创优资料目录01

第一部分基础管理1.1按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1.1.1湖南金鹰城置业有限公司营业执照1.1.2湖南金鹰城置业有限公司税务登记证1.1.3湖南金鹰城置业有限公司资质证书1.1.4湖南金鹰城置业有限公司法人代表证明书1.1.5湖南螺丝塘建筑工程公司营业执照1.1.6湖南螺丝塘建筑工程公司承建资质证书1.1.7湖南华盛建筑工程公司营业执照1.1.8湖南华盛建筑工程公司承建资质证书1.1.9湖南长大集团建筑公司营业执照1.1.10湖南长大集团建筑公司承建资质证书1.1.11关于“湖南骏豪花园小区”康居住宅项目立项的批复1.1.12建设用地规划许可证1.1.13国有土地使用证1.1.14圣爵菲斯小区红线图、总体规划图1.1.15圣爵菲斯建设工程规划许可证副证1.1.16建设工程施工许可证1.1.17商品房预售许可证1.1.18建设工程竣工验收备案表1.1.19电梯验收检验报告1.1.20特定委托收款付款授权书1.1.21供电接线及产权分界示意图1.1.22长沙市“结建”防空地下室建设批复1.1.23长沙市公安消防支队防火审核意见书1.1.24建设项目环境影响评价资格证书1.1.25建设项目环境影响保护审批登记表1.2已办理接管验收手续1.2.1接管验收流程1.2.2接管验收管理1.2.3楼宇资料移交1.2.4房屋接管验收标准1.2.5验收知会函件1.2.6接管验收资料移交明细表1.2.7圣爵菲斯房屋移交清单1.2.8圣爵菲斯接管验收移交登记表1.2.9住宅使用说明书和住宅质量保证书1.2.10供用电合同1.2.11城市供用水合同1.3有专业化物业管理机构，实行综合一体化管理1.3.1湖南影视会展物业管理有限公司营业执照1.3.2湖南影视会展物业管理有限公司资质证书1.3.3湖南影视会展物业管理有限公司税务登记证1.3.4湖南影视会展物业管理有限公司简介1.3.5湖南影视会展物业管理有限公司程序文件汇编目录1.3.6关于物业公司管理层的任职通知书1.3.7长沙市物业管理公共性服务收费标准审批证1.3.8湖南省服务价格登记证1.3.9办公室图片1.4建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利关系明确1.4.1《前期物业管理委托合同》1.5在房屋租售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确1.5.1《前期物业管理服务协议》1.5.2《业主公约》1.6建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1.6.1长沙市住宅区物业维修基金管理办法1.6.2关于贯彻《长沙市住宅区物业维修基金管理办法》有关工作的通知1.6.3长沙市商品住宅维修基金缴款申报单1.7房屋使用手册，装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1.7.1居家指引（住户手册）1.7.2业主公约1.7.3前期物业管理服务协议书1.7.4精神文明建设公约1.7.5楼宇使用及维护管理的规定1.7.6房屋家居装饰装修申请表1.7.7物品搬出管理规定1.7.8停车场管理规定1.7.9摩托车、自行车保管规定1.7.10治安管理规定1.7.11环境卫生管理规定1.7.12园林绿化管理规定1.7.13环境保护管理规定1.7.14消防管理规定1.7.15安全用气管理规定1.7.16临时用水、用电管理规定1.7.17电梯使用须知1.7.18商铺管理规定1.7.19住户来访管理规定1.8业主委员会按规定程序成立，并履行职责1.8.1关于成立圣爵菲斯业主委员会的请示1.8.2关于成立圣爵菲斯业主委员会筹备小组的公告1.8.3圣爵菲斯业主委员会筹备小组成员名单1.8.4圣爵菲斯业主委员会筹备小组成立方案1.8.5圣爵菲斯业主委员会筹备小组成立大会第一次会议程序1.8.6圣爵菲斯业主委员会筹备小组成立大会暨第一次会议签到表1.8.7圣爵菲斯业主委员会筹备小组成立大会暨第一次会议纪要1.8.8圣爵菲斯业主委员会候选人征询表1.9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同1.9.1《物业管理合同》1.10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1.10.1关于开展创优工作的申请1.10.2关于认真做好“创优”迎检工作的通知1.10.3圣爵菲斯创建湖南省物业管理示范住宅小区规划1.10.4圣爵菲斯创优实施方案1.10.5湖南省物业管理示范住宅小区标准及评分细则1.10.6创优培训签到及培训记录表1.10.7创优工作进度表1.10.8创优资料收集整理项目分工表1.10.9圣爵菲斯创建湖南省物业管理示范住宅小区迎检汇报材料1.11小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法1.11.1组织机构及岗位职责1.11.1.1物业公司组织架构图1.11.1.2消防组织机构图1.11.1.3总经理岗位职责1.11.1.4副总经理岗位职责1.11.1.5管理处经理岗位职责1.11.1.6客户主任岗位职责1.11.1.7客户助理岗位职责1.11.1.8综合事务部部长岗位职责1.11.1.9人事主办岗位职责1.11.1.10文员岗位职责1.11.1.11仓管员岗位职责1.11.1.12工程技术部部长岗位职责1.11.1.13工程师岗位职责1.11.1.14维修班长岗位职责1.11.1.15运行班长岗位职责1.11.1.16维修技工岗位职责1.11.1.17运行技工岗位职责1.11.1.18环境管理部部长岗位职责1.