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环球市场电力工程/-113-电费差错率及其降低对策探析张 黎国网河南省电力公司鹤壁供电公司 摘要：电费差错率的出现是由很多原因引起的，为了确保供电企业的自身利益，保护客户的合法权益，就需要供电企业加强管理，不断降低电费的差错率，及时找出差错的原因并采取对策，以尽量降低直至避免电费差错率的产生。
本文在分析和探讨电费差错率的产生原因的基础上，对降低电费差错率的措施进行了提出，同时使工作人员的业务素质提高，从而使供电企业营销管理水平不断完善。
关键词：电费差错率；成因；对策引文：电能与人们的生产生活息息相关，使用电能付费，是用户的义务，同时也是供电企业的权利。
在这个权利义务的合同关系中，电费正确率就成为供需双方都非常关心的问题。
而从客观上来说，由于计量装置、人员素质及操作等原因，电费差错是一个客观存在的现象，在抄表、核算以及收费的过程中由于很多原因导致少收、漏收或者多收电费的情况也时有发生。
电费差错率直接关系到用户的消费体验，及企业自身经营状况与管理水平.因此，在考核电费管理工作的“三率”(实收率、回收率、差错率)中，差错率是电费管理工作进行考核的重要指标。
1电叠差错率产生的原因分析1.1工作人员业务素质与工作能力所致由于工作人员业务素质参差不齐，其责任心不强进而与工作能力水平有限，出现了业扩报装新增户客户表后线进错户需现场未能及时发现更正，抄表时错抄、漏抄或者是估抄等现象时有发生，电力系统自动采集有误而抄表员复核未能发现，核算审核时审核不严谨，或者在收费的时候没有严格贯彻相关的标准，导致漏收、错收电费的现象出现，从而增加了电费的差错率。
1.2营销系统管理不够完善所致由于营销信息系统的前期录入、后期管理等方面的疏忽，导致用户档案、计量装置档案与现场实物不一致。
如用户的缴费账号不正确，导致错扣了其他用户的电费；两个用户的计量装置调换，导致错收电费；营销信息系统的计费倍率与现场实际倍率不一致，导致电费差错；或者对于供电业务扩展的流程没有及时归档，尤其是对专变用户表现的尤为明显，通常专变用户的业务工作会涉及很多方面，因此很容易出现错计或者是漏计电费的情况。
一户一表的电费差错率原因子研究及措施随着国有企业经济体制改革及石化集团重组改制的进一步推进，建立统一、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。
供用电管理营业部门如何建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系，是供用电管理和营业部门就如何提高服务水平、降低营业差错、增加企业效益所需思考和探索的问题。
在水电管理营业中心管理的“一户一表”用户电费结算中，由于表计失准、误抄、误接等问题造成电费结算差错，从而引起了供用电纠纷，影响了企业在用户心目中的形象。
就如何降低客户电费差错率，提高优质服务水平等问题，笔者做了一些粗浅的探索。
一、电费核算中的几种常见差错原因分析l、抄表错误的原因分析目前我油田“一户一表”客户发展很快，但仍然是采用传统的人工抄表方式，抄表人员携带抄表卡或抄表单上门抄表，效率低、极易出错。
主要表现在以下几个方面：(1)、不同型号的表计其后面的小数位是不同的，老式表计后面的小数位是一位，而新型表计后面的小数位有两位也有一位，抄表时如不认真看表，仔细核对，很容易造成混淆，其差错就自然产生了，或把小数点后的数写到个位上，或因一人看表，一人记录，在记录过程中发生误差。
(2)、按有关规程要求表箱安装离地1．0—1．2m为宜，而实际上由于多方面的原因有很多表箱安装偏高，有的甚至有2m以上的高度，如厂区单身楼集表箱安装高度2．2米高，楼道黑暗，得搬了凳子打着电筒看。
造成抄表人员抄表时看不到、看不清，甚至使用望远镜才能看到，这也是误抄的主要原因。
(3)、表箱安装的位置不当，由于有的房屋都是六、七十年代建造的．格局很差，表箱安装位置无法理想设计，一般安装在楼梯底下，光线黑暗，再加上表箱内的灰尘，玻璃面的反光，抄表人员就是拿手电筒也不太看的清楚，这也是造成抄表人员抄错的原因。
如有些配电室、单身楼光线昏暗，需要手电筒，某些转供单位计量箱安装位置高，表计观察孔较小，当数字7、8和6进一半时，容易看错，影响抄表准确率。
如何降低电费差错率的探索摘要：随着社会的不断发展，科技水平也越来越高，用电成为人们当今生活重要的部分。
在当今一些供电企业中，现代化的管理制度是一个非常重要的管理手段，而差错电费的规范化管理又是现代化管理是重要的工作内容。
为了能够采取有针对性的措施来解决问题，有效的降低电费差错率，供电企业必须要找到产生差错电费的原因。
本文对差错电费产生的现状及特点进行了分析，并针对差错电费产生的具体原因提出了有效的改进措施，旨在实现电费管理水平的不断提高，希望能与大家共同交流学习。
