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护患沟通在临床护理中的价值与运用【摘要】护患沟通在临床护理中扮演着至关重要的角色。
通过良好的护患沟通，可以提高患者的满意度，减少医疗失误的发生，促进患者的合作治疗，增强患者的信任感，以及降低医疗纠纷的发生率。
护士在与患者交流时，不仅需要传达信息，还需要倾听患者的需求和意见。
护患沟通不仅能够提高护理质量，还能够加强护士与患者之间的关系，建立更加人性化和有效的护理模式。
在临床实践中，护士需要不断提升自身的护患沟通技巧和意识，以更好地为患者提供全面有效的护理服务。
护患沟通对于提高护理质量具有不可替代的作用，值得护士们重视和努力提高。
【关键词】护患沟通、临床护理、患者满意度、医疗失误、患者合作治疗、患者信任感、医疗纠纷、护理质量、技巧、意识。
1. 引言1.1 护患沟通在临床护理中的重要性护患沟通在临床护理中的重要性不言而喻，它是医护人员与患者之间建立和谐关系的桥梁，是实现优质护理的基础。
在医疗过程中，护士与患者的沟通不仅仅是简单的信息传递，更是一种交流、理解和支持。
良好的护患沟通可以提高患者的满意度，让患者感受到关爱和尊重，从而更加配合治疗并积极配合护理工作。
护士通过与患者的沟通可以及时了解患者的情况和需求，有利于及时发现并纠正医疗错误，减少医疗事故的发生。
充分沟通还可以增强患者的信任感，使患者更加愿意接受护理和治疗，有利于治疗效果的提高。
有效的护患沟通还可以降低医疗纠纷的发生率，减少因误解和不满而引发的纠纷。
护患沟通在临床护理中的重要性不可忽视，护士需要不断提升沟通技巧和意识，以提供更好的护理服务。
1.2 为什么护患沟通对于临床护理至关重要护患沟通在临床护理中的重要性不言而喻，它直接关系到患者的治疗效果和护理质量。
而为什么护患沟通对于临床护理至关重要呢？护患沟通可以提高患者的满意度。
通过良好的沟通，护士可以更好地了解患者的需求和感受，及时解决问题，从而提升患者对护理的认可和满意度。
护患沟通可以减少医疗失误。
护患沟通技巧在临床护理工作中的应用目的：探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。
方法：随机选取2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的500例患者作为实验组，在护理工作中采用一定技巧进行沟通；另选择500例同期患者作为对照组，采用常规护理模式，分析两组患者护理满意度。
结果：两组患者护理满意度比较，实验组97.6%优于对照组71.6%，差异显著，有统计学意义（P＜0.01）。
结论：采用有效的护患沟通技巧对促进护患关系，提升患者护理满意度具有很好的积极作用，应在临床大力推广。
标签：护患沟通技巧；临床护理；满意度近年来，多起严重护患纠纷的发生给临床护理人员工作造成影响。
有研究认为，有效的沟通方式能够拉近护理人员与患者之间的距离，降低陌生感，促进良好的护患关系，减少护患纠纷的发生。
我院对来诊人员展开研究，探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。
1 资料方法1.1 一般资料将2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的患者以随机抽取法选取500例作为实验组进行护患沟通技巧研究，另选同期患者500例作为对照组行常规护理。
排除存在沟通障碍患者。
实验组中，男性276例，女性224例；年龄21～76岁，平均（42.4±7.1）岁；对照组中，男性281例，女性219例；年龄20～75岁，平均（43.5±6.8）岁。
两组患者一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。