11.1.19环境班长岗位职责1.11.1.20清洁工岗位职责1.11.1.21绿化工岗位职责1.11.1.22护卫服务部部长岗位职责1.11.1.23护卫主办岗位职责1.11.1.24护卫班长岗位职责1.11.1.25车场岗护卫员岗位职责1.11.1.26固定岗护卫员岗位职责1.11.1.27巡逻岗护卫员岗位职责1.11.1.28中控值班员岗位职责1.11.1.29财务稽核部部长岗位职责1.11.1.30会计岗位职责1.11.1.31出纳岗位职责1.11.1.32公司消防责任人职责1.11.1.33义务消防员职责1.11.1.34各级人员在扑救火灾中的主要职责1.11.2内部运作及考核制度管理制度1.11.2.1员工手册1.11.2.2客户服务流程作业指导书1.11.2.3客户回访管理作业指导书1.11.2.4客户投诉受理作业指导书1.11.2.5档案管理作业指导书1.11.2.6社区文化活动管理作业指导书1.11.2.7拖欠费用催缴作业指导书设备工程管理1.11.2.8机电设备管理规程1.11.2.9设备购置流程1.11.2.10设备重大故障维修流程1.11.2.11设备（机具）外委维修规定1.11.2.12外委工程控制程序1.11.2.13配电房（室）管理制度1.11.2.14水泵房管理制度1.11.2.15电梯机房管理制度消防系统1.11.2.16中控室管理作业指导书1.11.2.17防火安全“三级检查”作业指导书1.11.2.18灭火应急方案制定作业指导书1.11.2.19灭火应急方案训练作业指导书房屋维修1.11.2.20客户维修管理作业指导书护卫管理1.11.2.21护卫服务管理作业指导书1.11.2.22常见公共秩序问题处理作业指导书1.11.2.23交接班管理作业指导书1.11.2.24护卫器材管理作业指导书1.11.2.25护卫服务检验标准作业指导书1.11.2.26护卫内务管理规定作业指导书1.11.2.27护卫军姿标准作业指导书1.11.2.28护卫员服饰及着装规定作业指导书1.11.3服务质量标准、奖惩办法、考核记录管理工作流程1.11.3.1入伙管理作业指导书1.11.3.2房屋家居装饰装修流程图1.11.3.3消防管理作业指导书1.11.3.4火警处理程序图1.11.3.5火灾处理程序图1.11.3.6设备购置流程1.11.3.7设备重大故障维修流程1.11.3.8档案管理作业指导书1.11.3.9客户投诉受理作业指导书1.11.3.10客户物品搬出管理作业指导书1.11.3.11不合格品控制程序1.11.3.12物料采购程序服务质量标准1.11.3.13品质管理及检验规程1.11.3.14维修过程的检验1.11.3.15维修工作细则1.11.3.16清洁检查规程1.11.3.17清洁服务管理1.11.3.18绿化服务管理1.11.3.19护卫服务检验标准奖惩措施及考核办法1.11.3.20员工手册1.11.3.21考勤管理1.11.3.22请假单1.11.3.23品质管理及检验规程1.11.3.24员工考核评分细则1.11.3.25员工台账1.11.3.26整改通知单1.11.3.27纠正通知单1.11.3.28预防通知单1.12管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1.12.1整体素质1.12.1.1人力资源状况分析报告1.12.1.2员工花名册1.12.1.3管理人员及相关技术人员专业证书1.12.2明显标志1.12.2.1各部门员工制服选登（图片）1.12.3专业培训1.12.3.1人力资源管理程序1.12.3.2 2004年公司年度培训计划1.12.3.3 2004年月培训计划1.12.3.4培训签到表1.12.3.5培训记录1.13物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1.13.1安防系统简介1.13.2闭路监控系统操作规程1.13.3可视对讲门铃使用说明书1.13.4智控键盘使用说明书1.13.5厨房净水机使用说明书1.13.6中央排风机使用说明书1.13.7小区智能化系统照片1.14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理费用收支情况1.14.1财务部长岗位职责1.14.2会计岗位职责1.14.3出纳岗位职责1.14.4《湖南省城市物业管理服务收费管理办法》1.14.5长沙市物业管理公共性服务收费标准审批证1.14.6湖南省服务价格登记证1.14.7财务会计报告1.14.8费用催缴通知单1.14.9欠费缴款单1.14.10 2004年1—9月物业管理收费情况统计表1.15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1.15.1设施清单1.15.2设备移交清点记录1.15.3档案管理1.16建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1.16.1住用户档案1.16.1.1入伙证明单1.16.1.2房屋验收交接表1.16.1.3圣爵菲斯小区物业交接书1.16.1.4业主登记表1.16.1.5业主公约1.16.2圣爵菲斯配套设施权属清册1.16.2.1圣爵菲斯房屋权属清册1.16.2.2圣爵菲斯房屋及配套设施权属清册1.16.2.3圣爵菲斯配套设施权属清册1.17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录1.17.1圣爵菲斯24小时值班制度1.17.2客户服务中心排班表1.17.3工程部排班表1.17.4护卫部排班表1.17.5客户服务电话1.17.6入伙管理作业指导书1.17.7客户投诉受理作业指导书1.17.8客户投诉受理登记