旅游管理信息系统

1、TMIS定义，功能Tourism Management Information System旅游管理信息系统是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。

服务对象：旅游管理部门、旅游公司、旅游社、宾馆饭店实质：一个信息系统的数据处理功能数据库，可以辅助决策功能：数据处理功能、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策功能2、管理的定义，信息，数据定义及其两者关系管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。

信息是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据。

数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像。

信息与数据的关系：信息与数据是不可分的信息是与物理介质有关的数据表达，数据中所包含的意义就是信息。

信息＝数据＋时间+处理。

3、常用的数据类型字符型数据（Character,简写为C）数值型数据（Numeric,简写为N）逻辑型数据（Logic,简写为L）日期型数据（Date，简写为D）备注型数据（Memo，简写为M）通用型数据（General，简写为G）4、CRMCustomer Relationship Management客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现客户价值最大化的方法。

其核心思想是将客户作为最重要的企业资源，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需求，建立稳定、庞大的客户资源群体，进一步提升客户资源的价值量来实现企业的最佳经济效益。

途径——对最有价值的客户的挖掘，使之成为全面满意的、忠诚的伙伴关系目的——企业利润的最大化,支撑工具——IT 技术5、TMIS的概念结构，物理结构概念结构：从概念上由四大部件组成。

即信息管理者、信息源、信息处理器、信息用户。

物理结构：单机批处理、集中式处理结构、分布式处理结构此处指硬件、软件、数据等资源在空间的分布情况，抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。

6、基于计算机的信息系统的组成计算机硬件、计算机软件、数据、人、处理过程7、TMIS开发应考虑的因素，基本要求（书）因素：受制于特定的管理模式、组织形式和运行机制前提是科学合理的管理基础工作开发动力源自需求因地制宜物质基础基本要求：满足用户需要功能更完整技术更先进实现辅助决策8、数据库系统的组成数据库系统：包括计算机系统、数据库管理系统、数据库和数据库管理员。

DBS＝DB＋DBMS＋计算机系统＋DBA 数据库数据库管理系统数据库管理员9、数据处理的内容①数据的采集②数据的加工处理转换及录入、分类和合并、运算③数据的传输④数据的存储⑤数据的更新、维护⑥数据的检索10、支持系统开发的软硬件平台硬件平台：①支持软件开发组织的硬件环境大型共享系统、个人微机处理系统、计算机网络（主计算机、终端、通信处理机、通信设备）②输入设备与技术一般输入设备（键盘、图形数字化设备、语音输入设备）、专用输入设备（自动数据源、光符识别）③数据处理的中心计算机系统系统单元（中央处理器、内存）、TMIS中采用的典型的计算机系统（微型计算机、服务器）、辅助存储器、输出设备软件平台：①系统管理软件与技术操作系统（多道程序任务、多任务技术、分时技术、前后台处理、虚拟存储器）、数据库管理系统②程序设计语言11、计算机网络定义以及网络三要素定义：利用各种通信手段，遵循某种协议，把地理上分散的，能够以相互共享资源的方式有机地结合起来，而各自又具有独立功能的计算机系统的集合，称为计算机网络。

网络三要素：网络服务、传输介质、协议12、网络的分类，按照拓扑结构分类，按照使用的距离和范围分类按照拓扑结构按照联网范围局域网（lan）城域网（man）广域网（wan）13、网络硬件，软件组成网络硬件：服务器：按照提供的服务不同，可把服务器分为文件服务器、打印服务器、邮件服务器、数据库服务器、通信服务器、视频服务器等。

工作站：网络工作站是指能使用户在网络环境上进行工作的计算机系统。

网络工作站现在经常被称为客户机。

网络交换互联设备：网络传输介质、网络接口卡（网卡）、调制解调器（modem）外设：属于可被网络用户共享的、常用的硬件资源。

通常情况下，共享资源一般是一些大型的、昂贵的外部设备：如大型激光打印机、绘图设备、大容量存储系统等。

网络软件：网络操作系统：网络操作系统主要有Microsoft公司的Windows 2000 方便、Novell公司的Netware、UNIX、LINUX等。

网络应用软件防火墙：防火墙是在局域网和互联网之间构筑的一道屏障，它是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔离设备和软件，用以保护局域网中的信息、资源等不受来自互联网中非法用户的侵犯。

14、顶级域名的分类国家顶级域名：以国家英文缩写组成国际顶级域名：涵盖了生活的各个领域.com：表示商业机构.net：表示网络服务机构.org：表示非营利性组织.gov：表示政府机构.edu：表示教育机构.mil：表示军事机构.biz：表示商业机构15、Internet的基本功能、特点基本功能：1）能够实现资源共享2）进行数据信息的集中和综合处理3）能够提高计算机的可靠性及可用性4）用户间信息交换特点：开放性共享性交互性虚拟性16、HIML定义Html Hyper text markup languageHtml 组成：标记信息、内容信息、标记语言介绍17、虚拟现实的功能虚拟现实可以满足：显示现实：显现实际存在但因某种原因使得人类难以到达的场所。

