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第1篇尊敬的领导，各位同事：大家好！转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇述职报告，对自己在过去一年中的工作进行总结和反思，并对新的一年提出展望。
以下是我对过去一年商场工作的述职报告。
一、工作回顾1. 市场分析过去的一年，我国经济持续发展，消费市场日益繁荣。
在这样一个大背景下，商场作为消费的重要场所，面临着巨大的机遇和挑战。
我认真分析了市场形势，准确把握了消费趋势，为商场的发展提供了有力支持。
2. 营销策略为了提升商场的知名度和吸引力，我积极参与各类营销活动，包括节假日促销、会员活动、新品发布会等。
通过精准的市场定位和灵活的营销策略，商场业绩稳步提升。
（1）节假日促销：针对节假日消费高峰，我组织策划了一系列促销活动，如“双11”、“双12”、“元旦”、“春节”等，吸引了大量消费者前来购物。
（2）会员活动：为了提高顾客忠诚度，我组织开展了会员积分兑换、生日礼品赠送等活动，使会员感受到商场的关爱。
（3）新品发布会：为了吸引消费者关注新品，我组织策划了多场新品发布会，展示了商场的新品和特色商品。
3. 顾客服务在顾客服务方面，我始终坚持“顾客至上”的原则，关注顾客需求，提升服务质量。
（1）优化购物环境：我积极推动商场环境改善，确保顾客在购物过程中享受到舒适的购物体验。
（2）提升服务水平：我组织培训员工，提高员工的服务意识和技能，使顾客在商场购物过程中感受到温馨、周到的服务。
（3）解决顾客问题：对于顾客反映的问题，我及时跟进，确保问题得到妥善解决。
4. 团队建设为了提高团队凝聚力，我注重团队建设，培养员工的团队精神。
（1）加强沟通：通过定期召开团队会议，了解员工的工作情况，增进彼此之间的了解。
（2）开展团队活动：组织员工参加各类文体活动，增强团队凝聚力。
（3）激励员工：对在工作中表现突出的员工给予表彰和奖励，激发员工的积极性。
二、工作反思1. 营销策略方面：虽然在过去的一年中，商场业绩取得了显著提升，但部分营销活动效果仍有待提高。
商场个人述职报告5篇写好述职报告对于个人职业发展至关重要，书写述职报告，我们可以了解自己在工作中的成长和进步，网作者今天就为您带来了商场个人述职报告5篇，相信一定会对你有所帮助。
商场个人述职报告篇1非常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对xx百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。
我将利用本次述职的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
xx年，对于xx百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。
这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精品mall的诞生。
应该说，长沙百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。
下面，我就xx年度担任xx百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。
一、认真履行职责，扎实开展工作自xx年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。
一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。
新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏;长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。
为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。
在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在xx年9月16日震憾开幕。
第1篇尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这辞旧迎新的时刻，我谨以此报告对过去一年商场的工作进行总结，并对新一年的工作进行展望。
以下是我对商场过去一年的工作总结和展望：一、工作总结1. 市场营销方面过去的一年，我们商场紧紧围绕公司战略目标，加大市场营销力度，取得了显著成效。
（1）策划并执行了多场主题活动，如节假日促销、品牌日等，提升了商场的知名度和美誉度。
（2）积极拓展线上线下渠道，开展线上线下联动活动，实现了销售业绩的持续增长。
（3）加强与各大品牌商家的合作，引进了一批优质品牌，丰富了商场商品结构。
2. 服务质量方面我们始终坚持以顾客为中心，不断提升服务质量。
（1）优化了顾客服务体系，设立了顾客服务中心，为顾客提供一站式服务。