关键词：差错电费；现状；原因分析；解决措施1 差错电费的现状及特点随着电费管理水平的不断提高，供电单位的供电管理越来越规范化，电费差错率出现了一定的下降趋势，然而在实际的管理中还存在偏高的问题。
通过对差错电费实例的统计分析，可以看出差错电费具有很多特点。
如差错电费的产生多集中于一个或者几个抄表员身上，出现差错电费的用户比较集中，基本上都存在一个供电所或抄表员。
数据显示，抄表员的更换极大的影响着电费差错率的水平。
在抄表员轮换后的当月，其电费差错率会明显高于平常月。
差错电费用户大多都是低压用户和居民用户，而差错类型则多为装表的错误及抄表和档案的错误，在差错电费上，多数都不超过 1 万千瓦时相应的电费。
2 差错电费产生的原因分析差错电费给电费的管理工作带来了很多不利影响，就其产生的原因来看，引起差错电费产生的原因是多方面的。
个别的抄表员如果不严格要求自己，就容易造成错抄、漏抄及估抄的现象。
个别的营业员如果不能对新增用户的用电性质进行严格认定，也会导致电价执行出现错误。
如果在基本电费的收取中，不能很好的贯彻执行供电营业的相关规则，就会出现漏收用户基本电费的情况。
在《供电营业规则》中，对用户的新增和变更用电作了基本电费收取的明确规定，然而这一规定在实践中并没有得到完全贯彻执行，这在很大程度上增大了电费回收的风险，造成了电费差错率的提升。
在计量装置的安装上，安装人员的业务水平和责任心也影响着差错电费的产生，如果安装技能不熟练就会导致计量装置出现问题而影响电费的收取。
浅谈电费差错的形成和规避的措施发布时间：2021-12-04T10:23:33.302Z 来源：《中国科技信息》2021年11月上31期作者：欧益琼[导读] 电费差错是我们在抄核收工作中仍会遇到的问题，因计量、业扩等前置业务抓不牢、管不严，造成多收或少计，直接导致用户电费不正确，引起客户不满的同时也给企业带来一定的经济损失。
如何防范和规避差错的发生，是抄核收工作中的最重要环节，通过近年来从事抄核收工作的总结和分析，现就以下几点谈谈自己的看法。
贵州电网有限责任公司凯里黎平供电局欧益琼贵州省黎平县 557300摘要：电费差错是我们在抄核收工作中仍会遇到的问题，因计量、业扩等前置业务抓不牢、管不严，造成多收或少计，直接导致用户电费不正确，引起客户不满的同时也给企业带来一定的经济损失。
如何防范和规避差错的发生，是抄核收工作中的最重要环节，通过近年来从事抄核收工作的总结和分析，现就以下几点谈谈自己的看法。
在抄核收实际工作中，因计量、业扩等问题，也时常在工作中暴露出来，想要彻底解决这些问题，使抄核收指标得到提升，成为我们营销人员日思夜想的问题。
经过不断梳理和总结，我发现，想要解决问题，杜绝差错的发生，就必须控制住问题的根源。
一、电费差错形成的原因（一）电费计量管理粗犷电能计量装置是供电企业对电力用户使用电能多少的度量衡器具，是电能结算的依据，其准确性不但关系到企业的经济损失，还会引起客户的不满，近年来，因电能计量装置故障引起的差错很多，计量采集错误、计量接线错误等等较常见的问题都会引起电费差错，虽然顺利地完成了双覆盖，实现了电子化结算率达99.5%以上，在管理方面也制定了措施和提出工作要求，但还是存在不足，如发现2015年以前安装的56B开头的智能电能表因故障导致计量系统采集数据一直停留在某一时段的数据，在营销系统远程抄表连续为零电量，其现场用户一直都是正常用电，造成电量囤积。
计量装置接线错误也会造成计量不准，最常见的就是反向走字，非运行走字的高供低计用户也会造成少计线变损电量少计，低压用户计量档案的设置不规范，如电能表地址错误、测量点设置重复等都会使计量系统采集数据错误，造成表码回行或电量过大，这些问题都将导致电费差错的发生。
浅谈如何降低电费差错率作者：余星星来源：《科技创新与应用》2015年第16期摘要：在供电企业现代化管理制度中，电费差错率是电费工作的重要指标之一，它直接反映出供电企业电费工作的失误程度。
差错电费不仅关系到供电企业与用电客户的切身利益，还影响了电费的及时回收，也在一定程度上降低了客户满意度，影响优质服务水平。
供电企业如何将电费差错风险达到最小化，这是需要关注的问题。
文章通过分析差错电费产生的原因，浅谈如何降低电费差错率。
关键词：电费；差错率；优质服务1 降低电费差错率的重要性电费差错是在电费抄表、核算、收费过程中出现的错、漏现象，从而造成电量多计、少计或漏计，造成用电客户的电费多收或少收。
电费差错率（百分率）的计算公式：电费差错率（%）=差错电费户数/总用户数×100%；平均差错率=本年电费差错户数/（月份×总用户数）×100%。
对供电企业而言，电费是企业收入的主要来源。
电费直接关系着供电企业的经济收入，还牵涉到用电客户的直接利益，对于构建供电企业与客户之间的和谐关系具有十分重要的影响。
