浅谈降低电费核算差错的途径

如何降低电费差错率的探索摘要：随着社会的不断发展，科技水平也越来越高，用电成为人们当今生活重要的部分。

在当今一些供电企业中，现代化的管理制度是一个非常重要的管理手段，而差错电费的规范化管理又是现代化管理是重要的工作内容。

为了能够采取有针对性的措施来解决问题，有效的降低电费差错率，供电企业必须要找到产生差错电费的原因。

本文对差错电费产生的现状及特点进行了分析，并针对差错电费产生的具体原因提出了有效的改进措施，旨在实现电费管理水平的不断提高，希望能与大家共同交流学习。

关键词：差错电费；现状；原因分析；解决措施1 差错电费的现状及特点随着电费管理水平的不断提高，供电单位的供电管理越来越规范化，电费差错率出现了一定的下降趋势，然而在实际的管理中还存在偏高的问题。

通过对差错电费实例的统计分析，可以看出差错电费具有很多特点。

如差错电费的产生多集中于一个或者几个抄表员身上，出现差错电费的用户比较集中，基本上都存在一个供电所或抄表员。

数据显示，抄表员的更换极大的影响着电费差错率的水平。

在抄表员轮换后的当月，其电费差错率会明显高于平常月。

差错电费用户大多都是低压用户和居民用户，而差错类型则多为装表的错误及抄表和档案的错误，在差错电费上，多数都不超过 1 万千瓦时相应的电费。

2 差错电费产生的原因分析差错电费给电费的管理工作带来了很多不利影响，就其产生的原因来看，引起差错电费产生的原因是多方面的。

个别的抄表员如果不严格要求自己，就容易造成错抄、漏抄及估抄的现象。

个别的营业员如果不能对新增用户的用电性质进行严格认定，也会导致电价执行出现错误。

如果在基本电费的收取中，不能很好的贯彻执行供电营业的相关规则，就会出现漏收用户基本电费的情况。

在《供电营业规则》中，对用户的新增和变更用电作了基本电费收取的明确规定，然而这一规定在实践中并没有得到完全贯彻执行，这在很大程度上增大了电费回收的风险，造成了电费差错率的提升。

在计量装置的安装上，安装人员的业务水平和责任心也影响着差错电费的产生，如果安装技能不熟练就会导致计量装置出现问题而影响电费的收取。

电力企业减少抄核收工作差错的措施探讨一、健全抄核收工作体系1.建立详细的工作流程：设立明确的抄表计划，包括确定抄表周期、抄表区域、抄表人员等，确保每个环节都有明确的责任人和流程。

2.完善抄表设备和系统：采用先进的智能抄表设备和管理系统，提高抄表效率和准确性。

通过电子抄表、自动读表等技术手段，减少了纸质抄表的过程中产生的差错。

3.加强人员培训：对抄表人员进行系统的培训，包括抄表方法、仪器设备的使用、数据录入等，提高抄表人员的专业知识和技能水平，降低差错发生的可能性。

二、加强抄表现场管理1.严格遵守抄表规程：抄表人员要按照规定的抄表方法和流程进行操作，确保抄表数据的准确性和完整性。

2.建立抄表巡检制度：组织专人定期对抄表现场进行巡检，发现问题及时纠正，避免由于现场环境等原因导致的差错。

3.强化抄表人员管理：建立抄表人员的绩效评估制度，对抄表人员的抄表数据进行定期审核，发现异常情况及时处理，提高抄表人员的责任心和工作积极性。

三、加强数据管理和分析1.建立客户用电数据统一管理系统：将抄表数据和其他相关数据进行整合，建立完整的客户用电数据档案，方便对用电情况进行分析和研究。

2.开展抄表数据质量检查：定期对抄表数据进行抽检和核对，发现数据异常情况及时排查，并对差错的原因进行分析和处理。

3.开展数据挖掘和分析：通过数据挖掘和分析技术，发现用电异常情况和异常用电客户，及时采取相应的措施，确保用电数据的准确性和公正性。

四、加强用户参与和宣传1.鼓励用户自主抄表：通过宣传和培训用户自行抄表的方法和技巧，鼓励用户自主进行用电数据的录入和管理，减少抄表环节中产生的差错。

2.定期向用户宣传抄表工作重要性：通过报纸、电视、宣传册等形式，向用户宣传抄表工作的重要性，让用户了解抄表相关的规程和流程，并提醒用户与电力公司保持良好的沟通。

3.加强用户投诉处理：建立健全的用户投诉处理机制，及时处理用户的投诉，及时纠正差错，并给予用户合理的解释和补偿，提高用户对电力企业的满意度。

浅谈如何降低电费差错率作者：余星星来源：《科技创新与应用》2015年第16期摘要：在供电企业现代化管理制度中，电费差错率是电费工作的重要指标之一，它直接反映出供电企业电费工作的失误程度。

