让青春在岗位上开出耀眼的花

让青春在岗位上开出耀眼的花——参加“郭娜”陆地航空班先进经验报告会心得2011年5月18日我有幸观看了秦皇岛市组织的郭娜陆地航空班先进经验报告会，受到很大的鼓舞和触动，对自己所从事的工作以及未来工作的定位有了全新的认识。

一、从本职工作出发，结合实际实行科学工作理念“郭娜”陆地航空班提出了“航空式标准、零距离服务”的理念，按照航空系统的服务标准开展道路客运服务，八年如一日地坚持“恒温式”服务，总结出了一套行之有效的“郭娜服务法”，营造出了“讲付出、能干事、出成效”的浓厚氛围。

通过对“郭娜”陆地航空班服务模式的了解，让我感受到一是要发挥团队的力量，工作中集思广益，为单位、部门的发展多谋划。

“郭娜”陆地航空班的很多管理理念，都是姐妹们共同智慧和工作经验凝聚的结果。

我们工作中也有很多工作思路是同志们的共同创意，由于工作于自己熟悉的岗位，所以同志们的建议应该是最有可行性的。

二是团队、单位乃至个人的发展要结合自身实际情况。

我们的服务也要由收费工作的性质决定，从日常服务的内容入手。

监控岗位服务对象主要有三个，一是社会司乘，解答他们的问询；二是一线收费职工，监督指导和配合一线工作；三是站内其他部门，提供相关数据报表。

任何服务只有结合了实际才能发挥最大的效力，切忌纸上谈兵。

二、从大局着眼，从日常点滴入手抓好服务“郭娜”陆地航空班八年来为过往旅客提供了无数的贴心服务，在给保定客运有限公司带来较好经济效益的同时，也展现了交通行业的良好精神风貌。

她们具有高度的责任心和事业心，用日常点滴的辛勤付出，收获社会各界的认同和肯定。

同样，工作在收费站的我们，只有深刻认识到单位是我们展示自身才华的平台，只有实现个人和单位的共赢才是真正的成功，才能更好的完成我们的本职工作。

在日常工作中，我们要树立和强化三个意识：一是大局意识，意识到我们不仅仅是个人的行为，同样我们的行为也代表着京秦路、代表着河北交通；二是责任意识，我们对从事的职业、我们服务的人群具有一定的责任，干一行就要爱一行，做一项工作就要做好它。

三是服务意识，了解我们收费工作真正意识上的服务内涵，强化职业自豪感和成就感。

树立和强化了三个意识的同时，我们也应该根据我们工作的内容，像“郭娜”陆地航空班学习，不断细化工作的内容，为了便于和旅客沟通和交流，她们学习英语、哑语；为了提高工作效率，她们学习轮滑；为了消除旅客节期候车的枯燥，她们自己动手制作节日礼品……在她们候车厅的美丽故事里，我们得到了启示，从日常收费工作的点滴入手，从秦皇岛站“五心”服务（环境舒心、通行畅心、微笑真心、交费放心、服务贴心）的具体内容入手，将服务司乘的理念不断推广、播散。

三、典型引路，营造和谐工作氛围八年时间，虽然“郭娜”陆地航空班班组人员在不断的变换更新，但是先进的人、感人的事迹却从来没有间断过，这些人和事不断交错，展现给我们一幅感人至深的画卷。

在今后的工作中，在服务一线职工方面，我们一是要随着不断发展的形势，提高自身综合能力，将自己建设成复合型人才，从而提供高效的服务，为车辆的快速通行起到保驾护航的作用。

二是我们将向“郭娜”们学习，向我们身边先进的典型学习，以点带面，全面营造“团结和谐、积极进取”的工作氛围，做到事事以车户的利益为重，从换位角度为司乘排忧解难。

三是在科室内部掀起“将奉献、比业务”的竞赛高潮，不断鞭策和激励同志积极进取，消除倦怠、消极思想和不利因素。

四是加强学习，尤其是政治学习、业务学习和机电维护保养技能的学习。

注重培养思想业务过硬的岗位能手，使科室人人是能手，形成每个人都能独当一面的格局。

时光可以改变一个人的容颜，却也能使人在其中不断的成长、成熟。

通过听取“郭娜”陆地航空班先进事迹报告，使我感触颇深，青春可以默默无闻，但是青春不能碌碌无为，让我们都来学习“郭娜”陆地航空班的精神，扎根于自己的岗位，体现自己的人生价值吧，正如“郭娜“陆地航空班的那句话：“郭娜”不是一个人，“郭娜”是你、是我、是他。

朋友们，让我们携手努力，岗位建功！相信那时，你是“郭娜”，他是“郭娜”，我们都是“郭娜”！学习郭娜陆地航空班先进事迹心得近日，认真学习了郭娜陆地航空班的先进事迹，最令我感动的是,八年来她们坚持不懈、立足本职、爱岗奉献、能吃苦、讲付出、不断创新，始终秉承“以人为本、旅客至上”的服务理念，推行“航空式标准，零距离服务”，形成了“真情服务、快乐工作，关注细节、勇于创新”的班组精神，以规范化的管理和热情周到的服务，打造出陆地航空班的优秀品牌。

虽然没有什么惊天动地的事迹，但她们却坚持“用心”服务，以“旅客的事儿再小也是大事”的工作态度，把简单的事情做到了不简单，用真诚的服务感动了社会各界，成为我们学习的楷模。

对标郭娜陆地航空班，我重新审视了自己，深深感到了在自身素质、业务水平和工作效率的不足，今后，我将把郭娜陆地航空班精神融入到本职工作中，全面提高自己。

一是转变思想，服务至上。

学习郭娜陆地航空班立足岗位、乐于付出的奉献精神，进一步转变思想意识，一切以“服务社会、奉献青银”为最大快乐，自觉抵制消极抱怨心理，增强大局意识、群众意识和奉献意识，以饱满的工作热情和忘我的工作精神，立足本岗，爱岗敬业，全心全意为人民服务。