电费工作不到位，电费差错严重，用电客户不满意，在潜意识中降低了服务质量，同时也有可能引发不必要的纠纷，这将使电力企业的生产经营成果面临很大的损失。
因此，降低电费差错可以促进供电企业与客户走向双赢。
2 电费差错原因分析造成电费差错的原因有很多，由于电费工作需要经过多个环节，这也加大了电费差错的风险。
只有及时对差错原因进行分析，才能做好质量管控和预防工作，确保电费工作高效率完成。
导致电费差错的原因大致总结如下：（1）抄表差错。
如今“一户一表”改造发展迅速，但仍然采用传统的人工抄表方式，抄表效率较低，且容易出错。
不同型号的电能表后面的小数位是不同的，抄表时如果没有认真看表，仔细核对，很容易造成混淆，或因为一人看表一人记录，在记录的过程中发生差错。
表计数字抄回来以后，在录入系统的过程中，由于计算马虎，起止度、表计倍率校对不认真，又造成人为的录入错误。
浅谈降低电费核算差错的途径摘要：供电企业电费核算既是电力营销的基础业务又是核心业务，是营销业务最后的把关环节，通过对核算工作采取一系列的有效措施，提升了电费核算工作质量，确保了电费计算的正确性，保障了供用电双方的合法权益。
基于此，本文探讨如何降低电费核算差错的途径和措施。
关键词：供电企业；电费核算1电费核算差错分析1.1电费差错数据分析影响电费差错的原因主要由基本电费差错、档案差错、线变损差错、电价政策执行差错等几个方面原因。
1.2 电费差错原因分析。
（1）待审核电费数据准确度不高。
目前负控、采集系统的日益完善，抄表技术已经由原先的现场手工抄表发展到现在的自动化抄表，但是我们不可以过度依赖于系统，仍然需要对系统传输的示数抱以怀疑的态度，对于突增突减、长期为0等的电量异常用户，需到现场核实。
虽然手工抄表带来的错误风险日益降低，抄表数据错误仍时候发生。
客观因素主要是负控、采集设备故障，通讯失败，数据传输异常等，主观因素是抄表人员示数审核不认真。
另外新型电力业务如光伏发电、市场化直购电、电动汽车等的全面推广应用，加大了上游环节提供准确数据的压力。
（2）电费核算缺少复核环节。
目前电费审核流程是采用电费核算员分片包保的方法，以均衡分配工作量为前提，按营业所为单位进行工作任务的划分。
由于抄表日程比较集中，在核算高峰期，核算工作只能由核算员独立完成。
针对复杂的算费用户，由于一个人的惯性思维、理解能力、业务水平的局限性，核算员审核完成后没有任何复核人员进行二次确认，仍存在电费算费错误的风险。
（3）缺乏有效的激励机制。
电费核算员相当于“守门员”的角色，是保证电费正确出账的最后一道屏障。
目前公司同业对标考核中有十余多项小指标都依靠核算员监控、把关，需要建立相应的激励机制，否则无法提升核算员的积极性。
2 降低电费核算差错的途径2.1核算工作从源头抓起一是对各类新装增容类业务流程的审核。
审核人员除了审核营销系统中的勘查信息外，还需对与线损有关的线路信息、变损有关的台区变压器信息、基本电费有关的变压器容量及送电时间、装表信息中的抄表示数、表号等信息进行逐项核对，同时对照现场工作票或工作处理单上的现场信息与营销系统进行认真审核，确保工作票与流程中信息一致后再往下一环节传递；对审核过程中发现的电价错误、流程中变压器投运时间及互感器变比与工作票不相符、抄表示数错误等异常情况，及时作好记录并回退流程，通知相关部门处理正确，确保每笔业务流程准确才能保证电费计算正确。
探讨降低电费核算差错的途径摘要:随着国家电网规模的不断扩大,电力公司在市场上的竞争日益加剧,要对其进行管理制度的改革。
而抄核收工作是企业的主要经济来源,如果有差错,将会对公司的经济效益产生很大的影响。
在深化改革过程中,加强供电企业的服务质量,要重视查抄核收工作中出现的错误,不断提高抄核收工作效率。
本文分析了造成电费错误的原因，寻找改进的有效方法，确保供电公司的各项业务能够得到顾客的认可。
关键词:智能抄核环境;降低;电费差错率;对策引言:我国社会经济发展速度不断加快,对电力能源的需求总量也在不断上涨,电力能源已经成为人们生活、生产中不可或缺的重要内容。
用电付费是每一个电力用户承担的责任和应尽的义务,电费征收也是供电企业的权益。
电费差错率对供电企业及用电客户的经济效益密切相关，造成电费错误率的因素很多，必须采取有效的改进措施，以维护用户的利益，保证电力公司的经济利益[1]。
一、电费差错率现状及差错电费的特征分析当前，电力企业面临着日益严峻的市场竞争压力。
供电企业要想在市场上立足，就必须借助现代科技的力量，不断地优化、改进企业的经营管理方式，完善和改进供电公司的内部管理控制体系。
电力公司在电费差错率的管理上有了长足的进步，尽管电费差错率一直在下降，但距离有关标准还有很大的距离，供电公司还需继续努力。
通过对过去的电费错误发生率的案例的分析，得出如下特征：一是错误的电费通常是在供电所，或在抄核自动化程度较低的地区。
