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2024年心理咨询师考试题库附参考答案(综合题)一、选择题（每题2分，共40分）1. 心理咨询师在进行心理咨询时，以下哪项原则是最基本的？A. 遵循法律法规B. 尊重求助者C. 保持中立性D. 为求助者保密参考答案：B2. 以下哪种心理治疗方法主要用于治疗焦虑障碍？A. 认知行为疗法B. 精神分析疗法C. 人类主义疗法D. 系统脱敏法参考答案：D3. 以下哪项属于心理测验中的投射测验？A. MMPIB. WAISC. RorschachD. TAT参考答案：C4. 在心理咨询过程中，以下哪种技巧属于倾听技巧？A. 提问B. 鼓励C. 反馈D. 解释参考答案：B5. 以下哪项属于心理卫生工作的范畴？A. 心理咨询B. 心理治疗C. 心理评估D. A、B和C参考答案：D（以下题目1-10为多选题，每题3分，共30分）6. 心理咨询师在接待求助者时，以下哪些做法是正确的？A. 倾听求助者的陈述B. 保持中立态度C. 对求助者进行评判D. 尊重求助者的隐私参考答案：ABD7. 以下哪些心理疾病属于神经症？A. 抑郁症B. 焦虑症C. 强迫症D. 精神分裂症参考答案：ABC8. 以下哪些心理治疗方法适用于治疗儿童心理问题？A. 认知行为疗法B. 家庭治疗C. 游戏疗法D. 精神分析疗法参考答案：ABC9. 以下哪些因素可能导致心理问题的产生？A. 遗传因素B. 环境因素C. 生物学因素D. 心理因素参考答案：ABCD10. 以下哪些心理咨询技巧属于建立良好咨询关系的方法？A. 真诚B. 理解C. 接纳D. 尊重参考答案：ABCD二、填空题（每题2分，共20分）1. 心理咨询师在进行心理咨询时，应遵循的三个基本原则是________、________和________。
参考答案：尊重求助者、保持中立性、为求助者保密2. 认知行为疗法（CBT）的基本观点是________和________。
参考答案：认知影响行为、行为影响认知3. 心理测验按其性质和功能可分为________、________和________。
心理咨询师习题库(含参考答案)一、选择题1. 心理咨询师在进行咨询时，以下哪项不是心理咨询的基本目标？A. 提高来访者的自我认识B. 帮助来访者解决心理问题C. 改变来访者的个性D. 提升来访者的生活质量参考答案：C2. 以下哪种心理治疗方法主要关注来访者的现在和未来，而不是过去？A. 精神分析疗法B. 认知疗法C. 人本主义疗法D. 行为疗法参考答案：D3. 在心理咨询过程中，以下哪种技巧属于倾听技巧？A. 提问B. 非言语沟通C. 解释D. 鼓励参考答案：B二、填空题1. 心理咨询师在咨询过程中应遵循的原则有：价值中立、（）、保密性、（）。
参考答案：尊重来访者、真诚性2. 认知疗法的基本观点是：个体的情绪和行为受到（）的影响。
参考答案：认知3. 人本主义疗法认为，每个人都有实现自己潜能的愿望，这种愿望被称为（）。
参考答案：自我实现三、判断题1. 心理咨询师在咨询过程中，应主动提供心理测验和评估服务。
（）参考答案：错误。
心理咨询师应在来访者有需求时提供心理测验和评估服务。
2. 心理咨询师在咨询过程中，可以与来访者建立深层次的情感联系。
（）参考答案：错误。
心理咨询师应保持专业关系，避免与来访者建立深层次的情感联系。
3. 心理咨询师在咨询过程中，可以随意更改咨询计划。
（）参考答案：错误。
心理咨询师应遵循咨询计划，并在必要时与来访者共同商讨调整。
四、简答题1. 简述心理咨询的基本原则。
参考答案：心理咨询的基本原则包括：价值中立、尊重来访者、真诚性、保密性、系统性、个别化。
2. 简述认知疗法的核心观点。
参考答案：认知疗法的核心观点是：个体的情绪和行为受到认知（即观念、信念、思维方式）的影响。
