创优工程资料总目录(正式)

世纪华庭创优资料总目录第一项基础管理1.1按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1.1.1国土局规划证明1.1.2建设工程规划许可证1.1.3土地使用合同书1.1.4投资协议书1.1.5征地协议书1.1.6建筑许可证1.1.7建筑工程施工许可证1.1.8建筑红线图1.1.9建筑物更名批复书1.1.10入伙通知书1.1.11房屋验收交接表1.1.12入住协议书1.1.13入住登记表1.2已办理接管验收手续1.2.1房屋接管验收标准及检验办法1.2.2移交资料总目录1.2.3工程竣工核验证书1.2.3世纪华庭大厦整体移交验收表1.2.4竣工图纸目录1.2.5世纪华庭大厦钥匙移交记录1.2.6楼内电话配线工程验收证书1.2.7武汉市公安局消防验收意见书1.2.8武汉市电梯准用证1.3由一家物业管理企业实施统一专业化管理1.3.1湖北新世纪物业管理有限公司简介1.3.2湖北新世纪物业管理有限公司组织架构图1.3.3企业法人营业执照1.3.4物业管理资质证书1.3.5企业法人代码证书1.3.6税务登记证1.3.7停车场营业执照1.3.8机动车停车场许可证1.3.9经营服务性收费许可证1.3.10注册税务登记证1.3.11停车场组织机构代码证1.3.12停车场服务性收费价目表1.3.13员工物业管理上岗证1.3.14绿化养护合同1.3.15电梯维护保养合同1.3.16世纪华庭管理处概况1.3.17世纪华庭运作流程图1.3.18世纪华庭管理处运作机制图1.3.19世纪华庭管理处岗位设置及人员配备图1.3.20管理处员工素质结构图1.3.21世纪华庭管理处员工花名册1.3.22世纪华庭管理处特种工证书一览表1.3.23管理处员工学历持证一览表1.3.24管理处员工素质统计表1.3.25管理处办公场所移交手续办1.3.26公场所照片1.3.27管理处经营场所1.4建设单位在销售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1.4.1物业管理合同书1.5在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议双方责权利明确1.5.1前期物业管理服务协议附样本1.6 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1.6.2武汉市房地局文件1.6.3武汉市住宅区公用设施专用基金管理试行规定1.6.4住宅区设施专用基金使用申请表1.6.5武汉市房屋本体维修基金管理规定1.6.6世纪华庭财务管理制度1.7 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善1.7.1业主/住户的权益及责任1.7.2装修管理规定1.7.3管理费的收缴1.7.4紧急应变措施1.7.5安全事务系统1.7.6交通管理1.7.7清洁服务1.7.8防火指南1.7.9用户退房及物品搬迁管理规程1.7.10业主入住规程1.7.11世纪华庭住宅质量保证书、使用说明书1.7.12业主公约1.7.13业户手册1.8 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1.8.1关于筹备业主委员会的通知1.8.2关于筹建世纪华庭业主委员会的报告1.8 .3关于筹备世纪华庭业主委员会的函1.8.4关于成立业主委员会筹备小组的报告1.8.5业主委员会筹委会通讯录1.8.6业主委员会筹备的运作程序1.8.7世纪华庭管理处业主委员会筹备方案1.8.8筹委会小组会议记录表1.8.9业主委员会的权利和义务1.8.10发放业委会候选人选选票通知1.8.11世纪华庭首届业委会候选人名单1.8.12世纪华庭首届业委会候选人简历1.8.13首届业主委员会委员选票发放登记表1.8.14关于世纪华庭大厦成立业主委员会的通知1.8.15世纪华庭业主委员会章程1.8.16世纪华庭大厦第一届业主代表大会议程1.8.17关于对世纪华庭业主委员会资格审查登记的请示1.8.18业委会与管理处权利及义务关系1.8.19会议签到表1.9 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1.9.1物业管理合同1.10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1.10.1关于创建“优秀小区”的报告1.10.2关于创建“优秀小区”的请示报告1.10.3关于成立世纪华庭争创“物业管理优秀小区”领导小组通知1.10.4世纪华庭争创“物业管理优秀小区”规划与实施方案1.10.5关于创省优的工作安排1.10.6世纪华庭创优工作整改工作计划安排表1.10.7世纪华庭评优整改项目安排表1.10.8关于大厦空调进行整改的通知1.10.9湖北新世纪物业管理有限公司1.10.10世纪华庭管理处（2002——2003）工作计划1.10.11 2001年工作计划1.10.12 2002年工作计划1.10.13 2003年工作计划1.10.14迎检小组会议记录1.11大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法1.11.1 