第二个问题是，大部分用户都是家庭用户，或者是低压用户。
第三个原因，在智能抄核的环境中，发生差错电费的原因主要是由于用户的个人资料、智能电表的安装不当[2]。
二、电费出现差错的主要原因分析部分供电员工的综合素质较低，缺乏专业技能，缺乏足够的工作经验。
在正常的工作中，不能抱着认真、谨慎的态度，在安装、维护智能电表时，往往会造成电表的故障，造成电费的错误，损害电力公司的经济效益。
还有一些销售人员，不按照正常的收费标准收费，不知道顾客的用电量，不知道顾客的用电量，收取的时候，经常会出现多收、少收的现象，这一切都导致了电费的错误率上升[3]。
数字化信息时代如何降低电费差错率的方法和措施摘要：随着电力体制改革的进一步深入以及现代数据信息技术的广泛应用,为电力企业发展提供新问题与机会,为提高电力企业经营管理的效益,增强电费核算的准确性,本文从业务流程、数字技术智能运用与管理制度三个角度进行分析研究如何减少电费差错,提高企业效率。
关键词:电费核算;数字技术智能应用;管理制度前言电费核算是电力企业营销日常运营的关键环节，其正确性直接关系着电力企业发展的效益,当出现电费差错,将给公司带来经济上的损失,又关系到电力企业在消费者心里的信誉,所以必须通过积极和有效的措施和方法,来降低和避免电费差错的发生。
一、存在的问题电费差错率=((电费退补单数+冲正退补单数)/电费账单总数),单位按笔数计,而现阶段影响差错率的主要有以下三个方面问题:(1)档案校对核查。
由于目前的营销业务流程及管理系统的运用，各环节逻辑紧密，相互关联又分工明晰，当出现电费差错时，可能并非某个环节出现问题而导致的，而是对电力营销业务全过程管控的综合检验，并最终呈现出来的结果，究其原因涉及包括业扩报装、计量和用检各环节工作人员在档案建档时的准确性，使得档案在流转过程中计费参数的校对核查不到位,将其问题都流入了电费核算过程，影响计费正确性。
(2)人员工作的疏忽大意。
由于各环节人员的业务素质和技能水平不同，在业务操作时未能及时发现新装的档案问题、业务变更和计量变更的参数异常，未能及时发现电费复核过程中存在的计费错误，未能发现客户档案变更数据的更新同步不准确等等，造成计费异常在各环节的校对核查中未能及时被发现。
(3)未能充分利用数字技术与智能应用参与电费核算工作。
对电费核查以人工复核为主，自动程序核查异常为辅，缺乏数字技术和人工智能核查的前瞻性探索和系统改造；对数据利用不足,未能利用智能化软件或工具对计费数据进行异常校结核查,人工核查的异常数据数量大，智能核算水平不高。
二、降低差错率的方法和措施在现今人工智能发展迅猛的时代，数字技术智能化应用以及电力信息化管理模式的实施,电费核算管理应逐渐走向智能化管控，电费差错应向前置管控、过程管控和人工智能管控转变，重点监控营销业扩类、变更类的业务流程，对流程中会发生档案变更的环节进行业务梳理，建立业务模型数据并导入智能化复核，进行人工和智能流程分析，核查新装、变更的档案是否准确及符合业务规范。
电费差错率原因分析及改进措施摘要：随着近些年来电力行业深化改革，市场竞争越来越激烈，电力企业内部在不断健全和完善管理制度外，降低经营差错增加营业收入作为一项重要工作来抓，电力企业为了能够尽最大能力降低电费的差错率，就必须要找到电费差错的原因，并及时有效的采取相应的防护措施，从而提高企业综合管理水平。
本文根据南宁供电局差错电费的现状及特点，分析差错电费产生的原因，并提出降低电费差错率的管理方面改进措施。
关键词：降低；电费差错率；措施在日常生活和生产中，用电是每位客户的权利，缴电费是用电客户的义务，电费计收的准确性关系到用电客户和电力企业双方的切身利益，也在一定程度上影响客户满意度。
在现阶段由于各种因素影响，电费出现差错是电力行业不可避免的，如何将少和避免电费差错的发生显得尤为重要，也体现电力企业的管理水平。
为了能够及时有效的降低电费差错率本文从以下方面对其分析和研究。
一、电费差错率概述电费差错是在电费抄表、核算、收费过程中出现的错、漏现象，从而造成电量多计、少计，造成用电客户的电费多收或少收。
电费差错率则为电费差错数占用电客户总数的百分比。
供用电双方按照国家规定的电价准确支付和计收相应的电费，确保电力企业和用户达到双赢，才能促进社会经济健康发展。
二、电费差错产生的原因分析电费是电能在电力销售过程中的最终体现，电费生成是供电企业供电服务的最后一道环节。
总结我供电局近年来电费差错，可以发现影响电费计收的因素包含接电受理、抄表计量、核算电费，以及电费回收等过程出现的差错。
（一）业扩工作单办理不规范，增大电费差错率。
一是业务经理在政策执行方面不到位。
暂停、减容后未按时办理恢复，或容量达不到 315kVA 未办理改类（改相应类别单一制用电），或 1 年内累计办理暂停用电超过 6 个月或临时减容超过 2 年；基本电费计费方式变更未按规定时间受理、流程工单归档未按自然季度末完成等，导致电费计收不准确。