通过改变不良的认知，可以改善情绪和行为。
3. 简述人本主义疗法的基本理念。
参考答案：人本主义疗法的基本理念是：每个人都有实现自己潜能的愿望，这种愿望被称为自我实现。
人本主义疗法关注个体的主观体验，强调个体的自主性和自我成长。
心理咨询师习题（附参考答案）一、单选题（共82题，每题1分，共82分）1.以下关于伦理与法律关系的描述,正确的是( )。
A、伦理内容与法律大相径庭B、伦理涉及的行为比法律要广C、伦理可以代替法律法规D、法律涉及的行为比伦理要厂正确答案：B2.“祸不单行”可以用来形容( )A、继时性叠加压力B、同时性叠加压力C、破坏性压力D、单一性压力正确答案：A3.遭受急剧、严重的精神打击后,在数分钟或数小时内出现意识障碍、意识范围狭窄、言语缺乏条理等症状,称为( )A、创伤后应激障碍B、急性应激障碍C、情感障碍D、认知障碍正确答案：B4.红色让人感到温暖,这是一种( )现象。
A、联觉B、感觉适应C、感觉后像D、感觉对比正确答案：A5.红灯火后眼睛里出现了蓝绿色的灯影,这是( )。
A、负后像B、彩色对比C、互补现象D、正后像正确答案：A6.维果茨基认为教学与发展的关系应该是( )A、发展要走在教学的前面B、发展和教学齐头并进C、发展和教学相互决定D、教学要走在发展的前面正确答案：D7.刻板印象使人的社会知觉过程简化,因此它具有( )的作用。
A、抽象化B、概括化C、消极D、社会适应正确答案：D8.自我概念比真实自我对个体的行为及人格有更为重要的作用,这是( )的观点A、C罗杰斯B、M米德C、W詹姆士D、K勒温正确答案：A9.将心理咨询解释为“通过与个体持续的、直接的接触,向其提供心理帮助并力图促使其行为、态度发生变化的过程”的心理学家是( )。
A、罗杰斯B、弗洛伊德C、马斯洛D、斯金纳正确答案：A10.在形成总体印象时,不仅考虑积极特征与消极特征的数量与强度,而且从逻辑上判断各种特征的重要性,这是印象形成的信息整合模式中的( )。
A、平均模式B、中心品质模式C、加法模式D、加权平均模式正确答案：D11.梦的特点不包括梦境的( )。
A、不协调性B、不系统性C、不连续性D、认知的不确定性正确答案：B12.尽可能地减少不合理信念造成的情绪困扰与不良行为后果,这是合理情绪疗( )。
心理咨询师习题库（含参考答案）一、单选题（共82题，每题1分，共82分）1.对个案概念化的正确理解是( )A、由咨询师梳理求助者的心理问题B、以认知行为疗法理论为主C、所持有的理论观点决定了咨询师所寻找并看到的问题D、以精神分析疗法理论为主正确答案：C2.决策性评估是指( )。
A、把观察到的事情或现象描述出来B、用来指导咨询师进行评估和分类,并决策采用什么样的咨询方法C、对现有的现象进行描述,对产生的原因进行解释D、帮助求助者做决策正确答案：B3.主体将环境刺激信息纳入并整合到已有的图式之中,以加强和丰富原有的认知结构,这个过程叫( )A、平衡B、顺应C、同化D、整合正确答案：C4.在科尔伯格的道德发展理论中,服从和惩罚取向阶段的儿童,其特征是( )A、对成人或规章采取服从的态度,以免受到惩罚B、认识到必须尊重他人的想法和看法C、强调对法律和权威的服从D、认为每个人都有自己的意图和需要正确答案：A5.“人的认知、情绪情感、动机、行为永远是相互联系的”,这是普遍联系观点中的( )。
A、心理、生理交互作用观点B、整体性观点C、限制性观点D、心身一体观点正确答案：B6.“狐狸吃不着葡萄,就说葡萄是酸的”是( )防御机制的体现。
A、合理化B、转移C、否认D、升华正确答案：A7.大脑皮层中角回受到严重损伤,患者会出现( )。
A、失写症B、失读症C、表达性失语症D、接受性失语症正确答案：B8.“磨洋工”是一种( )现象。
