酒店贵重物品寄存流程

行李寄存步骤一、长存和短存定义:1、长存行李是指行李当日不取走（夜班上班前）行李寄存。

2、短存行李是指行李当日即取走行李寄存。

二、长存和提取:1、寄存:1）向客人问好, 并问询客人有什么能够帮助。

2）在得到客人要寄存行李讯息后, 取出行李寄存牌, 并问询客人房号和寄存行李时间长短。

3）在电脑中获取客人资料, 并按要求填写行李寄存牌, 请客人在上联签字。

A、统计客人姓名时, 应统计客人全名。

方便以后查询。

B、在行李寄存牌上下联左上角, 写出该行李所寄放区域。

（如“A 区”“B区”“地面”等）便于取时能快速查找到。

C、区域划分: 靠近行李台后方区域为短存域。

行李房存放长存行李。

4）将行李寄存牌下联交给客人, 并问询客人是否还有其它事宜需要帮助 , 并祝客人旅途愉快和做自我介绍。

5）在长存行李统计本上, 做出行李统计。

（写出客人全名, 方便查对）6）将行李签挂在行李上, 送入行李房对应区域, 如为多件行李应用行李绳系在一起。

2、提取:1）看到客人手持寄存牌向我们走来时, 应主动快步向前, 双手接过行李寄存牌, 并向客人问好, 问询客人是否要取行李。

2）取出长存行李统计本, 查对此统计无误后请客人在长存行李统计本中“客人签字”一栏中签字, 并请客人稍等, 到行李房取出客人行李。

3）把行李寄存牌上联签字与长存行李统计上客人签字查对。

4）问询客人是否需要将行李送入房间。

A、如需要则根据C/I程序做完。

B、如不需要, 将行李交给客人并做自我介绍。

5）将统计填写完整, 并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。

三、短存和提取:1、寄存:1）向客人问好, 并问询客人有什么事能够帮助。

2）在得到客人要寄存行李信息后, 问询客人房号并在电脑中确定。

3）快速按要求填写行李寄存卡并请客人在上联签字把下联交给客人。

（填写房号、日期、行李件数、经手人、取行李时间）4）送走客人后在散客离店统计上填写统计。

5）把行李签挂在行李上, 并将行李放在指定区域。

贵重物品寄存操作流程
1、宾客寄存贵重物品时,详细说明《寄存贵重物品注意事项》,告知宾客不能寄存易燃、易爆、易腐蚀等危险物品以及非法物品。

2、检查宾客寄存物品完整性,密封性。

如未密封,员工应将其密封后再进行寄存。

员工不清点宾客寄存的现金金额。

3、取出母钥匙,选择经客人同意使用的保险箱,将子母钥匙同时插入钥匙孔,开启保险箱;取下内箱钥匙,打开内箱,将物品放入箱中;锁好内箱及保险箱;告知宾客寄存物品已妥善存放。

4、借用宾客证件,填写《保险箱开启记录》,完整登记宾客姓名、身份证号码、住址、联系方式,请宾客签字后将保险箱子钥匙交给宾客,告知宾客取出物品时需要宾客持证件和子钥匙方可开启保险箱,提醒宾客妥善保管子钥匙,若有遗失会照价赔偿。

