关于评选护理岗位明星活动实施方案

心身医学科开展“明星护士”评选活动方案为了深入贯彻落实我院关于开展“优质护理服务示范工程活动”的精神，体现护理工作“以病人为中心、以质量为核心”的目标，进一步引入竞争机制，为护士提供良好的激励机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。

科室积极探索创新，于2022 年 6 月起，在科室范围内每月开展一次“明星护士”、评选活动。

具体方案如下：1、科室成立考评领导小组：由宋院长、殷主任、马科长、王护士长组成。

2、建立明星级护士考评标准。

3、科室各护理质量质控员为考评小组成员，上报每月护理质量检查结果，参照考评。

4、参照护理部及院绩效办月绩效考核结果考评。

5、每月召开家属及患者公休座谈会，调查病人满意度，参照考评。

1、星级设立：共分三级，即三星级、二星级、一星级，每一个星级的设定，按考核成绩(百分制)确定。

＜ 85 分------为无星级护士85--89 分----为基本达标规范服务90--94 分----为良好规范服务95 分以上----为优质规范服务，理论考核必须≥95 分，操作考核必须≥ 95 分。

2、评选范围：本科室内具有执业资格的在职在岗护士 (轮岗护士、实习期护士不参加“星级护士”评选)。

3、考评时间：科室按标准每月考核一次。

明星护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每月进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。

具体内容如下：1、礼仪规范( 15 分)：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措。

2、护理质量( 35 分)：认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理安全。

包括：医院感染、精神病护理、护理文书、电脑记账、急救物品与药品的管理、病区管理、护士“三基” 、护理查房、安全管理、护理技能。

护士长及各质控员定期检查考核有记录、有反馈、有改进要求。

3、劳动纪律( 25 分)：模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、脱岗、早退，无私自换班，组织观念强，服从科室安排。

医院岗位服务明星评选实施方案XX年，我院根据文件精神，在全院开展了新时期医德医风规范主题教育活动、创建“人民满意单位”暨人民满意卫生工作者评选活动，并继续深入开展“三争一创”、“医患互信，服务改进”、“优质护理服务示范工程”等活动，成功举办了第二届科技文化节，并取得了显著成效，荣获“全国模范职工之家”、“南京市文明单位”等称号。

为进一步加强医院精神文明建设，发挥先进典型示范引领作用，展示医务人员良好形象，经研究决定，在全院继续开展“优质服务窗口”、“岗位服务明星”评选活动。

具体实施方案如下:一、组织领导为切实做好评选工作，成立评选考核工作领导小组:组长:××、××、××、××副组长:××、××、××、××领导小组下设办公室:主任:××成员:××、××、××、××二、评选范围“优质服务窗口”参评对象:医院各窗口科室、班组;“岗位服务明星”参评对象:在本院工作两年以上的在职职工。

三、评选标准(一)“优质服务窗口”评选标准1、科室人员严格遵守医院各项规章制度，认真履行本岗位职责，贯彻落实院部下达的各项工作任务。

2、定期开展职业培训教育，专业知识熟练，服务技能过硬，团队精神好，纪律严明，管理有序，具有较强的凝聚力和战斗力。

3、具有较强的集体荣誉感，同事之间互相关心帮助，服从大局，团结协作，工作效率高。

4、工作人员服务热情、主动，仪表端庄，挂牌上岗;文明用语，有问必答，热情耐心。

5、完善服务理念，创新服务内容，提高服务质量，工作业绩明显，无医疗事故及较大医疗纠纷、投诉，社会影响好，群众评价高。

(二)“岗位服务明星”评选标准1、具有较高的思想政治素质。

实用文档护理服务之星的评选方案为了进一步转被动服务向主动服务的转变，始终围绕在服务态度和医疗质量两方面的提高上，使护理人员能够更加自觉主动地投入到工作中，更好地服务好每一位患者，我院今年将开展护理服务之星的评选活动。

具体评选方法如下：一、病区护理服务之星1、各护理单元应结合本病区的工作特点，制定科室的星级服务评选办法并实施（每个月一次）。

2、问卷调查部分占40分：其中患者考核占40%，全体护士考核占30%，护士长考核占20%、医生考核占10%。

（1）患者考核：护士长每个月对住院患者或门诊输液患者发放问卷调查，由患者对每个护士的服务态度、技术水平、服务质量进行打分。

（2）医护人员调查：制订病区星级护士测评表，护士长每个月分发给本科室的医生和护士，对科室所有护士进行测评包括服务质量、服务态度、团结协作、集体荣誉感等进行评分。

3、质量考评部分占60分：各病区成立考评小组，护士长每月组织考评组人员对科室护理人员月工作情况进行综合考评（包括工作中是否遵守医院规章制度、严格执行护理操作程序、技术水平、解决复杂疑难问题能力、传帮带能力、考试考核成绩，完成指令性工作任务情况、是否发生差错、缺陷及不良事件等）。

4、加分的部分：以下情况可给予适当加分①问卷调查受到表杨（0.25分/次）；②病人特别表扬的（1分/次）；③收到感谢信（3分/次）。

5、一票否决：如果患者投诉不得分，理论考试、技术操作考试和合格者取消年度评选资格。

出现医疗事故或因护理不当引起的医疗纠纷，或差错累计3次以上，全年取消评选资格；患者投诉至院部或护士长处，经调查确系护士过错，或当月缺点累计3次以上当月取消评星资格。

二、院部年度护理服务之星：护理部根据科室月护理之星的评选情况结合日常工作实际评选出年度，内容包括职业道德、理论知识、操作技能、礼仪服务、科研论文、业务能力、实习生带教、管理能力等。

镇卫生院护理之星评选方案第一篇：镇卫生院护理之星评选方案X镇卫生院护理之星评选方案为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动“三好一满意”活动的深入开展，促进医院持续稳定健康发展，根据上级有关文件精神，结合医院实际，经研究，特制定本评选方案。

成立“护理之星”评选工作领导小组：组长：副组长：成员：一、护理之星评选标准1、职业道德好。

尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利；服从护士长安排，同志间团结，相互尊重，协作精神好。

2、服务质量好。

热情接待、关爱病人，做到首问负责制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待。

3、护理质量好。

积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识，护理操作考核在90分以上。

4、执行制度好。

上班不迟到早退，不脱岗、串岗，不聚堆闲聊，不会客、陪伴，不干私活，不带孩子，不吃零食，不看业务以外的书籍报刊，不长时间打私事电话，不在电脑上玩游戏；病区做到“四轻”；不私自调班，出全勤。

二、评选方法与工作措施1、评选时间：每季度评选一次。

2、评选依据：根据测评考核情况，结合每月质量检查、行政查房和平时投诉情况进行综合评定。

3、以病区为单位进行测评考核（护士行为评价考核占30%，病人对护理人员工作满意度调查测评占30%，护士间相互测评考核占40%）；4、由护理部根据得分高低，把按临床护理人员总数6－8%的比例推荐的候选人名单上报院考评小组。

经院考评小组讨论确定的星级护士在院内公示一周，无意见张榜公布。

5、护理之星医院给予张榜公布表彰，一次性奖励200元。

6、有下列情况之一的取消评选资格，已评上护理之星的视情给予降星或摘星：⑴、发生一般差错隐瞒不报或发生等级医疗事故或责任事故的；⑵、收受“红包”回扣经查实未在规定时间内退还或上交的；⑶、由于服务或技术不到位引起病人或病人家属投诉的；⑷、因纠分造成医院名誉损害或经济损失在2000元以上的；⑸、因工作不细造成医院财、物等损坏达200元以上的；三、评选要求1、、加强组织领导。