例如远距离的景区、景点，通过计算机进行实地体验。

模拟现实：现实不存在的事物，与实际存在的事物进行对比。

例如建筑仿真。

创造现实：创造在现实世界不存在，而且今后也不会存在的世界，使人类获得同现实世界完全不同的体验，如时空的变化，验证外星球是否有人类生存等。

18、虚拟现实的应用工程应用：包括观察和测试车身设计、测试新的飞机设计、工业安全系统、建筑游览、生产制造等影视系统：主要包括动感电影、三维游戏。

科学应用：主要包括科学计算可视化、计算流体动力学、星际探索等。

教育培训：包括训练航空公司飞行员及其汽车司机等军事应用：包括战争模拟、演练。

19、TMIS总体规划的目的是整个系统成功开发的基础是整个系统开发的纲领是筹措资金的依据是开发项目确立的依据是有效开发的前提20、系统生命周期的组成结构化生命周期法的阶段和任务系统规划阶段系统分析阶段（现行系统的详细调查、现行系统的分析评价、新系统逻辑模型的建立、熟悉系统分析说明书）系统设计阶段（总体结构设计、具体设计：代码设计、子系统设计、输入设计\输出设计、数据库设计）系统实施阶段（软件的编制与调试、数据的录入与装配、工作环境准备、人员培训、系统实施报告及手册编写、系统调试与切换）系统运行与维护阶段21、TMIS技术在饭店经营管理中的应用22、饭店管理信息系统的特点，模块组成特点：HMIS是一个现代饭店管理的辅助系统HMIS是一个开放式的系统HMIS是一个反馈系统HMIS是一个具有层次性的系统模块组成：前台系统、后台系统、扩充系统、接口系统23、旅行社管理信息系统的特点，模块组成特点：信息量过大、信息过时快信息处理复杂，需要各部门的通力协作较强的个性化处理能力模块组成：1.价格管理子系统2.报价组团子系统3.计划调度子系统4.组接团核算子系统5.地面接待子系统6.票务管理子系统7.帐务和成本核算子系统8.采购管理子系统9.固定资产核算子系统10.人力资源管理子系统11.办公自动化子系统24、B2C、B2G、B2BB2C：Business to Consumers 这是一种企业与消费者个人之间的网络商贸往来，其实质是电子化的零售业。

B2G：Business to Government 这种模式是旅游消费者与政府管理部门间各类信息的电子化交换。

B2B：Business to Business 这是一种企业与企业间的网络电子商务活动，是目前应用最为广泛的一种，商务运作较为规范，现行旅游饭店与旅行社之间的电子交易方式皆属此类。

25、旅游电子商务定义、基本经营模式定义：以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。

基本经营模式：鼠标水泥、水泥鼠标、网络+手机26、电子商务对旅行社业务的影响电子商务对旅行社传统业务的冲击⏹弱化了旅游社提供信息的职能⏹弱化旅游社代理职能⏹提供旅游增值服务电子商务对旅行社业务的影响⏹导致旅游中间商重新定位⏹产生旅行社服务市场的分散化新格局⏹决定旅行社的未来竞争能力27、网络营销定义，功能定义：On-line marketing，以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。

功能：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研28、GPS在旅游管理中的应用制作旅游地三维景观图制图调查旅游地资源建立GPS旅游信息管理系统29、GIS定义，功能，在旅游管理中的应用定义：是一种决策支持系统，它具有信息系统的各种特点。

是以地理空间数据库为基础，在计算机软硬件的支持下，对空间相关数据进行采集、操作、分析、模拟和显示，并采用地理模型分析方法，适时提供多种空间和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务而建立起来的计算机技术系统。

功能：数据采集数据处理数据存储与组织空间查询与分析空间数据的可视化应用：旅游地图制图旅游地资源管理旅游地规划旅游地环境监测与保护旅游地管理决策支持30、VRT、以及VRT在旅游规划中的应用定义：虚拟现实技术：VRT，virtual reality technology,是计算机图形学、人机接口技术、传感器技术以及人工智能技术等交叉与综合的结果。

应用：虚拟旅游现存景观、再现景观、未建成景观、目前人类还不太可能到达地点展示机保护文化遗产旅游规划能逼真动态地展现旅游规划地规划设计方案，给人以身临其境的感觉使旅游地规划设计方案修改容易，系统判断准确，具有较强的可操作性可激发创作灵感和构思，使规划方案更具新意具有显著的人机交互功能，可进行联网规划设计有利于旅游规划设计的理论研究可促进虚拟旅游的发展31、DMS定义Destination marketing system是目的地旅游信息系统的重要组成是由政府牵头、企业参与，充分整合各旅游企业的信息资源及资金优势，借助电子网络手段，以树立旅游目的地整体形象为目的的网络营销系统。