A、社会懈怠B、社会歧视C、社会感染D、社会助长正确答案：A9.在个体认知发展中最早发生,最先成熟的心理过程是( )A、感知觉B、动作记忆C、形象记忆D、无意注意正确答案：A10.咨询过程中无论哪种类型的多话,均可利用( )加提出新问题的方式处理。
A、内容表达技术B、情感反应技术C、内容反应技术D、情感表达技术正确答案：C11.短时记忆保存的时间一般在( )分钟以内。
A、1B、5C、0.5D、4正确答案：A12.在施测MMPI测验时,如果受测者的情况前后有所不同,应当( )。
心理咨询师被问得最多的4类问题，专业的20个答案大多数来访者对心理咨询都存在或多或少的误解和疑问。
产生这些疑问的原因有很多，比如，对心理咨询缺少必要的了解，对心理疾病无知、害怕、迷信，或对自己能不能康复抱有怀疑等。
因此，咨询师有责任向来访者提供有关的信息，并介绍相关的知识，消除这些困惑和怀疑。
当然，来访者未必会相信或者接受，但咨询师可以利用它来改变人们对心理咨询的误解，澄清疑问。
今天，整理了网络上一些来访者常见的困惑，以及相应的回答。
共分成4个大的分类，21个问答，供各位行业小伙伴们参考。
下面问答中，P指来访者，T为咨询师。
01对心理咨询的疑问1.P：心理咨询是怎么一回事？心理咨询真有帮助吗？做咨询是不是能使人无论在什么坏情况下都能感到愉快？T：心理咨询是一种帮助人们克服心理困挠的方法，它能通过调整和完善人格的结构帮助人们更好的适应生活。
如果你愿意寻求帮助，并且有一个好的咨询师提供这种帮助的话，心理咨询是会对你有助益的。
人们内心的冲突或者外部环境因素，都可能引起超出正常范围的痛苦，甚至导致症状。
在心理咨询中，咨询师会帮助你理解自己的问题，弄清它的性质，使你能更具建设性解决自己的问题。
心理咨询做不到使人无论在什么坏情况下都能感到愉快，但是它可以帮助人们以更具建设性的态度去面对困境，处理问题。
2.P：为什么我需要做咨询，难道我不能靠自己解决我的问题吗？比如换个环境什么的？T：想完全依靠自己解决问题是非常困难的，因为我们离自己的问题太近了，很难完全客观地看清它，不识庐山真面目，只缘身在此山中。
能不能通过换个环境来解决心理问题呢？这种情况发生的机率也是很小的，问题是这个人的一部分，无论换什么环境，问题都会跟着他。
不良的环境可能会使问题显得更突出些，好的环境则使问题相对较轻，但是问题还是会存在，假如想真正处理这些问题，就需要进行咨询。
3.P：为什么心理咨询有这么多不同的理论和方法？哪种心理咨询最好最有效？T：心理咨询是一个比较新的领域，经常会有新的发现。
心理咨询师测试题+参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、SCL-90采用了( )因子。
A、8个B、10个C、6个D、4个正确答案：B2、关于呼吸放松法的描述,正确的是( )。
A、用嘴巴吸气,鼻子呼气B、尽量做到深而大的呼吸C、胸式呼吸是主要的呼吸放松法D、吸气的时间要比呼气的时间长正确答案：B3、对倾听技术的理解错误的是( )。
A、要积极提问B、要关注地听C、要以接纳为基础D、要认真地听正确答案：A4、人对突然的强大精神刺激的抵抗能力叫做( )。
A、心理自控力B、环境适应能力C、心理活动强度D、心理活动耐受力正确答案：C5、急性应激障碍的病程为( )。
A、数周到数月B、数分钟至数小时C、数月到数年D、数小时至数天正确答案：B6、若要评估求助者是否还会有自杀行为,一般选用的量表是( )A、自杀未遂后风险评估量表B、自杀危险因素评估C、自杀清单表D、再次自杀风险量表正确答案：D7、完形治疗理论的三个主要来源包括精神分析理论、完形心理学和( )。
A、认知行为主义B、存在-人本主义C、传统行为主义D、实用主义理论正确答案：B8、根据人本主义心理学理论,心理咨询师的任务是( )。
A、改变求助者的不良认知B、使求助者的不同需要得到极大满足C、改变求助者的问题行为D、努力启发求助者的自我指导能力正确答案：D9、外控型人格者,( )。
