河北保定郭娜陆地航空班

XXX公司2017年对标升级工作总结报告第一篇：XXX公司2017年对标升级工作总结报告XXX公司2017年对标升级工作总结报告各位领导、专家、代表: 大家好！首先欢迎各位领导、专家来到和XXX公司，并对XXX公司的对标升级工作给予指导和帮助。

自今年对标升级工作开展以来，我公司紧紧围绕碳化硅行业对对标升级工作的整体安排和公司对标升级工作的计划安排有条不紊的开展工作。

在进行对标升级工作的过程中，公司总经理非常重视支持，亲自部署指导，副总亲自安排策划对标工作，各车间、班组紧密配合，按照对标工作的部署，安排和要求进行全面落实执行；现就我公司对标升级工作的开展情况向各领导、专家、代表做以下几个方面的简要汇报：一、组织领导为扎实有效地开展对标工作，公司专门成立了以总经理为组长的对标工作领导小组，以保障对标工作协调顺利进行。

对标工作开始后，公司总经理亲自指导部署，参与制定对标工作的整体方案和步骤，强调对标升级工作的目的意义及其重要性和必要性，总经理每月召开一次会议，总结对标工作的进展情况，以及取得的成绩和存在的问题。

肯定成绩，总结不足。

对存在的问题提出了许多宝贵的指导意见和建议。

徐副总每天亲临车间一线检查，指导，落实对标工作，发现问题现场指导，整改。

副总经理及时和安环技术部有关技术人员，车间主任、班组长现场分析讨论存在的问题以及解决的办法，对每个岗位工作逐一检查，找问题，查原因，定对策。

从安环技术部到车间、班组明确责任，细化分工，紧密配合，切实把对标升级工作持续有效的开展下去。

二、宣传、教育、培训根据碳化硅协会及公司2017年对标升级工作的总体计划，安排布置，5月份开始，公司每月召开一次对标工作专题会议，强调对标工作的重要性和必要性。

利用各种形式全面宣传、贯彻落实对标升级工作。

公司安环技术部利用每周的安环生产例会，车间、班组利用班前会广泛宣传对标升级工作的目的和意义。

指导对标工作开展的方法和步骤。

通过多频次、多层次的对标工作宣传培训，从公司对标工作各相关单位管理人员到普通员工，充分认识到对标是企业在管理、生产、经营等各个环节对照先进标杆，比较分析、制定措施、持续改进，实现创新超越的一种现代管理方式，通过与同行业优势企业对标，能够起到激励我公司“对标先进，补齐短板，夯实基础”的作用，引导我公司在节能降耗、产品质量、成本管理和生产效率等重要环节不断实现新突破。

郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变2011-04-20 23:01 长城网郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变2011-04-20 23:01 长城网【字号：大 | 中 | 小】【背景色】《河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道之二：郭娜陆地航空班成员受到了服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训。

通讯员樊连贵摄长城网4月20日讯(通讯员李书岐李娟高晶晶刘丽莲记者姜薇)身着可以媲美空姐的统一制服，化着精致淡雅的妆容，展现着发自心底的微笑，今天的郭娜陆地航空班每天都在用真诚的服务把快乐留给八方旅客，把温暖送给四海宾朋。

然而，人们并不知道，从普通话都不标准的农村姑娘逐步成长为一个行业、一个城市的形象大使，航空班的姐妹们付出了怎样的辛劳。

2003年郭娜陆地航空班成立之时，并不被人们看好，有人说这是一场作秀表演，不会坚持多久。

其实，质疑并非没有一点道理。

航空公司的服务人员都是百里挑一的空姐，而郭娜陆地航空班却是一群来自农村的普通姑娘。

要让这群连普通话都不会说的丫头提供航空式服务，并非一件易事。

从客流量上来说，航空公司客流量较少，而保定客运中心站每天客流量高达3万人，要想长久的保证好服务质量，这对郭娜她们的精力与耐力将是严峻的挑战！很多人开始在背后指指点点：这些村姑的心也太高了吧，给她们双翅膀都能飞上天……听到这些，大家心里很不是滋味。

这时，郭娜鼓励姐妹们：“只要我们肯付出，肯吃苦，相信航空式汽车站一定能在我们手中建成”。

练就过硬的服务技能是根本。

单位聘请了专业教师对她们进行服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训，大家在培训中付出了十分艰苦的努力。