做好交班登记。

5、如两位或两位以上宾客同时寄存物品,需登记所有宾客证件信息及联系方式,并告知宾客取出物品时,必须所有宾客同时在场,方可开启保险箱。

若有其他要求,必须在《保险箱开启记录》中作单独说明,并请宾客签字。

6、宾客中途开启保险箱,应在《保险箱开启记录》表格栏中详细登记开启日期和时间,请宾客核对后确认签字,员工签字。

7、宾客将物品全部提取,应在《保险箱开启记录》中请宾客签字确认已交回钥匙及保险箱内财物全部提取,员工收回子钥匙,做好交班登记。

酒店行李寄存的流程
1.顾客到达酒店前台：顾客到达酒店后，直接前往前台办理行李寄存
手续。

前台柜员会热情接待顾客，并引导其填写行李寄存表格。

表格包括
顾客的姓名、手机号码、寄存日期、寄存行李的数量、特殊物品等信息。

2.检查行李：柜员会检查顾客要寄存的行李，确保行李包裹完好无损，并没有违禁物品或危险品，以确保旅客在行李寄存期间的安全和其他旅客
的安全。

3.发放寄存凭证：柜员会将一份寄存凭证交给顾客，寄存凭证上通常
包括行李寄存编号、顾客姓名、寄存日期等信息。

寄存凭证应妥善保管，
以便顾客在取回行李时使用。

4.当场入库：酒店会为顾客提供一个安全的存储空间或行李室，并由
工作人员将行李存放在指定的位置。

酒店应保证存储空间的安全，防止外
来人员接触到已寄存的行李，以便顾客在取回行李时确保行李安全。

5.记录行李存取情况：酒店会将行李寄存的相关信息记录在系统中，
包括行李寄存时间、行李取出时间、行李寄存状态等。

这有助于酒店管理
行李的流程，以便能顺利完成行李寄存服务。

6.取回行李：当顾客要取回行李时，须携带寄存凭证到前台办理手续。

柜员根据寄存凭证上的信息，核实身份后，将行李交还给顾客。

总之，酒店行李寄存的流程包括顾客到达酒店前台、检查行李、发放
寄存凭证、当场入库、记录行李存取情况和取回行李等过程。

酒店在行李
寄存期间应确保行李的安全，同时提供便捷的服务，方便顾客在需要时可
以随时取回行李。

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五星级酒店中行李寄存服务工作操作流程与服务标准1. 概述五星级酒店中的行李寄存服务是为了满足客人的需求，提供方便和安全的行李寄存服务。

本文档旨在介绍该服务的操作流程和服务标准。

2. 行李寄存服务操作流程以下是五星级酒店中行李寄存服务的操作流程：2.1 客人到达酒店前台客人到达酒店前台时，工作人员应热情迎接，并询问是否需要行李寄存服务。

2.2 客人交付行李如果客人需要寄存行李，工作人员应引导客人填写行李寄存表格，并核对客人的身份信息。

之后，工作人员应收取行李，并为每个行李物品分配一个唯一的寄存编号。

2.3 行李登记工作人员应在行李寄存登记册上记录客人的寄存信息，包括寄存编号、客人姓名、行李物品描述、寄存时间等。

2.4 行李存放工作人员应将客人的行李妥善存放在专门的行李寄存区域或房间内，并确保行李的安全和保管。

2.5 行李取回客人需要取回行李时，应携带有效的行李寄存凭证前往前台，并向工作人员提供相关信息确认身份。

工作人员根据客人提供的寄存编号和身份信息，将行李交还客人。

3. 服务标准五星级酒店中行李寄存服务的服务标准如下：3.1 便捷高效工作人员应迅速响应客人的寄存需求，保证服务的及时和高效。

3.2 安全可靠工作人员应妥善保管客人的行李，并采取必要的安全措施，确保行李的安全可靠。

3.3 友好礼貌工作人员应以友好和礼貌的态度对待客人，提供周到的服务，并解答客人的疑问。

3.4 保护行李隐私工作人员应严格保护客人行李的隐私，不对行李进行未经允许的搜查或调查。

3.5 清晰沟通工作人员应清晰明了地向客人介绍行李寄存服务流程和注意事项，并确保客人理解和同意。

以上即为五星级酒店中行李寄存服务的操作流程和服务标准，希望能为您的工作提供帮助。

酒店名贵物件寄存流程1. 问候客人，向客人表示欢迎。

2. 认识客人寄存要求，礼貌请客人出示房卡，与电脑资料查对，确认能否为住店客人。

3.引导客人进入名贵物件寄存室，代客人填写“名贵物件寄存卡”注意房号、姓名、地址、身份证号、联系电话等内容完好正确，并请客人署名。

4.向客人说明相关事项，依据客人要求选择适合尺寸的保险箱，并把箱号记录在名贵物件寄存卡上。

5.保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲身将寄存物件放入保险箱的寄存盒中。

6. 当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙交客人保存，（递交钥匙的动作，一定能让监控看到）总钥匙放在前台妥当保存，并礼貌提示客人注意钥匙的保存与安全。

