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公共关系案例分析20例1.不当语言引发的争议：企业高管在社交媒体上发表不当言论，引发公众抵制和谴责，危及企业形象。
解决办法是及时道歉，并采取相关措施向公众重新赢得信任。
2.市场推广策略的失败：产品推出时的市场营销策略未能获得消费者认同，导致产品销量下滑。
解决办法是调整策略，重新定位产品并与消费者沟通，重新树立品牌形象。
3.媒体报道的误导：事件在媒体上被夸大报道，导致公众对公司产生误解。
解决办法是通过官方渠道发布相关信息，澄清事实，避免负面影响。
4.员工丑闻的管理：企业员工涉嫌不道德行为，引发公众对企业道德标准的质疑。
解决办法是迅速调查并采取必要措施，展示企业对违规行为的严肃态度。
5.产品质量问题的处理：企业产品出现质量问题，影响用户体验和信任。
解决办法是召回问题产品，公开道歉并提供赔偿，同时加强产品质量管控，以避免类似问题再次发生。
6.社会责任问题的回应：企业被指责没有履行社会责任，引发公众质疑其道德与价值观。
解决办法是积极参与社会公益活动，并及时向公众展示企业的社会责任和价值观。
7.公司收购事件的处理：企业进行收购并解雇大量员工，引发公众对企业的不满和抵制。
解决办法是及时与公众进行沟通，解释决策的原因，并积极采取措施减少负面影响。
8.环境保护问题的管理：企业受到环保组织的指责，认为其生产活动对环境造成了严重污染。
解决办法是加强环境保护工作，与环保组织合作并积极改善生产过程，以树立环保形象。
9.品牌声誉的恢复：品牌由于产品质量问题而受到曝光，形象受损严重。
解决办法是与公众建立真诚的沟通，积极改进产品质量，并通过公关活动、广告宣传等方式重塑品牌形象。
10.媒体危机的应对：企业涉嫌贿赂媒体，引发媒体报道闹剧。
解决办法是积极与媒体沟通，道歉并采取措施改进企业文化，以恢复公众对企业的信任。
11.企业并购的危机：企业进行并购后，裁员和重组导致公众负面评价。
解决办法是积极与员工和公众沟通，并提供合理的解释和安置方案，以降低负面影响。
公共关系案例分析背景介绍：公共关系是指组织在与公众、媒体、政府等利益相关者之间建立良好关系的一种管理活动。
在当今竞争激烈的市场环境下，公共关系的重要性越来越凸显。
本文将以某跨国公司的公共关系案例为例，分析其公共关系策略及效果。
案例描述：某跨国公司是一家在全球范围内经营的大型企业，其主要业务为食品和饮料生产与销售。
在该公司进入新兴市场时，面临了许多公共关系挑战，包括负面媒体报道、政府监管以及与当地文化的冲突等问题。
分析部分一：策略制定该公司首先制定了一系列公共关系策略，旨在改善其形象，提高公众对其产品的认可度。
具体措施如下：1. 媒体关系管理：该公司与媒体保持良好的合作关系，积极提供新闻稿件和采访机会，定期组织媒体沟通会议，增加对外宣传的曝光度。
2. 社会责任活动：该公司积极参与各类社会公益活动，捐资助学、扶贫济困等，以减少负面影响，为公司树立正面形象。
3. 政府关系管理：该公司与政府保持密切的联系，通过捐助政府项目、遵守当地法律法规等方式，增强其在当地政府中的存在感，争取政府支持。
分析部分二：策略执行该公司在策略制定的基础上，积极执行公共关系活动，以提升其形象和品牌价值。
1. 媒体关系管理的执行：公司通过定期发布新闻稿件、组织新闻发布会等方式，积极与媒体合作，传递正面信息，并回应负面报道，维护良好的媒体关系。
2. 社会责任活动的执行：公司开展了一系列社会责任活动，如投资建设当地学校和医疗设施，为贫困地区提供援助等，增加了公司在社会中的影响力和声誉。
3. 政府关系管理的执行：公司通过严格遵守当地法律法规，积极参与政府项目，并提供税收贡献，与政府保持良好的沟通和合作关系，获取政府资源和支持。
分析部分三：策略效果评估经过一段时间的策略执行，该公司的公共关系策略取得了较好的效果。
1. 增加了媒体曝光度：公司活动的频繁报道为公司提供了更多的曝光机会，加强了公众对公司的认可度和信任度。
2. 提高了品牌声誉：社会责任活动使企业在公众心目中建立了良好的品牌形象，加深了公众对公司的好感和信任，进而增加了销售额。
公共关系学案例分析案例1 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。