1.2 方法对照组患者依据病情采取常规护理模式，实验组于对照组基础上中以护患沟通技巧，主要包括：①语言沟通。
首先护理人员以热忱的态度对待患者，第一时间拉进彼此距离，降低陌生感，以增加患者对护理人员的好感度。
其次在以尊重为前题的基础上，认真倾听与了解患者需求，对患者提出的疑问给予及时的正确回答，以亲切和善的态度对待患者，当发现患者某种心理需求后，要及时作出反应，帮助解决。
进行语言沟通时，护理人员要注意语音与语调的控制，患者患病后，特别是确诊为重大疾病者，心理较为脆弱，内心充满担心与紧张情绪，此时护理人员要尽量以平缓舒适的语气、语音与之交流，缓解患者紧张情绪。
谈护患沟通基本方式在临床中的应用 护患关系是人际关系的一种，是指以护理工作者为一方， 以病人为另一方之间的人际关系；是护理工作者与病人相互之间信息交流的一个互动过程。护患间的沟通与相互 作用是产生护患关系的基础和必要过程，而一定的护患关系又总是体现在护患间的沟通和相互作用中。
1 护患之间沟通方式 护患关系在医疗活动的顺利开展中其基本表现方式有两种， 即语言沟通方式和非语言沟通方式。
1.1 语言沟通方式 语言沟通方式是指借助于语言而实现的沟通，也是护患间交流思想和感情的主要方式。护理人员应注意自己的语言修养，惯于说安慰、鼓励和支持的语言，熟悉民间用语，善用病人能听懂的话进行交往。
1.2 非语言沟通方式 非语言沟通方式是指借助于面部表情、身体姿势、眼神、手势和说话时的声调等实现沟通。在医疗情境中这种沟通可能成为护患间沟通的唯一方式，主要因为以下因素：（1）疾病造成言语沟通障碍；（2）病人不愿意或害怕或不能准确用语言表达；（3）护理人员不能适当地认识和理解病人的需要，并对此需要作出反应。非语言沟通可分为三类： （1）动态无声的，如点头、摇头、耸肩、微笑、皱眉、各种手势、抚摸、拥抱等。（2）静态无声的，如坐、站、蹲姿、仪表， 相互间的空间距离等；（3）付语言，指说话时的语调、 音量、重音、语速和节奏等。
2 培养良好的护患关系 护患之间的沟通，在伴随着技术的发展，时代进步的同时， 内容越来越丰富，要求也越来越高。随着系统化整体护理的开展， 心理护理工作已渗透到护理工作的各个方面，其作用也愈显重要。我们面对的病人，首先是“人”，是一个身心环境作用的整体，是精细艺术中最精细的部分（南丁格尔）。他们在病患期心情沮丧、焦虑、悲观。护 理人员的首要任务就是在与病人的沟通中掌握其心理活动的发生、发展与变化，对病病人的心理活动有预见性、针对性和科学性地采取措施，恰到好处地使用文明艺术语言性的用语和非语言性（身体语言）交流，实施有效的心理护理，改变病人的不良心理状态和行为，使病人获得安全感和亲切感，向医护人员敞开心扉，达到护患的良好沟通， 从而有利于病人疾病的好转和康复。因此，培养良好的护患关系我们可从如下几个方面着手。
护患沟通在护理工作中的应用 护患沟通是指护士与患者及其家庭、陪护人员之间的沟通。有效的护患沟通是护士工作顺利进行的基础，也是确立良好护患关系的前提。
一、护患沟通的作用 病人住院治疗的过程，即是医院为病人提供卫生服务的过程，也是医患双方进行沟通的过程，护患之间建立和保持良好的护患沟通关系至关重要。良好的护患沟通：①可以方便快捷地与病人及家属产生信任感和依赖感。②可以从多方面掌握病人的社会背景、疾病原因以及对愈后的态度。③可以改善病人的人文就医环境，让病人有家的感觉，使病人愿意与医护工作人员进行交流，无负担的进行治疗。④可以强化病人的遵医行为，主动地参与配合治疗。⑤可以鼓励病人参与病房管理，自觉的遵守各项规章制度，也可以让病人感到自己是病房的主人，得到尊重，体现了自己的价值，有了病人及家属的主动参与，病房管理会得到明显改善和提高。
二、护患沟通的内容 1、非语言沟通[1]：包括护士的表情、手势、眼神等为载体进行的信息传递以及护士的专业知识、操作技能及职业道德为前提的交流。