7.在中软系统中客人退房提示上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班本上。

8. 客人半途开启保险箱时，一定出示自己身份证和钥匙，核瞄正确，每次客人启用保险箱均需在寄存卡上逐项登记并署名。

9. 停止寄存时请客人拿出寄存物件，招待员再检查一下能否有物件遗留。

10. 回收保险箱钥匙，并请客人在寄存卡上署名，确认停止保险箱业务。

11.在中软系统中注明已回收保险箱钥匙，并在前台交接班本上做好相应备注。

12.客人退房时发现中软系统备注上保险箱钥匙能否退还，实时提示客人。

13.名贵物件寄存，仅为住店客人免费供给，住店客人以实质登记人为准。

14.假如客人寄存现金，请客人亲身将钱装入信封，在信封上署名，用胶带封好。

15.做好详尽记录，客人退房时检查客人能否以送还保险箱钥匙。

16.在为客人寄存整个物件的过程中，保险箱内盒的整个部分都不能够走开监控的可视范围（包含任何人或许物体遮住它）。

17.若退房客人要求寄存名贵物件，一定收取客人押金（金额待定），待客人送还保险箱钥匙后方可将押金退还客人。

贵重物品寄存须知6
礼宾部文档贵重物品寄存须知
1、酒店免费为客人提供贵重物品寄存服务，程序：首先通
知大堂副理，在大堂副理的陪同下询问客人姓名、房间
号、寄存日期、礼宾部礼宾员将一式两联的物品寄存卡
填写完毕后，请寄存人在两联寄存卡上分别签字，下联
交给客人，大堂副理，礼宾，寄存客人同时进入贵宝室。

由大堂副理打开贵宝室保险柜，客人亲自把贵重物品放
入保险柜，钥匙客人一把，大堂副理一把，寄存完行李
之后，并登记物品寄存表。

2、贵宝室不得存放易燃、易爆、易碎物品及易腐烂食品。

3、如客人钥匙丢失，经客人同意同意后可硬性打开保险
箱，但客人需赔偿丢失费，保险箱修理费，至少人民币
元。

4、客人退房后，10天内未按要求退还保险箱钥匙，酒店
会由两名酒店代表有权硬性打开保险箱，并移出保险箱
里面的物品加以保存，风险由客人承担。

5、客人无故不出示物品寄存卡提取物品，酒店有权不将物
品交还客人。

6、客人寄存卡丢失，在大堂副理同意，客人出示相关证件
确保无误后在大堂副理、礼宾主管的陪同下取走物品。

礼宾部文档7、客人委托他人提取物品时，要出示物品寄存卡、保险箱
钥匙等相关证件，并通知大堂副理，由大堂副理与客人取得联系之后方可取走物品。

8、酒店无权接受价值超过万元的贵重物品，如果是寄
存现金，必须通知部门经理，大堂副理，在两位在场的情况下与客人清点现金，并存入贵宝室保险箱。

9、如果发现伪造者将交由酒店安保部进行处理。

10、宾客贵重物品寄存服务程序最终解释权归酒店所有。

前厅部
贵重物品寄存处。

酒店贵重物品寄存流程
酒店作为旅行者的暂时居所，为了保障客人的财物安全，通常都会提供贵重物
品寄存服务。

下面将为大家介绍一下酒店贵重物品寄存的流程。

首先，客人前来寄存贵重物品时，需要前往酒店的前台或行李寄存处办理寄存
手续。

在办理手续时，客人需要向工作人员出示有效的身份证件以及填写寄存登记表格。

这些信息将作为寄存物品的凭证，客人需要妥善保管好登记表格，以便日后取回贵重物品时使用。

其次，工作人员会对客人的贵重物品进行详细的登记和标注。

一般来说，每件
寄存的物品都会被贴上专门的标签，并在登记表格上详细记录物品的名称、数量、外观特征等信息。

这些严格的登记和标注程序可以有效地保障客人贵重物品的安全。

接着，客人需要将贵重物品交由工作人员进行寄存。

在交接过程中，工作人员
会对物品进行仔细检查，并确保物品的完好无损。

随后，客人会收到一张寄存凭证，上面通常会有一个唯一的寄存号码，客人需要妥善保管好这张凭证，以便日后取回贵重物品时使用。

最后，当客人需要取回寄存的贵重物品时，只需携带寄存凭证前往前台或行李
寄存处办理取回手续。

工作人员会根据寄存凭证上的信息，找到对应的贵重物品，并在客人确认身份后将物品交还给客人。

在取回时，客人还需要在登记表格上签字确认，以确认已经成功取回贵重物品。

总的来说，酒店贵重物品寄存流程非常严谨和安全，客人可以放心将贵重物品
寄存在酒店，并在需要时方便地取回。

希望以上介绍对大家有所帮助，祝大家旅途愉快！。