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工作总结范文精选：年终总结会通讯稿

客服个人工作总结4篇

客服个人工作总结4篇 2017-04-15本文目录客服个人工作总结6月客服个人工作总结范文客服个人年终工作总结范文4月电信客服个人工作总结我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。

公司会议通讯稿2篇

公司会议通讯稿2篇 *月*日，公司召开“质量月”活动动员会。公司领导*********，部分助理、副总师级领导及各单位主要领导参加了会议。会上，质管处通报了“质量月”活动方案。***副总经理传达了集团公司质量工作会议精神，重点围绕当前质量形势开展了“质量月”活动动员。***副总经理在动员讲话中，首先肯定了质量管理工作所取得的成绩。他指出，随着公司的快速发展，产品产量的不断提升，质量管理工作量也不断增加，尽管出现了一些问题，但质量控制能力基本满足需求。特别是近一年来，公司通过联席会的定期召开、与**建立长效沟通机制、对质量问题处理的快速反应能力、加大员工的培训力度、设计质量的提升、现场工艺纪律的监督、外包工质量保证能力的评定、部分导入卓越绩效等方面的有效实施，确保了公司质量管理体系的健康发展。面对目前金融危机给造船业带来的冲击，***副总经理客观分析了目前公司所面临的种种不利形势，并结合近期出现的产品质量问题，要求各单位要结合“质量月”活动，从自身查找不足，从内部分析原因，采取有效措施，实施改进。针对“质量月”活动，***副总经理要求各单位行政一把手要带头部署，切实抓出成效。各单位要开展“产品质量是企业生存和发展的生命线”的大讨论活动，要结合本单位、本岗位的特点，对自身的质量问题或质量隐患进行分析讨论，对公司的生存发展，对自身利益的影响开展讨论，提高对工作质量和施工质量重要性的认识，提高一次做好的主动意识。在讨论活动的基础上，开展征集“提高产品质量、工作质量合理化建议”活动，各单位要从自身查找问题的原因，提出

改进产品质量和工作质量的合理化建议。要贯彻“三实”作风，认真务实地抓好质量文化建设，形成长效机制。按集团公司的要求，质管处要牵头研究做好质量体系量化评价方法，明确需要量化的部门与工作，并形成方案。策划卓越绩效推行时间表，各单位要认真学习卓越绩效评价准则，尤其是单位领导要带头学习，今年公司要加大对绩效自评师的培训工作，为下一步全面推行绩效评价工作奠定基础。对甲板机械等问题较多的厂家要采取措施，开展质量保证能力评定工作，并形成报告，查找供货厂家体系存在的问题，重点关注对顾客意见的处理结果，为后续公司的订货工作提供有利的指导依据。要通过“质量月”活动，把公司的质量控制能力和产品实物质量提升到一个新的水平，不断提高公司的质量信誉。 ***总经理强调，今年的“质量月”活动要有特色，要真抓实干，要根据目前的形势，加强对质量工作的再认识、再提高。他从四个方面提出了要求：一、进一步提高质量认识。目前公司发展很快，质量管理工作也要跟上快速发展的需要，并且要在发展中进行阶段性总结，巩固取得的成绩，不断创新管理思路和方法，提高质量管理水平。二、用质量保生存。要再认识质量管理重要性。在目前金融危机的形势下，顾客对产品质量有更高的要求，我们必须提高产品质量，并强调质量是企业的生命。三、质量工作不容有失。公司整体质量状况是良好的，质量管理是可靠的，质量体系是有保证的，我们的产品也是信得过的，但在生产过程中仍存在一定的质量问题，对公司的发展和生存也产生了一定的影响。各单位要清楚职责范围内的质量重点，长抓不懈。四、在抓产品质量的同时，更要抓工作质量，用工作质量的可靠来保证产品质量的优秀。我们不仅要求提高生产单位的工

