制完成后，柜员应将报表交由主管或指定人员审核。

七、保密与安全1. 柜员应严格遵守银行保密制度，确保客户信息安全和业务安全。

2. 柜员应加强自身安全意识，防范各类风险事件的发生。

总之，柜面基本操作规程是确保银行柜面业务顺利进行的重要保障。

中国邮政储蓄银行信用卡柜面业务操作规程（试行，2015年版）目录第一章总则 (1)第二章基本规定 (2)第三章柜面业务处理规定 (4)第四章附则 ...................................... 错误！未定义书签。

0第一章总则第一条为加强中国邮政储蓄银行信用卡（以下简称信用卡）业务管理，促进信用卡业务健康稳定发展，规范信用卡业务柜面处理标准和流程，依据《银行卡业务管理办法》、《银联卡业务运作规章》、《中国邮政储蓄银行个人人民币储蓄业务制度（2014年版）》（见邮银发〔2014〕230号）、《中国邮政储蓄银行IC信用卡业务处理规定（试行）》（见邮银业〔2014〕24号）等规章制度，制定本规程。

第二条本规程所称信用卡是指中国邮政储蓄银行发行的以磁条或芯片作为交易介质、给予持卡人一定的信用额度、持卡人可在信用额度内先消费后还款的贷记卡。

根据不同的分类标准信用卡可划分为如下几类：（一）按产品等级，可分为普卡、金卡、白金卡等；（二）按账户币种，可分为单币种卡、双币种卡、全币种卡；（三）按发行范围，可分为区域卡、全国卡；（四）按合作对象，可分为联名卡、认同卡等；（五）按发卡对象，可分为个人卡、商务卡、公务卡等；（六）按卡片介质，可分为磁条卡和IC卡，IC卡包括单芯片卡和磁条芯片复合卡。

第三条本规程中涉及的信用卡柜面业务均为全国性业务，覆盖我行所有信用卡产品。

第四条本规程所称“柜面业务”是指发生在中国邮政储蓄银行全国范围内营业网点柜台的交易，含代理网点。

第二章基本规定第五条可在柜面办理的信用卡业务种类：（一）账户信息查询；（二）信用卡现金存款；（三）信用卡取现；（四）转入转账还款；（五）自动关联还款；（六）信用卡挂失；（七）信用卡激活；（八）交易密码设置；（九）电话银行查询密码设置；（十）交易密码重置；（十一）电话类信息修改；（十二）信用卡圈存。

