客运业务调线办证表

1 临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过〔C〕。

A一个到站

B二个到站

C三个到站

D四个到站

2 持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。 √

3 退休人员使用铁路乘车证时，用〔C〕代替工作证。

A单位证明

B身份证

C退休证

D医疗证

4 硬席临时定期乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。

√

5 本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的〔A〕。

A1月15日

B2月1日

C1月31日

D1月10日

6 铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期〔为一个历年〕；临时定期〔不超过三个月〕；往返三个类别。 ×

7 探亲乘车证发给栏应填写〔D〕。

A使用者所属单位、姓名、性别、年龄。

B使用者所属单位、姓名、职业、年龄。

C使用者所属单位、姓名、性别、年龄以及家属称谓、姓名、性别、年龄。

D使用者所属单位、姓名、性别、年龄以及家属称谓、姓名、年龄。

8 新版铁路乘车证的票种有：〔C〕。

9 执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的〔B〕进出车站和乘坐指定包房。

A机要交通专用证

B软座乘车证

C中华人民共和国铁路免费乘车证

D全国铁路通用乘车证

10 铁路硬席临时定期乘车证的颜色为浅黄色。

×

11 “全国铁路通用乘车证〞为〔B〕以加盖铁道部印章为有效。

A记名式

B不记名式 C记证式

D不记证式

12 国家平安机关的工作人员在执行国家平安工作任务时，经出示〔C〕可以进入车站站台、列车及有关场所。

A国家平安部介绍信

B国家平安部工作证

C,侦察证

D国家平安部专用介绍信

13 ?铁路旅客运输规程?是依据〔C〕制定的。

A?铁路旅客运输管理规那么?

B?铁路技术管理规程?

铁道部文件

铁运〔2008〕231号

关于发布车站行车工作细则编制规则的通知

各铁路局，各专业运输公司：

为进一步规范和统一全路《站细》编制工作，努力满足《车站行车工作细则编制规则》与现场行车安全和运输组织的客观需求，特将新编《车站行车工作细则编制规则》（技术规章编号为TG/CW201-2008）予以发布，于2009年5月1日起实行。铁道部原发《车站行车工作细则编制规则》（铁运〔1991〕76号）同时废止。

二○○八年十一月二十五日

TG/CW201-2008

中华人民共和国铁道部

车站行车工作细则

编 制 规 则

二〇〇八年十月

总 则 .......................................................................... 8

第一篇 行车工作组织 .......................................................... 10

第一章 车站概况和技术设备 .................................................... 10

车站的位置、性质、等级和任务 .............................................. 10

第1条 车站的位置、性质和等级 .......................................... 10

第2条 车站工作量 ...................................................... 12

第3条 车站示意图 ...................................................... 12

线路、道岔、调车设备 ...................................................... 13

第 1 页 12306铁路客户服务中心-铁路旅客运输办理细则

铁运〔2019〕103号

第一章 总则

第一条 为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》（以下简称《客规》）制定本细则。

第二条 除另有规定者外，本细则适用于国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。

第三条 《客规》内定义的用语意义适用于本细则。

第四条 客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。

第五条 车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图，严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明，列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等导向标志。行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。

第六条 在不违反本细则的前提下，各铁路局可根据具体情况制订补充规定在本局管内实行。补充规定须报国务院铁路主管部门备案。

第二章 旅客运输

第一节 铁路旅客运输组织

第七条 旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。 第 2 页 第八条 要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。

第二节 车票和其他乘车凭证

第九条 车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。

第 1 页 共 19 页 公路客运站管理规定范文

第一章 总则

第一条 为规范公路客运站的管理，维护良好的秩序，保障旅客的安全和权益，根据《中华人民共和国公路运输管理条例》和相关法律法规，制定本规定。

第二条 公路客运站是指为旅客提供上下车、乘坐公路客车的场所，包括候车室、售票室、候车楼及相关设施。

第三条 公路客运站管理应坚持“安全第一、服务至上、规范有序、绿色环保”的原则。

第四条 公路客运站应按照国家有关规定定期组织演练应急预案，确保在发生突发事件时能够迅速启动应急预案，做好旅客的安全疏散及救援工作。

第五条 公路客运站应建立健全旅客投诉处理机制，接受旅客的投诉与建议，并及时进行处理和回应。

第六条 公路客运站应加强与相关部门及单位的协作与合作，共同维护公路客运市场的秩序与稳定。

第七条 公路客运站应定期开展安全生产专项检查，发现问题要及时进行整改，并报告所在地交通运输主管部门备案。

第八条 公路客运站应建立安全生产责任制度，明确各岗位人员的安全生产职责和任务，并落实到位。

第九条 公路客运站应加强员工的安全教育和培训，提高员工安全意识和应急处置能力。

第二章 客运站设施设备管理 第 2 页 共 19 页 第十条 公路客运站应按照国家有关规定，配备必要的设施设备，包括但不限于售票系统、车辆监控系统、广播系统、灭火设备等。

第十一条 公路客运站应确保设施设备的正常运转，在发现故障时应及时进行维修或更换。

第十二条 公路客运站应加强对设施设备的日常检查和维护，确保其安全可靠。

第十三条 公路客运站应配备充足的工作人员，保障设施设备的正常使用和管理。

第十四条 公路客运站应建立设施设备档案管理制度，明确设备的购置、维修、报废等程序，并做好相应的记录和台账。

第三章 旅客服务管理

第十五条 公路客运站应提供便利、高效的服务，确保旅客的合法权益。

第十六条 公路客运站应设置明确的导向标识，并提供充足的告示牌和导向标志，引导旅客到达不同的服务区域。