（2）加强了员工培训，提高员工的服务意识和专业技能。
（3）积极开展顾客满意度调查，及时了解顾客需求，不断改进服务。
3. 管理方面我们严格规范商场管理，确保各项工作有序进行。
（1）加强财务管理，严格控制成本，提高资金使用效率。
（2）加强安全管理，确保商场及顾客的人身财产安全。
（3）加强设备维护，确保商场设施的正常运行。
4. 团队建设方面我们注重团队建设，提高团队凝聚力和战斗力。
（1）开展各类团队活动，增进员工之间的沟通与交流。
（2）加强员工激励，提高员工的工作积极性和主动性。
（3）选拔和培养优秀人才，为商场发展储备力量。
二、展望1. 市场营销方面（1）继续深化线上线下融合，拓展更多线上渠道，实现全渠道销售。
（2）加大品牌引进力度，丰富商场商品结构，满足顾客多元化需求。
（3）创新营销方式，开展更多具有吸引力的主题活动，提升商场知名度。
2. 服务质量方面（1）持续优化顾客服务体系，提高顾客满意度。
（2）加强员工培训，提升员工服务水平，打造一支高素质的服务团队。
（3）关注顾客需求，不断创新服务项目，提升顾客体验。
3. 管理方面（1）加强财务管理，提高资金使用效率，确保商场持续发展。
商场述职报告范本一、工作实践情况根据公司的要求和任务分配, 我负责商场运营管理工作。
在过去的一年中, 我全力以赴, 积极主动地完成各项任务, 并取得了一定的成绩。
1.参与商场大数据管理商场大数据管理是一个复杂而重要的工作, 需要对商场运营的各个方面进行综合分析和评估, 以帮助制定合理的运营策略。
我积极学习数据分析和处理的方法, 利用商场的数据资源, 对销售额、客流量、会员数据等进行统计和分析, 为商场运营决策提供科学依据。
通过我的努力, 商场的销售额和客流量都得到了稳步增长。
2.提升客户体验商场作为一个零售场所, 客户体验是我们最关注的问题之一。
我带领团队对商场的各个环节进行详细的整改和优化, 确保顾客在商场购物体验流畅和愉快。
我们将重点放在提升产品陈列和促销活动的效果、提供更好的售后服务、提高收银速度和方便性等方面。
通过这些改进措施, 商场的顾客满意度和回头率都有所提升。
3.协调各部门合作商场作为一个大的运营机构, 需要各个部门之间的紧密合作。
作为商场运营管理人员, 我积极协调各个部门之间的合作,提高沟通效率。
通过举办部门间的例会和培训活动, 加强团队建设和职员技能提升, 使部门间的合作更加高效和有序。
4.推动新产品的上市商场作为零售行业的一员, 紧密关注市场新产品的推广和销售。
我负责商场新产品上市的推广工作, 包括与供应商的合作、产品上市方案的制定、陈列和宣传等工作。
通过与供应商的紧密合作, 商场得到了一些独特的产品资源, 提升了商场的特色和吸引力。
二、取得的成绩和亮点在过去一年的工作中, 我取得了以下几个方面的成绩和亮点:1.商场销售额和客流量的增长通过对商场数据的综合分析和运营策略的调整, 我成功地促进了商场销售额和客流量的增长。
经过我和团队的努力, 商场的盈利能力得到了显著提升。
2.提升客户满意度在过去的一年中, 商场的客户满意度明显提升。
我们通过改进产品陈列和促销活动、提高售后服务质量等措施, 让顾客在商场获得更好的购物体验。
商场述职报告范文尊敬的领导：您好！借此机会，我向您汇报我在商场工作的情况，以及在过去一年间取得的成绩和遇到的问题。
一、岗位情况我是商场的销售业务员，主要负责销售各种产品，与客户进行沟通和交流，提供优质的服务。
在过去一年中，我一直努力工作，始终保持积极的工作态度和高度的工作热情。
通过不断学习和提升自己的专业知识和技能，我能够更好地了解产品特点，更准确地回答客户的问题，并给予他们专业的建议。
同时，我还积极参加各种培训和讲座，不断提升自己的销售能力和沟通能力。
通过这些努力，我能够更好地与客户建立良好的关系，提高产品销售量。
二、工作成绩在过去一年中，我坚持以客户为中心，努力满足客户的需求，并且取得了一些显著的成绩。
首先，我成功地拓展了一些新的客户资源，为商场吸引了更多的潜在客户。
通过广告宣传、电话营销和参加行业展览等方式，我积极开拓市场，扩大了客户群体。
同时，我还与一些合作伙伴建立了紧密的合作关系，共同努力实现互利共赢。
其次，我在过去一年中取得了较好的销售业绩。
通过与客户的深入交流和了解，我能够提供更加个性化的产品推荐，满足客户的需求。
这不仅提高了客户的满意度，也带动了产品的销售增长。
在过去一年中，我的销售业绩较上年同期增长了20%。
此外，我还积极参与商场的市场调研工作，通过分析市场需求和竞争情况，及时调整销售策略，更好地满足客户需求。
通过这些努力，我能够更好地把握市场动态，提高商场的竞争力。
三、存在的问题及对策在过去一年的工作中，我也遇到了一些问题：首先，我在销售过程中有时过于关注销售数量，忽视了产品的质量和客户的体验。
为了提高销售量，我会在某些情况下过于推销产品，给客户制造不必要的压力。
为了解决这个问题，我计划加强与客户的沟通，更加注重客户的需求和反馈，提供更合适的产品推荐，提高客户满意度。
其次，我在一些紧急情况下不能够灵活应对，影响了工作的进展。
为了解决这个问题，我计划加强个人的应变能力，提高处理突发事件的能力和经验。
