快递业务员培训师培训讲义79页PPT

42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
快递员中级培训讲义-精品资料
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯

（七）派送信息复核
知识链接： 1、派送信息复核的内容
举例： 1、自取快件信息复核的内容 2、按址派送信息复核的内容
（八）推介与维护
知识链接： 1、业务推介的方法 2、客户数据信息管理的原则和要求 3、客户回访注意事项
举例： 1、简述客户回访注意事项
四、快件处理（中级）技能考核知识点
（一）异常总包处理 P99
（五）禁寄物品处理P174
知识链接： 1、识别禁寄物品 2、禁寄物品处理方法
举例： 1、快件装运陆运车辆要求和注意事项 2、建立车辆封志要求和注意事项
三、快件收派（中级）技能考核知识点
（一）运单填写p124
知识链接： 1、国际运单填写
举例： 1、根据给定的信息填写运单 2、运单规范填写的注意事项
（二）快件包装P99
知识链接: 1、快件包装的原则 2、易碎物品、手机的包装 3、快件包装材料 4、快件包装技术 5、快件包装注意事项
举例： 1、常见国际城市三字代码 2、常见寄递物品的中英文对照 3、常见国家二字代码
（五）异常快件识别P168
知识链接： 1、派送路单 2、异常快件的类型 3、异常快件的处理方法
举例： 1、名址不详快件的处理方法 2、详情单破损快件的处理方法
（六）派送路线设计
知识链接： 1、派送路线设计
举例： A点为派送处理点所在地，B点一票需要半小 时内到达的快件，C点要派送一票普通文件 类快件，D点需要派送一票重量25Kg的普通 包裹，E点需要派送一票代收货款1500元重 量为1Kg的快件，F点需要派送一票保价 4000元的包裹类快件。所需时间（分钟）已 在图上进行标注。请根据情况合理设计派送 路线并说明选择第一个派送点的理由。
快递业务员技能考核培训

21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
快递业务员培训师培训讲义（精选）
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊谢谢！

第四节 百家姓知识
注意部分特殊姓氏的发音
第七章 计算机与条码知识（3分）
学习目的和要求
通过本章的学习，熟悉计算机硬件和软件， 了解计算机病毒的有关知识，掌握计算机网络的概念，掌 握计算机的日常维护；掌握条码技术的特点以及快递业普 遍使用的条码技术。
第一节 计算机知识
一、计算机基础知识 二、计算机网络基础 三、计算机日常操作基础
一、快件安全的内容 防止损毁 、被盗 、泄密 及丢失。
二、保障快件安全的注意事项 （一）利用非机动车收派 （二）利用机动车收派
第五节 交通安全知识
一、驾驶汽车的安全注意事项 二、使用助力自行车的交通安全注意事项
使用助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度 ： 高 度 自 地 面 起 不 宜 超 过 1.5 米 ， 宽 度 左 右 不 宜 超 出 车 把 0.15米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3米 。 三、使用摩托车的交通安全注意事项
第二章 快递服务概述（4分）
学习目的与要求
通过本章的学习，掌握快递服务的特点和 分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与 要求，熟悉快递网络及其作用 。
第一节 快递服务的起源与发展
一、快递服务的起源 二、快递服务的发展历程 三、中国快递服务的发展现状 四、中国快递服务的发展趋势
第二节 快递服务的特点和分类
第二节 快递业务知识
一、国内快递服务的主要服务环节 二、国际快递服务的主要服务环节 三、快件通关相关知识及要求 四、禁限寄规定
第四章 快递服务礼仪（1分）
学习目的与要求
通过本章的学习，理解礼仪的内涵， 掌握服务礼仪的基本要求，掌握快递业务员服务规 范。
第一节 快递服务礼仪
一、服务礼仪 二、快递服务礼仪