明星护士评选

士 ， 行 考 核 、 价 、 励 等 系 统 管 理 结 果 并进 评 奖 下降 。结 论
科 室 护 理 各项 指 标 （ 理 质 量 、 护 基本 理论 术 操 作 、 人 满 意 度 ） 著 升 ， 人 投 诉 率 逐 年 技 病 显 病
评 选 护理 服 务 明 星 护 士 可 以激 发 护 士 潜 能 ， 建立 医 院护 理 服 务 文 化 ， 高 医 院核 心 竞 争 ， 提 Ｊ 促进 医 院可 持 续发 展 。
Ａｕ ｈ ｒ’ ｄ ｒ ｓ ； ｒｉ ｇ Ｄｅ ａｔ ｎ ，ｈ ｉ ｔＰ ｏ ｌ ＳＨｏ ｐ ｔｌｏ ｉ ｇ ｎ Ｃｉ Ｊｎ ｍｅ ４ ０ ０， ｈ ｎ ｔ ｏ ｓ ａ ｄ ｅ ｓ Ｎｕ ｓｎ ｐ ｒｍｅ ｔ ｔｅ Ｆ ｒ ｅ ｐ ｅ’ ｓ ｉ ｆＪ ｎ ｍｅ ｔ ｉ ｇ ｎ ４ ８ ０ Ｃ ｉ ａ ｓ ａ ｙ， Ｋｅ ｒ ｓ： ｕ ｓｎ ｅｖ ｃ ｓａ ｕ ｓ ｑ ａｉ ｆｎ ｒ ｎ ｙ ｗｏ ｄ ｎ ｒ ｉｇ ｓ ｒ ｉｅ； ｔｒ ｎ ｒｅ； ｕ ｌ ｙ ｏ ｕ ｉ ｇ ｔ ｓ
维普资讯
２０ ０ ６年 １ ２月
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护
理
管
理
杂
志
Ｄ ｃ２０ ｅ ，０６
４６ ・
第 ６卷 １ ２期
Ｊ ｕ ｎ ｌｏ ｒ ｉ ｇ Ａｄ ｎ ｓｒｔｏ ｏ ｒ ａ ｆ Ｎｕ ｓｎ ｍｉ ｉｔ ｉｎ ａ
Ｖｅ ． ． ２ １６ ＮＯ １
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护理 改 革 ・
评选 护理 服务 明 星护 士 的做 法与体 会
刘忠俊 ， 黄行 芝 ， 杨 春 ， 玉芝 杨 ４８０ ） ４ ０ ０
连 续 ３年评 选 护 理 服 务 明 星 护
（ 门市第一人 民医院 护 理部 ， 北 荆 门 荆 湖

明星护士评选方案为了提高护理质量，重塑激发护理人员新形象，提高病人满意度，激发护理人员学、赶、帮、超的热潮，经院办公会研究决定在全院范围内开展“明星护士”评选活动，采取社会、医院两方面评价相结合的方法，评选办法如下：一、评选条件1.为临床一线从事护理工作半年以上的护士及护理员（护士长不参加评选），遵守医院规章制度，热爱护理工作，工作能力突出，在护理岗位上兢兢业业，不怕脏，不怕累，待病人如亲人；2.认真书写各种护理文件，护理文书书写合格率达 100%；3.工作责任心强，护理操作细心熟练，无纠纷及差错事故发生；4.爱岗敬业，工作积极主动，认真完成院方及本科室安排的各项工作任务，工作需要随叫随到，无一起病人投诉或违反医疗规范的行为；5.参加评比的两个月内，加班天数共达到8天（包括8天）以上；6.着装规范，仪表端庄，工作服整洁，挂胸牌上岗；头发不过肩（盘于头上，不能扎马尾），刘海不过眉，不留长指甲，不戴任何手饰；二、评选方法：每逢双月底，在院方及护理部每月的质量考核完成后，精神科护士长组织病房内处于恢复期的患者10人给有参选资格的护士投票，综合科护士长抽当日在院的患者或是家属不少于8人给有参选资格的护士投票；服务对象投票完成后，周一再组织所有护理人员共同投票，结合前面患者的投票，得票多者当选（当场倡票）；护士长将所选人员报护理部批准后，即当选本病房“明星护士”；全年当选三次以上（含三次）者，经院办公会批准后，即为年度“明星护士”；三、评选周期内发生以下情况者，一票否决（科室护士长严格考核监督，并记录备查，取消参评资格）1.工作中发生差错事故，对病人态度简单粗暴，引起病人投诉不满意者；2.无故不参加院方周一晨交班及科室周一大交班的；不参加院方组织的学习、考试和会议的；3.有病事假记录，有迟到（精神科包括梭中班提前15分钟早晚点名）、早退现象；4.护理文书书写合格率未达到100%的（科室护士长或是科室质控员随时抽查，护理部月底统一考核时抽查一次）；5.护理人员上班时未按《护士礼仪规范》着装的；6.上班时间上网聊天，上QQ，上微信，看电影的；7.不服从安排，不经护士长允许私自代班或换班的；四、实施要求1.各科室要高度重视，护士长要把握此方案精神，配合医院做好“明星护士”的选拔工作，真正将工作认真，群众认可，患者满意，具有全心全意为患者服务的优秀护士选拔出来；2.病房内将“明星护士”的照片贴于“明星护士”一栏；3.各科室要把开展评选活动与岗位工作紧密结合，通过评选活动，认真查找科室在医疗护理工作过程中存在的不足，确保通过开展活动促进医院整体服务形象的提升附：1、《护士礼仪规范》2、《护理文书书写评价标准》。