A、遭遇压力事件后很少怨天尤人B、体验到的压力强度较低C、认为成功是个人努力的结果D、认为命运主宰人的生活正确答案：D10、社会性压力源是指( )A、一组直接阻碍和破坏个体日常生活的事件B、一组直接影响主体社会需要的事件C、一组直接影响主体生存和种族延续的事件D、一组直接阻碍和破坏个体正常精神需求的内在和外在事件正确答案：B11、癔症的分离性障碍不包括( )。
A、癔症性身份障碍B、癔症性漫游C、癔症性失明D、癔症性遗忘正确答案：C12、(案例三)求助者,男,26岁。
心理咨询师考试问题集（附答案）问题1：什么是心理咨询师的职责？答案：心理咨询师的职责是帮助个人解决心理问题，提供心理支持和指导。
他们通过与客户进行面对面的交流，倾听他们的困惑和烦恼，并提供适当的建议和策略来帮助他们改善心理健康。
问题2：请解释一下心理咨询师的职业道德和伦理规范。
答案：心理咨询师的职业道德和伦理规范是一组指导他们职业行为的准则。
这些规范包括保护客户的隐私和机密性，尊重客户的权利和尊严，确保提供的服务符合专业标准，以及避免利益冲突等。
遵守职业道德和伦理规范对于维护心理咨询师的专业形象和客户的利益至关重要。
问题3：什么是心理评估？答案：心理评估是指通过使用各种心理测试和测量工具来评估个人的心理状态和特征。
心理评估可以帮助心理咨询师了解客户的个性特点、情绪状态、认知能力和心理健康状况，从而更好地制定个性化的治疗计划和建议。
问题4：请列举几种常用的心理评估工具。
答案：- MMPI（明尼苏达多项人格测验）：评估个体的人格特征和心理健康状态。
- WAIS（韦氏成人智力测验）：测量个体的智力水平和认知能力。
- BDI（贝克抑郁自评量表）：评估个体的抑郁症状和程度。
- STAI（状态-特质焦虑问卷）：测量个体的焦虑状态和特质焦虑水平。
问题5：请解释一下心理咨询的基本原则。
答案：心理咨询的基本原则包括以下几点：- 尊重和保护客户的权利和尊严。
- 保持客户的隐私和机密性。
- 建立良好的职业边界和关系，避免利益冲突。
- 提供客观、专业和中立的意见和建议。
- 掌握和使用适当的咨询技术和方法。
- 持续专业发展和自我反思，提高咨询能力和水平。
问题6：请简要解释一下认知行为疗法（CBT）。
答案：认知行为疗法是一种常用的心理治疗方法，它认为个体的思维、情绪和行为之间存在着密切的相互影响关系。
CBT的目标是帮助客户认识和改变负面的思维模式和行为习惯，从而改善他们的心理健康状况。
通过教授客户使用积极和健康的应对策略，CBT 可以帮助他们克服焦虑、抑郁和其他心理问题。
心理咨询师习题库(含参考答案)一、选择题1. 心理咨询师的主要工作对象是：A. 精神病病人B. 心理健康的人C. 心理障碍的人D. 犯罪嫌疑人参考答案：C2. 以下哪种心理疗法属于认知行为疗法？A. 精神分析疗法B. 认知疗法C. 行为疗法D. 人类中心疗法参考答案：B3. 以下哪个症状不属于焦虑障碍？A. 强迫症B. 恐惧症C. 抑郁症D. 广场恐惧症参考答案：C4. 心理咨询师在咨询过程中应遵循的原则不包括：A. 尊重与理解B. 保密原则C. 强制性原则D. 客观性原则参考答案：C5. 以下哪种心理测验属于投射测验？A. MMPIB. WAISC. Rorschach TestD. TAT参考答案：C二、填空题1. 心理咨询师在咨询过程中，应保持______的态度，尊重来访者的隐私和权利。
参考答案：中立2. 认知疗法的基本观点是，______决定一个人的行为。
参考答案：认知3. 心理测验的标准化包括______、______、______。
参考答案：标准化施测、标准化评分、标准化解释4. 心理咨询师在咨询过程中，应遵循______、______、______等原则。
参考答案：尊重与理解、保密原则、客观性原则三、判断题1. 心理咨询师可以代替医生进行诊断和治疗工作。