2024年百货商场个人述职报告范本尊敬的领导、同事们：大家好！我是XX部门的XX，非常荣幸能在这里向大家汇报我在2024年的工作情况和成绩。
过去一年，我在公司的各项岗位工作中，兢兢业业，努力拼搏，得到了领导和同事们的认可和支持。
在此，我将就我所负责的工作内容和完成情况向大家作一份述职报告。
一、工作内容在过去的一年里，我主要负责百货商场的货品采购和供应链管理工作。
具体工作内容主要包括：1.货品采购：根据市场需求和销售情况，定期进行货品调研和供应商洽谈，保证商场货品的品质和多样性。
与供应商进行有效的沟通和协商，达成良好的合作关系，确保货品的及时供应和库存控制的平衡。
2.供应链管理：通过建立并完善供应链管理系统，优化供应链流程，提高货品的上架效率和流转速度。
与仓储和物流部门紧密合作，确保货品的准时入库和出库，最大程度地满足顾客的购物需求。
3.库存管理：制定并执行科学的库存管理策略，控制货品的库存量和周转率，降低滞销货品的风险，提高库存利用率和现金流的周转效率。
4.团队管理：领导和管理采购团队，安排工作任务并进行工作指导和培训，确保团队成员按时完成工作任务，并提高团队协作效能。
二、工作成果在过去一年的工作中，经过团队的共同努力和我个人的不懈奋斗，取得了以下成果：1.货品采购方面：- 与供应商建立了长期稳定的合作关系，并且引进了一批新的优质货品，丰富了商场的产品线；- 通过对销售数据和市场趋势的分析，及时调整货品的采购计划，提高了货品的销售额和利润率；- 缩短了供应商到货的周期，提高了货品的供应效率，提升了货品的陈列水平和顾客购物体验。
2.供应链管理方面：- 与仓储和物流部门密切配合，优化了货品的物流运输和储存方式，提高了货品的速度和效率；- 完善了供应链管理系统，提高了团队工作效率和信息的透明度，减少了人力资源的浪费；- 通过降低库存周转周期，提高了现金流的周转率，减少了滞销货品的风险。
3.团队管理方面：- 在团队中形成了积极向上的工作氛围，加强了团队成员之间的沟通和合作，提高了团队的凝聚力和创造力；- 对团队成员进行定期培训和岗位培训，提高了团队成员的专业水平和技能素质，为团队的长远发展奠定了基础。
尊敬的领导，我是某商场的部门经理，今天很荣幸来到这里为大家做一份述职报告。
（一）、商场概述我所在的商场是一家大型综合型购物中心，位于市中心繁华商圈，占地面积达到了20万平方米。
商场主营业务包括服装、美食、娱乐、家电等多个品类，共有近600个租赁商家入驻，在业内处于领先地位。
同时，商场还配有专业的保安、保洁和客服团队，保障了商场整体的顺利运营。
（二）、经营情况长期以来，我所在的部门一直秉承“与时俱进，服务至上”的理念，在商场的经营中取得了一定的成绩。
具体表现在以下几点：1.精细管理——为了便于管理与掌控，在管理方面我们凭借管理平台、信息化手段和劳动力的强大支持，实现了集中管理、准确监控的效果。
比如，我们通过数据分析统计，掌握顾客购买的喜好偏好，进而优化经营策略和商品组合。
2.提高客户满意度——作为一家服务型企业，客户服务质量和顾客的满意度是我们始终要重视的。
我们建立了健全的客户服务平台，定期开展客户满意度调研活动，以及开展实际二次购物等营销活动，稳步提升客户忠诚度。
3.积极营销宣传——商场的营销宣传是增加顾客流量的主要手段之一。
我们针对不同特点的节庆，定制了不同的推广方案，扩大广告曝光效果。
同时，在网上开设微信、抖音等多个社交平台，精准推送商品和信息，增加客户黏性。
（三）、收益情况因为近年来，我所在部门的工作一直处于良性循环状态，商场收益情况保持了整体稳定的状态，其中60%以上的数据由我所在的部门创造。
关于收益情况，下面附上具体的数字：1.年度营业额突破16亿元，同比增长17%。
2.零售收入占比65%，同比增长22%。
3。
客流量和年度购买人数均保持增长态势。
（四）、挑战与展望尽管商场在不断前进，但我们也清楚，前路其实充满挑战。
如何在竞争日益激烈的市场中保持领先位置，是我们最新的抉择。
下面，我想在此给大家分享几个我们即将要面对的挑战以及我们的应对策略：1.电商的冲击——随着互联网的普及，电商渠道的崛起不可避免。
商场述职报告经典整合（通用8篇）商场经典整合篇120__年已结束，首先感谢公司对工程部工作的肯定，我物业工程部在这一年里，在公司领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了商场所有设备的安全运行。
取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成20__年工作再上一个新的台阶，现将20__年如下：一、日常工作完成情况1. 20__年度共完成了各项维修工作，其中有公共区域，业主维修，商户维修等。
得到业主商户的好评和认可。
2. 加强现场管理，对商场装修施工按管理进行监督，使之不影响商场外貌和安全管理，对商场中央空调协调维护，保证中央空调系统的正常运行。
3. 制订了岗位责任和工作交接，在此基础上把工作落实到了实处。
4. 每月抄写水电表，配合公司做好每月水电计费的收取工作。
5. 协助商铺用电安全和线路改造。
