胡姬花花生油消费者问卷

尊敬的用户：您好！为了更好地了解您对我们石油产品的使用体验和意见，我们特制定此问卷。

您的宝贵意见将有助于我们提升产品质量、优化服务流程，并为未来的产品研发提供重要参考。

请您在完成使用我们石油产品后，抽出几分钟时间填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）公务员（4）自由职业者（5）其他4. 您所在地区：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市及以下二、产品使用情况5. 您通常使用我们的哪种石油产品？（可多选）（1）汽油（2）柴油（3）煤油（4）润滑油（5）其他6. 您购买石油产品的渠道：（1）加油站（2）网上商城（3）实体店（4）其他7. 您对购买石油产品的便捷程度满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对石油产品的价格满意度如何？（1）非常满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、产品质量与性能9. 您对我们石油产品的质量满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您认为我们的石油产品在性能方面与同类产品相比如何？（1）优于同类产品（2）与同类产品相当（3）略逊于同类产品（4）不具竞争力11. 您在使用过程中是否遇到过产品质量问题？（1）有，请描述：（2）没有四、服务与售后12. 您对我们石油产品的售后服务满意度如何？（1）非常满意（2）满意（4）不满意（5）非常不满意13. 您在遇到问题时，如何寻求帮助？（1）拨打客服电话（2）前往加油站咨询（3）通过网上商城客服（4）其他14. 您对客服人员的专业程度满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意五、其他建议15. 您对我们的石油产品还有什么其他意见和建议？感谢您参与本次调查！我们将认真对待您的意见，不断改进产品和服务。

食用油市场调查方案一、调查的目的作为食用油的销售商，为了占领更大的销售市场，我们进行了此次调查。

我们调查主要分为：1、对市场消费者的分析。

2、了解食用油的市场消费和竞争情况。

3、测试消费者对食用油的接受程度。

4、为公司对食用油的市场定位、营销方式提供参考信息。

5、了解被调查区域的经济发展情况，把握消费者的消费方式和消费习惯。

6、给生产企业及时回馈信息，使适销对路，提出解决的方案。

二、调查对象（一）对于消费市场而言鉴于食用油是生活必需品，所以它的市场是由千千万万个市场上的家庭组成的。

因此，我们以家庭作为主要的调查对象。

由于不同年龄段的人对于油的要求不同，譬如，老年人更加关注心脑血管健康。

而年轻人的口味要求较高，因此，在这里我们会将消费者进行细分，分为中老年人市场，年轻人市场。

（二）调查范围①一级市场调查直辖市。

②二级市场调查省会城市。

③三级市场调查地级市或县级市。

（三）调查项目对于消费者市场上，主要针对年轻人市场和中老年人市场进行项目设计。

对于年轻人主要会向他们询问价格方面他们对食用油的问题：○1，询问他们对价格变化的看法，弄清楚他们对产品涨价或产品突然降价的反应或想法。

○2，调查他们对原材料的要求。

例如，有些食用油是转基因原料生产的，有些是非转基因产品，因此，要调查消费者的购买意向。

○3,询问他们经常使用的产品和品牌。

○4，调查他们的口味，以及对食用油味道和色泽方面的要求。

○5、调查他们一个月大概的摄油量。

○6，询问他们对食用油安全的意见和看法。

对于中老年市场：○1，询问他们的健康状况。

○2，在食用油方面他们需注意哪些问题。

○3，他们平均每天的摄油量。

○4，他们经常使用的品牌和食用油类型。

○5，就他们自身而言他们对食用油的要求。

○6，询问他们认为什么样的食用油才是健康的油。

（四）调查工具及取样方法使用调查表,利用调查表来了解相关问题。

抽样方法：在一级市场各取100个样本，二级市场取200个样本，三级市场取150个样本，共抽取450个样本。

消费者深访问卷［督导填写］冋卷编号.()［访问员填写］访问日期：2010年［］［］月［][] 日［访问省份］1-湖南2- 江苏3- 四川4-山东［访问地点］（县/乡/镇/村）因为我们还需要再次接触您以确认这次访问的真实性，能请告诉我您的姓名和联系方式吗？被访者姓名：详细地址：________ 区___________ 路________ 街_______ 巷________ 号（栋）_________ 楼_______ 室联系电话:（家庭）（单位）或手机女士 /小姐/先生:您好！我叫 _ :是 __________________ 市场研究公司的访问员。