年度工作总结表彰大会通讯稿

年度工作总结表彰大会通讯稿篇一：表彰大会通讯稿表彰大会通讯稿 XX年7月3日12：40，成都航空电子工程系在教学副楼117教室举办了XX—XX年学生会总结暨表彰大会，李明富书记、姚仁军等电子系老师以及全体学生会部长、干事参加了此大会。本次大会由宣传部组织主持，李明富书记作主要发言。李明富书记就过去一年学生会所做的工作作了简短总结，对我系学生会工作表示了肯定。紧接着李明富书记也为大家谈了自己的感想。他强调，虽然我们在过去工作表现的不错，但仍不能懈怠，学生会是一个长久存在的集体，是需要经历时间积淀，长此以往才能保证系部的稳定发展。随后姚仁军老师就学生会工作作了补充，同时表示了对全体学生会成员的衷心感谢。最后宣布优秀部长及干事名单并颁奖，大会至此结束。表彰大会是对学生会过去的肯定同时也是对未来的期许，期望航空电子工程系学生会有一个更加光明的未来！篇二：学生会年度总结大会通讯稿学生会年度总结大会通讯稿光阴似箭，日月如梭，时间悄然无声的从指间滑过,一眨眼,一个学期就在我们的学习和工作中即将结束了。学生会各个部门的工作已经接近尾

声。回顾这学期，有欢笑，有汗水，有收获，亦有坎坷相随。当然更多的是在学生会中见证了我们一步步的成长..... 为更好地总结本学期学生会的各项工作，进一步促进系学生会工作的开展，XX年1月10日下午4点半，南京工程高等职业学校学生会在系阶梯教室召开了XX学年学生会总结大会。参加此次总结大会有学生会主席、副主席（各系学生会主席），当然还有学生会各部门的部长，成员，大家济济一堂，一起迎接这个具有重要意义的大会。大会伊始，进行的是学生会主席及副主席（各系学生会主席）对本学期的工作总结以及下学期的工作计划。各个部门代表也在主持人的安排在进行发言。每一位部门代表都竭尽所能的向在大家展示了他们部门在这一学期中所举办的一些活动以及取得的一些奖项。一学期的辛苦努力汇集在一起呈现在大家面前,让同学们真切的明白，一分耕耘一分收获。台下观众不时报以热烈的掌声来肯定他们辛勤付出的汗水。当然，在尽情的向大家们展示完战绩之后也不忘向大家介绍一番下学期的计划和目标，力争是更上一层楼，慷慨的陈词更是引发的观众阵阵热烈的掌声，整个大会的进行掌声是经久不息。接下来是团总支书记、团委孙老师发言，他们情绪激动，也许是受着大会气氛的影响，他们用诙谐的语言引来全场阵阵笑声。同时也与大家分享他们的所思所想。句句肺腑之言，真情意切。

客服工作总结范文5篇

客服工作总结范文5篇客服工作总结篇1 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培

训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公

客服人员年终工作总结范文

客服人员年终工作总结范文瞬间，2015年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2015年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.高兴。加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，

与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。

客服工作总结范文

客服工作总结范文客服工作总结 xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待

客服个人年终工作总结范文6篇

客服个人年终工作总结范文6篇客服个人年终工作总结范文6篇篇一：20X年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多! 作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼

质量会议通讯稿

质量会议通讯稿篇一：企业会议通讯稿公司会议通讯稿统一认识，调整思路，稳步发展20XX年6月29日至7月1日，陕西中川建筑工程有限公司在西安凤城大酒店二楼会议室召开了一年一度的工作会议。公司总经理、副总经理，各项目管理人员及其公司各职能部门领导等50余人参加了此次会议。会上，总经理苏建明做了题为《统一认识，调整思路，稳步发展》的工作报告。报告分析了现在建筑市场诸多不利因素，全面总结了20XX年所作的工作，客观的分析了工作中存在的问题，并依据20XX年的目标实现情况及工作中存在的问题对下一年的工作做了详细的安排部署。会议指出：要牢牢把握公司发展大局，转变公司发展战略，提升企业品质，实行多元化经营，在发展公路、铁路的前提下，也要进入房建、水利、装饰装修等行业，弥补桥梁单一性带来的不足，倡导大家要充满信心、统一思想、大胆尝试，坚持不懈，确保20XX年的经营目标的实现。公司副总及书记也对如何加强项目的质量、安全、成本、生产经营、文化建