这意味着长将在济南失去市场。
在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。
这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。
据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？分析要点：（1）.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。
企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。
（2）.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。
它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。
要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。
（3）.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。
事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。
正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
（4）.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。
因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。
关于公共关系的案例公共关系是指组织与公众之间的相互关系，是一种通过有效沟通和互动来建立和维护组织与公众之间良好关系的管理活动。
在现代社会中，公共关系已经成为企业发展和社会稳定的重要组成部分。
下面，我们将通过一个实际案例来探讨公共关系的重要性和实际运作。
某公司在市场推广过程中遇到了一些负面事件，导致公众对该公司产生了不良印象，销售额和市场份额也受到了一定的影响。
为了改善公司形象，提升公众对公司的信任度，公司决定通过公共关系活动来重塑自己的形象。
首先，公司制定了一系列公共关系活动方案，包括举办公益活动、开展公众沟通、加强与媒体的合作等。
通过举办公益活动，公司展现了其社会责任感和关爱公众的一面，赢得了公众的好感。
同时，公司加强了与媒体的合作，通过媒体的报道和宣传，向公众传递积极的信息，改变了公众对公司的看法。
其次，公司积极开展公众沟通，建立了公众意见反馈渠道，通过与公众的直接沟通，了解公众的需求和意见，及时作出调整和改进，增强了公司与公众之间的互动和信任。
最后，公司还注重建立了公共关系团队，专门负责公司的公共关系工作。
通过专业的公共关系团队，公司能够更加有效地开展公共关系活动，提升公司形象，增强公众对公司的信任度。
通过以上的公共关系活动，公司成功地改善了自己的形象，赢得了公众的认可和支持，销售额和市场份额也得到了恢复和提升。
这个案例充分说明了公共关系在企业发展中的重要性，有效的公共关系活动能够帮助企业树立良好的形象，增强公众对企业的信任度，促进企业的可持续发展。
总之，公共关系是企业发展中不可或缺的一部分，通过有效的公共关系活动，企业能够与公众建立良好的关系，提升自身形象，增强公众对企业的信任度，从而推动企业的发展。
因此，企业应该重视公共关系工作，制定有效的公共关系策略，不断改进和完善公共关系活动，以实现企业长期发展的目标。
公共关系案例及分析第一篇：公共关系案例及分析一、公共关系之社会组织形象案例1：（肯德基座位问题）2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。
不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的**。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。
到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。