由于底子不好，礼仪老师曾私下对客运站领导说：“你们要有心里准备，大概半年以后才能见成效。

”站领导怕打消姑娘们的积极性，安慰大家说：“你们需要很长一段时间训练才能练好。

”但这群农村出来的姑娘们天生有一股不服输的韧劲，她们暗下决心：一定要练好，一定能练好！于是，每天别人下班后，姑娘们还在练习形体、礼仪；当别人熟睡时，姑娘们还在挑灯夜战，学业务，练技能。

西兆通服务区开展“向郭娜陆地航空班学习、全面提升行业服务保障水平”活动总结为深入贯彻落实《河北省交通运输厅关于深入开展“向郭娜陆地航空班学习、全面提高行业服务保障水平”活动的决定》文件精神，西兆通服务区按照上级部署，开展了“向郭娜陆地航空班学习、全面提高行业服务保障水平”活动，并将此活动与创先争优活动紧密结合起来，全面提升服务区服务水平，进一步推动服务区又好又快发展。

一、加强领导、广泛动员西兆通服务区高度重视本次活动，一是组织召开专项会议，制订了《西兆通服务区开展“向过那陆地航空班学习，全面提高行业服务保障水平”活动方案》，成立了由服务区经理任组长，各部门部长为成员的活动领导小组。

二是加大宣传力度，通过在服务区广场悬挂宣传条幅等形式，营造浓厚的活动氛围。

三是结合创先争优活动、迎“国检”工作和服务区基层班组建设工作，利用“五四”青年节升国旗温誓词活动，由石彦明经理发表了题为《对标先进模范，争创优质品牌，全面提升服务水平与内涵》的讲话，对“向郭娜陆地航空班学习、全面提高行业服务保障水平”活动进行了广泛的动员。

二、精心组织、深入学习为了更加深入、直观的学习郭娜陆地航空班先进服务理念，服务区于3月组织员工代表到保定客运中心站，现场实地参观学习郭娜陆地航空班的工作流程，倾听了郭娜的经验介绍，并与郭娜陆地航空班就提升服务质量和水平进行了座谈。

5月27日，服务区组织全体管理人员及员工骨干参加了郭娜陆地航空班先进事迹报告会，要求员工通过现场学习、撰写学习笔记、心得体会，认真领会先进服务理念。

努力提升服务素质，进一步推进服务水平再上台阶。

三、立足岗位、创先争优西兆通服务区以学习“郭娜陆地航空班”的先进服务理念为切入点，以郭娜陆地航空班的“五种精神”为目标，对标先进，全面争创，以实际行动践行“能吃苦、讲付出”的新时代河北交通精神。

一是学习她们立足岗位、乐于付出的奉献精神。

服务区全体员工对标郭娜陆地航空班立足岗位，奉献交通、回报社会为最大追求，始终保持饱满的工作热情，能吃苦、讲付出，加班加点、共克时艰，以忘我的奉献精神全身心的投入到服务区各项工作中去，高标准高质量的完成了迎“国检”等各项重大检查评比工作，受到了各级领导的高度赞扬和充分肯定。

郭娜陆地航空班
2012.2.15
简介
保定交通运输集团保定汽车总站郭娜陆地航空班2003年元月 1日成立，以保定市“劳动模范”郭娜的名字命名。班组 成立之初由8名女职工组成，目前发展到15人，平均年龄 29岁。班组人员都是在全站范围内选拔出来的，而且都经 过严格的英、哑语和专业航空礼仪培训，每天迎来送往四 万余名旅客，提供问询、导乘、广播等百项便民服务。 班组成员始终坚持“每天进步一点点”的工作格言，奉行 “航空式标准，零距离服务”的新服务为 核心，冬练三九，夏练三伏，把全部的爱心都倾注到平凡 的岗位上。工作中做到了“细节服务五对待”，把“郭娜 服务法”贯穿工作的每一分钟，惠及每一位旅客。实行 “亲情式服务”、“无障碍服务”，开通 “知心姐姐”热 线、举办旅客生日点歌、设立“困难旅客救助基金”，为 无数旅客送去温暖。推行班组个人“工作日志”，home 式班标的设计，亲情化、规范化、标准化的服务赢得了广 大旅客和社会各界的赞誉。