二是业务经理在政策理解方面有偏差。
关于降低电费核算差错率的策略分析摘要：电量电费核算管理问题与供电公司的经济效益息息相关，同时也影响着国家电能的开发与利用。
电力行业在市场中的竞争较为十分激烈，这就要求供电企业不断健全和完善相应的规章制度，因而电费核算管理便成为了供电企业管理的一项工作重点，电费差错率的管理也变得尤为重要，逐渐成为了检验企业和客户电费的标准，在很大程度上为客户和企业的利益提供了强有力的保障。
关键词：电费核算；差错率；产生原因；降低措施引言：国家的经济发展离不开电力的供应，但目前电力的发展还面临着许多制约性因素。
在国家对电网的改革下，电费核算也成为了供电企业的重中之重。
所谓电费核算，换句话讲就是电费审核，这关系到客户与企业的之间利益，因此电费核算的差错率成为了企业和客户共同关注的问题。
然而在一些不确定因素的影响下，企业在核算电费的时候难免会出现差错，进而影响企业的声誉。
故本文就降低电费核算的差错率进行分析，发现电费差错率产生原因，并采取相应的解决措施，保证我国的电力企业平稳发展。
一、电费核算的重要性（一）利于电力市场秩序的完善供电企业在经营过程中会遇到各种事务，其中就有电力设备和电力环境的管理与维护，这些也都是企业内部管理的一部分。
而电费收入作为供电企业的收入源头，必然是以上管理工作得以进行的保障。
因此详细的电费核算不仅可以有效规范供电企业的资金使用度，还能更好的维持电力市场供应秩序。
（二）为供电企业管理奠定基础电费核算是指对电费计算结果进行校验处理的过程，是电费管理的中枢环节。
每月对电费计算结果按照统一规范进行集中校验、集中监控，电费核算是客户电费服务的关键环节，以确保电量电费异常数据在确认前得到修正处理。
电费核算在某种程度上影响了供电企业的经济效益和电力环境的维护。
电费核算也为市场的电力管理奠定了基础，帮助其可以调控电能，实现对电网管理的监控，为企业管理创造了科学的发展前景。
二、电费差错率产生的原因（一）电力营销的管理系统存在弊端电力营销系统的不完善容易造成电费的差错。
降低电费差错率的分析及对策摘要：为提升电力营销管理成效，提高电费核查准确性，从业务技能、信息技术和管理机制三个方面进行深入探究。
依托营销系统、计量自动化系统和智能分析等技术的改进，持续降低营销差错。
同时通过对抄核收指标的监控、分析、通报，实现抄核收全过程监控管理，发现异常及时修正，推动精准营销工作。
关键词：电费核算；智能信息化；前置校核；监控管理前言电力营销管理是供电企业的核心业务，面对市场经济体系发展以及电力体制改革的现状及未来，如何做好电力营销管理工作，防范电力营销风险，是摆在面前非常重要的问题。
本文对目前电费核算管理过程中存在的问题及风险点进行分析，提出相应的改进方法，并结合供电企业情况提出几点创新措施，进一步提高系统预防电费差错出门能力，从而提升电力营销管理水平。
1 电费核算管理的重要意义提高电费核算管理水平，最主要目的是提高电费核查效率和质量，减少电费差错风险，同时市场化交易用户电量上报要求严格，需全年上报电量零差错，更要严把复核关。
因此提高电费核算管理水平，密切关系到供电企业和用电客户的切身利益，影响供电企业的品牌服务形象。
电费差错率的高低直接反映电力营销管理工作中所暴露的问题和业务人员的工作质量情况。
根据公司相关指标要求，2018年6月起，电费差错率=（（冲正退补数+电费退补数）/账单总数）按笔数计算，对于因电价调整造成的冲正改单不列入）。
2 电费核算管理主要内容随着“智能电表和低压集抄”两个全覆盖，以及抄核收全流程自动化模式的推行，电费核算管理重心逐渐向电费差错前置管控和过程管理转变，现阶段电费核算班的核查工作主要包括三个方面：（1）每月有针对性地在营销管理系统查询核算规则，导出分散复核异常工单，通过对营销系统中客户档案信息、工作单及计量自动化系统表码采集情况等进行人工核查，形成异常清单并发至各县区局供电单位校对处理，同时做好相关单位整改情况的跟进工作，对上报的反馈情况再次核查确认，形成闭环管控。
浅谈如何降低电费差错率在供电企业现代化管理制度中，电费差错率是电费工作的重要指标之一，它直接反映出供电企业电费工作的失误程度。
差错电费不仅关系到供电企业与用电客户的切身利益，还影响了电费的及时回收，也在一定程度上降低了客户满意度，影响优质服务水平。
供电企业如何将电费差错风险达到最小化，这是需要关注的问题。
文章通过分析差错电费产生的原因，浅谈如何降低电费差错率。
标签：电费；差错率；优质服务1 降低电费差错率的重要性電费差错是在电费抄表、核算、收费过程中出现的错、漏现象，从而造成电量多计、少计或漏计，造成用电客户的电费多收或少收。
电费差错率（百分率）的计算公式：电费差错率（%）=差错电费户数/总用户数×100%；平均差错率=本年电费差错户数/（月份×总用户数）×100%。