（错误）2. 心理测验结果可以完全反映一个人的心理状况。
（错误）3. 心理咨询师在咨询过程中，应保持中立态度，不发表个人观点。
（正确）4. 认知疗法和行为疗法都属于心理治疗方法。
（正确）四、案例分析题1. 张某，男，35岁，近期因工作压力过大，出现焦虑、失眠、注意力不集中等症状。
心理咨询师在初次咨询中，发现张某存在认知偏差，认为自己的工作能力不足，导致焦虑情绪。
请根据所学知识，为张某制定一份心理干预方案。
参考答案：（1）建立良好的咨询关系，让张某感受到理解和支持。
（2）运用认知疗法，帮助张某识别和纠正认知偏差，建立积极的思维模式。
（3）进行放松训练，缓解张某的焦虑和紧张情绪。
每天进步多一点！ 咨询部问题汇总（参考答案） 外呼问题统计： 1. 第一句话怎么跟家长说才不会让家长很快挂电话（比如：我们说是调研，家长会说没有小孩读书，可事实确实有小孩）？ 对于外呼来讲，这是个常态问题。最重要的是我们自己正确看待这种情况的发生！一旦家长会很直接说没有小孩子念书，一种可能是说明这个时候他是不想接你这个电话，也不想和你谈的。就是直接拒绝的意思！对于这种的，顺其自然就对了。 另外一种可能是 家长出于本能的保护与抗拒，对于这种家长，可以继续化解他的疑虑。如可以这么说：“家长，您不用担心，我们是做教育的，给你打电话也只是想真正了解下咱们家长们对于孩子教育的一些疑虑，我们也希望我们能尽可能地给家长和孩子们一些帮助，况且我们的调研活动得到了教育局等很多部门的支持。。。。。。。”―――― 这么说，是以正面的方式去化解家长心中的担忧！在很大程度上会拉回一部分的家长。
2. 如何跟家长确定时间？怎么才能把时间框死？而不是家长说过来时打我电话？ 时间的确定原则是 我们必须始终处于主动。采取“框架定时法”。而且一定要坚绝。如：当和家长交流到一定程度时，也了解并分析了一些家长和孩子的危机后，就可以开始约时间了。“家长，那对于你及你孩子的这种情况，要深入分析的话，电话里讲不太方便。您还是今天晚上7点时过来一趟，我今晚就不约其它的家长了；（这个时候有些家长会说今晚没空，那就继续往下框， “那我看下我的时间表，明天晚上（周一至周五一般约晚上，周末约白天或晚上都行）7点，您再忙也得抽1个小时的时间过来一趟…..” 就这样一直框下去，但最好不要超过3次，第3次时可以半推半就地框定一个时间，如，那这样吧，家长，我就先给你预排到后天晚上7点，明天晚上的时候，我会给你去个电话，提醒下你，如果到时你真有很重要的事实在不能来的话，我再给你调时间。不过，为了孩子花10个小时我也觉得值了（轻松的语气）。。。。。。。 ”
3. 家长一直用“不错”，“还好”这样的话语来敷衍搪塞，如何才能让家长打开话题？ 要打开家长的心门，不能从家长方面找原因，而应该说我们自身上找原因。如：我的声音是否甜美？我的状态是否开心？我给家长的感觉是否亲切？专业等
4. 家长接到电话说不需要，接下来该如何说？ 家长明确说不需要，就说明已经没有余地了。这时候就可以做结束语。留下我们的公司信息，就当作平面广告了。。如：“那成，如果今后你或孩子有任何学习方面的需要，可以随时找我们优酷教育，就不打扰你了，谢谢！”
5. 家长很乐意过来咨询，但是孩子不愿意，有些孩子很调皮，学习成绩很差，喜欢上网，对学习不感兴趣。大部分的家长认为念书要靠孩子自己，如果孩 每天进步多一点！ 子不愿意，那么家长也是没有办法的。 首先对于孩子不愿意过来的，要么直接跟孩子交流，慢慢建立信任感，要么可以让家长以非补习的名义把孩子“骗过来 ”；如可以告诉家长，带孩子去买东西，然后顺道拐过来看看。 最后必要的时候，我们可以上门找孩子交流。 其次，对于家长的错误观念，要先予先理解，然后再在交流当中委婉否定家长的教育观并传输以正确的教育观。 