2、语言性沟通：是人与人之间借助语言、文字的方法进行信息的传递和交流。主要方式是交谈，它既是一门科学，也是一门艺术，是护士取得患者信任的必备技巧。
3、心理暗示：是一种非药物治疗的方法，也是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，起到非常重要的作用。
4、其它：为患者创造一个温馨的就医环境，定时在病区定时进行健康讲座、利用板报的形式向患者宣传健康保健知识。
三、护患沟通的方法和技巧 1、了解患者的心理需要：首先注意了解患者的心理需要是进行有效沟通的基础，病人由于身心疾病影响及环境的改变会产生明显的心理恐惧和孤独感，因此，要格外关心患者，特别注意患者的病情及情绪变化，做好解释工作，有针对性、选择性的进行交流。
2、善于倾听：倾听不仅是指听到对方说话了这样一种单纯的心理过程，而是包括了生理的、心理的和情感的过程。在与患者交谈的过程中，要全神贯注的听患者倾诉，注意保持眼神的交流，不要随意打断患者，以示尊重，在交谈过程中，护士要使自己成为有效的聆听着。[2]
护患沟通在临床护理中的应用【摘要】目的：在临床护理中实施护患沟通，避免护患纠纷的发生，提高护士的业务水平。
方式：在护理部的指导下，采纳多种形式进行沟通，包括预防性的沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通和学习沟通的注意事项。
结果：增加了护士的知识，知足了患者家眷的需要，医疗纠纷明显下降，医院的经济效益有所提高。
结论：护士是医疗活动中的要紧成员，是医患沟通的桥梁，护士通过换位试探，提供优质的效劳，可融洽护患关系，使护患沟通取得保证。
但是要真正持久的改善护患关系，还需要社会各界的支持和医、护、患的一起尽力。
【关键词】护患沟通；方式；护理；应用随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，患者的价值观念、健康意识、维权意识日趋增强，对护理质量的期望值愈来愈高，护患矛盾日趋突出、加重，护患纠纷的发生呈慢慢上升趋势［1］，这种现状众所周知，有目共睹，这不仅使患者（家眷）感到不满，也严峻困扰着广大医护人员，阻碍医学进一步进展的社会问题。
新的医学模式要求咱们护理人员要走进患者，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可清除误解与冲突，也可增进和谐与亲热［2］。
在临床护理工作中，咱们发觉许多医疗纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系，而真正属于护理过失或护理事故的纠纷却微乎甚微。
因此，良好的护患关系对提高护理工作质量，预防护理纠纷的发生能够起到必然的踊跃作用。
为此，我院于2002年在全院推行了“护患沟通制”，通过3年多的实践，取得了中意的成效。
现将护患沟通在临床护理中的应用介绍如下。
1 熟悉护患沟通的必要性从事护理工作20连年来，深深感到护患关系中的交往、沟通艺术是现代护理工作中的要素之一，是护理工作中不可轻忽的问题，是融洽护患关系的基础，也是表现护士素养修养、水平高低的标准，在临床护理工作中，运用适当的语言，丰硕的专业知识，以端庄的仪表、高雅的举止、整洁的衣饰来效劳于患者。
护士工作在第一线，直接面对患者，比其他任何人都更了解患者及家眷，护士在医患沟通中扮演着一个超级重要的角色，直接阻碍医院医患沟通的成效。
护患沟通在妇科护理工作中的应用在妇科病房里，阳光透过淡粉色的窗帘，洒在干净的床单上。
病房里有三张床，住满了女患者。
2 号床的刘姐眉头紧皱，眼神里满是担忧。
“刘姐，你咋啦？看起来心事重重的。
”3 号床的年轻姑娘小敏问道。
“哎，我这心里不踏实啊。
这妇科病折腾我好久了，也不知道能不能治好。
”刘姐叹了口气。
这时候，护士小张走了进来，脸上带着温暖的笑容：“刘姐，您别担心，咱们得有信心。