对供电企业而言，电费是企业收入的主要来源。
电费直接关系着供电企业的经济收入，还牵涉到用电客户的直接利益，对于构建供电企业与客户之间的和谐关系具有十分重要的影响。
电费工作不到位，电费差错严重，用电客户不满意，在潜意识中降低了服务质量，同时也有可能引发不必要的纠纷，这将使电力企业的生产经营成果面临很大的损失。
因此，降低电费差错可以促进供电企业与客户走向双赢。
2 电费差错原因分析造成电费差错的原因有很多，由于电费工作需要经过多个环节，这也加大了电费差错的风险。
只有及时对差错原因进行分析，才能做好质量管控和预防工作，确保电费工作高效率完成。
导致电费差错的原因大致总结如下：（1）抄表差错。
如今“一户一表”改造发展迅速，但仍然采用传统的人工抄表方式，抄表效率较低，且容易出错。
不同型号的电能表后面的小数位是不同的，抄表时如果没有认真看表，仔细核对，很容易造成混淆，或因为一人看表一人记录，在记录的过程中发生差错。
表计数字抄回来以后，在录入系统的过程中，由于计算马虎，起止度、表计倍率校对不认真，又造成人为的录入错误。
如今部分抄表业务外委，抄表人员责任心不强，对地处偏远用户，存在错抄、估抄、漏抄、年底抄现象，这样到年底发现时就已经造成了一连串的电费差错。
浅析降低电费核算差错的途径刘芳摘要：电费核算管理是指从电费计算到电费审核然后形成应当收取的电费金额这一全过程，是电价电费管理工作中的中转点，是营销服务最后的一项把关拦截，其不仅决定了供电企业应该收取的电费金额，还决定了用电群众在经济上的负担问题，这就和电价管理水平有关，所以，由此可见电费核算管理是至关重要的。
本文在此基础上主要研究了降低电费核算差错的途径。
关键词：电费核算；核算差错；途径1引言电费核算在抄核收的业务流程中起到了承前启后的关键作用，核算人员每月必须对抄表工作质量和电价政策的执行、电费数据的正确性进行审核，审核无误发行后形成用户当月电费。
电费是否按照规定及时、准确地收回，账务是否清楚，统计报表数据是否准确，关键在于电费核算的工作质量。
2电费核算的重要意义电费核算是电力企业资金的主要来源，它是提高企业正常运行的保证。
电力企业必须高度的重视电费的核算工作，提高相关的管理制度，确保电力核算工作能够更加的科学合理。
保证电力核算的数据能够更加的精确、规范，为更好地进行电费的管理提供数据支持。
另外，电费核算工作也是保证公司正常运行的基本保证，它的工作效果能够直接的将企业的运行情况表现出来，还能够将电力市场的情况表现出来。
电费核算的规范化、合理性不但将电力企业的运行状况充分的表现出来，也为企业的管理人员提供了相关决定的基本数据。
电力营销和电力核算的合理结合不仅可以推动电力核算向着标准化的方向发展，同时还可以更好的发展企业，提高电力企业的市场竞争力。
电费核算的质量是直接影响到电力企业收益的重要工作，同时还关系到员工的经济利益，在一定程度上也影响到企业的发展。
3电费核算管理现状我国的电费核算制度和工作量设置上存在着较大问题，如工作量多、工作压力大、核算不准确和核算人员素质参差不齐等，导致电费少收或忘收现象时有发生，给供电企业造成较大经济损失。
此外，电价是电费计算的重中之重，所有用户的用电消费最后都是通过价格来反映商品交换的结果，但由于参数设置和客户信息归档的疏忽，会导致电价执行错误。
降低电力抄核收差错率的对策摘要：电力行业在我们今天的生活中的地位是无可替代的，长期以来面临着严峻的压力，现阶段的问题也非常的严重，怎样解决这些问题成为研究问题的一个重点方向。
在众多的研究方向当中电力抄表是我们研究的一个重要的方面，创痛的方式存在很多的抄核收差问题，这些方面困扰着经营管理者以及使用者的利益，这些问题急待我们进行解决，这篇文章进行了很好的分析，以及应对的措施，希望这篇文章能够带给大家更多的帮助。
关键词：电力营销；抄核收工作；差错率；措施一、降低电费差错率的重要性出现电力收费误差的主要原因是工作人员在进行抄表、核算、收费环节中出现了错与漏的情况，有时多记，有时少计、漏记、忘记等情况，导致使用电力的用户多缴费用或者是少缴费用。
电力部门的经济来源就是电费的缴纳，电费来至于顾客。
供电单位的经济效益直接影响到用电客户的利益关系，是构建供电单位与用户之间和谐融洽的重要途径。
当电力收费出现误差的时候，导致了用电客户的不满意，严重的影响到供电单位的形象与服务质量，严重的还会引发纠纷等，之间影响到供电单位的生产与经营。
二、电力企业抄核收工作的流程目前电力企业抄核收的工作步骤为先抄，再对抄的数据进行核对，核对之后进行电费的收取。
抄是电力企业收取电费的基础环节，抄表的环节是否顺利直接影响了后面两个环节的工作能否顺利开展。
抄表需要工作人员在固定的时间里对用户的电表度数进行统计，为了防止在抄的过程中发生数据输入的错误，抄表员工还需要对数据进行核算，避免因为数据的错误给电力企业带来不必要的损失。