设方面做了详尽的报告。会议结合公司目前的现状，就如何进入新的领域，开拓新市场；如何想办法做好变更、索赔，怎样加快项目结算、工程款的回收；如何提高项目的管理能力；如何留住人才等四个大议题进行了激烈的研讨，参会人员本着认真负责的态度，从公司的实际出发，畅所欲言，进言献策，共同谋划着公司的美好未来。会议还评选了20XX年度先进集体、先进个人、先进班组，对他们进行了表彰，肯定了他们的工作，号召大家向他们学习，由此调动了员工、工班工作的积极性。此次大会，始终贯穿着求真务实的精神，洋溢着浓厚的民主气氛，这是一次团结民主、集思广益的大会，必将引导和激励公司员工以勇于创新、坚定执着的精神，开创公司更加辉煌的明天。中川建筑20XX工作会议的召开，无疑为下一年的工作确定了工作目标，明确了工作任务、经济指标和发展方向，为来年各部门、各项目完成生产计划奠定良好的基础。首页12尾页篇二：公司会议通讯稿新闻稿、通讯稿公司会议通讯稿新闻稿、通讯稿*月*日，公司召开“质量月”活动动员会。公司领导*********，部分助理、副总师级领导及各单位主要领导参加了会议。会上，质管处通报了“质量月”活动

年度总结会议通讯稿

认真总结、深入分析、科学部署，为谱写量仪新篇章而努力奋斗 2013年1月11日，测量技术研发部（以下称量仪部）2012年度工作总结大会在公司视频会议室胜利召开。部门全体员工共计50余人参加了会议，公司党委书记、董事长王陆洲同志出席。会议开始，按照部长赵国庆同志的要求，各小组组长对2012年度本小组的相关工作进行了总结，并就2013年的工作提出了计划。接下来，部门领导赵国庆、梁军、邓尚同志分别做了讲话。赵部长结合各位组长的发言，对部门去年的工作进行了认真的总结；并就在各项工作中出现的问题做了深入的分析；同时对新一年的工作进行了科学的部署。赵部长用各项数据为大家呈现出了一个充满活力的、大有作为的量仪部，在让广大职工们对部门未来充满了信心的同时，更加坚定了他们努力奋斗、共创未来的决心。会议最后，公司党委书记、董事长王陆洲同志做了重要讲话。王书记充分肯定了量仪部在2012年度里取得的骄人成绩，并对量仪部今后的工作提出了宝贵的意见和建议。他强调，量仪部在我公司的发展历程中起到了不可忽视的作用，它的发展牵动了每一个工研人的心。我们要加快转变观念，深刻认识到在现代企业当中科研成果与规模化生产之间的关联。那就是只有当科学研究建立在规模化生产的基础之上，我们的企业才能在残酷的企业市场竞争中脱颖而出，成为一个当之无愧的现代化企业。本次大会的胜利召开，见证了一个崭新量仪的诞生，相信在所领导的热切关心下，部门领导的正确领导下，部门全体职工的努力下，一定会谱写量仪辉煌的新篇章！篇二：学生会年度总结大会通讯稿学生会年度总结大会通讯稿光阴似箭，日月如梭，时间悄然无声的从指间滑过,一眨眼,一个学期就在我们的学习和工作中即将结束了。学生会各个部门的工作已经接近尾声。回顾这学期，有欢笑，有汗水，有收获，亦有坎坷相随。当然更多的是在学生会中见证了我们一步步的成长..... 为更好地总结本学期学生会的各项工作，进一步促进系学生会工作的开展，2013年1月10日下午4点半，南京工程高等职业学校学生会在系阶梯教室召开了2012学年学生会总结大会。参加此次总结大会有学生会主席、副主席（各系学生会主席），当然还有学生会各部门的部长，成员，大家济济一堂，一起迎接这个具有重要意义的大会。大会伊始，进行的是学生会主席及副主席（各系学生会主席）对本学期的工作总结以及下学期的工作计划。各个部门代表也在主持人的安排在进行发言。每一位部门代表都竭尽所能的向在大家展示了他们部门在这一学期中所举办的一些活动以及取得的一些奖项。一学期的辛苦努力汇集在一起呈现在大家面前,让同学们真切的明白，一分耕耘一分收获。台下观众不时报以热烈的掌声来肯定他们辛勤付出的汗水。当然，在尽情的向大家们展示完战绩之后也不忘向大家介绍一番下学期的计划和目标，力争是更上一层楼，慷慨的陈词更是引发的观众阵阵热烈的掌声，整个大会的进行掌声是经久不息。接下来是团总支书记、团委孙老师发言，他们情绪激动，也许是受着大会气氛的影响，他们用诙谐的语言引来全场阵阵笑声。同时也与大家分享他们的所思所想。句句肺腑之言，真情意切。紧接着，团委孙老师上台对这次总结大会进行总结。他肯定了本校学生会干部在这一学期做出的努力并深深感谢各成员，同时也指出需要改进和完善的地方。此外还总结了本学年各部门的付出与收获。同时，从部门内部建设、部门间沟通与联系说起，希望各部门能汲取精华，剔除糟粕，不断改进，以期待有更大的收获与突破。并希望各个部门能为他们的目标而更努力更奋斗，同时希望学生会在以后能取得更加傲人的成绩。最后，在大家又一次的热烈鼓掌中结束了此次的学生会总结大会。篇三：会议通讯稿