这治病啊，就像打仗，咱们是一边，病是另一边，咱们肯定能赢。
”“小张啊，我就是害怕手术，会不会很疼啊？”刘姐拉着小张的手问。
“刘姐，手术呢，是会有点疼，不过就像被蚂蚁咬了一下，很快就过去啦。
而且啊，我们有办法帮您减轻疼痛呢。
就像给您穿上一层保护铠甲，把疼痛挡在外面。
”小张温柔地说。
“真的吗？那我就放心点了。
”刘姐的眉头稍微舒展了些。
小敏在旁边笑着说：“小张护士，我听说这妇科病治好后容易复发，是真的吗？”“这复发啊，就像调皮的小鬼，要是咱们不注意，它就可能回来捣乱。
不过只要您按照我们说的去做，保持好的生活习惯，它就没机会啦。
这就好比给家里装了坚固的大门，小鬼就进不来啦。
”小张耐心地解释。
“那我得好好注意，不能让它再折腾我了。
”小敏点点头。
这时候，1 号床的王大妈也说话了：“小张啊，我这年纪大了，恢复得慢，会不会给你们添麻烦啊？”“王大妈，您说啥呢。
您就像我们的长辈，照顾您是我们应该做的。
您恢复得慢没关系，就像花开得有早有晚，咱慢慢养着，总会好起来的。
我们会一直陪着您呢。
”小张笑着回答。
在妇科护理工作中，和患者沟通，得用心。
就像和朋友聊天一样，要让患者觉得我们是自己人。
当患者问起病情的时候，我们不能含糊，得说得明白。
比如说到检查，我们可以把检查比作寻宝，我们要通过检查找到身体里的“小怪兽”，然后把它们打败。
对于那些要做治疗的患者，我们要给她们力量。
有的患者害怕打针，我们可以说打针就像给身体里的战士输送弹药，让战士们更有力量去对抗病魔。
护患沟通在临床护理中的价值与运用【摘要】护患沟通在临床护理中扮演着至关重要的角色。
建立信任关系能够让患者感受到关怀与安全，提高护患合作效率，有助于医护人员更好地了解患者的需求，减少医疗事故的发生。
通过与患者沟通，护士可以更好地了解患者的心理需求，提供更全面的护理服务，满足患者的需求。
护患沟通还能促进护士及时掌握病情，实现精准护理。
护患沟通在临床护理中的价值不可忽视。
为了提升护理质量，护士需要持续加强与患者的沟通，建立良好的信任关系，从而提供更优质的护理服务。
护患沟通是提供优质护理服务的关键，在临床工作中必不可少。
【关键词】护患沟通、临床护理、价值、信任关系、合作效率、医疗事故、心理需求、病情掌握、重要性、护理质量、优质护理服务。
1. 引言1.1 护患沟通在临床护理中的价值与运用护患沟通在临床护理中起着至关重要的作用，它不仅是护士和患者之间的交流方式，更是一种关怀、支持和治疗的手段。
良好的护患沟通可以建立信任关系，提高护患合作效率，减少医疗事故发生，满足患者的心理需求，促进病情的及时掌握。
在医疗工作中，护士是与患者接触最紧密的医护人员，他们不仅负责患者的身体护理，还需关心患者的心理状态。
通过与患者互动，护士可以更好地了解患者的需求和情况，及时调整护理方案，提供个性化的护理服务。
良好的护患沟通还可以减少患者的焦虑和恐惧感，增强他们对治疗的信心，并提高治疗的效果。
护士应该倾听患者的心声，关注他们的感受，主动提供情绪支持和安慰，让患者感受到关怀和温暖。
护患沟通在临床护理中的价值不可低估，它不仅可以改善患者的治疗效果，还可以提升护理质量，为患者提供更优质的护理服务。
护士应该不断加强护患沟通，建立良好的信任关系，实现护理工作的最终目标，为患者的健康和幸福尽心尽力。
2. 正文2.1 建立信任关系建立信任关系是护患沟通中的关键一环。
在临床护理过程中，护士需要通过有效的沟通与患者建立起信任关系，这样才能更好地进行护理工作。
护患沟通在临床护理中的价值与运用护患沟通在临床护理中具有重要的价值和广泛的运用。
良好的护患沟通可以提高患者对护理的满意度和信任感，促进患者健康的自理能力，强化患者对治疗方案的配合和遵从性，减少医疗纠纷的发生，并改善医护关系。
护患沟通可以提高患者对护理的满意度和信任感。
医疗环境对患者来说充满了不确定性和焦虑感，而良好的护患沟通可以减轻患者的紧张情绪，增加患者对护理的信任，从而提高患者对护理的满意度。