差错电费不仅关系到供电企业与用电客户的切身利益，还影响了电费的及时回收，也在一定程度上降低了客户满意度，影响优质服务水平。

供电企业如何将电费差错风险达到最小化，这是需要关注的问题。

文章通过分析差错电费产生的原因，浅谈如何降低电费差错率。

关键词：电费；差错率；优质服务1 降低电费差错率的重要性电费差错是在电费抄表、核算、收费过程中出现的错、漏现象，从而造成电量多计、少计或漏计，造成用电客户的电费多收或少收。

电费差错率（百分率）的计算公式：电费差错率（%）=差错电费户数/总用户数×100%；平均差错率=本年电费差错户数/（月份×总用户数）×100%。

对供电企业而言，电费是企业收入的主要来源。

电费直接关系着供电企业的经济收入，还牵涉到用电客户的直接利益，对于构建供电企业与客户之间的和谐关系具有十分重要的影响。

电费工作不到位，电费差错严重，用电客户不满意，在潜意识中降低了服务质量，同时也有可能引发不必要的纠纷，这将使电力企业的生产经营成果面临很大的损失。

因此，降低电费差错可以促进供电企业与客户走向双赢。

2 电费差错原因分析造成电费差错的原因有很多，由于电费工作需要经过多个环节，这也加大了电费差错的风险。

只有及时对差错原因进行分析，才能做好质量管控和预防工作，确保电费工作高效率完成。

导致电费差错的原因大致总结如下：（1）抄表差错。

如今“一户一表”改造发展迅速，但仍然采用传统的人工抄表方式，抄表效率较低，且容易出错。

不同型号的电能表后面的小数位是不同的，抄表时如果没有认真看表，仔细核对，很容易造成混淆，或因为一人看表一人记录，在记录的过程中发生差错。

表计数字抄回来以后，在录入系统的过程中，由于计算马虎，起止度、表计倍率校对不认真，又造成人为的录入错误。

电力企业减少抄核收工作差错的措施探讨引言电力企业作为基础产业，稳定供电对社会经济发展至关重要。

然而，在电力企业的日常运营中，抄核收工作常常面临误差问题，导致计量数据的不准确，进而可能引发不必要的争议和纠纷。

为了提高抄核收工作的准确性和效率，本文将探讨一些减少抄核收工作差错的措施。

1. 加强培训和技能提升为了提高抄核收人员的工作质量和准确性，电力企业应重视培训和技能提升工作。

首先，可以设立专业的培训课程，包括电力知识、抄核收技巧、数据处理等方面的内容，提高员工的专业素养。

其次，可以组织实操演练和考核，通过实际操作和模拟练习，提高员工的抄核收操作技能。

此外，电力企业还可以鼓励员工参加相关资格考试，提升专业技能水平。

2. 引入自动化技术传统的人工抄核收工作容易受到人为因素的影响，导致误差较大。

为了降低误差率，电力企业应该引入自动化技术，例如智能电表和自动抄表系统。

智能电表具有电量自动采集、无需人工干预等特点，不仅可以提高抄核收的准确性，还能大大提高抄核收的效率。

自动抄表系统可以实时监测电力使用情况，提供准确的数据支持，减少了人工录入的环节，降低了误差的概率。

3. 强化质量管理电力企业应建立完善的质量管理体系，加强对抄核收工作的监督和管理。

首先，在抄核收过程中，可以采取双人操作、互相核对的方式，确保数据的准确性和一致性。

其次，可以定期对抄核收工作进行质量检查和抽查，及时发现问题并进行纠正。

此外，电力企业还应建立相应的投诉处理机制，及时处理用户的反馈和意见，提高服务质量和用户满意度。

4. 强化沟通和信息共享高效的沟通和信息共享对于减少工作差错具有重要意义。

电力企业应建立起良好的内部沟通渠道和信息共享机制，确保抄核收人员之间能够及时交流和了解最新的工作要求和规范。

同时，与用户之间的沟通也至关重要。

电力企业可以通过各种渠道（例如网站、短信、电话）向用户提供用电信息和用电建议，帮助用户更好地管理用电，减少误差的发生。

浅谈降低电费核算差错的途径摘要：供电企业电费核算既是电力营销的基础业务又是核心业务，是营销业务最后的把关环节，通过对核算工作采取一系列的有效措施，提升了电费核算工作质量，确保了电费计算的正确性，保障了供用电双方的合法权益。