表1.17.9客户维修管理作业指导书1.17.10客户请修登记表1.17.11客户请修流程单1.17.12派工单1.17.13客户物品搬出管理作业指导书1.17.14客户回访管理作业指导书1.17.15客户回访记录表1.18定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率95%以上1.18.1客户满意度调查策划书1.18.2客户满意度测评程序1.18.3客户满意度调查表1.18.4客户满意度调查表统计分析报告1.19建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返工率不高于1%，并有回访记录1.19.1客户维修管理作业指导书1.19.2特约服务收费指导标准1.19.3维修工作细则1.19.4维修过程的检验1.19.5客户回访管理作业指导书1.19.6客户请修登记表1.19.7 客户请修流程单1.19.8家政服务单1.19.9维修及时率、返工率统计表第二部分房屋管理与维修养护2.1主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、栋、单元(门)、户门标号标识明显2.1.1标识和可追溯性控制程序2.1.2出入口、路标、栋、楼层号、门号、信箱（照片）2.1.3现场查看2.2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2.2.1房屋家居装饰装修申请表2.2.2装修管理作业指导书2.2.3装饰装修安排制度2.2.4装饰装修巡查制度2.2.5装修施工人员登记表2.2.6装修施工人员出入证2.3房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2.3.1现场查看2.4室外招牌、广告牌按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2.4.1现场查看2.5封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2.5.1现场查看2.6空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2.6.1现场查看2.7房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2.7.1业主公约2.7.2房屋家居装饰装修管理规定第三部分共用设施设备管理3.1公共配套设施完好，无随意改变用途3.1.1圣爵菲斯公共文体、娱乐设施图片选登3.1.2现场查看3.2共用设施、设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范共用设施管理3.2.1闭路监控系统操作规程3.2.2闭路监控系统保养规程3.2.3设备（道闸）维修记录3.2.4防避雷系统保养规程3.2.5防火安全“三级检查”3.2.6消防检查内容共用设备管理综合要求3.2.7设备清单3.2.8机电设备管理规程3.2.9设备分类及代码3.2.10设备购置流程3.2.11设备重大故障维修流程3.2.12设备（机具）外委维修规定3.2.13外委工程控制程序3.2.14测量器具和仪表清单3.2.15测量和监控装置控制程序3.2.16设备保养计划表3.3室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻3.3.1现场查看3.4排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象3.4.1现场查看3.5.1道路畅通、路面平整，井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行3.5.1现场查看3.6供水设备运行正常、设施完好、无渗无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准，制定停水及事故处理方案3.6.1水箱、水池的清洁规程3.6.2水泵保养规程3.6.3临时用电、用水规定3.6.4物业公司供水系统应急方案3.7制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整，供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好3.7.1配电房（室）管理制度3.7.2配电间运行记录表3.7.3低压变配电柜（箱）、开关保养规程3.7.4低压配电柜配电操作规程3.7.5控制柜操作规程3.7.6控制柜保养规程3.7.7物业公司供电系统应急方案3.7.8临时用水、用电方案3.7.9用电登记卡3.8电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案3.8.1电梯维护保养合同3.8.2电梯机房管理制度3.8.3电梯紧急解救措施3.8.4电梯保养记录3.8.5电梯维修记录3.8.6电梯出厂合格证3.8.7电梯资料目录第四部分保安、消防、车辆管理4.1小区基本实行封闭式管理4.1.1岗位分布管辖区域一览表4.1.2客户物品搬出管理4.1.3放行条4.1.4来访人员管理规定4.1.5来访登记表4.1.6小区停车场管理规定4.1.7车辆出入登记卡4.2有专业护卫队伍，24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责4.2.1护卫服务部组织架构图4.2.2护卫部排班表4.2.3护卫部部门职责4.2.4护卫部长岗位职责4.2.5护卫主办岗位职责4.2.6护卫班长岗位职责4.2.7车场岗护卫员岗位职责4.2.8固定岗护卫员岗位职责4.2.9巡逻岗护卫员岗位职责4.2.10中控值班员岗位职责4.2.11护卫内务管理规定4.2.12护卫器材管理作业指导书4.2.13交接班管理作业指导书4.2.14常见公共秩序问题处理4.2.15紧急集合作业指导书4.2.16护卫员服式及着装规定4.2.17护卫服务检验标准4.2.18护卫部奖惩制度4.2.19护卫岗位定编表及对讲机代码一览表4.2.20护卫员日检表4.2.21护卫员夜检表4.2.22巡逻路线、时间安排表4.2.23来访登记表4.2.24值班记录表4.2.25中控室值班记录4.2.26 