护士与患者进行有效的沟通，可以使患者清楚地了解自己的疾病情况、治疗计划和护理过程，减少患者对未知情况的恐惧感，提高对医护人员的信任感。
护患沟通可以促进患者健康的自理能力。
在护患沟通过程中，护士可以与患者一起制定个性化的护理计划，教育患者正确的医学知识和健康观念，提供有效的健康指导。
通过及时的沟通和教育，患者可以了解和掌握疾病的防治知识，学会正确的自我管理和护理技能，提高自己的健康水平，减少并发症的发生，延长生存时间。
护患沟通可以强化患者对治疗方案的配合和遵从性。
在治疗过程中，医生和护士会根据患者的病情和需求制定相应的治疗方案和护理计划，而护患沟通可以帮助医护人员了解患者的需求、意愿和能力，进而调整治疗和护理方案，提高方案的可行性和患者的配合度。
护士还可以通过与患者的沟通，解答患者的疑问和困惑，消除患者对治疗方案的疑虑和不信任，增强患者对治疗的遵从性，提高治疗效果。
护患沟通可以减少医疗纠纷的发生。
护患沟通是预防和处理医患纠纷的重要手段。
通过及时的沟通，护士可以帮助患者了解治疗和护理的过程和风险，提醒患者注意自身的安全和合理的期望，避免患者对医疗结果的不满和不合理的索赔。
在治疗过程中出现问题时，护士可以及时与患者进行沟通和解释，消除误解和不满，避免小问题演变为纠纷。
护患沟通可以改善医护关系。
在护患沟通中，医生和护士需要注重与患者的平等和尊重，并倾听患者的需求和意见。
这不仅可以提高患者的满意度和信任感，还可以改善医护人员的工作满意度和工作环境。
护患沟通在临床中的应用【摘要】随着社会的进步与发展及现代医学模式的转变，护患沟通在临床护理中越来越重要。
沟通是进行健康教育的前提，良好的沟通可以改善护患关系,提高护理质量。
【关键词】护患;沟通;技巧随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出、加剧，护患纠纷的发生呈逐步上升趋势［1］，这种现状众所周知，有目共睹，这不仅使患者(家属)感到不满，也严重困扰着广大医护人员，阻碍医学进一步发展的社会问题。
1 营造良好的环境及气氛微笑接待患者可使患者消除陌生感，增加对护士的信任，无形中减少了护患间的隔阂；责任护士热情地介绍病区环境及科主任、护士长、主治大夫。
另外，护士着装整洁，言行举止端庄能拉近与患者的距离，它可使患者产生安全感和被尊敬感。
2 急患者所急，想患者所想在护患沟通中，护士既要学会做患者的“熟人”，又要做患者的“专家”。
要注意角色转换，设身处地想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。
做角色和感情投入，想象着亲自经历患者的处境，实际为患者解决问题。
3 及时了解患者的需求可以体现在一个小小的动作中，例如：给行动不便的患者杯中倒满水,并把它放到患者易拿到的地方；寒冷的冬天帮患者掖一下被角等，这些无声的动作都体现了护士对患者的关怀，达到沟通的最佳效果。
4 掌握沟通时机护士要利用与患者接触频繁、在病房时间多的优势,随时观察患者的病情变化、生活习惯、心理情绪等,由浅入深地进行沟通。
与患者交流方式可灵活多样，如在为其做治疗及护理中，可以边操作边交流，这样既分散了患者的注意力,又达到沟通的目的。
这样不仅及时处理患者的问题，满足患者的需求，而且使其感受到被尊重及关心，从而拉近了护患关系［2］。
5 提供有关健康信息，进行健康教育随时向患者提供有关健康的信息，并进行健康教育护士应在护理实践中，随时发现机会，向患者提供健康信息及教育。
题目： 护患沟通方式在临床护理工作中的应用 一、立论依据 (包括本课题核心概念的界定、研究意义、国内外研究现状、发展趋势，并附主要参考文献及出处)
相关概念 沟通：是指人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
