护患沟通模板在临床中的应用

Ｉ 缶 床医药实践
２ ０ １ ４年 ３月第 ２ ３卷第 ３期
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２ ０ ９・
文章 编号 ： １ ６ ７ １ — ８ ６ ３ １ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ３— ０ ２ ０ ９—０ ３
护 患 沟通 模 板 在 临床 中 的应 用
王香 莉
（ 山西 医科 大学第二 医院 ， 山西 太原 ０ ３ ０ ０ ０ １ ） 摘要 目的： 探 讨护患沟通模板在护士 临床 工作 中的应用效果 。方法 ： 通 过责任制病房陪护 、 案例讨 论 ， 结合患者 病情 和心理特点制订个性化 沟通策略 ； 干预后采 用 自制调查问卷调查患者满意度 。结 果 ： 采用模板前后患者满 意度 比 较， 差异有统计 学意义。结论 ： 护 患沟通模 板应用于临床 ， 可显著提高患者满意度 ， 减少医疗纠纷 。
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Ｔ ｓ ｃ ｈ ｏ ｐ ｅ Ｃ， Ｋ ａ ａ ｎ ｅ ｒ Ｍ， Ｗｅ ｓ ｔ ｅ ｒ ｍａ ｎ ｎ Ｄ， ｅ ｔ ａ １ ． Ｔ ｈ ｅ ｒ ｏ ｌ ｅ ｏ ｆ
Ｎ Ｔ － ・ ｐ ｒ ｏ Ｂ ＮＰ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｄ ｉ ａ ｇ ｎ ｏ ｓ ｔ ｉ ｃ ｓ ｏ ｆ ｉ ｓ ｏ ｌ ａ ｔ ｅ ｄ ｄ ｉ ａ ｓ ｔ ｏ ｌ ｉ ｃ ｄ ｙ ｓ ・ － ｆ ｕ ｎ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ： ｃ ｏ ｒ ｒ ｅ ｌ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｗ ｉ ｔ ｈ ｅ ｃ ｈ ｏ ｅ ａ ｒ ｄ ｉ ｏ ｇ ｒ ａ ｐ ｈ ｉ ｅ ａ ｎ ｄ ｉ ｎ ｖ ａ ．
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Ｍａ ｉｓ ｅ ｌ Ａ．Ｂ — ｔ ｙ ｐ ｅ ｎ ａ ｔ ｒ ｉ ｕ ｒ ｅ ｔ ｉ ｃ ｐ ｅ ｐ ｔ ｉ ｄ ｅ ｌ ｅ ｖ ｅ ｌ ｓ ： ａ ｐ ｏ ｔ ｅ ｎ ｔ ｉ ａ ｌ ｎ ｏ ｖ ｅ ｌ ‘ ‘ ｗ ｈ ｉ ｔ ｅ ｃ ｏ ｕ ｎ ｔ ”ｆ ｏｒ ｃ ｏ ｎ ｇ ｅ ｓ ｔ ｉ ｖ ｅ ｈ ｅ ａ ｒ ｔ ｆ ａ ｉ ｌ ｕ ｒ ｅ： ａ ｐ ｉ ｌ ｏ ｔ
对 照组采 用 常规方 法 与患者 沟 通 ； 观 察组 采用
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Ｋ ａ ｚ ａ ｎ ｅ ￣ａ Ｒ， Ｖａ ｎ Ｃ ｈ ｅ ｎ ｇ Ｂ Ｓ， Ｇａ ｒ ｅ ｉ ａ Ａ， ｅ ｔ １． ａ Ａ ｒ ａ ｐ ｉ ｄ ｔ ｅ ｓ ｔ ｆ ｏ ｒ Ｂ－ ｔ ｙ ｐ ｅ ｎ ａ ｔ ｒ ｉ ｕ ｒ ｅ ｔ ｉ ｅ ｐ ｅ ｐ ｔ ｉ ｄ ｅ ｃ ｏ ｒ ｒ ｅ ｌ ａ ｔ ｅ ｓ ｗｉ ｔ ｈ ｆ ａ ｌ ｌ ｉ ｎ ｇ ｗｅ ｄ ｇ ｅ ｐ ｅｓ ｒ ｓ ｕ ｅｓ ｒ ｉ ｎ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｔ ｒ ｅ ａ ｔ ｅ ｄ ｏｒ ｆ ｄ ｅ ｅ ｏ ｍｐ ｅｎ ｓ ａ ｔ ｅ ｄ
ｌ ２月 （ 采 用 护患 沟 通 模 板 前 ） 我 院 消 化 内科 收 治 的 患者 １ ３ ５例作 为对 照组 ； 选择 ２ ０ １ ２年 １月＿２ ０ １ ２年 ５月 （ 采 用 护患 沟通模 板后 ） 我 院消化 内科 收治 的患 者较 ， 差 异无 统计 学意 义 （ Ｐ＞ ０ ． ０ ５ ） ， 具 有 可 比性 。研 究 对 象 均 意识 清醒 、 无 语 言 沟 通 障碍 。两 组 患 者 均 由 同一批 护 士护 理 ， 护士 ２ ０名 （ 其 中男 护 士 １名 ） 。所 有护 士 均参 加护 患 沟通模 板 培训并 考核 合格 。
ｌ ｒ ａ ｄ ｙ ｓ ｆ ｕ ｎ ｃ ｉ ｔ ｏ ｎ ［ Ｊ ］ ． Ａ ｍ Ｈｅ ａ ｒ ｔ Ｊ ， ２ ０ ０ １ ， １ ４（ ３ ０） ： ３ ６ ７ －
３ ７ ４ ．
ｈ ｅ ａ ｒ ｔ ｆ ｉ ａ ｌ ｕ ｒ ｅ ： ａ ｐ ｉ ｌ ｏ ｔ ｓ ｔ ｕ ｄ ｙ ［ Ｊ ］ ． Ｊ Ｃ ａ ｒ ｄ ｉ ａ ｃ Ｆ ａ ｉ ｌ ， ２ ０ ０ １ ， ７ （ １ ） ： ２ １ － ２ ９ ． ［ ２ １ ］
关键词
护患 沟通 ； 模板 ； 责任制护理 ； 满意度
文献标识码 ： Ｂ
中图分类号 ： Ｒ ４ ７ ３
不适 当 的沟 通 可 对 护 患 关 系 造 成 不 良影 响 ， 有 文献 报道 ＿ ｌ 引， 医 院 纠 纷 中有 近 ８ ０ ％ 是 由 于 缺 乏 良 好 的护患 沟通 造成 的。护 患沟 通模 板是 将 沟 通过 程 具体 流程 化 ， 通过 为患 者制 订个 性 化沟 通 策 略 ， 更 好
１ ． ２ 方法
地了解患者需求 ， 帮助患者恢 复健康 。我科将护患 沟通模板应用于护理临床工作 中， 取得 了较好 的效 果 。报告 如 下 。
１ 资料 与方 法 １ ． １ 一般 资 料
采用便利抽 样法 ， 选择 ２ ０ １ １年 ８月＿２ Ｏ １ １ 年
ｉ ｓ ｅ ｌ Ａ Ｓ， Ｋｏ ｏ ｎ Ｊ， Ｋｒ ｉ ｓ ｈ ｎ ａ ｓ ｗａ ｍｙ Ｐ， ｅ ｔ １． ａ Ｕｔ ｉ ｌ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ ［ １ ５ ］ Ｍａ
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