公众管理制度1.11.1.1公众制度简介1.11.1.2世纪华庭业主管理委员会章程1.11.1.3业委会与管理处权利及义务关系1.11.1.4用水管理规定1.11.1.5用电管理规定1.11.1.6环境清洁绿化管理规定1.11.1.7治安管理规定1.11.1.8防火防风管理规定1.11.1.9商铺管理规定1.11.1.10停车管理规定1.11.1.11摩托车、自行车管理规定1.11.1.12管理处机动车停车卡办理规定1.11.1.13电梯使用管理规定1.11.1.14使用排污及排水设施须知1.11.1.15乘电梯守则1.11.1.16消防系统功能及消防设备保护须知1.11.1.17关于严禁在大厦养狗的规定1.11.1.18世纪华庭管理处天台管理规定1.11.1.19世纪华庭管理处出入证管理规定1.11.1.20行为道德公约1.11.1.21业主公约1.11.1.22房屋装修手册1.11.2 内部管理制度1.1.2.1物业管理公司的《员工手册》1.11.2.2员工行为规范1.11.2.3办公用品使用管理规定1.11.2.4管理处投诉处理、回访制度1.11.2.5世纪华庭管理处文件管理1.11.2.6世纪华庭管理处财务管理规定1.11.2.7安全事务员内务管理规定1.11.2.8机电保养责任区划分表1.11.2.9世纪华庭安全事务部岗位区域责任制1.11.2.10世纪华庭管理处员工宿舍管理规定1.11.2.11员工培训管理规定1.11.2.12管理处便民服务制度1.11.2.13机电人员安全操作规程1.11.2.14配电室管理制度1.11.3 各岗位职责1.11.3.1管理处经理岗位职责1.11.3.2管理处物业部主管岗位职责1.11.3.3客户服务中心岗位职责1.11.3.4管理处电脑信息员岗位职责1.11.3.5管理处出纳员岗位职责1.11.3.6办公室助理岗位职责1.11.3.7二次装修人员岗位职责1.11.3.8入伙现场人员岗位职责1.11.3.9管理处物业部资料员岗位职责1.11.3.10物业管理员岗位职责1.11.3.11管理处社区文化工作人员岗位职责1.11.3.12管理处工程部主管岗位职责1.11.3.13工程部班长岗位职责1.11.3.14电工岗位职责1.11.3.15维修工岗位职责1.11.3.16电梯工岗位职责1.11.3.17空调班班长岗位职责1.11.3.18设备运行人员岗位职责1.11.3.19空调工岗位职责1.11.3.20给排水工岗位职责1.11.3.21土建工（泥工）岗位职责1.11.3.22管理处安全事务部主管工作职责1.11.3.23安全事务部班长职责1.11.3.24安全事务员职责1.11.3.25大堂岗职责1.11.3.26巡逻岗职责1.11.3.27大厦义务消防队队长职责1.11.3.28义务消防队队员职责1.11.3.29道口岗岗位职责1.11.3.30保洁部主管岗位职责1.11.3.31保洁班长岗位职责1.11.3.32保洁员岗位职责1.11.3.33绿化工岗位职责1.11.4各岗位工作标准1.11.4.1治安管理工作流程与质量标准1.11.4.2消防管理工作流程与质量标准1.11.4.3大厦工作流程与质量标准1.11.4.4交通工作流程与质量标准1.11.4.5楼宇及公共设施维修保养工作流程与质量标准1.11.4.6机电设备管理工作流程与质量标准1.11.4.7绿化工作流程与质量标准1.11.4.8清洁保洁工作流程与质量标准1.11.5各岗位考核标准及奖惩办法1.11.5.1管理处员工考核制度1.11.5.管理处清洁工岗位考核标准及奖惩办法1.11.5.2管理维修人员岗位考核标准及奖惩办法1.11.5.3管理处主任岗位考核标准及奖惩办法1.11.5.4管理处部长岗位考核标准及奖惩办法1.11.5.5管理处物管员岗位考核标准及奖惩办法1.11.5.6管理处安全事务员岗位考核标准及奖惩办法1.11.5.72001年度安全事务员能力考核试题1.11.5.8《武汉经济特区住宅区物业管理条例》考核试卷1.11.5.9《武汉经济特区住宅区物业管理条例》试题1.11.5.10保洁员考核试题1.11.5.11奖罚制度1.11.6 各种服务管理程序1.11.6.1物业接管工作规程1.11.6.2业主入住规定1.11.6.3管理处内部检查工作规定1.11.6.4服务收费管理规程1.11.6.5装修管理规程1.11.6.6住户投诉处理规程1.11.6.7用户报修处理工作规程1.11.6.8回访工作规程1.11.6.9社区文化活动管理规程1.11.6.10会所管理规程1.11.6.11住户资料管理规程1.11.6.12用户退房及物品搬迁管理规程1.11.6.13钥匙管理规程1.11.6.14仓库管理规程1.11.6.15物品采购及领用管理规程1.11.6.16便民服务工作程序1.11.6.17道路管理程序1.11.6.18公用设施改造及维护维修1.11.6.19业主违例事件处理程序1.11.6.20管理处工作抽检与考核规程1.11.6.21应急分队工作规程1.11.6.22房屋租赁工作规程1.11.7 世纪华庭管理处各种规程表格1.11.7.1物业部工作日检表1.11.7.2管理处周工作检查表1.11.7.3管理处工作抽检表1.11.7.4世纪华庭月考核评分表1.11.7.5管理处考核评比表1.11.7.6员工培训登记表1.11.7.7培训记录表1.11.7.8会议签到表1.11.7.9会议记录表1.11.7.10文件发放登记表1.11.7.11物资领用单1.11.7.12装修日常巡查记录表1.11.7.13住宅装修申请表1.11.7.14入住登记表1.11.7.15住户投诉日报表1.11.7.16维修单1.11.7.17住户报修日报表1.11.7.18社区活动计划申报表1.11.7.19社区活动登记表1.11.7.20临时动火作业申请表1.11.7.21文娱活动室有偿服务1.11.7.22欠款通知书1.11.7.23工具领用登记