护患沟通：就是护士服务对象之间的信息交流和相互作用的过程。 护理工作：是以维护和促进健康、减轻痛苦、提高生命质量为目的、运用专业知识和技术为人民群众健康提供服务的工作。
研究背景 随着整体护理模式的推行，人性化的的护患沟通制度成为护理工作的一 项重要内容。国内有资料表明，99.45%的患者希望护理人员与其进行交流沟通，然而88.30%临床护士对沟通方式基本不了解，对沟通目的内容方法等也知之甚少。颜霞等[1],临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3%的护士对沟通方式基本不了解;33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，患者的价值观念﹑健康意识维权意识日益增强，对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋
趋突出，加剧，护患纠纷的发生呈逐步上升趋势[2],这种现象众所周知，有目共睹，这不仅使患者(家属)感到不满意，也严重困扰着广大医护人员，阻碍医学进一步发展。新的医学模式要求我们护理人员要走进患者，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可清除误解与冲突，也可促进和谐与亲密[3].在现实生活中，我们发现许多医疗纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或者间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却微乎甚微。 因此，良好的护患关系对提高护理工作质量，预防护理纠纷的发生能够起到一定的积极作用。
国内外研究现状 1 护患沟通的目的 目前，我国护患纠纷的发生呈上升趋势，成为当前社会矛盾的热点和难点[4].在临床护理工作中，真正属于护理差错或护理事故的纠纷微乎其微，许多纠纷发生与沟通障碍有着直接或间接的关系。2002年1月~2004年1月，中华医院管理学会对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查，结果显示，由医患沟通不畅引起的医疗纠纷发生率高达98.4%,在“医院内部因素”选项中，选择“由于医务人员服务态度不好”引发纠纷的占49.5%[5].由此可见，加强沟通，减少医疗纠纷是国内外共同的目的。
2 人员配备： 与病人进行有效的沟通，需要大量的人力资源，护理人力不够时，护理人员对于基本的治疗和护理，都需要一种高节奏工作流程才能完成，没有时间与病人进行充分交流、沟通。目前，我国护士队伍严重缺编，供不应求，皮
平均千人护士比例为1,而世界大多数国家千人护士比例为5以上，世界大多数国家，一个医生配2~3名护士，而我国医护比例为1∶0.6[6]1.而在爱尔兰，每个病区内护士与病床的比例为(1.0~1.5)∶1,在ICU护士与病床的比例为(3~4)∶1.护士由注册护士、执照护士及护士助理组成，遇有紧急情况则需要调动流动护士，这一部分护士主要来自于中介机构[7].我国护理人员缺乏的现状，导致护理人员在临床工作中没有足够的时间和精力与病人进行沟通。3知识系统
有调查显示[8]:护患沟通障碍的主要原因是沟通知识缺乏占45%,专业知识缺乏占30%,病人方面占25%.同时缺乏良好的语言表达能力及听懂方言的能力，也是导致护患沟通障碍的原因。新加坡是一个多民族混居的国家，在新加坡中央医院，护士长排班，必须考虑各民族的护士混排上班，即每一个班总有华人护士、印度护士、马来西亚护士上班，其目的就是满足各民族病人与护士交流的语言需要。有些发达国家在医学生的学习过程中加入“角色训练”, 加强沟通能力 [9].由于目前我国护士缺乏完善的疾病知识、护理伦理、心理及其他相关的理论知识，使沟通无法有效地进行。