两报立即派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
分析：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。
南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。
在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。
及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
公共关系案例分析题引言公共关系是一种重要的沟通和管理工具，用于维护和提升组织与其利益相关者之间的关系。
在当今复杂和多元化的商业环境中，公共关系的重要性愈发凸显。
本文将通过分析一个公共关系案例来展示公共关系的实际应用。
案例背景某知名汽车制造公司在推出一款新车型之后，发生了一系列负面消息。
媒体报道称该车型存在安全问题，并引发了消费者的担忧。
这一消息对于该公司造成了严重的声誉损害，同时也对其销量造成了不利影响。
为了解决这一问题，该公司决定采取公共关系手段进行危机管理。
目标•恢复消费者对公司产品的信心•恢复公司的声誉•提高销售额策略1. 危机公关团队的组建在处理这种重大的公共关系危机时，公司需要成立一个危机公关团队。
该团队由公司高层领导、公共关系专业人员和法律顾问组成。
团队成员需要紧密合作，协调一致地制定战略和行动计划。
2. 透明和及时的信息发布公司应当采取开放和透明的态度，及时向消费者和媒体发布准确的信息。
这样可以避免传言的传播和误导性信息的传达。
信息发布的渠道包括公司网站、社交媒体和新闻发布会等。
3. 与利益相关者进行沟通公司需要主动与利益相关者进行沟通，并解答他们的疑虑和担忧。
这些利益相关者可以包括消费者、股东、员工、供应商等。
通过明确的沟通渠道和信息传递方式，公司可以建立起与这些利益相关者的互信关系。
4. 建立专家团队进行安全评估为了证明产品的安全性，公司可以聘请独立的专家团队进行安全评估，并将评估结果公开发布。
这样可以增加消费者对产品安全性的信任。
5. 推出优惠政策和活动为了吸引消费者重新购买车型，公司可以推出一系列的优惠政策和活动。
例如，提供延长的质保期、免费保养和更低的购车价格等。
这些优惠政策可以有效地吸引消费者回流，提高销售额。
实施与结果实施公司的危机公关团队立即行动，采取上述策略进行危机管理。
他们及时发布准确的信息，与利益相关者进行沟通，并聘请专家团队进行安全评估。
同时间，还推出了一系列的优惠政策和活动。
公共关系案例分析近年来，公共关系在各个领域中扮演着日益重要的角色。
公共关系的目标是通过有效的沟通和互动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
本文将通过分析一系列公共关系案例，探讨其背后的策略和效果。
案例一：某公司的危机管理某跨国公司的一款产品在市场上出现质量问题，引发公众的广泛关注和抨击。
该公司迅速采取行动，成立了由高层管理人员组成的危机管理团队，并及时发布了一份公开声明，承认产品存在问题，并承诺尽快解决。
随后，该公司通过媒体发布会和社交媒体平台，与公众进行了积极的互动。
他们回应了公众的疑虑和批评，详细介绍了问题的原因和解决方案，并承诺加强质量管控措施。
此外，该公司还邀请了独立专家组成的委员会，对产品进行全面检测和评估，并公开发布结果。
这个案例中，该公司的危机管理团队快速响应，并采取了透明和积极的沟通策略。
他们展示了对问题的认真态度和解决问题的决心，有效缓解了公众对该公司的担忧，保护了公司的品牌声誉。
案例二：某政府部门的社区参与活动某市政府部门面临着一个重要的决策，可能对当地居民的生活和环境产生重大影响。
为了确保决策的公正性和可持续性，该部门决定开展一系列的社区参与活动，听取居民的意见和建议。
在这一过程中，该部门组织了公开听证会、座谈会和问卷调查等活动，积极邀请居民参与讨论和决策过程。
同时，该部门还通过电视、广播和报纸等媒体渠道发布信息，向公众详细说明问题的背景和各种可行的解决方案。