表1.11.7.24盘点表1.11.7.25物资搬运放行条1.11.7.26世纪华庭业主（住户）意见征询表1.11.7.27住户满意率统计表1.11.7.28出租房屋交接验收表1.11.7.29世纪华庭房屋租赁统计表1.11.7.30业主退房记录表1.11.7.31办公用品领用登记表1.11.7.32房屋验收交接表1.11.7.33装修许可证1.11.7.34物资申购单1.11.7.35住宅装修验收表1.11.7.36管理处员工登记表1.11.7.37文件领（借）用审批表1.11.7.38请销假报告单1.11.7.39辞退通知书1.11.7.40新员工熟悉部门情况培训1.12物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗、员工技术人员持证上岗、员工着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1.12.1员工送外培训合同1.12.2员工培训管理规定1.12.3公司级培训项目1.12.4管理处级培训项目1.12.5部门（班组）级培训项目1.12.6管理处员工花名册1.12.7管理处员工学历、持证一览表1.12.8管理处特种工证书一览表1.12.9员工工作牌样例1.12.10员工工作照片1.12.11学历证书1.13物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1.13.1消防中心简介1.13.2消防报警控制器使用说明书1.13.3管理处电脑管理及操作规定1.13.4星威物业管理软件简介1.13.5监控中心简介1.13.6世纪华庭管理处对讲机使用管理规定1.13.7停车场系统简介1.14 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1.14.1世纪华庭财务公开制度1.14.2管理处财务管理及会计核算制度1.14.3管理费的收缴1.14.4财务监督制度1.14.5物业管理财务、资金的管理1.14.6公开收支情况（照片）1.14.7附收支明细表（2001年3-6月）1.15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1.15.1世纪华庭首层平面图1.15.2公共设备清单1.15.3公共设施清单1.15.4公共场地清单1.15.5设备台帐1.15.6业主清单1.15.7档案鉴定和销毁制度1.15.8 管理处档案资料索引1.15.9资料管理员岗位职责1.15.10管理处关于档安保存期限的规定1.15.11管理处档案借阅制度附文件借阅登记表1.16建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册、管理完善，查阅方便1.16.1业主档案（一户一档含装修管理规定、装修申报、入伙手续、办证手续、合同、入住登记、业主公约、消防安全责任书、企业营业执照、企业法人身份证复印件）1.16.2房屋及其配套设施权属清册1.16.3星威物业管理软件通讯录样表1.17 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理1.17.1员工值班管理规定1.17.2管理处投诉处理、回访制度1.17.3投诉处理表1.17.4管理处报修登记表1.17.5管理处维修回访登记表1.17.6维修服务单1.17.7业户手册1.18定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理化建议及时整改，满意率达95%以上。

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创优资料目录总册（共八篇五十九项）第一篇：基础管理（共十九项）第一项：按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用第二项：已办理接管验收手续第三项：由一家物业管理企业实施统一专业化管理第四项：建设单位在销售合同签订时，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确第五项：在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确第六项：建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定第七项：房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善第八项：业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责第九项：业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确第十项：物业管理企业制定争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意第十一项：小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和办法第十二项：物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨第十三项：物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率第十四项：物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