客服年终工作总结范文五篇

客服年终工作总结范文五篇客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。下面给大家整理了客服个人年终工作总结的5篇精选范文，方便大家学习。客服年终工作总结1 时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮忙下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自我的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近()次。其中报修电话近()次，其中突发事故近()次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情景并向各领导报告.

其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的能够了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情景与用户的提议。作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。最终，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅仅要有活力还要有着积进取的思想和平和的心态才能促进工作提高，不断提高自我。可是在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自我的不足，不断丰富自我的专业技术知识才能更好的帮忙用户，让自我更进一步。我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情景，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。客服年终工作总结2

工作会议通讯稿范文(共10篇)(2020年整理).doc

篇一：会议通讯稿党建家庭添新人，欢声笑语共联欢 --------------党建中心综合事务部新成员第一次团聚2014年9月18日晚上，刚刚经过层层选拔加入孟宪承书院党建中心综合事务部的6位新成员在孟宪承书院社区20号楼一楼党员活动室参加了第一次部门会议，虽然是第一次见面，但大家都有一种一见如故的感觉，在各自自我介绍之后，部长组织了妙趣横生的游戏让成员之间又添加了一份亲切感。接着，部长对于党建中心综合事务部做了一个简单的介绍并对日后的工作做了安排，虽然大家对于部门工作还没有更加具体的了解，但都怀着饱满的热情表示会积极完成自己的工作，遵守部门的组织纪律，尽自己的最大努力为部门增光添彩。部长和副部长也也连连夸赞新成员们各个都是出类拔萃，能力超群的优秀人才，对学弟学妹寄予了殷切期望，相信通过大家今后的不懈努力，一定能克服一切困难，将工作干出成绩，达到锻炼自己，服务集体的目的，使党建中心的未来更加光明。通过这次会议，同学们加深了对党建中心的了解，增强了对党支部的亲切感和归属感，这将在很大程度上增强同学们的团队意识和集体意识，加强团队的凝聚力，激励同学们以后更加积极努力地为党支部这个集体服务。所以这项活动的开展是很有意义的，今后我们也会多举办类似活动，使同学们加深了解，互相帮助，团结一心，为党建中心的明天而努力奋斗。