通过社区参与活动，该部门有效地让居民了解并参与到决策过程中，增加了决策的民主性和透明度。
居民们也感受到了政府的关注和重视，加强了与政府的互信关系。
结论以上案例展示了公共关系在危机管理和社区参与中的重要作用。
通过及时、透明和积极的沟通，组织能够有效传递信息、解决问题和树立良好的形象。
要在公共关系活动中取得成功，组织需要关注以下几个方面：1. 提前规划：在危机发生之前，组织应该建立一套完善的危机管理计划，并明确沟通的目标和策略。
公共关系的案例分析概述公共关系是组织与各利益相关者之间建立和维持正面关系的活动，是企业传播和沟通战略的重要组成部分。
在现代社会中，公共关系不仅是企业成功的关键因素，也是解决危机与问题的重要手段。
本文将通过分析两个案例，探讨公共关系在实践中的作用与意义。
案例一：某公司产品受到质量问题影响背景某公司是一家家电制造企业，主要生产与销售电视机。
在某次产品发布后不久，有消费者投诉购买的电视机出现了严重的质量问题，出现了图像不清晰、频繁死机等情况。
这一问题引发了消费者的不满和社交媒体上的炮轰，媒体也开始关注并报道此事件。
这对公司声誉和市场份额形成了巨大的威胁。
公共关系策略公司立即意识到危机的严重性，并迅速采取了一系列措施来处理此问题，同时也充分发挥公共关系的作用，包括以下几方面：1.及时回应与沟通: 公司成立了一个危机管理小组，并制定了详细的沟通计划。
他们以公开透明的态度回应媒体与消费者的关切，向消费者解释问题的原因，并承诺积极解决。
2.向相关利益相关者道歉和补偿: 公司向受影响的消费者公开道歉，并提供相应的补偿计划，以修复消费者的损失和恢复他们的信任。
3.寻求专家的支持: 公司邀请了行业内的专家对质量问题进行调查，并公开分享专家的调查结果，以证明公司的诚意和行动。
4.加强产品质量管理: 公司对产品的生产和质量控制流程进行全面审查，并采取措施来确保类似问题不再发生。
同时，公司加强与供应商的合作，提高整个供应链的质量管理。
结果与启示通过公司的积极应对与公关活动，他们成功地控制了危机的发展，并恢复了消费者的信任。
公司多次公开道歉、补偿，积极沟通和回应消费者的关切，以及公开与专家的合作，对于解决危机起到了至关重要的作用。
这个案例告诉我们，在类似的负面事件发生时，及时的公共关系管理是至关重要的。
通过积极回应、透明沟通和积极解决问题，企业能够重新树立声誉和信任。
案例二：运动品牌赞助危机背景某运动品牌是全球领先的体育用品制造商，多年来一直与许多顶级运动员和体育赛事合作，并且在全球范围内享有很高的声誉。
公共关系学案例分析题及答案案例背景：某公司是一家新成立的创业公司，致力于推出一款全新的智能家居产品。
产品在设计和功能上有着许多创新之处，但是在市场推广和公众认知方面面临着挑战。
公司决定寻求公共关系（Public Relations，简称PR）的帮助，以提高品牌知名度和塑造积极的企业形象。
以下是相关问题以及对应的答案。
问题一：请说明公共关系在公司发展中的重要性，并列举相关优势。
公共关系在公司发展中扮演着重要的角色，其重要性体现在以下几个方面：1. 塑造品牌形象：公共关系可以帮助建立和塑造公司的品牌形象，通过与公众的互动和沟通，传达公司的价值观和企业文化，赋予品牌更多的意义和情感共鸣。
2. 增加品牌知名度：通过公共关系的策划和执行，可以提高品牌的知名度，在市场中获得更多的曝光度，吸引更多的目标受众，并促使目标受众对公司和产品有更多了解和认知。
3. 影响舆论和公众意见：公共关系可以通过媒体关系和公众沟通，引导舆论和公众意见的形成，帮助公司建立正面的声誉和形象，以应对潜在的负面信息和危机情况。
4. 增加销售和市场份额：通过公共关系的有效推广，可以提高产品的销售量和市场份额，吸引更多的潜在客户，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
问题二：针对所面临的挑战，建议公司进行哪些公共关系活动？针对公司面临的挑战，以下是建议的公共关系活动：1. 媒体宣传：与主流媒体建立联系，通过发布新闻稿、安排采访和参与行业活动等方式，提高产品的曝光度和媒体报道的频次。
让公众了解产品的特点和优势。
2. 内容营销：通过创作有价值的内容，如博客文章、社交媒体贴文和视频等形式，向目标受众传递有关产品的信息和故事，引起公众的兴趣和共鸣。