基于此，本文探讨如何降低电费核算差错的途径和措施。

关键词：供电企业；电费核算1电费核算差错分析1.1电费差错数据分析影响电费差错的原因主要由基本电费差错、档案差错、线变损差错、电价政策执行差错等几个方面原因。

1.2 电费差错原因分析。

（1）待审核电费数据准确度不高。

目前负控、采集系统的日益完善，抄表技术已经由原先的现场手工抄表发展到现在的自动化抄表，但是我们不可以过度依赖于系统，仍然需要对系统传输的示数抱以怀疑的态度，对于突增突减、长期为0等的电量异常用户，需到现场核实。

虽然手工抄表带来的错误风险日益降低，抄表数据错误仍时候发生。

客观因素主要是负控、采集设备故障，通讯失败，数据传输异常等，主观因素是抄表人员示数审核不认真。

另外新型电力业务如光伏发电、市场化直购电、电动汽车等的全面推广应用，加大了上游环节提供准确数据的压力。

（2）电费核算缺少复核环节。

目前电费审核流程是采用电费核算员分片包保的方法，以均衡分配工作量为前提，按营业所为单位进行工作任务的划分。

由于抄表日程比较集中，在核算高峰期，核算工作只能由核算员独立完成。

针对复杂的算费用户，由于一个人的惯性思维、理解能力、业务水平的局限性，核算员审核完成后没有任何复核人员进行二次确认，仍存在电费算费错误的风险。

（3）缺乏有效的激励机制。

电费核算员相当于“守门员”的角色，是保证电费正确出账的最后一道屏障。

目前公司同业对标考核中有十余多项小指标都依靠核算员监控、把关，需要建立相应的激励机制，否则无法提升核算员的积极性。

2 降低电费核算差错的途径2.1核算工作从源头抓起一是对各类新装增容类业务流程的审核。

审核人员除了审核营销系统中的勘查信息外，还需对与线损有关的线路信息、变损有关的台区变压器信息、基本电费有关的变压器容量及送电时间、装表信息中的抄表示数、表号等信息进行逐项核对，同时对照现场工作票或工作处理单上的现场信息与营销系统进行认真审核，确保工作票与流程中信息一致后再往下一环节传递；对审核过程中发现的电价错误、流程中变压器投运时间及互感器变比与工作票不相符、抄表示数错误等异常情况，及时作好记录并回退流程，通知相关部门处理正确，确保每笔业务流程准确才能保证电费计算正确。

探讨降低电费核算差错的途径摘要:随着国家电网规模的不断扩大,电力公司在市场上的竞争日益加剧,要对其进行管理制度的改革。

而抄核收工作是企业的主要经济来源,如果有差错,将会对公司的经济效益产生很大的影响。

在深化改革过程中,加强供电企业的服务质量,要重视查抄核收工作中出现的错误,不断提高抄核收工作效率。

本文分析了造成电费错误的原因，寻找改进的有效方法，确保供电公司的各项业务能够得到顾客的认可。

关键词:智能抄核环境;降低;电费差错率;对策引言:我国社会经济发展速度不断加快,对电力能源的需求总量也在不断上涨,电力能源已经成为人们生活、生产中不可或缺的重要内容。

用电付费是每一个电力用户承担的责任和应尽的义务,电费征收也是供电企业的权益。

电费差错率对供电企业及用电客户的经济效益密切相关，造成电费错误率的因素很多，必须采取有效的改进措施，以维护用户的利益，保证电力公司的经济利益[1]。

一、电费差错率现状及差错电费的特征分析当前，电力企业面临着日益严峻的市场竞争压力。

供电企业要想在市场上立足，就必须借助现代科技的力量，不断地优化、改进企业的经营管理方式，完善和改进供电公司的内部管理控制体系。

电力公司在电费差错率的管理上有了长足的进步，尽管电费差错率一直在下降，但距离有关标准还有很大的距离，供电公司还需继续努力。

通过对过去的电费错误发生率的案例的分析，得出如下特征：一是错误的电费通常是在供电所，或在抄核自动化程度较低的地区。

第二个问题是，大部分用户都是家庭用户，或者是低压用户。

第三个原因，在智能抄核的环境中，发生差错电费的原因主要是由于用户的个人资料、智能电表的安装不当[2]。

二、电费出现差错的主要原因分析部分供电员工的综合素质较低，缺乏专业技能，缺乏足够的工作经验。

在正常的工作中，不能抱着认真、谨慎的态度，在安装、维护智能电表时，往往会造成电表的故障，造成电费的错误，损害电力公司的经济效益。

还有一些销售人员，不按照正常的收费标准收费，不知道顾客的用电量，不知道顾客的用电量，收取的时候，经常会出现多收、少收的现象，这一切都导致了电费的错误率上升[3]。