在完成对数据的核算之后，确保数据的准确性，对用户收取电费。
收取电费的环节是电力企业获得收益的直接体现。
抄核收三个环节缺一不可，看似简单的工作流程实则关系着企业的经济效益。
三、电力抄核收差错产生的原因一般而言，造成电力抄核收差错主要包括抄表差错、电费复核差错和电费回收差错，导致这三种差错产生的原因主要是：（1）抄表差错。
导致抄表差错的原因主要有以下三个方面：①需量漏抄。
论如何降低电力抄核收差错率摘要：伴随着社会经济的快速发展，人民群众的日常生活及社会生产对用电的需求量日益增大，这给电力公司带来了巨大的发展机会，但也给电力市场带来了某种程度的竞争压力。
在发展和经营的过程中，除了要为广大的人民群众提供供电外，还必须尽可能地创造出更多的经济效益，为增强自己的核心竞争力打下坚实的基础。
电力抄核收工作是电力企业实现正常利润的重要途径之一，它的工作成效和工作质量会对电力企业的发展情况产生直接的影响，因此，要求企业在做好电力抄核收工作的同时，要将该工作的准确性、高效性等特点加以强调，这不仅是促进电力企业可持续发展的必要措施，也是保证国家电能资源安全的重要依据，因此，必须要让电力企业对抄核收工作的影响因素给予足够的关注。
在新的时代条件下，尽管全国各地都在积极推进集中抄写方式，但是实施过程中仍有许多亟待解决的问题，导致了抄写和收发工作的失误；给电力公司带来了很大的经济损失。
本文从这一角度出发，论述了进行电力抄、核收工作改革的必要性，并针对目前工作中所出现的问题，给出了相应的对策，希望能为促进电力公司的良性发展做出自己的努力。
关键词：电力；抄核收；差错率；降低策略1电力抄核收工作差错引发原因1.1抄表过程中存在的风险首先是装备品质的问题还没有得到很好的处理。
目前，集抄装置在供电公司已得到了普遍的使用。
目前在电力市场上使用的集中抄表装置品种繁多，品质良莠不齐，且每一种装置都需要相应的技术解决方案。
在购买设备的时候，电力企业通常都会按照自己的需要来设置相关的标准。
但是，有些集抄设备的工作特性与供电企业的要求有着很大的不同，因此，供电企业需要对其进行一些硬件上的改造，并对其进行一些软件上的更新，以让其更好地发挥出其真正的作用。
此外，由于一些系统在工作时不能保证其稳定，当外部环境发生改变时，会对其工作造成一定的影响，从而极大地降低了自动化抄表的可靠性。
其次，数据的时效性差。
在实际执行的过程中，供电企业的电费抄核收工作会遇到各种各样的问题，如果对应的设备发生了比较严重的故障，就需要进行换表，此外，供电业务的覆盖面也有了很大的扩展。
浅谈如何降低电费差错率
在供电企业现代化管理制度中，电费差错率是电费工作的重要指标之一，它直接反映出供电企业电费工作的失误程度。
差错电费不仅关系到供电企业与用电客户的切身利益，还影响了电费的及时回收，也在一定程度上降低了客户满意度，影响优质服务水平。
供电企业如何将电费差错风险达到最小化，这是需要关注的问题。
文章通过分析差错电费产生的原因，浅谈如何降低电费差错率。
标签：电费；差错率；优质服务
1 降低电费差错率的重要性
電费差错是在电费抄表、核算、收费过程中出现的错、漏现象，从而造成电量多计、少计或漏计，造成用电客户的电费多收或少收。
电费差错率（百分率）的计算公式：
电费差错率（%）=差错电费户数/总用户数×100%；
平均差错率=本年电费差错户数/（月份×总用户数）×100%。
对供电企业而言，电费是企业收入的主要来源。
电费直接关系着供电企业的经济收入，还牵涉到用电客户的直接利益，对于构建供电企业与客户之间的和谐关系具有十分重要的影响。
电费工作不到位，电费差错严重，用电客户不满意，在潜意识中降低了服务质量，同时也有可能引发不必要的纠纷，这将使电力企业的生产经营成果面临很大的损失。
因此，降低电费差错可以促进供电企业与客户走向双赢。
2 电费差错原因分析
造成电费差错的原因有很多，由于电费工作需要经过多个环节，这也加大了电费差错的风险。
只有及时对差错原因进行分析，才能做好质量管控和预防工作，确保电费工作高效率完成。
导致电费差错的原因大致总结如下：
（1）抄表差错。
如今“一户一表”改造发展迅速，但仍然采用传统的人工抄表方式，抄表效率较低，且容易出错。
不同型号的电能表后面的小数位是不同的，抄表时如果没有认真看表，仔细核对，很容易造成混淆，或因为一人看表一人记录，在记录的过程中发生差错。
表计数字抄回来以后，在录入系统的过程中，由于计算马虎，起止度、表计倍率校对不认真，又造成人为的录入错误。
如今部分抄表业务外委，抄表人员责任心不强，对地处偏远用户，存在错抄、估抄、漏抄、年底抄现象，这样到年底发现时就已经造成了一连串的电费差错。
（2）计量装置出现故障。
电能表计量失准，一般是通过对用户用电量的分