6. 协助车库出入口收费系统进行安装调试。
7 在雷雨期间及时对商场的明、暗沟进行疏通，做好排洪防汛工作。
8. 跟进商场门窗维修。
二、设备设施的维修保养目前商场设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。
1.严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照，完成商场核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。
同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养。
2.电梯安全运行方面，加强了检查运行中乘坐的舒适度、稳定性及噪声情况的检查，底坑的查看。
督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。
加强电梯维护保养跟进监督工作，使商场7台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。
3.严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修工作。
规范消防设施设备的维修保养。
为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主(用户)有序地进行应急疏散，减少人员伤亡，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。
商场述职报告6篇希望这份"商场述职报告"有助于解决你的问题，共同提升自身能力。
文档处理是实现数字化办公的核心，在互联网办公中也占有重要地位。
借鉴范文可以启发写作思路，而阅读范文则有助于更好地理解环境对人类生活的影响。
商场述职报告篇120__年保安部在商场各级领导的大力支持与关怀下，在其他部门的积极配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了商场各项安全保卫工作，以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作水平也有一定的提高。
总体而言，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处。
现将一年来我部门的工作做一个总结。
一、安全保卫工作保安部做为商场的形象窗口，是商场保持正常运转的枢纽部门，也是处理商场紧急事务，和顾客打交道最多的一个部门，同时安全保卫工作责任又重于泰山。
保安部在商场领导的正确指导和安排下，积极配合其他部门，圆满完成了各项大型活动的安全保卫工作，做到了无一例安全事故，无一起伤亡事件，无一起顾客投诉的要求，受到场领导的一致肯定。
今年在正常的顾客接待中，我部门员工通过商场视频监控系统，时刻抱着对顾客生命财产安全高度负责的态度，高标准严要求完成自己的工作任务。
全年未发生大的失窃、失火事件。
二、消防工作消防工作始终都是商场工作的重点。
为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航，我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。
每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。
制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，除了对全商场的灭火器进行了年度检查及加压维护，还对商场的消防应急设施进行了及时的更换和补装，确保各项设备正常运行。
另外，由我部门牵头，对全商场进行了两次消防知识培训。
在各项消防大检查当中，我商场均顺利通过，并受到相关主管部门的称赞。
三、员工素质方面为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部门做好对客服务，一年来保安部积极参与商场组织的集体学习活动，开展了一系列的培训学习和思想教育活动，每个星期我们会定时召开部门通气会，反复强调对仪容仪表、文明用语、行为规范的要求，服务至上的角度出发，我部门规定：个人能解决的问题马上解决，需要其它部门处理的主动和其他部门联系，不让客人多跑路，对客人的意见及时反馈给商场领导，始终笑脸相迎，当好商场第一道靓丽风景线。
商场个人年度工作述职报告当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。
下面就让小编带你去看看商场个人年度工作述职报告范文5篇，希望对你有所帮助吧商场个人述职报告1一、履行职责状况及工作中的亮点：休闲冲调作为食品乃至超市的一个大柜组，无论从销售还是陈列面积上讲，对超市都起着举足轻重的作用。
在这一年中，在各级领导的带领下，我们休闲冲调的销售比去年同期增张了%。
取得这样的成绩有赖于领导的正确决策和深谋远虑，同样也离不开同事们的辛勤付出。
在这一年里，我通过不断的学习和摸索，找准定位，认真坚实地完成本职工作。