我们正在进行一项有关日化产品方面的研究，主要目的是将您的看法与需求传达给厂商，以便于厂商提供更好的产品与服务。

您所说的都是我 们想听，所以希望您能够详细、真实的说岀您的所有看法。

谢谢您的大力支持。

依照《统计法》，有关您 个人或贵单位的资料我们将严格保密。

［访问员请记录开始询问时间， 24小时制［］［］ 时［］［］ 分S 部分 甄别部分S1.［］S2.［］S3.［］S4.［］S5.［］［］［］［］S 6.［］用日化产品的角色?57. ［出示卡片，多选］以下提到的日化产品，您家购买过哪些品类? 58.［］S9.［S8］S10.［］S11.［出示卡片，多选］请问你和你的家庭主要成员现在从事以下哪种工作? 家庭主要成员指：一周至少有 5天住在家中同吃同住的人S12.［］第一部分个人护理问题与需求A1.［］&型）A2.［］A3.［］A4.您认为最理想的头发应该是什么样的？ 追问：还有呢？还有呢?A5.请问您以前或目前头发存在哪些问题？您已经或准备通过何种方式解决的? 呢？还有呢?A6.［单选］请问您的皮肤类型是？追问：还有A9 •请问您以前或目前皮肤存在哪些问题？您已经或准备通过何种方式解决的？追问：还有呢？还有呢?A10.［针对S7题“知道的品类”分别询问］你认为使用过的最好的产品是什么？为什么你认为它是最好的产品？追冋：还有呢？还有呢？访问员注意：如果被访者不知道产品名称，则有以下方式操作：1、如果该产品被访者仍在使用，请被访者拿出产品，访问员抄录2、如果该产品被访者已经不使用，则请被访者回忆产品外观A11.［针对S7题“知道的品类”分别询问］你心目中最完美的产品应该是什么样的？（或者说，最完美的产品有哪些标准？）追问：还有呢？还有呢？第二部分个人护理使用习惯访问员注意：1）如果被访者S8题选择2个以上的品类，本部分仅询问 2个品类的问题2）品类选择顺序：洗发、护发、定型、沐浴、护肤3）每个省必须保证每个品类在问卷第二部分至少被询问到5次一、洗发产品部分访问员注意：本部分针对S8题选择到“洗发产品”的被访者询问B1.［多选］请问您家里有哪些洗发产品（抄录或者告诉我们这些产品的名称和规格）？B2.［单选］哪些是自己使用？哪些是家里其他人用？哪些是家庭公用？B3.［］［出示卡片］B4.［多选］请问你正在使用的洗发产品具有哪些功能呢?B5.［多选］你希望洗发产品具有哪些功能呢？B6.［列单选］请问您认为最重要的功能是哪个？第二重要的功能？第三重要的功能?B7.除了以上这些功效，您还有哪些未满足的需求？追问：还有呢？还有呢？B8.［出示卡片，单选］请问您在夏季、冬季春秋季使用洗发水的频率分别是怎样的呢?B9.［］/B 10.［］/带的洗发水还是店内提供的产品?B11.［］/B12./B13.请问您平均每次在理发店/发型屋洗头发的费用是多少？［］［］［］元完成本部分后，询问下一个品类 二、护发产品部分访问员注意：本部分针对 S8题选择到“护发产品”的被访者询问C1.［多选］以下是护发产品列表， 请问哪些是您自己使用的？哪些是您家里其他人使用的?哪些是家庭公用的？C2•请您让我们抄录或者告诉我们这些产品的名称和规格C3.［访问员根据C1消费者个人使用的护发产品一一询问 ］请问您春秋季、夏季和冬季使用这些护发产品的频率如何？C4.［针对使用多种护发产品的询问］在您心目中不同品类的功效有什么不同？（比如为什么又要用护发素又要用发膜等）追问：还有呢？还有呢？C5.［单选］请问你使用护发产品属于以下哪种情况吗?C6.［出示卡片，单选］您使用与洗发水相同品牌的单独护发产品吗C7.你使用护发产品希望达到什么样的效果？使用后的效果如何？您现在还有存在哪些问题没有解决。

花生油的问卷调查1、您或您的家人平时购买哪一种食用油？【单选题】○ 橄榄油○ 花生油○ 大豆油○ 玉米油○ 调和油○ 菜籽油○ 葵花油2、您认为哪种食用油营养价值更高？【单选题】○ 橄榄油○ 花生油○ 大豆油○ 调和油○ 玉米油○ 菜籽油○ 葵花油3、您一般在哪里购买花生油？【单选题】○ 大型超市○ 便利店○ 粮油店○ 菜市场○ 我不用花生油4、您一般多长时间购买一次花生油【单选题】○ 一个月以内○ 一到两个月○ 两个月到三个月○ 三个月到半年○ 半年以上○ 从来不买花生油5、您更喜欢购买多大容量包装的花生油？【单选题】○ 选项16、哪种因素促使您购买花生油？【单选题】○ 商家广告宣传○ 商店促销活动○ 朋友介绍○ 自己的食用习惯7、您购买花生油的时候，更注重下列哪种因素？【单选题】○ 产品的品牌、知名度○ 产品的香味、口味○ 产品的功效、特性○ 产品的价格、包装8、在购买花生油的时候，您是否在意花生油的产地？【单选题】○ 非常在意○ 比较在意○ 不太在意○ 随便哪儿都行9、您是否愿意接受花生油配送进社区？【单选题】○ 愿意○ 不愿意○ 都可以10、您使用过以下哪几种方法辨别花生油？（多选）【多选题】□ 看颜色□ 透明度□ 闻气味□ 品滋味11、购买时，您会留意产品标签上的哪些信息？（多选）【多选题】□ 营养成分□ 加工工艺□ 保质期□ 认证标志□ 质量等级□ 文字说明□ 无添加剂成分□ 生产厂家□ 生产地12、您的年龄【单选题】○ 20-24○ 25-29○ 30-34○ 35-39○ 40-44○ 45-49○ 50-54○ 55-59○ 60以上。

