临时出差贵重物品存放有自存仓

寄存物品的须知、团队行李的处理：

寄存物品

1、了解寄存需求：

（1） 礼貌询问客人房号，确定客人是否为住店客人；

（2） 如非住店客人，则表示歉意，礼貌地说明此服务仅限于住店客人；

（3） 如是住店客人，询问寄存物类别；

a. 对于易碎的物品，建议客人自己保存；

b. 贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等不能寄存。

2、办理手续：

（1） 如客人需要，需要检查物品是否完好元损；

（2） 向客人介绍《行李寄存单》上所需填写的项目，请客人填写；

（3） 询问客人行李所需寄存的天数，提醒客人行李寄存最多不能超过三个月；

（4） 在《行李寄存单》上签名，撕下下联交给客人，并提醒客人凭此卡提取行李。

3、存放客人行李：

（1） 将存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外，以便于提取；长期存放的行李存入行李柜内；

（2） 如一位客人寄存多件行李，用行李绳连起以免错拿；

（3） 对寄存的易碎品应打印一张“小心轻放”标志，粘在显眼的位置上；

（4） 在《行李寄存登记表》上详细记录所存行李情况，标明位置。

4、提取行李：

（1） 收取客人存行李的《行李寄存单》，询问客人行李的特征、行李件数；

（2） 根据《行李寄存单》查找行李，核实《行李寄存单》的上下联号码、行李件数、房间号码是否一致；

（3） 确认无误后，把行李上的《行李寄存单》解下，将行李送到前台；

（4） 当面请客人清点行李件数，在《行李寄存登记表》上注销行李并签字，将《行李寄存单》统一存档；

（5） 如客人《行李寄存单》丢失，核实客人身份后，请客人写出“行李已取”的证明，方可领取；

（6） 如不是客人本人领取行李，请代领人出示证件，并在《行李寄存登记表》上做好记录。

班组： 总台

主题： 贵重物品保管流程

1． 客人来到柜台时，应面带微笑，主动招呼。

2． 询问客人房号，并确认其身份。若客人不是住店客人需委婉告知贵重物品寄存仅向住店客人提供，饭店领导特批者除外。

3． 让客人填写保险箱记录卡，并引领客人进入保险箱库房，让客人挑选保险箱。

4． 交给客人客用保险箱钥匙，与饭店员工用钥匙2把一起同时打开保险箱，然后离开保险箱库房，等待客人存放物品，最后2把钥匙一起关闭保险箱。

5． 客人保险箱使用完毕后让其在保险箱记录卡上签字。并妥善保存。

6． 若客人提出取出保险箱物品并出示保险箱钥匙时需再次确认其房号和身份，并核对其签名。

7． 带领客人进入保险箱库房，2把钥匙同时打开保险箱，并离开房间等待客人取出物品。

8． 检查保险箱内是否有遗留物品后上锁。

9． 最后收回钥匙并让客人在“本日取走所有物品”栏签字确认。

10． 向客人道别，并将保险箱记录卡归档。

⾏李寄存须知

⾏李寄存须知

⼀、物品寄存必须经安全检查。

⼆、妥善保管好存物牌，凭牌取包。遗失存物牌，需凭本⼈⾝份证原件及说明所寄存的物品，⽅可办理领取⼿续。

三、此处⾏李保管范围：⽇常⽣活⽤品、⾐物等⾏李。现⾦、贵重物品（⾦银⾸饰、照相机、有价证券等）、证件、重要⽂件及易碎物品等，请旅客⾃⾏保管，此处恕不受理。

四、严禁寄存违禁物品、危险物品、鲜活易腐物品，如枪⽀、弹药、管制⼑具、易燃易爆、放射性、有毒物品，如经检查发现，按照有关规定处理或移交公安部门处理。

五、⾏李安装完整⽽内部物品缺损、变质，本站不承担任何责任。

六、寄存物品的价值需提前声明，并且锁扣完好，开⼝包装不予寄存;

七、⾏李寄存期间，寄存⼈除按规定⼿续提取当次寄存的⾏李外，不得要求在已寄存的⾏李中增存或提取部分物品，若需变动寄存物品，应先结算提取寄存物品后再重新办理寄存⼿续，领取时双⽅点清，离柜不认;

⼋、提取寄存⾏李物品时，应提供寄存凭证或本⼈寄存时的有效证件;特殊情况需代取时，请代领者出⽰⾝份证及委托⼈的姓名，证件号码及电话号码;寄存凭证遗失造成被他⼈冒领⾏李的后果⾃负;

九、过期⽆⼈领取的⾏李，保管期限为7天，超期作⽆⼈认领物品处理。

⾏李寄存

⾏李寄存分为按⼩时寄存和按天寄存。按⼩时寄存使⽤电⼦密码柜，可⽅便您安全地存取⼩件物品；按天寄存使⽤货架柜，可保证您的⼤件⾏李也能从容栖⾝。

服务内容

为旅客提供24⼩时⾏李寄存服务及⾏李打包服务。

行李寄存卡1、生鲜、食品、水果寄存时限24小时，

存放期间如发生质变等情况，本会所恕

不负责!

2、其它物品寄存时限为7天！

3、对超过寄存时限的物品本会所有权自

行处置！

4、有异味或易燃、易爆等法律规定的违

禁品概不寄存！

5、现金、首饰等贵重物品请存放保险

柜！

6、属易碎物品寄存时请事前声明，如未

声明出现丢失（损坏）情况，本会所恕

不承担责任！

7、凭卡取物，请妥善保存好行李寄存卡

副联！本公司有权不需审查身份证明，

而将物品发放于持卡人手中！

1、生鲜、食品、水果寄存时限24小时，

存放期间如发生质变等情况，本会所恕

不负责!

2、其它物品寄存时限为7天！

3、对超过寄存时限的物品本会所有权自

行处置！

4、有异味或易燃、易爆等法律规定的违

禁品概不寄存！

5、现金、首饰等贵重物品请存放保险

柜！

6、属易碎物品寄存时请事前声明，如未

声明出现丢失（损坏）情况，本会所恕

不承担责任！

7、凭卡取物，请妥善保存好行李寄存卡

副联！本公司有权不需审查身份证明，

而将物品发放于持卡人手中！

胶纸