一是服从领导，虚心学习，领导交办的工作，办成办好;二是扎实肯干，以身作则，努力调动促销员们的工作积极性;三是学以致用，通过促销人员沟通，及时的了解到商品的销售情况，而且丰富了自己的商品知识。
在做好本职工作的同时，我还努力寻求突破，以取得更大的进步。
首先是商品陈列。
在黄主管的培训和指导之下，我对本部门的陈列做了一次全面的整理。
在这之前，我对于陈列这个概念比较模糊，许多时候都是凭感觉，但是经过主管在晨会上的培训之后，我知道了一些理论上的东西和一些陈列的原则。
经过这次调整，我们柜组的陈列较以前有了很大的改观。
其次是库存管理。
一直以来，都未注意到库存管理的重要性。
更不知道什么库存周转率和库存周转天数，平均库存也是无从得知。
有一次吴经理在我们超市的例会上讲了一次，然后杨总还特意为我们安排了一次培训，经过这两次培训，我对库存这个概念有了更加深刻的理解。
在实际操作中，对于一些滞销且库存很高的商品，我及时的与供应商联系，实行促销或者直接退货，而对于平时的订货，也不像从前那样随意，查销售，跟促销人员沟通了解商品的销售情况之后再下订单，通过这一系列的举措，使得我们的库存得到了进一步优化。
在做好工作的同时，我还积极参加了公司组织的各项活动，读书活动，员工艺术节等等，均取得了不错的成绩。
商场述职报告范文（通用5篇）商场述职报告范文（通用5篇）商场述职报告1 xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面：1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交xxx、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。
其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
总结20xx 年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。
抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。
今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。
所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。
根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。
达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。
展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。
加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。
就2006年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。
因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。
坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。
带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。
现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。
第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。
培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。
全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。
部门决不护短，严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。
在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。
用正确的态度对待工作。
态度决定一切，真诚创造卓越。
我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!商场述职报告2 尊敬的各位领导，亲爱的同事们：我于20xx年8月被分配到xx市大商千盛百货商场，从基层作初步了解，随着工作深入担任了柜组长的职务，着手开始基层的现场管理事务，12年5月体制改革，我有幸成为经理副理，我所涉及的业务工作更加广泛。
在过去的2年时间里，从最开始的初来咋到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：日常管理工作：1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能力及员工的销售工作状况等，及时指正员工不当的行为。