第六条除柜面信用卡存款、转入转账还款外，其他信用卡柜面业务均须由持卡人本人办理，且均需验视客户身份证件，联网核查，并留存客户身份证复印件或影印件。

银行柜台业务操作规程本文旨在规范银行柜台的业务操作流程，以确保客户的资金安全、提高柜台工作效率。

以下是柜台业务操作规程的详细内容：一、业务流程1. 客户登记客户到达柜台后，柜员应热情接待，并协助客户填写相应的登记表格。

登记表格包括客户姓名、账号、电话号码等信息，以确保资料的准确性。

2. 业务办理根据客户需求，柜员应熟悉各项业务操作流程，并在保障客户信息安全的前提下，安全高效地办理客户所需的业务，包括存款、取款、转账、汇款等。

3. 信息核对在进行任何业务操作之前，柜员应仔细核对客户提供的身份证件、账户信息等，确保操作的合法性和准确性。

如有发现信息不符或异常情况，应及时与客户沟通并采取相应措施。

4. 凭证打印客户成功办理业务后，柜员应在合适的时机向客户打印凭证，凭证中包含业务操作的具体信息、日期、柜员编号等，以供客户核实。

5. 收据提供对于现金收付的业务，柜员应向客户提供收据，明确标注金额、日期、柜员编号等信息，确保资金流向的可追踪性。

二、业务规范1. 保密防护柜员应严格遵守保密制度，不得泄漏客户信息或利用客户信息从事违法活动。

柜员在办理业务时，应确保客户信息的隐私和安全，妥善保管相关文件和资料。

2. 流程规范柜员应熟悉各类业务操作流程、规定和政策，并严格按照规定的流程操作，不得随意改动或省略环节。

如遇到特殊情况，应及时向上级报告，并征得上级同意后再行处理。

3. 服务质量柜员应积极向客户提供优质、高效的服务，确保客户的权益和利益最大化。

在业务办理过程中，应主动引导客户、解答疑问，及时提供相关资讯和咨询。

4. 错误处理若在业务办理过程中发生了错误，柜员应立即向客户承认错误，积极寻找解决方案，并及时向上级报告。

对于柜员的差错，应及时进行纠正和改善，并对相应的纠错措施进行记录。

三、应急处理1. 意外状况如遇到突发事件、事故或设备故障，柜员应第一时间组织客户疏散，并与相关部门协调处理。

同时，应妥善保护客户资金和财产安全，确保不会产生不可逆的损失。

银行柜员操作规程一、前言银行作为金融机构的核心，为客户提供各项服务。

作为银行柜员，准确的操作规程是保证服务质量和客户满意度的关键。

本文将详细介绍银行柜员的操作流程和注意事项。

二、柜台接待1. 接待前的准备工作柜员应该在开始服务之前，清理工作台，确保环境整洁有序。

同时，检查所需的服务设备和文件是否齐全，并做好储备。

2. 客户接待(a) 识别客户：柜员应当主动与客户接触，并验证其身份以确保安全。

(b) 询问需求：柜员应该耐心倾听客户的需求，并准确理解客户所需的服务。

(c) 客户验证：柜员应使用银行提供的授权工具，如身份证，密码等，验证客户身份。

(d) 提供服务：在确认客户身份后，柜员应根据客户的需求，提供相应的服务，如存款、取款、转账等。

三、现金操作1. 收款操作(a) 验证钞票：柜员应仔细检查收到的钞票，确保其真实、完整、无残损。

(b) 入账操作：柜员应根据客户的帐号信息，将收到的钞票存入相应账户，并将存款凭证发放给客户。

2. 出款操作(a) 身份验证：在客户发起取款请求时，柜员应按照规程核实客户身份，确保资金安全。

(b) 出款操作：柜员应准确无误地计算出款金额，并将现金交到客户手中。

四、支票操作1. 支票存款(a) 验证支票：柜员应对客户存入的支票进行仔细检查，确保其真实、有效。

(b) 入账操作：柜员应按照客户要求，将支票的金额存入相应账户。

同时，柜员需向客户发放存款凭证。

2. 支票取款(a) 身份验证：柜员在客户提出支票取款请求时，应先核实客户身份和支票真伪。

(b) 取款操作：柜员按照支票上的金额和指示，将相应款项支付给客户。

五、转账操作1. 转账申请(a) 身份验证：柜员在客户提出转账申请时，应核实客户身份，确保转账安全。

(b) 申请记录：柜员应准确地记录客户的转账申请，包括转账金额、转出账户和转入账户等信息。

2. 转账操作(a) 转账确认：柜员应仔细核对客户提供的信息，确保准确无误。

(b) 执行转账：柜员按照客户指示，将相应款项从转出账户转入转入账户。

邮政金融营业场所安全操作规程第一章总则第一条为加强全市邮政金融营业场所工作的安全管理，进一步规范安全操作行为，防范资金风险，根据《河南省银行业金融机构营业场所、金库、运钞车安全操作规程》，结合XX市邮政分公司实际，特制定本规程。

第二条金融机构营业场所操作以保障职工人身和国家财产安全为目的，以防盗窃、防抢劫、防诈骗、防破坏、防治安灾害及防火灾事故为目标，坚持“谁主管，谁负责”和“人防、物防、技防”相结合的原则。