如家长认为学习要靠孩子自己，如果孩子不愿意，家长也是没办法的这样的观念 很显然是不正端的，可以这么说：“家长，你的想法，我能理解，这的确是很多家长经常碰到的一些难题；但其实孩子的学习不能单单靠孩子自身，因为孩子毕竟对于很多事物的认知和理解还不到位，所以在这个时候，孩子是没有办法完全为自己负责的，而我们作为家长和亲人，在这种时候，要帮助孩子一起去正确对待和看待学习中的问题，帮助孩子去克服和勇敢解决自身学习中的不足。否则，很容易给孩子造成错觉，只要不会或我不想要，我就可能选择回避，如果一旦这种思想形成了，会一直影响孩子的成长，甚至是影响孩子的一生，其实孩子的这种想法，只要我们一起帮助他，营造一个积极的环境，孩子的主动是很容易形成的„„ 这样即能分析孩子，又能承托出我们的专业，也会让家长总结出自己的不足！
6. 针对毕业班的孩子，家长认为孩子的学习压力紧张，时间很紧，不敢冒险，也有些家长认为已经没有任何办法去提高孩子的成绩。 对于毕业班学员，应该是更容易说服的。因为他们有很强的需求，我们要做的就是 化解家长心中的疑虑。时间紧 这点就是最大的突破点！所以这样的问题一般要是因为家长和我们之间的信任感还没能建立起来，以及家长自身的矛盾消费心理在作怪。 采取的策略可以是“半推半就法“ 即在建立了一定的信任基本后，就要灌输 “如果投资了，还有提分的可能，但如果不投资，连可能都没有了”的意识。
7. 当提出邀约上门这一个环节的时候，有些家长没有办法确定时间，或者都会留下“与孩子沟通一下”再说等等之类的话语。 这也是个常态问题！如果家长真是要与孩子沟通一下，那就要为下次的电访留下余地。如：“那成，你先和孩子沟通一下看什么情况，如果需要的话，我也可以帮你和孩子沟通；我今天晚上8点（定个时间）再给你打个电话，确定下具体事宜”„„
8. 有些家长让我们直接和孩子沟通，但一般孩子都会自我感觉良好，不愿谈及辅导、学习方面的事。 直接和孩子谈是最好的机会了。跟孩子谈，和跟家长谈不一样。有时候不能单刀直入。应该先建立信任感，并找出孩子的特点和优缺点。孩子一般是需要先肯定再“否定的”。对于那些自我感觉良好的学生，更应采取“顺势引导法”。
9. 有些家长不愿意面对孩子的不足，只是单方面地认为学科上方面引起孩子学习兴趣不浓，家长缺少与孩子沟通，单方面认为孩子现在的成绩无药可救。 每天进步多一点！ 这是家长不懂教育的象征。在交谈中可以直面提出孩子为什么学科没有兴趣，为什么学不好？ 只要能分析出某点，就一定会在家长心中留下专业的印象，哪怕他现在不愿口头承认，当他有需求的时候，他一定会先想起你的。
10. 有些家长对价格很敏感，会刨根问底。 这也是个常态问题！详见之前的各种有关电话中价格的说辞。
11. 孩子不喜欢一对一，认为很压抑，被老师一直盯着不好受！要是孩子的这种想法很强烈，该怎么邀约？ 孩子不喜欢一对一，可能是因为孩子有过不好的一对一经验或是孩子对一对一的表面理解。象这样的说法，有两种可能性，一是家长的借口，二是孩子的主观想法。 如是家长的借口，那就说明家长在找退路，这时可以这么说：“那家长你是怎么认为的呢？（看看家长是想法再作下一步交流）” 如果家长也说一对一不好，就要继续往下问家长，不好在哪里？直至家长无话可说为止（这就是所谓的断绝家长的一切后路），如果家长觉得一对一好，那就更好办了。就说明孩子的想法是主观，是必须改变的！
热线咨询问题总结： 1. 电话中家长指明要某某学校某某老师，该如何应对？ （这是个对“名师”的理解不同而产生的问题。很多家长眼中的名师就是：“重点学校的资深老师”。其实这是一种误区，对传统名师盲目崇拜的误区。 所以，碰到这种问题，首先要做到一点的是，我们要非常有自信地告诉家长，我们是的师资团队的范围足以保障任何学生和家长的需求。然后再灌输给家长真正的名师概念应该是：最合适的老师才是真正的名师。） 可以按如下说辞：“家长，我们的师资团队中有很多重点中小学的资深老师，如果孩子过来后，经过我们的分析诊断，我们会给孩子匹配真正能帮助孩子提高的老师。比如说，经过分析诊断，你孩子基础比较好，学习方法也比较正确，属于拔高培优型的，那我们就会给你孩子匹配一个相应的资深老师，哪怕是重点学校出来的资师老师；但如果你孩子的基础及学习方法不是很好，我们就是给你配再好的老师，没法真正和你孩子对接上，也是没有任何意义的。其实我们和家长你们的目的都是为了帮助孩子提高。所以，现在最关键的是你把孩子带过来，我们帮孩子做个全方位的分析和诊断，才能确定最终给孩子匹配怎么样的老师？„„（这样就过渡到预约上去„„）