2004年护卫员培训计划4.2.27护卫员培训记录4.3危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施4.3.1圣爵菲斯停车场安全标志（图片）4.3.2安全警示标识（图片）4.3.3突发事件管理程序4.3.4标识和可追溯性控制程序4.3.5家居宣传手册4.4消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案4.4.1小区消防责任人职责4.4.2消防器材数量及分布4.4.3义务消防员职责4.4.4扑救火灾职责说明书4.4.5防火安全“三级检查”作业指导书4.4.6消防检查（保养）记录4.4.7消防管理作业指导书4.4.8消防检查内容作业指导书4.4.9火警处理程序图4.4.10火灾处理程序图4.4.11灭火应急管理作业指导书4.4.12灭火应急方案制定作业指导书4.4.13灭火应急方案训练作业指导书4.4.14消防演习方案4.4.15消防演习（图片）4.4.16消防演习总结报告4.4.17消防学习训练（图片）4.4.18消防工作的检验标准4.4.19消防系统保养记录4.4.20动用明火作业申请表4.4.21装修巡查整改通知单4.4.22灭火应急流程图4.4.23消防培训签到表4.4.24消防培训记录4.4.25消防设施器材（图片）4.5机动车停车场制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记4.5.1圣爵菲斯停车场管理规定4.5.2车场岗护卫员岗位职责4.5.3车辆出入登记表4.6非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序4.6.1现场查看第五部分环境卫生管理5.1环卫设备设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站5.1.1圣爵菲斯小区清洁设备设施清单5.1.2环卫设施（照片）5.2保洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁5.2.1环境管理部组织架构图5.2.2环境部部门职责5.2.3环境部长岗位职责5.2.4环境班长岗位职责5.2.5清洁综合服务承包合同5.2.6清洁工岗位职责5.2.7标准层清洁作业指导书5.2.8大理石清洁作业指导书5.2.9地面清洁作业指导书5.2.10不锈钢保养作业指导书5.2.11地下室清洁作业指导书5.2.12固体废弃物管理作业指导书5.2.13化粪池管理作业指导书5.2.14木地板保养作业指导书5.2.15喷泉保养作业指导书5.2.16人工湖保养作业指导书5.2.17游泳池保养作业指导书5.2.18瓷砖（片）清洁作业指导书5.2.19洗手间清洁作业指导书5.2.20清洁用品使用作业指导书5.2.21清洁检查规程5.2.22清洁服务管理5.2.23清洁服务日检表5.2.24清洁服务周检表5.3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀5.3.1消杀管理作业指导书5.3.2消杀记录表5.3.3清洁责任区划分表5.3.4小区垃圾日产日清记录5.4房屋共用部位共用设施设备无蚁害5.4.1现场查看5.5小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物5.5.1现场查看5.6房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净5.6.1现场查看5.7商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象5.7.1广告、招牌、商业网点管理规定5.7.2圣爵菲斯商铺管理规定5.7.3现场查看5.8无违反规定饲养宠物、家禽、家畜5.8.1宠物管理规定5.8.2现场查看5.9排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染5.9.1现场查看第六部分绿化管理6.1小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当6.1.1区绿化植物清单6.1.2小区植物照片6.2绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象6.2.1绿化工岗位职责6.2.2年度养护工作周计划表6.2.3绿化服务周检表6.2.4 2004年上半年度绿化养护评估6.2.5绿化警示牌（照片）6.2.6现场查看6.3花草树木长势良好，修剪整齐、美观、无病虫害、无折损现象、无斑秃6.3.1绿化养护承包合同6.3.2绿化整形修剪作业指导书6.3.3绿化施肥作业指导书6.3.4绿化病虫害防治作业指导书6.3.5绿化服务管理6.3.6病虫害防治记录表6.3.7绿化喷药通知6.3.8绿化植物（照片）6.4绿地无纸屑、烟头、石块等杂物6.4.1现场查看第七部分精神文明建设7.1开展有意义、健康向上的社区文化活动7.1.1圣爵菲斯精神文明建设公约7.1.2社区文化活动管理作业指导书7.1.3 2004年社区文化活动计划7.1.4社区文化活动记录7.2创造条件，积极配合，支持并参与社区文化建设7.2.1圣爵菲斯2004年度宣传栏内容一览表(计划)7.2.2小区宣传栏板报（照片）第八部分管理效益8.1物业管理服务费用收缴率98%以上8.1.1财务会计报告作业指导书8.1.2长沙市物业管理公共性服务收费标准审批证8.1.3费用催缴通知单8.1.4特约服务收费标准8.1.5圣爵菲斯1—9月份物业管理成本明细表8.2提供便民有偿服务，开展多种经营8.2.1家政及精装房保洁统计8.2.2客户请修流程单8.2.3家政服务单8.2.4月亮湾垂钓管理公约8.3本小区物业管理经营状况8.3.1 2004年第一季度收支报表8.3.2 2004年第二季度收支报表8.3.3 2004年第三季度收支报表。