时刻牢记自己是青银的一员，一言一行影响着青银的窗口形象，把每一件简单的事情做好，在平凡的岗位上实现个人价值最大化。

二是对标定位，加强学习。

为了给旅客提供准确信息，她们把车次写成小纸条，走到哪里、带到哪里、背到哪里。

于是，大家都成了业务通。

为了无障碍服务，她们努力学习英、韩、哑语对话技巧；为了解除旅客候车的烦闷，她们学会了用葫芦丝为旅客吹出动听的音乐，我深深为之感动。

她们这种不怕吃苦、积极上进、用“心”服务的精神，使我深深感到了自身存在的不足。

今后，我将加强学习，苦练本领，多读书，多学习，刻苦钻研业务技能，全面提高自身素质和稽查业务水平，做到工作标准化、效率化、精细化，多方面提高自身素质与业务水平，为青银高速做出贡献。

三是精益求精，开拓创新。

向郭娜陆地航空班学习，牢记青银高速“以人为本、服务至上”的理念，紧紧围绕张秀山处长提出的“保障有力、监督严格、信息通畅、稽查到位”的工作目标，树立强烈的事业心和责任感，用心做事、精益求精，不断创新工作方法，创新服务理念，改进服务手段，立足岗位比奉献，创先争优做模范，全面落实精细化管理，为全面提升青银社会形象，做出自己最大贡献。

“郭娜陆地航空班”学习有感2010年3月26日，石黄管理处组织部分女职工到“郭娜陆地航空班”进行参观学习。

通过接近这个优秀集体，让我切身感受到了陆航班姐妹生活上互帮互助以及对待工作一丝不苟，努力上进的态度。

通过认真总结，我想郭娜陆航有三点值得我去学习。

一、以人为本，团结和谐。

“滴水只有放进大海才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量”。

郭娜班正是把这种滴水融入大海的思想应用到了实际工作当中，团结一致创造了一个又一个辉煌成绩。

“郭娜陆地航空班”是以班长郭娜名字命名，由10名姐妹组成，郭娜任班长。

郭娜班组建设理念是科学发展以人为本，首先是通过不断的学习提高个人素质和业务能力为基础，进而为旅客提供优质的服务。

她们走进北京首都机场北京航空培训基地学习，对高水平的空乘服务有了一个直观的认识，她们冬练三九夏练三伏，全部爱心都应用到平日的岗位上，在实践中不断探索总结出一套与航空服务相适应的一看二笑三听四做的服务方法，“推行航空标准，零距离服务”的特色服务，推行了军事化，三结点名上岗模式。

通过不断学习提高了个人素质，完善了自我，使郭娜班成为了得到赞美最多的一道风景线，开创了交通运输陆地航空服务的先河。

在生活中10姐妹互帮互助团结一致，利用业余时间不断学习，读好书、写工作感悟与读书笔记，每个人出一份板报，供大家相互阅读心得体会取长补短。

郭娜陆地航空班的姐妹为了共同的目标——把“郭娜陆地航空班“建设成为全国首家航空式汽车站为目标成为服务行业的娇娇者，在为人服务的事业上携手一路前行。

二、开拓创新，用心服务。

“踩着前人的脚步前进，最佳结果是亚军”，“要想成长自己就要独创”。

在不断完善个人业务能力打好基础的同时“郭娜班”推出了用心服务的特色，在自身班组建设中创新了管理方法，做到了“四统一，四规划”。

为了把行动落实到位，她们创新了考核办法，使全班人员有了危机感和进取心变压力为动力。

为了能取得更好效果，在履行服务时她们认真总结经验，把理论知识和实际相结合推陈出新。

创新了特色服务，推崇一看二笑三听四做的服务理念。

三、真诚奉献，不求所取。

一个人的价值应该看他贡献了什么，不应该看他索取了什么。

十姐妹用真诚爱心为旅客服务，有一份热就发一份光。

对待旅客她们给自己设定了四个一标准，像对孩子一样体贴，对母亲一样关心，对亲人一样关怀，对朋友一样热情。

十姐妹还在自己的每月仅800元工资中捐出10元，无私的为旅客排忧解难，救助失学儿童和孤寡老人。

对待自己却是把医院开具的病假悄悄装起来，病了坚持工作。

她们为了保证春运，把婚期一拖再拖。

她们也有得到不菲现金的机会，一天她们在服务台前见到了装有13万现金的包，但她们想到的是失主肯定很着急，她们通过各种方法去联系失主，最后把包还给了失主，当失主要掏出现金感谢她们时被她们婉言谢绝了。

她们奉献着自己的青春却不求索取，司机一句谢谢对于她们来说就是最大的满足。

作为一名班组负责人，在参观学习中不断拿自己与航空班姐妹比差距，发现自己的缺点与不足还有很多。

一是对于工作态度，班组内积极向上，爱岗敬业的气氛不够浓厚，需要自己带领全班人员去营造，二是在服务方面，路况信息知道的不完整，用心服务上做的还不完善等。

在学习中“郭娜班”的许多宝贵经验是值得我们学习的，在今后的工作中我会把这次学习的收获用在以后的工作当中。

展望未来，梦想就在远方，从此刻努力张开梦想的翅膀，搏击于苍穹，做一只时代的雄鹰。

我会以郭娜为榜样，做好一名班组负责人，积极向上，在岗位中注入火一样的热情，把为人民服务当成自己的事业，相信我们，服务行业中我们会做的更好。