3. 社区参与：与当地社区合作，参与社区活动或赞助活动，增加公司在当地的知名度和信誉度。
同时与潜在客户建立更亲近的联系。
4. 专家合作：寻找相关领域的专家合作，进行联合推广或专题研讨活动。
通过专家背书，增加产品的可信度和市场认可度。
公共关系经典案例分析公共关系（Public Relations）是指组织或个人与公众之间建立和维持良好关系的一系列活动。
在现代社会，公共关系被广泛应用在各个领域，包括政府机构、企业组织、非营利组织等。
通过有效的公共关系管理，可以增强组织的形象、树立良好的品牌声誉，并提升公众对组织的认可度和信任度。
本文将重点分析两个经典的公共关系案例，分别是顶新集团与三星电子。
顶新集团案例顶新集团是台湾的大型企业集团，涉及到食品加工、生物科技、电子等多个行业。
然而，在2014年，顶新集团却因为其食品安全问题而引发了公众的广泛关注和质疑。
有媒体披露，顶新集团在生产过程中使用了潜在的有害物质，如苯、甲醛等。
这一报道引起了公众对顶新产品质量的担忧，对其影响极为负面。
面对公众的质疑和声讨，顶新集团积极采取公共关系措施来修复受损的声誉。
首先，顶新集团迅速回应了媒体报道，并公开承认了部分错误。
公开承认错误是公共关系修复的第一步，能够表明组织的诚意和决心。
其次，顶新集团成立了专门的调查小组，并主动向公众公布了其调查结果。
这一举措显示了组织对问题的态度和真诚与透明的沟通。
此外，顶新集团还加大了产品质量的监管力度，投入更多资源用于生产流程的控制和食品安全的保障。
这些举措帮助顶新集团重建了公众对其的信任，树立了良好的企业形象。
三星电子案例三星电子是全球知名的电子产品制造商，其产品涵盖手机、电视、电脑等多个领域。
然而在2016年，三星电子的旗舰手机Galaxy Note 7在全球范围内出现了爆炸并引发火灾的问题。
这一严重的质量问题对三星电子造成了严重的声誉危机，影响了消费者对其产品的信任度和品牌形象。
三星电子意识到迅速应对是解决声誉危机的关键，于是他们迅速采取了一系列公共关系措施。
首先，三星电子立即召回了携带缺陷电池的手机，并对生产过程进行了彻底的全面检查。
同时，三星电子向消费者深表歉意，并承诺将全力解决问题。
这一表态表明三星电子意志坚定，愿意为问题负责，并从源头上解决产品质量问题。
第4组13信息资源管理金融公关案例汇总组员：案例一览：案例1：交通银行信用卡“最红星期五”案例2：花旗银行认真对待顾客案例3：东亚银行挤提事件案例4：生命人寿，以服务带动营销案例5：取缔余额宝风波案例6：美国第一商业银行挤兑危机案例7：中国平安高薪酬争议危机案例8：渣打银行公关案例案例9：招商银行“员工微博辱骂客户危机”案例1：交通银行信用卡“最红星期五”内容：“最红星期五”是交通银行信用卡打造的行业首创第一营销品牌，自2009年开创至今，已持续经营近六年，通过每周五超市、加油、看电影、餐饮、商旅等系列性优惠活动，带给持卡人每周五消费需求的情感释放和实实在在的刷卡优惠，赢得众多持卡人的喜爱和支持。
2012年9月交通银行信用卡将“最红星期五”创新升级，举办了第一届“超级最红星期五”，目前以每年两届的模式定期举办，联合全国几千家合作商户推出活动当天刷卡消费返50％刷卡金的重磅优惠，不仅升华了“最红星期五”品牌，更影响和带动了信用卡行业营销活动的发展。
“最红星期五”于2009年推出时，最先携手卜峰莲花、乐购、吉之岛三家连锁超市，每周五在三大连锁超市的活动门店刷卡满128元，就可以打95折，同时在大型超市任意一笔消费都有三倍积分。
2010年，“最红星期五”品牌的超市活动拓展到全国3,000家门店。
加油活动累计覆盖全国80个城市，在3,500多家加油站门店举行，参与人数35万，奖励金额近数百万。
“超级最红星期五”活动当天的消费额总额突破20亿元，创下单日刷卡消费金额新纪录；超市消费相比8月周五平均消费增长5倍；合作商户沃尔玛活动门店当天店内销售总额比上一周五提高了36%，卜蜂莲花全国地区店内销售总额比上一周五提高25%；“超级最红星期五”活动注册人数超过150万，为单一营销活动单日参与人数之最。
同时，“超级最红星期五”活动拉动9月消费总额与8月环比增幅超过12%，卡均消费与8月环比增幅超过10%，创下良好业绩。