世纪华庭创优资料总目录第一项基础管理1.1按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1.1.1国土局规划证明1.1.2建设工程规划许可证1.1.3土地使用合同书1.1.4投资协议书1.1.5征地协议书1.1.6建筑许可证1.1.7建筑工程施工许可证1.1.8建筑红线图1.1.9建筑物更名批复书1.1.10入伙通知书1.1.11房屋验收交接表1.1.12入住协议书1.1.13入住登记表1.2已办理接管验收手续1.2.1房屋接管验收标准及检验办法1.2.2移交资料总目录1.2.3工程竣工核验证书1.2.3世纪华庭大厦整体移交验收表1.2.4竣工图纸目录1.2.5世纪华庭大厦钥匙移交记录1.2.6楼内电话配线工程验收证书1.2.7武汉市公安局消防验收意见书1.2.8武汉市电梯准用证1.3由一家物业管理企业实施统一专业化管理1.3.1湖北新世纪物业管理有限公司简介1.3.2湖北新世纪物业管理有限公司组织架构图1.3.3企业法人营业执照1.3.4物业管理资质证书1.3.5企业法人代码证书1.3.6税务登记证1.3.7停车场营业执照1.3.8机动车停车场许可证1.3.9经营服务性收费许可证1.3.10注册税务登记证1.3.11停车场组织机构代码证1.3.12停车场服务性收费价目表1.3.13员工物业管理上岗证1.3.14绿化养护合同1.3.15电梯维护保养合同1.3.16世纪华庭管理处概况1.3.17世纪华庭运作流程图1.3.18世纪华庭管理处运作机制图1.3.19世纪华庭管理处岗位设置及人员配备图1.3.20管理处员工素质结构图1.3.21世纪华庭管理处员工花名册1.3.22世纪华庭管理处特种工证书一览表1.3.23管理处员工学历持证一览表1.3.24管理处员工素质统计表1.3.25管理处办公场所移交手续办1.3.26公场所照片1.3.27管理处经营场所1.4建设单位在销售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1.4.1物业管理合同书1.5在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议双方责权利明确1.5.1前期物业管理服务协议附样本1.6 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1.6.2武汉市房地局文件1.6.3武汉市住宅区公用设施专用基金管理试行规定1.6.4住宅区设施专用基金使用申请表1.6.5武汉市房屋本体维修基金管理规定1.6.6世纪华庭财务管理制度1.7 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善1.7.1业主/住户的权益及责任1.7.2装修管理规定1.7.3管理费的收缴1.7.4紧急应变措施1.7.5安全事务系统1.7.6交通管理1.7.7清洁服务1.7.8防火指南1.7.9用户退房及物品搬迁管理规程1.7.10业主入住规程1.7.11世纪华庭住宅质量保证书、使用说明书1.7.12业主公约1.7.13业户手册1.8 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1.8.1关于筹备业主委员会的通知1.8.2关于筹建世纪华庭业主委员会的报告1.8 .3关于筹备世纪华庭业主委员会的函1.8.4关于成立业主委员会筹备小组的报告1.8.5业主委员会筹委会通讯录1.8.6业主委员会筹备的运作程序1.8.7世纪华庭管理处业主委员会筹备方案1.8.8筹委会小组会议记录表1.8.9业主委员会的权利和义务1.8.10发放业委会候选人选选票通知1.8.11世纪华庭首届业委会候选人名单1.8.12世纪华庭首届业委会候选人简历1.8.13首届业主委员会委员选票发放登记表1.8.14关于世纪华庭大厦成立业主委员会的通知1.8.15世纪华庭业主委员会章程1.8.16世纪华庭大厦第一届业主代表大会议程1.8.17关于对世纪华庭业主委员会资格审查登记的请示1.8.18业委会与管理处权利及义务关系1.8.19会议签到表1.9 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1.9.1物业管理合同1.10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1.10.1关于创建“优秀小区”的报告1.10.2关于创建“优秀小区”的请示报告1.10.3关于成立世纪华庭争创“物业管理优秀小区”领导小组通知1.10.4世纪华庭争创“物业管理优秀小区”规划与实施方案1.10.5关于创省优的工作安排1.10.6世纪华庭创优工作整改工作计划安排表1.10.7世纪华庭评优整改项目安排表1.10.8关于大厦空调进行整改的通知1.10.9湖北新世纪物业管理有限公司1.10.10世纪华庭管理处（2002——2003）工作计划1.10.11 