2. 家长缠着费用不放，知道费用马上会挂电话，该怎么应对？ 这是个部份性常规问题。按正常的模糊报价法。对于知道价格后马上会挂电话的客户。就要正常看待之。有两种可能性，一是：该客户的需求很浅，只是作象征性的需求探知。二是：该客户的经济条件或消费观念 不属于我们的客户对象范畴。 所以，遇见一直缠着费用的客户，除了按之前的几种方式模糊报价外， 除了积极做好引导外，如果对方还不接受。那就只能顺其自然了。。 记住，我们咨询师的接听来电原则是：尽一切力量转化每一个来电！（但不可能做到100%）。 每天进步多一点！ 3. 家长只是收到我们的相关宣传，所以打电话了解一下，意向并不强烈，如何树立危机感邀约上门？ 意向并不强烈的客户。更要做好长期服务的准备。即有效的客户积累。只要这通电话咨询好了，哪怕现在没有需求，当客户真正有需求的那天，他首先想到的一定是我们。所以，对于这种客户的危机感树立，着重于孩子的学习弱点上，把孩子的弱点或不足的将来可能出现的严重现象 呈现在家长面前，从而会很大程度上提高家长的危机感。
4. 家长只想了解我们的辅导方式，和相关师资、费用问题，对孩子的信息不愿过多透露，该如何引导家长更多的说出我们需要的信息？ 这样的家长应该说是属于相对比较理性的家长。其实这是一种消费心理状态――戒备心理。所以，这时要想打开家长的心门，必须采用一些心理战术。用专业和热诚打开家长的话匣子。如：“家长您好！如果我不了解你孩子的任何信息，我就没有办法给你提供很准确到位的信息，光听一个表面价格，对于你帮助孩子选择辅导机构来说，其实是没有任何有效的信息依靠。你可能不是很乐意把孩子的信息跟我讲，这种心情我能理解。但即然你能打这通电话，就说明你是真正为了孩子着想。而我也是一样，不管你将来要不要来优酷辅导都没关系，但我相信，我的分析和诊断对于你如何去选择其它辅导机构也一定会起到帮助的。。。。。。。
现场咨询问题总结： 5. 我需要你们给我配备有经历丰富的老师，太年轻的老师我不放心，你们老师的履历能给我看下吗？我需要先接触下老师，你们安排课任老师和我谈。 客户能提出这样的问题，说明咨询师还没有有效地把我们的产品模式和特点传达给家长。说辞如下：“家长，你现在的想法是大部份家长一开始都会有的想法。老师的匹配这块，我们是非常有信心，能做到匹配对接最大化的。我们一定会根据你孩子的个性特点，学科现状及学习特点，匹配一个最能帮助你孩子提高的老师。然后就转到我们的流程介绍上„„ 一般来说，只要和家长说通了流程，这个问题就自然不再是问题了„„
6. 你们跟“学大”做一样的个性化辅导，在学大我孩子一分都没有进步，到你们这你们有效果吗？ 是的，家长，现在真正做个性化辅导是也不只我们一家。你孩子在学大一分都没有进步，只能说明学大的质量控制和服务不到位，并不是说个性化教育没有效果。这也是我们优酷和学大的区别。学大是外来机构，所有的经营和教育理念都是按外地的要求进行，并不一定是基于福州本地的本土人文风情和教育特点，特别是外来机构缺乏本地的学术力量支持，所以在孩子进去后的老师匹配对接，教学方向把握，质量管理等方面就会容易出现偏差。而我们树人优酷教育是福建本土第一家真正的个性化教育机构，我们的所有教育理念，产品模式，流程保障都是基于福州本土的教育特点，家长和学生思维特点的基础上进行，我们还拥有本土各中小学的学术力量支持。这些环节的