情绪管理能力
在沟通过程中保持冷静、理性， 避免因个人情绪影响工作。 03
共情能力
04 站在患者的角度思考问题，关心 患者的感受和体验，提供人性化 的护理服务。
03
明星护士的工作内容与流程
患者接待与沟通
热情接待患者，提供必要 的帮助和指导，确保患者 顺利完成就诊流程。
与患者建立良好的沟通渠 道，了解患者的病情、需 求和疑虑，为后续护理工 作提供依据。
03 团队合作精神
与医生、其他护士、患者及家 属保持良好的沟通与合作，共 同促进患者的康复。
0 自我调节能力 4面对工作压力能够进行有效的
自我调节，保持积极的工作态 度。
沟通能力要求
倾听能力
善于倾听患者和家属的诉求，了 解他们的关切和疑虑。
01
表达能力
02 清晰、准确地传达信息，让患者 及家属理解治疗方案和护理措施 。
操作过程中关注患者的反应，及时调整操作方法，提高患者的舒适度和满意度。
健康教育及心理护理
向患者及家属传授疾病相关知 识、日常保健技巧及预防措施 ，提高患者的自我管理能力。
关注患者的心理状态，通过沟 通、安慰和支持等手段，帮助 患者树立信心、缓解焦虑和抑 郁情绪。
根据患者的具体情况，提供个 性化的心理护理方案，促进患 者的身心健康。
总结词
团队协作精神
03
总结词
持续学习与进步
05
04
详细描述
张护士注重团队协作，能够与其他医 护人员密切配合，共同为病人提供全 方位的医疗服务。
06
详细描述
张护士不断学习新知识、新技能，提高自己的 护理水平，为病人提供更加优质的护理服务。
优秀明星护士案例二：李护士的沟通技巧分享

优质护理服务明星评选规则为更好的调动护士工作的热情，展现护士风采，推动优质护理服务工作更深入的开展，特设置消化内科优质护理服务明星榜。

评选细则：
1、按照护士被患者及家属表扬的次数统计统计排名，每季度统计一次，实行累积票数排名，排名前五名的护士根据排名高低依次为5星、4星、3星、2星、1星级明星护士。

2、严禁以虚假的方式获得表扬或在评选过程中弄虚作假，凡弄虚作假，一经发现，取消该护士评选资格3个月。

3、明星护士在工作中出现查证属实的投诉事件，除按绩效考核标准及科室规章制度处罚外，扣除一颗星。

4、星级护士根据被表扬情况每季度更新一次，年终汇总，年终科室对每季度进行奖金奖励（奖励办法见附表），同时评选先进、安排外出进修、培训优先。

欢迎您监督，也欢迎您告诉我们您心中最满意的护士。