篇二：座谈会通讯稿 2013年4月9号，建筑工程学院在路桥楼c-512开展了学生座谈会议，会议由李平书记、李峨、崔建娥和建筑工程学院学生代表等参加，会议由李平主持。通过这次座谈会，使老师更加了解各班的情况，各班也能反映班级情况，同时也为学生与老师建立了一个很好地交流平台。篇三：大学会议通讯稿燃烧青春，传承梦想 --寄管理系<<第三届第四任干部任命暨校运会表彰大会通讯稿>> 2011年12月14日晚上19:30，管理系第三届第四任干部任命暨校运会表彰大会在a栋教学楼第一报告厅隆重举行。出席本次大会的有xxx主任、xxx副主任、系团支部书记xx老师、系辅导员xxx老师、xxx老师及学生干部、运动员等百余人。此次大会分为两个环节，第一、校运会表彰环节；第二、新一届学生干部任命环节。第一个环节在激昂的共青团团歌声中开始，会上回顾了刚结束不久的校运会每个精彩和感人的瞬间，仿佛把在场的所有同学带回了那个充满激情和兴奋的时空，在场同学无不动容，把本次大会带入高潮。其后，xxx主任还就校运会进行了总结和宣读了校运会健儿以及优秀干事的获奖名单，并为在校运会中为本系做出贡献的运动健儿和学生会干事们颁发了奖状，引起台下同学阵阵热烈的掌声。接下来是干部任命环节，由xxx主任宣读了管理系第三届第四任学生干部名单，并举行学生干部任命仪式，由新一任的系团支部副书记xxx和学生会主席xxx带领学生会干部读任命宣誓书和进行接力棒传递，之后，学生会主席xxx上台作了演讲，他表示自己愿意以身作则，不断地提高自身能力，带领系学生会全体成员为了管理系更好的明天而努力拼搏。xxx 主任也对管理系新一届学生干部寄语，建议学生干部工作要注重严谨和高效，在加强自身建设的同时注重与友部的合作。最后，大会在同学们热烈的掌声中圆满结束。通过这次大会，我们可以深深地感受到我系学生奋发向上的活力与激情以及浓浓的师生之情和同学之谊，也深刻地了解到团学工作是我系学生工作的主要阵地，管理系历来重视本系团学组织的建设和发展，始终秉持"求真、务实、主创"的基本方针，不断加强团队建设，不断完善管理机制，不断提高学生干部综合素质，协调组织，全面管理，以期为院团学工作的开展及大学生思想政治建设做出更大的贡献。篇四：会议通讯稿

公司年度工作总结会简报

公司年度工作总结会简报欢迎有兴趣的朋友们阅读本文《公司年度工作总结会简报》，将会天天更新最新的文章，记得关注哟。 20xx年1月17日，我公司二〇一四年度工作总结会议在西安大秦温泉养生苑顺利召开，此次会议旨在总结上年度工作中的经验教训，制定本年度工作计划，明确今后发展目标。董事长张志军先生出席本次会议，公司全体员工和部分项目部、分公司代表参加了会议。 1月16日下午6：30分，团拜会晚宴开始，董事长张志军发表新年贺词，回顾了上一年度公司业绩情况和获奖荣誉情况，他指出：20xx年我们顶住了各种压力，逆水行舟，艰难前行，在各位同仁的共同努力下，除新签合同有所下降之外，其它各项经济指标均较上年有了新的突破，用习主席的话说大家都是“蛮拼”的。 20xx年，按照国家“经济建设常态化”的总体思路，我们还将面临很大的压力，我们会与员工一起发扬以“以秦人固有的执着，不断追求强大，努力奉献社会”的企业精神，我们会精诚团结，攻坚克难，续写新篇章。在新的一年里，我们要让中赢投资发展有限公司开展房地产业务，要让天鑫汇开门营业，为公司增加新的利润增长点。我们会继续扩大与各方仁人志士合作，不断扩大大秦集团的经营地域，拓展生存空间，使我们各项事业再上台