如此丰富的活动类型、如此庞大的商户数量、如此众多的参与人数、如此高额的奖励发放，“最红星期五”广受持卡人的青睐。
分析：2005年至2008年中国信用卡市场跑马圈地的时代，面对依旧硝烟弥漫、竞争激烈的市场环境，各家信用卡陷入了产品品类重复、客户体验雷同、营销活动也大同小异的困境，不创新就无异于正被淘汰出局。
交通银行信用卡通过对目标持卡人群进行了深入研究，主要针对25岁至45岁都市人群的消费心理、消费行为、消费倾向、消费环境等，发现在都市族群看来，一周的忙碌最容易在周五得到缓解，而愉悦心情下的便利购物也最易获得满意度，都市族群都有深厚的“星期五情节”。
最终交通银行信用卡在最具共鸣的星期五、在需求最旺盛的超市和加油站，开始了自己的创新营销品牌“最红星期五”。
“最红星期五”紧抓百姓的刚性需求，坚持走惠普路线：活动门槛低、不设奖励人数限制，让大众都能轻松方便的享受到优惠。
交行信用卡创造足够的差异性，带动了产品和服务具有个性，由此占领客户的脑袋，并挖掘出了新的竞争蓝海。
所有的品牌都是在与时间作战，信用卡行业亦是如此。
在大部分信用卡营销活动都昙花一现、成为过眼云烟时，真正能形成一个品牌，被记住、留下的更是少数。
而交通银行信用卡的“最红星期五”，显然是一个“适者”，不但被人记住，还在不停发展，并成为行业标杆。
交通银行信用卡“最红星期五”品牌开创了一个新的银商合作共赢模式，双方运用各自的优势资源和广告通过消费者的充分沟通和宣传提升了双方的知名度；长期性持续性的品牌营销活动为商户带去了更多的客户，增加了营业额，共同为拉动内需、刺激经济增长做出贡献；也提升了客户对交通银行信用卡、合作商户的品牌忠诚度。
由此，交通银行信用卡也逐渐形成了立体化经营链条，从快速发卡、到促进消费、到提升服务体验、再到强化品牌忠诚度，形成良性循环的经营体制。
案例2：花旗银行认真对待顾客内容：一位陌生的顾客走进豪华的美国花旗银行营业大厅，仅是要求换一张崭新的100美元钞票，准备当天下午作为礼品。
花旗银行是世界最大的银行之一，每天的营业额高达数亿美元，业务十分繁忙。
但接待这位陌生顾客的银行职员微笑着听完这位陌生顾客的要求后，请这位陌生的顾客稍后，立即先在一沓沓钞票中寻找，又拨了两次电话，15分钟后，终于找到了一张这样的钞票，并把它放进一个小盒子里递给了陌生顾客，同时附上一张名片，上面写着：“谢谢您想到了我们银行。
”时隔不久，这位偶然光顾的陌生顾客又回来了，这次来是在这家银行开了个账户。
在以后的几个月中，这位顾客所在的那个律师事务所在花旗银行存入了25万美元。
分析：（1）尊重客户，提供优质的服务。
银行是国家信用的代表，取信于广大用户，不仅关系到金融也的信誉，也影响到国家的声誉。
服务是银行职员的天职，要塑造好良好的形象，银行公共公关工作应当贯彻“全心全意为储户服务的精神”，面向社会各界提供真诚的服务，包括服务范围，服务质量，服务态度和服务效率等。
美国花旗银行是一流的企业，他们的职员并没有因自己企业地位的高大而漠视或者怠慢任何一位普通的骨骼，哪怕客户提出一些超出他们范围的请求。
（2）讲究技巧，注重公关礼仪银行公关礼仪也是银行形象的一种宣传，良好的礼仪可使公众产生对银行的信任和好感，提高银行的地位和声誉。
花旗银行的这位职员不仅微笑的倾听这位顾客的要求，“不以事小而不为”，兢兢业业的提顾客服务，并且不是找到合适的钞票后随意扔给顾客，而是将其放进了一个盒子，并留下让人感动的话语。
这些公关素养体现了一个企业强烈的公关意识，体现了真正为顾客着想的态度。
案例3：东亚银行挤提事件内容：一、谣言掀挤提风波有分析认为，此次事件的导火线可能是9月18日晚间东亚发表声明指出，由于公司一名交易员在未经授权之下，擅自操控衍生工具遭受损失后，又擅自修改交易记录，令该公司出现的9300万港元交易损失，导致该行不得不将此前公布的上半年净利润简记亿港元，相当于12%。
需要重列中期业绩。
9月22日（周一），失眠上就有有关东亚出现问题的传言，有人以手机短信的方式发放不利于该行的消息，称该行受雷曼兄弟控股公司破产以及美国国际集团被政府接管拖累，面临清盘倒闭。
9月24日，不同版本的东亚“出事”短信迅速流传，并呼吁市民赶紧去银行提款，亦有短信称每名存户的提款上限是一万元。
至中午一时许，全港东亚银行分行开始出现排队提款的人龙。