2001年工作计划1.10.12 2002年工作计划1.10.13 2003年工作计划1.10.14迎检小组会议记录1.11大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法1.11.1 公众管理制度1.11.1.1公众制度简介1.11.1.2世纪华庭业主管理委员会章程1.11.1.3业委会与管理处权利及义务关系1.11.1.4用水管理规定1.11.1.5用电管理规定1.11.1.6环境清洁绿化管理规定1.11.1.7治安管理规定1.11.1.8防火防风管理规定1.11.1.9商铺管理规定1.11.1.10停车管理规定1.11.1.11摩托车、自行车管理规定1.11.1.12管理处机动车停车卡办理规定1.11.1.13电梯使用管理规定1.11.1.14使用排污及排水设施须知1.11.1.15乘电梯守则1.11.1.16消防系统功能及消防设备保护须知1.11.1.17关于严禁在大厦养狗的规定1.11.1.18世纪华庭管理处天台管理规定1.11.1.19世纪华庭管理处出入证管理规定1.11.1.20行为道德公约1.11.1.21业主公约1.11.1.22房屋装修手册1.11.2 内部管理制度1.1.2.1物业管理公司的《员工手册》1.11.2.2员工行为规范1.11.2.3办公用品使用管理规定1.11.2.4管理处投诉处理、回访制度1.11.2.5世纪华庭管理处文件管理1.11.2.6世纪华庭管理处财务管理规定1.11.2.7安全事务员内务管理规定1.11.2.8机电保养责任区划分表1.11.2.9世纪华庭安全事务部岗位区域责任制1.11.2.10世纪华庭管理处员工宿舍管理规定1.11.2.11员工培训管理规定1.11.2.12管理处便民服务制度1.11.2.13机电人员安全操作规程1.11.2.14配电室管理制度1.11.3 各岗位职责1.11.3.1管理处经理岗位职责1.11.3.2管理处物业部主管岗位职责1.11.3.3客户服务中心岗位职责1.11.3.4管理处电脑信息员岗位职责1.11.3.5管理处出纳员岗位职责1.11.3.6办公室助理岗位职责1.11.3.7二次装修人员岗位职责1.11.3.8入伙现场人员岗位职责1.11.3.9管理处物业部资料员岗位职责1.11.3.10物业管理员岗位职责1.11.3.11管理处社区文化工作人员岗位职责1.11.3.12管理处工程部主管岗位职责1.11.3.13工程部班长岗位职责1.11.3.14电工岗位职责1.11.3.15维修工岗位职责1.11.3.16电梯工岗位职责1.11.3.17空调班班长岗位职责1.11.3.18设备运行人员岗位职责1.11.3.19空调工岗位职责1.11.3.20给排水工岗位职责1.11.3.21土建工（泥工）岗位职责1.11.3.22管理处安全事务部主管工作职责1.11.3.23安全事务部班长职责1.11.3.24安全事务员职责1.11.3.25大堂岗职责1.11.3.26巡逻岗职责1.11.3.27大厦义务消防队队长职责1.11.3.28义务消防队队员职责1.11.3.29道口岗岗位职责1.11.3.30保洁部主管岗位职责1.11.3.31保洁班长岗位职责1.11.3.32保洁员岗位职责1.11.3.33绿化工岗位职责1.11.4各岗位工作标准1.11.4.1治安管理工作流程与质量标准1.11.4.2消防管理工作流程与质量标准1.11.4.3大厦工作流程与质量标准1.11.4.4交通工作流程与质量标准1.11.4.5楼宇及公共设施维修保养工作流程与质量标准1.11.4.6机电设备管理工作流程与质量标准1.11.4.7绿化工作流程与质量标准1.11.4.8清洁保洁工作流程与质量标准1.11.5各岗位考核标准及奖惩办法1.11.5.1管理处员工考核制度1.11.5.管理处清洁工岗位考核标准及奖惩办法1.11.5.2管理维修人员岗位考核标准及奖惩办法1.11.5.3管理处主任岗位考核标准及奖惩办法1.11.5.4管理处部长岗位考核标准及奖惩办法1.11.5.5管理处物管员岗位考核标准及奖惩办法1.11.5.6管理处安全事务员岗位考核标准及奖惩办法1.11.5.72001年度安全事务员能力考核试题1.11.5.8《武汉经济特区住宅区物业管理条例》考核试卷1.11.5.9《武汉经济特区住宅区物业管理条例》试题1.11.5.10保洁员考核试题1.11.5.11奖罚制度1.11.6 各种服务管理程序1.11.6.1物业接管工作规程1.11.6.2业主入住规定1.11.6.3管理处内部检查工作规定1.11.6.4服务收费管理规程1.11.6.5装修管理规程1.11.6.6住户投诉处理规程1.11.6.7用户报修处理工作规程1.11.6.8回访工作规程1.11.6.9社区文化活动管理规程1.11.6.10会所管理规程1.11.6.11住户资料管理规程1.11.6.12用户退房及物品搬迁管理规程1.11.6.13钥匙管理规程1.11.6.14仓库管理规程1.11.6.15物品采购及领用管理规程1.11.6.16便民服务工作程序1.11.6.17道路管理程序1.11.6.18公用设施改造及维护维修1.11.6.19业主违例事件处理程序1.11.6.20管理处工作抽检与考核规程1.11.6.21应急分队工作规程1.11.6.22房屋租赁工作规程1.11.7 