析，发现有无电量突增、突减、或长时间无电量等现象，同时联系用户核实用电情况，从而做出判断。
随着数据通信技术的发展，市面上出现了各式各样的电能表，可能由于电能表自身设计的原因，或在运输安装过程中收到强烈的震动等导致计量失准。
（3）用户更换计量装置后没有及时在系统上更新用户数据。
由于营销信息系统的前期录入、后期维护管理等方面的疏忽，导致用户档案、计量装置与现场实物不一致。
如用户的缴费户号不正确，致使扣错了其他用户的电费；两个用户的计量装置混淆，从而错收了电费；系统的计费倍率与现场实际倍率不一致，导致电费存在差错。
（4）串户（张冠李戴）。
造成张冠李戴有两方面原因，一方面是由于前期施工与计量装置轮换马虎大意，没有按照表计安装的要求施工，导致计量装置接线错误；另一方面验收把关不严格，随机抽几户核验就算验收合格，没有及时发现接线串户。
通过长时间运行后，还是用户自己发现用电量与实际用电量不符，后经核查才发现表计接线串户。
（5）电价执行错误。
电价执行在实际操作中比理论上更为复杂和困难。
首先，前期业扩报装窗口人员可能在受理用电申请时对用户基础信息判断或录入错误。
其次，随着国民经济的发展，新的行业不断涌现，这就会出现客户用电性质复杂多样，一些客户的用电性质更是没有明确的划分界限。
在实际的工作中，常常会遇到一个用电客户存在多种用途的用电情况。
最后，有可能因为客户随意变更用电，却没有办理变更用电申请手续。
这些原因都有可能造成电价执行不正确，最终导致电费错误。
3 降低电费差错率的建议
由于计算电费的工作流程是一个繁琐、复杂的过程，在各个环节中，又存在很多风险，电费差错是一个客观存在的现象。
下面，作者将就如何降低电费差错率谈一下建议和看法。
（1）建立一个反馈式的电费差错监督机制，加强对各个环节的管控。
电费差错不可能出现在一个单独的环节中，要做到不出错就要在每个环节都严格把关。
同样的错误屡屡出现，很大一部分是因为没有把错误及时反馈回出错点，这样即使做好了详细的数据统计，想降低电费差错也是一纸空谈。
进行信息反馈可在各个环节中设置一个监督人，及时收集到每个月的电费差错信息和情况，并反馈回班组上。
每个月各班组有针对性的对出现的差错情况进行分析学习，找出原因并及时提出预防、改进措施。
（2）采用系统化差异化的培训方式，细化考核。
差异化的培训方式有集中培训、点对点培训等，对于接受能力较强的员工，可采用集中培训的形式；对于接受能力稍弱的员工，则可采用点对点培训形式，而且要循环培训。
“态度决定一切”，提高工作人员的职业道德、加强思想、业务素质培训，完善考核制度，细化考核方式，增强工作责任心，对减少工作失误起到很大的作用。
认真制定培
训方案，有计划有组织的予以实施，可达到事半功倍的效果。
（3）加强用电检查职能以及计量装置验收工作。
用电检查工作保证了电能供应秩序稳定和电能提供中的安全，监督用户正常利用电能，同时还有助于核实用户基础信息资料与实际是否相符。
用电检查员要严格执行用电检查的工作要求，切实开展用电检查工作和计量验收的工程管理工作，对用户用电信息进行检查，严把验收关，确保计量装置不失准。
抄表人员要掌握电能计量装置一般异常情况的判断和处理，在抄表的同时仔细核对电量突增、突减情况，接线情况、表计封印等情况，及时发现计量缺陷和隐患，把情况反馈到用电检查员。
用电检查工作的开展有利于发现抄核收和表计方面存在的漏洞和薄弱环节。
（4）加强营销稽查对各环节业务的质量管控。
营销稽查的全面开展，有效加强了每个人员、每个环节业务执行情况的实时在线管控，全面提升工作执行力，及时发现并纠正工作偏差，确保各项政策、标准执行到位。
通过营销稽查系列工作，主动、及时地发现问题、暴露问题、解决问题，并跟踪落实整改情况，切实达到促进管理，增加效益，维护形象的作用。
（5）强化人员队伍建设，完善服务体系。
在实际工作中，人的主观能动性决定了工作的质量。
要做好电费管理工作就必须加强队伍建设，完善服务体系，在建立健全电力营销服务上下功夫。
降低电费差错率不仅要有机制上的监督和管控，更重要的还是业务人员的职业水平，以认真严谨的态度去对待日常工作，不断提升自己的能力，严把工作质量关，这样才能切实做到降低电费差错，达到预期目标。
4 结束语
文章粗略的分析了降低电费差错率的必要性，进而分析了电费差错的环节和导致错误的原因，最后提出一些自己的建议。
降低电费差错需要每一个参与工作的人员共同努力，同时也需要加大关注程度，这样才能达到我们追求的最终目标——实现差错率为零。
参考文献
[1]红河供电局.红河供电局抄核收管理办法（试行）[S].2010.
[2]用电检查员工作手册[S].中国电力出版社，2008.
[3]电力营销服务与电价体系[S].中国电力出版社，2007.
作者简介：余星星（1990-），女，汉，本科，工作单位：云南电网公司红河供电局，研究方向：电气工程与自动化。