浅谈电费核算存在问题和改进建议摘要：电费核算又称审核,是电费管理工作的中枢。

供电企业必须根据国家核准的电价标准、电价制度、电价分类、电价实施范围、供用电规则、功率因数调整办法以及有关规定抓好电费核算工作。

电费是否按照规定及时、准确地收回,账务是否清楚,统计数据是否准确,关键在于电费核算质量。

电费核算质量的高低直接影响电力营销业务的正常进行，对供电企业的可持续发展有着至关重要的影响与意义。

本文结合本人多年电费复核经验，对当前电费核算工作中存在问题及改进建议进行探讨，与大家共同交流学习。

关键词：电费核算；问题；建议引言随着我国经济的高速发展，各行业的数据收集及分析都往智能化方向发展，电力行业也不例外。

在广东电网公司，充分运用智能电表和远程集抄两个全覆盖建设的成果，通过智能系统对抄核收工作进行了集中管理，对比以往的人工抄表核算的工作质量和效率有了大大的提升。

电费核算实行集中管理后，营销系统在获得抄表数据后自动完成电量电费计算，根据核查规则自动核查电量电费计算结果，形成异常复核工单并自动下发区县局（供电所），但是有些不在检查规则内的异常是无法形成异常工单，仍旧需要人工去核查处理。

所以在电费核算的过程中，电费核算的准确性还会受很多因素的影响，存在的问题还很多，我们要在实际工作中将遇到的问题分类总结出来进行分析，共同探讨最佳解决方案，确保电费核算准确，保障供电企业和客户利益不受到损害，给供电企业的发展带来了新的突破，提升了服务品质和服务质量。

1影响电费核算的准确性的因素1.1外部因素1.1.1电力体制改革，电价政策变化大在电力供应市场中，由于受到电力价格形成机制、电价形成的因素、电价主导权垄断因素的制约，电力销售市场仍处于垄断经营的现状。

国家势必出台宏观调控政策，发挥市场配置资源的基础性作用，切实建立起反映市场供求、资源稀缺程度以及污染损失成本的电力价格形成机制。

深化电力体制改革，理清政府、企业、市场的关系，巩固电力产业是国民经济基础产业的地位。

论降低电力抄核收差错率的措施发布时间：2023-02-02T07:21:29.483Z 来源：《当代电力文化》2022年18期作者：胡丹[导读] 抄核收工作是供电企业营销业务流程的重要环节胡丹云南省红河州弥勒市红河弥勒供电局云南省红河州弥勒652399摘要：抄核收工作是供电企业营销业务流程的重要环节，是电价电费管理的基础工作，抄表、核算、收费三道工序缺一不可，抄核收业务水平和工作质量水平直接关系到供电企业的社会形象，所以加强电费的抄收和核收工作是非常重要的。

而往往百密总有一疏，我们在核算时会出现抄收差错的情况，电费抄核收工作的好坏直接影响到电力营销企业整体经济效益和社会效益，所以我们要降低电力抄核收差错率，加强抄核收的工作质量，提高电力企业的社会形象。

本文在分析抄核收差错产生原因的基础上，针对性的提出了降低抄核收差错率的关键措施。

关键词：降低电力抄核收差错率的措施前言抄核收这项工作在影响着电力企业收益的同时，还关系着电力企业的营销业务的服务能力，很大程度上影响到企业的社会影响力和声誉。

电力市场化交易的发展，人们的选择更多，同时对电力企业的服务水平的要求也越来越高，电力企业需在改进和优化抄核收业务的管理流程上下功夫，便于满足客户更高的要求和舒适的体验感，为电力企业的长久发展打下坚实的基础。

因此，文章将从多各角度浅谈如何降低电费抄核收业务差错率，使其能够更好的推进现代供电服务体系建设，助力电力企业发展。

一抄核收差错产生的原因1 .1业扩新装基础环节产生差错1.1.1业扩新装时表计接线错误会导致计量有误。

低压直接接入式单相电能表是电网中运用最多的电能计量装置，接线方式相对简单，但往往会因为工作人员的疏忽大意导致电能表电流极性反接、相线与中性线互换等问题，此外三相四线制电能表极性反接，以及代互感器接入的三相四线电能表电压与电流相序不一致、一二次侧任意相断线等问题都是导致计量出现差错的主要原因。

1.1.2业扩新装建档时客户档案有误造成计费差错。