消费者对于转基因食用油态度和消费行为的调查问卷感谢您在百忙之中抽出时间填写此份调查问卷。

本调查结果仅用于学术研究并进行统计处理，不会出现被调查者的名义，特此声明，请您如实提供以下资料。

谢谢您的支持与合作!第一部分：您的基本情况1.您的性别A、男B、女2.您的年龄A、20以下B、21—30C、31-40D、41-50E、51以上3.您的职业A、学生B、公务员C、事业单位D、家庭主妇E、公司职员F、个体或私营G、退休H、无业4.您的学历A、初中及以下B、高中C、大学专科D、大学本科E、硕士及以上第二部分：消费者对转基因食用油的认知情况5.您了解转基因食用油吗？A、非常了解B、有些了解C、不是很了解D、一点都不了解6.您获取转基因油信息的渠道是什么？（多选）A、报刊杂志B、电视C、网络D、朋友E、其他7.您认为转基因食用油安全吗？A、非常安全B、有些安全C、不安全D、非常不安全第三部分：消费者对转基因食用油的态度和购买意愿8.你能接受转基因食用油吗？A、完全接受B、比较接受C、中立D、有点反对E、非常反对9.你认为转基因食用油与传统油的区别是什么？[多选题]A、营养价值比较高B、农药残留少C、虫害减少D、价格不同E、会导致基因变异F、其它10.您以前是否购买过转基因油？A、经常购买B、偶尔购买C、没有购买D、不知道11.不愿购买转基因食用油所考虑的因素是什么?[多选题]A、营养B、口感C、价格D、安全E、外观F、其他12.若某种转基因食用油与同类普通食用油价格相同,是否会影响您购买转基因食用油的意愿？A、肯定会买B、可能会买C、中立D、可能不会买E、肯定不会买13.如果您事先得知转基因食用油有益于您或您家人的身体健康，您是否会在转基因食用油与同类的普通油相同时,选择购买转基因食用油？A、肯定会买B、可能会买C、中立D、可能不会买E、肯定不会买14.如果已经证实转基因食用油有益于您的身体健康,您是否愿意为此支付比购买普通食用油更高比例的价格?A、肯定会B、可能会C、中立D、可能不会E、肯定不会第四部分：消费者对转基因食用油加贴标签的意愿15.您认为转基因食用油在销售时有必要贴上标签吗？A、很有必要B、没有必要C、无所谓16.如果说为了加贴标签，需要对食品成分进行检测，这将导致食品的价格升高，您还认为有必要贴上标签吗？A、很有必要B、没有必要C、无所谓17.您对食品上的转基因标签信任吗？A、非常相信B、大致相信C、并不相信D、无所谓。

华网北京１月１３日电（记者何宗渝）中国质量协会、全国用户委员会１３日公布的２０１１年度中国食用油消费者满意度测评结果显示，２０１１年度食用油消费者满意度得分为７０分（满分１００分），说明消费者对食用油行业整体满意度处于基本满意水平，但食用油产品质量评价整体呈下降趋势。

测评数据显示，食用油“色泽”“纯度”“气味”“烹调过程中的食品质量”“成品口味”“健康性”“包装安全卫生情况”“食品成分及保质期”等产品质量具体评价指标得分均超过７．５分（满分１０分），其中，包装安全卫生情况、食品成分及保质期得分超过８分。

这些数据表明，消费者对食用油行业的产品质量是基本认可的。

但纵向比较看，２００９年、２０１０年、２０１１年消费者对食用油行业的感知质量分别为８２分、７８分和７６分，呈下降趋势，对消费者满意度影响较大的“气味”“成品口味”等具体产品质量评价指标同样连年呈现下降趋势。

中国质量协会表示，“食品质量和安全”“食用油的纯度”“油质的健康性”等是消费者提及最多的关注项，这表明消费者对食用油的信任危机依然存在。

据了解，本次测评包括５个在全国范围内销售的全国性品牌和６个在较大区域销售的地方品牌，调查范围为北京、上海、广州等２０个主要大中城市。

根据测评结果，多力、九三、胡姬花３个品牌分列行业排名前３位，多力、胡姬花居全国性品牌排名前两位，九三、刀唛为区域性品牌前两位。