二、东亚银行发布澄清声明9月24日，东亚银行发出澄清声明，表示关注有关恶意谣传，并透露知悉周二下午时段，耀眼首次经由手机短信等电子媒介方式散播。
声明表示，截至6月30日止，东亚银行的资本充足率达%，远超国际规定水平。
东亚银行非常关注此次谣言的散播，得悉后已立即知会香港警方及金融管理局，警方将采取相关行动。
随后，东亚银行召开新闻发布会，对此次谣传事件做了进一步的声明，也更加大了民众的信心。
三、政府与富豪等权威人士力撑备受港人信赖的香港金管局总裁任志刚9月24日午后会见传媒。
他表示，有关东亚银行的谣言毫无根据，东亚银行的资本充足率和流动资金率均高出法定标准。
并表示会全力支持东亚银行。
强调，香港银行体系健全，本港亦有存款保险制度，呼吁市民保持冷静。
财政司司长曾俊华9月24日傍晚就东亚银行事件会见传媒，指出：“我告诉大家，东亚银行的资金是充裕的，财政是稳健的，是绝对不成问题的。
它一定可以应付所有客户的需要。
现时东亚银行并不需要金管局的协助，如果它需要协助的话，我们会全力支持，所以请市民们不要惊慌。
”东亚主席李国宝9月24日晚赶返香港处理事件，在美国机场接受采访时强调，东亚财政稳健，有充足现金应付存户需要，无需求助。
他表示，不知道被什么人攻击，但他不会惧怕，并准备今日增持东亚股份。
经过惊心动魄的48小时的公关努力，东亚挤提情况已明显稳定下来，仅个别分行仍有人排队。
2008年10月6日，两名涉嫌在网上散播对东亚银行不利传言的香港男子分别被指控“不诚实使用电脑罪”，被法院提堂审讯。
分析：东亚银行能够在短时间内迅速化解危机，与其公共关系的快速反应关系密切。
这一点值得借鉴与学习。
危机主体采取公开透明的媒体应对策略，可以有效避免流言蜚语，为缓解危机或化解危机创造良好的舆论环境。
东亚银行面对危机，没有回避此前的投资损失，而是公开了具体数据，权威的财务状况的具体数据的公开，无疑在相当大程度上可以减轻公众的恐慌。
案例4：生命人寿，以服务带动营销内容：自6月25日开始，生命人寿第五届客服节在全国近600个大中城市同步拉开帷幕。
本着“以客户服务节为契机，进一步完善、提升自我”的宗旨，紧紧围绕“关爱与健康”的主题，生命人寿精心策划了“感动就在这一夏”、“生命摄影”、“品质监督员”、“生命有缘客户大回访”等活动，同期隆重推出“VIP尊荣服务体验”活动，与500多万生命人寿客户共同度过了2个月的难忘暑期。
分析：以客户服务节为契机，本着为客户服务的宗旨，围绕“关爱与健康”，在众多保险公司争抢客户的大环境下，突出重围，凸显生命人寿的品牌形象。
活动内容中包含了面向客户以及大众的公关，传播品牌形象，为自己盈利性的目的打下基础，双向的沟通更是把公关的影响最大化。
案例5：取缔余额宝风波内容:2014年2月21日，央视证券资讯频道执行总编辑兼首席新闻评论员钮文新发博文《取缔余额宝。
》称，“余额宝是趴在银行身上的‘吸血鬼’，典型的‘金融寄生虫’。
”钮文新认为，余额宝冲击的是整个中国的经济安全。
因为，当余额宝和其前端的货币基金将2%的收益放入自己兜里，而将4%到6%的收益分给成千上万的余额宝客户的时候，整个中国实体经济、也就是最终的贷款客户将成为这一成本的最终买单人。
对此，网友纷纷予以驳斥，网友康宁1984：钮文新错在高估了余额宝的破坏力、低估了银行体系的适应能力。
余额宝只是一条金融系统中的鲶鱼而已，尽管由于第三方支付做个人金融业务处于三不管地界，仍然只是短期的监管套利，并没有在总量上影响到国家金融体系安全，更何况从近来腾讯微信给予支付宝的压力看，互联网公司同样不能免于被互联网颠覆的风险，没有必要急于对这些尚未深入金融市场的创新做出严格限制。
2月22日凌晨，支付宝官方发长微博《记一个难忘的周末》幽默回应。
支付宝则表示，余额宝加上增利宝，一年的管理费是%、托管费是%、销售服务费是%，利润只为%，除此之外再无费用。
并对吸血鬼一说加以调侃称，“老师您能别逗了吗我查了下， 2013年上半年，16家国内上市银行净利润总额达到亿元人民币，全年起码翻一番，12000亿吧”2月22日，阿里小微金融服务集团首席战略官舒明称：即使与总规模约10万亿元的银行理财产品相比，货币市场基金也不到其总规模的十分之一。
很难想象，规模如此之小的货币市场基金会对市场整体利率水平产生巨大的影响，会“严重干扰利率市场”。