阶。晚宴后，参会人员自由活动，公司为全体参会人员发放御汤宫温泉门票泡汤，尽情放松身心、享受一丝惬意。 1月17日上午9时，二〇一四年度工作总结会议在大秦国际会议中心隆重召开，公司行政总监袁晓宁女士主持了会议。会议首先由董事长张志军先生做题为“厘清思路、攻坚克难，迎接挑战，稳健前行”的年度工作总结，总结引用详实的统计数据，对全年各项工作和上一年度工作做了横向、纵向的对比，肯定了一年工作中取得的各项成绩，认清了不足，总结了经验教训，明确了20xx年度的工作重点和努力方向，号召全体人员和各分公司、项目部携起手来，团结一心、齐头共进，为争取新的胜利而努力奋斗。经过简短的休息后，会议后半场分别由公司副总经理任克让先生、总工程师刘国涛先生、工程总监肖广玉先生和安全部经理孙晓建先生宣读了国家住建部关于工程质量治理两年活动的相关文件，并进行了解读。下午的会议在大秦温泉养生苑阿房宫举行，上半场针对上午会议中宣读的工程质量治理两年行动，公司各部门提出了具体的方案和详细的要求，并与分公司、项目部代表进行了讨论。下半场对分公司管理的具体要求做出了详细的规定和讲解，并将会议文件下发，要求学习和贯彻落实。会议结束后，公司领导和部分参会代表合影留念。

客服年度工作总结

客服年度工作总结作为客服人员的你，又到了写20XX年度工作总结的时候了，那么到底该怎么写呢?下面为大家提供客服20XX年度工作总结范文，欢迎阅读! 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希看进进年，为更好的收获，我将总结往年的经验和不足，不断完善和进步自己的治理水平，有效进步部分工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的治理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：一、主要完成的工作 1、客服导医的治理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建"品牌名院"的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;均匀一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着："您好"、"请问我能帮您忙吗"、"请您稍等"、"对不起"等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。针对我院着名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多，针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的

2017年毕业班工作会议通讯稿

拼搏今朝收获六月 ——记五指九义校毕业班工作会议通讯稿在春的大地上，色彩开始变得丰富起来，姹紫嫣红，大地不再固守雪的洁白；春的林子里，声音开始纷繁起来，百鸟争鸣，不再显示凄冷的宁静。浅浅的绿意渲染出浓浓的生气，淡淡的花香装点出浓烈的诗情，而春天更是一个播种的季节，洒下一片片希望的种子…… 2017年2月25日，在这样一个阳光明媚、春暖花开的日子里，简阳市五指乡九年义务教育学校的领导班子及全体毕业班教师在学校会议室开展了以“稳抓教育教学质量，做好毕业班工作”为主题的会议。本次会议由学校分管教学的唐跃辉副校长主持。唐校长在讲话中首先分析了六、九年级及八年级即将参与结业考试的科目目前所面临的情况，并就学校积极推动课改提出意见。为开展毕业班下一阶段工作明确目标。与会人员首先听取九年级班主任陈强老师关于九年级教情、学情现状的汇报。九年级班主任和各科任课教师分别就班级管理情况及各科教学现状、目前教学中存在的问题进行了分析，并形成书面材料和与会教师交流、借鉴。其次，由小学部六年级杨云芳老师及六年级各科任教师做学情分析，同时做出切实有效的改进措施。然后由八年级地理、生物教师对即将参加结业考试的八年级后期工作做出安排，同时制定查漏补缺的措施。在会上教务主任肖建勋提出：毕业班工作是学校整体教学水平的