世纪华庭管理处各种规程表格1.11.7.1物业部工作日检表1.11.7.2管理处周工作检查表1.11.7.3管理处工作抽检表1.11.7.4世纪华庭月考核评分表1.11.7.5管理处考核评比表1.11.7.6员工培训登记表1.11.7.7培训记录表1.11.7.8会议签到表1.11.7.9会议记录表1.11.7.10文件发放登记表1.11.7.11物资领用单1.11.7.12装修日常巡查记录表1.11.7.13住宅装修申请表1.11.7.14入住登记表1.11.7.15住户投诉日报表1.11.7.16维修单1.11.7.17住户报修日报表1.11.7.18社区活动计划申报表1.11.7.19社区活动登记表1.11.7.20临时动火作业申请表1.11.7.21文娱活动室有偿服务1.11.7.22欠款通知书1.11.7.23工具领用登记表1.11.7.24盘点表1.11.7.25物资搬运放行条1.11.7.26世纪华庭业主（住户）意见征询表1.11.7.27住户满意率统计表1.11.7.28出租房屋交接验收表1.11.7.29世纪华庭房屋租赁统计表1.11.7.30业主退房记录表1.11.7.31办公用品领用登记表1.11.7.32房屋验收交接表1.11.7.33装修许可证1.11.7.34物资申购单1.11.7.35住宅装修验收表1.11.7.36管理处员工登记表1.11.7.37文件领（借）用审批表1.11.7.38请销假报告单1.11.7.39辞退通知书1.11.7.40新员工熟悉部门情况培训1.12物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗、员工技术人员持证上岗、员工着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1.12.1员工送外培训合同1.12.2员工培训管理规定1.12.3公司级培训项目1.12.4管理处级培训项目1.12.5部门（班组）级培训项目1.12.6管理处员工花名册1.12.7管理处员工学历、持证一览表1.12.8管理处特种工证书一览表1.12.9员工工作牌样例1.12.10员工工作照片1.12.11学历证书1.13物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1.13.1消防中心简介1.13.2消防报警控制器使用说明书1.13.3管理处电脑管理及操作规定1.13.4星威物业管理软件简介1.13.5监控中心简介1.13.6世纪华庭管理处对讲机使用管理规定1.13.7停车场系统简介1.14 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1.14.1世纪华庭财务公开制度1.14.2管理处财务管理及会计核算制度1.14.3管理费的收缴1.14.4财务监督制度1.14.5物业管理财务、资金的管理1.14.6公开收支情况（照片）1.14.7附收支明细表（2001年3-6月）1.15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1.15.1世纪华庭首层平面图1.15.2公共设备清单1.15.3公共设施清单1.15.4公共场地清单1.15.5设备台帐1.15.6业主清单1.15.7档案鉴定和销毁制度1.15.8 管理处档案资料索引1.15.9资料管理员岗位职责1.15.10管理处关于档安保存期限的规定1.15.11管理处档案借阅制度附文件借阅登记表1.16建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册、管理完善，查阅方便1.16.1业主档案（一户一档含装修管理规定、装修申报、入伙手续、办证手续、合同、入住登记、业主公约、消防安全责任书、企业营业执照、企业法人身份证复印件）1.16.2房屋及其配套设施权属清册1.16.3星威物业管理软件通讯录样表1.17 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理1.17.1员工值班管理规定1.17.2管理处投诉处理、回访制度1.17.3投诉处理表1.17.4管理处报修登记表1.17.5管理处维修回访登记表1.17.6维修服务单1.17.7业户手册1.18定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理化建议及时整改，满意率达95%以上。

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创优资料目录总册（共八篇五十九项）第一篇：基础管理（共十九项）第一项：按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用第二项：已办理接管验收手续第三项：由一家物业管理企业实施统一专业化管理第四项：建设单位在销售合同签订时，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确第五项：在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确第六项：建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定第七项：房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善第八项：业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责第九项：业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确第十项：物业管理企业制定争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意第十一项：小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和办法第十二项：物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨第十三项：物