况第十五项：房屋及其共有设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便第十六项：建立住用户档案、房屋及配套设施权属清册，查阅方便第十七项：建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，应及时处理，有回访制度和记录第十八项：定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上第十九项：建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录第二篇：房屋管理与维修养护（共七项）第一项：主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显第二项：无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象第三项：房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹第四项：室外招牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损第五项：封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及防盗网、晾晒架、遮阳蓬等第六项：空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀第七项：房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象第三篇：共用设施设备管理（共九项）第一项：共用配套设施完好，无随意改变用途第二项：共用设施运行、使用及维修按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维修人员严守操作规程与保养规范第三项：室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻第四项：排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象第五项：道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行第六项：供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案第七项：制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好第八项：电梯按规定和约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案第九项：三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃第四篇：保安、消防、车辆管理（共六项）第一项：小区基本实行封闭式管理第二项：有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责第三项：危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施第四项：消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案第五项：机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记第六项：非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序第五篇：环境卫生管理（共九项）第一项：环境设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站第二项：清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁第三项：垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀第四项：房屋共用部位共用设施设备无蚁害第五项：小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物第六项：房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持清洁第七项：商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象第八项：无违反规定饲养宠物、家禽、家畜第九项：排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染第六篇：绿化管理（共四项）第一项：小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品搭配得当第二项：绿地无改变使用功能和破坏、践踏现象第三项：花草树木长势良好，修剪整齐，无病虫害，无折损现象，无秃斑第四项：绿地无纸屑、烟头、石块等杂物第七篇：精神文明建设（共二项）第一项：开展有意义、健康向上的社区文化活动第二项：创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设第八篇：管理效益（共三项）第一项：物业管理服务费用收缴率98%以上第二项：提供便民有偿服务，开展多种经营第三项：本小区物业管理经营状况。