集中体现，抓好毕业班的工作非常重要，学校非常重视毕业班的工作，本次会议，旨在统一思想，统一步调，明确目标，确定措施，增添信心，为决胜2017年中考给老师们鼓劲、加油！同时，肖主任还提出了我们现阶段毕业班的工作思路：保优生，抓中层；强化常规管理，正学风，抓课堂，求效率；发挥团结协作，脚踏实地精神，苦干、实干、巧干，要确保一类高中的录取率在上一届的基础上有所上升，力争升学的各项指标在今年的基础上要有新的突破，努力缩小与兄弟学校的差距。最后，由苏永健校长对学校小学部、初中部毕业班情况作了分析，就九年级教育教学工作作了重要讲话。他指出：学校正处于融入大成都的转型期，面临巨大压力，各级领导和学生家长都十分关注学校的发展，如何“外树形象、内强素质”是摆在全体教师面前亟待解决的问题。要把出实效作为教学工作的出发点和行动指南，必须旗帜鲜明抓教学。在毕业班教育教学工作中他提出我们后期的工作方向：1、积极做好培优辅差工作，让每位学生都能在原有的基础上进步；2、提高课堂效率，构建高效课堂，积极推行简阳市20字课堂教学模式，建立高效课堂。同时做好九年级体实考工作及八年级的结业考试，让学生赢在起跑线上；3、指导学生均衡各学科时间分配；4、充分利用每次考试反馈的信息，及时调整教学策略；5、严抓常规教学管理和班风、学风建设。最后，苏永健校长希望全体毕业班教师高度重视，并着实行动起来，力争取得2017年小升初、中考取得优异成绩。简阳市五指乡九年义务教育学校

年终总结会通讯稿

年终总结会通讯稿年终总结会通讯稿1 展望新一年我们意气风发。20XX年12月31日，中山市大同社会工作服务中心的年度总结大会在黄圃镇社工综合服务中心拉开了帷幕。届时，中山市民政局社工科科长王少江、黄圃镇人民政府社会事务局局长吴锐林、港口镇人民政府社会事务局局长吴少琼、东凤镇人民政府社会事务局局长李仕标、社工科科员叶剑荣、中山市大同社会工作服务中心总干事王斯维及全体同工出席了此次会议，会议由港口镇社工综合服务中心主任梁秋霞主持。首先，会议在机构一年的活动总结视频中拉开了帷幕，全体与会人员伴随着柔和而向上的背景音乐及真实生动的活动画面似乎将大家又一次重返到了当日我们开展活动的现场，通过这个视频的观看让我们也回顾了这一年服务开展的历程，背后的辛勤付出与用心努力让我们换来了服务对象感动的泪水、温暖的关心以及对我们社工的接纳认可；接着，中心总干事王斯维作20XX年度工作总结汇报及20XX年工作计划，其中20XX年的工作总结汇报以“感谢·感动·感恩”为主题，具体分享了机构一年以来的工作成效及遇到的困难，并鼓励大家踏上社工这条漫漫长路，将来不管遇到什么我们同工要心怀“信·望·爱”来开展社工服务；紧接着，由中山市民政局社工科科长王少江为本年度总结大会致辞，王科长向与会人员总结分享了目前中山社工发展总体情况，并紧紧围绕“危机意识”、“竞争力”、“感谢”三个主题词语重心长地对社工给予了鼓励与教导，且对机构今后工作作出了方向性的指导并寄予了希望；随后，为了进一步促进社工与出席此次会议的购买方领导的沟通与互动，我们在活动主持人黄圃镇社工综合服务中心副主任叶旺娟的组织下进行了互动游戏环节，此环节将本年度大会推向了最高潮；在激烈的互动游戏环节过后，进行了机构表彰颁奖环节，经过民主投票分别评选出了本年度的1个优秀项目管理者、1支优秀项目团队及2名优秀社工；最后是合影留念，整个年度大会最后在一幅美好和谐的画面中落下了帷幕。此次年终大会是我机构同工一年辛苦工作付出达成一定服务成效的展现与分享，同时也为机构未来的服务设计与工作指出明确的方向。年终总结会通讯稿2

客服工作总结范文「最新」

客服工作总结范文「最新」【范文一：客服工作总结】从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素

质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通

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