3护患沟通的目标 在我国，病人被动的依从医生和护士的决策，医护人员对病人也仅限于基本的治疗和护理，与病人沟通时仅限于满足医学需求的医学交流，较少考虑其心理和社会、精神、文化等各方面的需求。 在国外，护士紧紧围绕病人的需求，运用护理程序系统地护理病人，从生理、心理、社会、精神及文化等各方面对病人实施整体护理;帮助病人最大程度
地达到生理与心理、社会的平衡和适应;护士的角色已不仅是病人的照顾者，更是病人的教育者、咨询者和健康管理者;病人有权参与对其治疗和护理方案的决策等。
综上所述，我国的护患沟通在各个方面都存在着缺陷，护患沟通方式比较陈旧，忽略了患者心理素质等方面的认识。
本研究旨在综合分析国内外护患沟通研究的现状和前人经验的基础上，研究新的护患沟通方式，为临床护理工作提供依据，减少医疗纠纷，培养全面的护理人才。
二、研究方案 本课题的研究目标、研究内容和拟解决的关键问题 研究目标 1通过研究护患关系在临床护理工作中的关系的作用，防止护患纠纷的发生，降低医疗纠纷发生率，提高护士的业务水平。
2 彻底改变过去那种“无言服务”的旧护理模式，重新认识临床护士的责任，适应新的医学模式发展的要求，符合病人的心理，以满足病人日益增长的自我保健、安全意识和对护患沟通的需求
3 为临床实践提供指导依据。 4 使护士从被动执行医嘱，完成护理操作转变为主动与患者及家属沟通，评价患者需求，为患者提供个体化的护理。
研究内容 1研究护患沟通的方式并对其做出筛选 2护患沟通与患者满意度之间的关系 3护患沟通流程与护患纠纷的关系 4护患沟通方式在临床的试验并对其检测﹑筛选 拟解决的关键问题 1护患沟通方式的确立 2护患沟通技巧在临床工作中的试验 3收集患者对护患关系方式应用的态度 (二) 本课题拟采取的研究方法、技术路线、实验方案 研究方法 1文献回顾法：使用Internet、CBM数据库和Medline光盘检索国内外关于护患沟通方式的资料
2理论分析法：结合我国的实际情况和前人的经验，初步确立护患沟通的新方式 3问卷调查法：通过编写问卷内容在汾阳医院对患者和护理人员进行问答，并收回。 问卷内容： a.入院前沟通，护理人员的沟通技巧 b.常规沟通，护理人员一周进行几次 c.术前沟通，患者的心理情况 d.术后沟通，患者的反应 4调查表法：调查表中使用护患沟通方式沟通的病人与满意度的关系的相关数据，护患沟通方式沟通的患者与护患纠纷的关系的相关数据
5统计法：利用excel对相关数据进行统计，并计算其相关系数 技术路线 可行性分析 (1) 国内外护患关系的研究和大量的文献为本研究提供了丰富的基线资料 (2) 护患沟通技巧发展的研究，以及临床护理工作中的一些经验，为本研究提 供了重要的依据
(3) 汾阳医院的问卷调查可以为促进本研究的实施 本课题的创新之处 本研究综合分析国内外护患沟通现状，查阅文献和问卷调查收集最新的资料，结合前人的工作经验和借鉴外国的护患沟通模式建立一套适合我国国情的新的护患沟通方式，并进行实证研究，为临床护理工作提供一套新的有效的护患沟通模式。
研究计划及预测进展 20XX.XX-20XX.XX 查阅文献 20XX.XX-20XX.XX 撰写综述及开题报告 20XX.XX-20XX.XX 问卷调查及收集资料 20XX.XX-20XX.XX 整理资料，统计分析 20XX.3-20XX.4 撰写论文 预期研究成果 1.建立新的护患沟通方式并在临床护理工作中得到应用 2.提交科研论文2~3篇，并按时完成学位论文 三、研究基础 与本课题有关的，前期研究工作积累和已取得的研究工作成绩 1 已查阅了大量的文献 2归纳分析了国内外护患沟通方式及内容 3已与汾阳医院做好了沟通并同意进行访谈和问卷调查 4 预调查问卷已形成 5会用基本方法进行统计 参考文献 [1] 吴玉霞，张士化，吴宏霞，等。从护理管理上防范护患纠纷[J].实用护理杂志，2002,9:74.
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