第三条本规程适用于XX市邮政分公司金融一类、二类及代理营业网点、自助银行（ATM）。

第四条本规程所指临柜人员是指营业场所的会计、出纳、储蓄等一线员工(以下简称临柜人员)。

第二章营业场所工作纪律第五条临柜人员属于要害岗位人员，要害岗位人员上岗前必须经过专门的金融安全知识和业务技能培训教育，培训合格并取得《金融安全上岗资格证》后方可上岗。

第六条要害岗位人员在岗期间应严格遵守下列纪律：1.不准擅离职守，不准岗前和在岗饮酒，不准值班睡觉，不准做与营业无关的事项；2.不准让无关人员进入营业场所现金业务区(以下简称柜台)，不准非当班人员进入营业场所柜台；3.营业场所内不准放置易燃、易爆及腐蚀性物品等，营业场所内不准放置交通工具等与工作无关的物品；4.不准违反单位规定的其他安全事项等。

第三章营业场所安全操作规程第七条营业场所负责人为本单位安全保卫工作的责任人。

营业场所应有专职或兼职安全员，并建立安全责任制度。

二级风险单位以上的营业场所应配备专职保安员。

营业场所必须3人当班、2人以上临柜。

第一节营业前第八条营业场所安全员应提前到达工作岗位并做好下列工作：1.检查营业场所及周边治安情况；2.检查技防设备夜间运行记录和撤防情况，检查报警器、电视监控系统是否正常；3.检查自卫器械是否放在便于取用的位置，消防器材是否处于良好状态；4.设移动金库的场所向值班人员询问值班情况；5.锁闭除交接款通道以外的其他通道，做好接钞准备；6.如实记录检查情况，若发现问题，应及时排除或报告主管领导。

银行柜台操作规程一、收付款操作流程银行柜台是银行与客户之间最重要的服务窗口之一，对于顾客的现金收付款业务起着至关重要的作用。

因此，银行柜台操作规程是银行员工必须熟知和严格遵守的程序。

以下是银行柜台操作规程的详细流程：1. 客户确认顾客在到达柜台前，柜台工作人员需要礼貌地向顾客问好，询问顾客的需求，并确认顾客身份信息，例如账户号码、账户姓名等。

2. 货币验收柜台工作人员应对顾客提交的现金进行严格验收，确保币种、面额、数量等信息的准确性。

对于有损、涂改、过期等无法兑换的货币，需及时向顾客进行解释和处理。

3. 系统操作在确认货币信息无误后，柜台工作人员需登录银行系统，并按照操作流程为顾客进行相应的存款或取款操作。

确保在系统中正确记录顾客的资金变动。

4. 确认款项在系统操作完成后，柜台工作人员需要和顾客对账，确认存入或取出的款项金额无误。

如果有错误，应及时进行更正并向顾客道歉。

5. 发布凭证根据顾客的需求，柜台工作人员需为顾客提供相应的凭证，如存款单、取款凭证等，以便顾客在日后查询和核对时使用。

6. 操作结束当顾客确认所有业务操作无误后，柜台工作人员需礼貌告别并感谢顾客的光临。

同时，也要关注维护柜台工作的整洁和安全，严禁私自处理顾客的个人信息。

二、其他操作规程1. 身份核实在处理顾客业务时，柜台工作人员应严格核实顾客的身份并检查相应的证件，确保顾客的合法性。

对于不符合规定的身份信息，柜台工作人员应向上级报告。

2. 信息保密柜台工作人员应严格信守保密协议，保护顾客的个人隐私和账户信息，禁止将涉密信息泄露给任何外部人员。

同时，员工也需注意防止身份信息被他人盗窃，确保信息安全。

3. 服务质量柜台工作人员应以良好的服务态度和专业水准面对每一位顾客，解答顾客咨询，帮助顾客解决问题。

同时，柜台工作人员要自律，不得私自处理顾客的资金和账户。

4. 突发事件处理在突发事件中，如银行网络、设备故障或安全威胁等情况下，柜台工作人员应立即向上级报告，并组织及时有效的应对措施，确保顾客的资金和信息安全。