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率第十四项：物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况第十五项：房屋及其共有设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便第十六项：建立住用户档案、房屋及配套设施权属清册，查阅方便第十七项：建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，应及时处理，有回访制度和记录第十八项：定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上第十九项：建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录第二篇：房屋管理与维修养护（共七项）第一项：主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显第二项：无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象第三项：房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹第四项：室外招牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损第五项：封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及防盗网、晾晒架、遮阳蓬等第六项：空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀第七项：房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象第三篇：共用设施设备管理（共九项）第一项：共用配套设施完好，无随意改变用途第二项：共用设施运行、使用及维修按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维修人员严守操作规程与保养规范第三项：室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻第四项：排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象第五项：道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行第六项：供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案第七项：制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好第八项：电梯按规定和约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案第九项：三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃第四篇：保安、消防、车辆管理（共六项）第一项：小区基本实行封闭式管理第二项：有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责第三项：危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施第四项：消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案第五项：机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记第六项：非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序第五篇：环境卫生管理（共九项）第一项：环境设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站第二项：清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁第三项：垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀第四项：房屋共用部位共用设施设备无蚁害第五项：小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物第六项：房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持清洁第七项：商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象第八项：无违反规定饲养宠物、家禽、家畜第九项：排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染第六篇：绿化管理（共四项）第一项：小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品搭配得当第二项：绿地无改变使用功能和破坏、践踏现象第三项：花草树木长势良好，修剪整齐，无病虫害，无折损现象，无秃斑第四项：绿地无纸屑、烟头、石块等杂物第七篇：精神文明建设（共二项）第一项：开展有意义、健康向上的社区文化活动第二项：创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设第八篇：管理效益（共三项）第一项：物业管理服务费用收缴率98%以上第二项：提供便民有偿服务，开展多种经营第三项：本小区物业管理经营状况。