下载文档原格式
专柜营业员培训专柜营业的培训和商场营业员的培训是同意的, 凡进入商场专柜的营业员, 商场必须给予培训后才能上岗。
一、专柜服务规范(一)推行规范化服务对营业人员的要求1.具有良好的职业道德。
2. 较高的文化素质。
3.具备较好的业务技术素质。
4. 明确尽责的途径和要求。
(二)营业员仪容仪表规范1. 仪容端庄2. 装扮得体3. 举止文雅4. 谈吐得体(三)营业工作中的相关制度1. 营业员守则。
(1)要文明经商, 礼貌待客, 接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客, 不优亲厚友。
(2)坚守岗位, 遵守劳动纪律、柜台纪律, 遵守商场的各项规章制度。
(3)不旷工, 不迟到, 不早退, 工作岗位上不聊天, 不干私活。
(4)保持良好的店容店貌, 商品陈列要丰满, 保持工作区域干净、整洁。
(5)具有良好的防损意识, 减少工作中损耗的发生, 维护自身利益及信誉。
2. 柜台纪律(1)不在柜台内吸烟, 吃东西, 干私活。
(2)不在柜台内聊天打闹。
(3)不及顾客顶嘴吵架。
(4)不因结账、上货不理睬顾客。
(5)不在柜台内看书看报。
(6)不坐着接待顾客。
(7)不擅自离开工作岗位。
二、顾客服务(一)顾客的购买心理1. 顾客的认知会影响其购买行为。
2. 顾客满意对企业至关重要。
顾客满意的构成要素: 商品、印象、服务。
(二)服务的要素1. 物美价廉的感觉。
2. 优雅的礼貌。
3. 令人感觉愉快、清洁的环境。
4. 让顾客得到满足, 方便。
5. 提供售前及售后服务。
6. 商品具有吸引力。
7. 提供完整的选择。
8. 站在顾客的角度看问题。
9. 全心处理个别顾客的问题。
10. 显示自我尊荣, 受到重视。
11. 前后一致的待客态度。
12. 有合理且能迅速处理顾客报怨的途径。
(三)顾客服务守则1. 顾客服务的十一项基本观念(1)让顾客满意。
(2)帮助顾客解决—个问题。
(3)顾客购买的动机: 在于拥有商品后的满足, 而不在于商品多么好。
新员工培训1、仪容仪表的规范1）胸卡:上班时间必须佩戴员工胸卡,上面填好姓名柜台,并贴好照片，有损坏及时更换. 2）头发：过肩长发必须全部束起，男员工头发不过颈和耳，不得将头发染成怪异的颜色。
3)着装：要穿工作服,不允许穿前卫装,如短裙、超短裙、吊带衣、超短衣等上岗，不得佩戴夸张的饰品，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。
店内营业员要统一工装，保证店内形象的一致性。
4）提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。
5) 男营业员不允许留胡须，女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆，指甲要修剪整齐并保持干净。
不允许留长指甲，涂怪颜色的指甲油。
2、日常营业行为规范1）上下班打卡时间：9：00之前打卡，9:10排队开晨会，开晨会时手机一律调成震动，如有特殊情况早会晚来的，请事先跟楼管请假。
下班打卡时间：营业结束后方可打卡，否则视为早退。
迎宾规定：听到迎宾音乐响起，站在迎宾位置,准备迎宾。
2）每位员工必须专心听晨会内容，并快速做好晨会记录，并把晨会内容准确无误的与对班交接,并签字确认。
3）工作时间不得无故擅离岗位，不得聚堆或串岗闲聊。
4）不得在店内就餐、吃零食或嚼口香糖,不得在店内明显处摆放食品、饮料或吃饭、喝水用的容器及报刊杂志等于工作无关的物品5）阳光购物广场为无烟商场，广场内和商铺内一律禁止吸烟.6）不准强买强卖。
禁止搞不正当竞争,禁止以大声叫囔、击掌、拉扯等方式招揽顾客.绝对不允许有自收银,如果一经发现直接开除.7）离岗规定：柜台建立用餐本，不管是调货，吃饭外出必须要有登记。
8）卫生：每天晚上清理柜台地面及层板，衣架等基本卫生工作,一周清理一次橱窗玻璃,模特层板，每个星期二下午检查柜台整体卫生。
3、日常营业管理1）到岗3天内办理入职手续流程:到营运办公室拿员工资料表填写→带好身份证、健康证原件及复印件、1寸照片找楼管签字→带好上述资料及30元钱（10元胸卡工本费，20元工具箱押金）到3楼办公室前台办理手续→凭收据到楼管处领取工具箱钥匙时间：每周一-周五上午9：00到12:002）退职：按规定提前书面通知公司流程：到营运办公室拿员工交接表→详细填写表格→公司签字同意→店长确认后在表格及收据背面签字→找楼管签字→带好收据到3楼办公室前台办理手续时间:每周二下午13：00-17：004、售货服务要求1）当顾客进店时，要主动的使用“您好，欢迎光临”等规范的迎宾用语和顾客打招呼，然后让顾客轻松的浏览和挑选商品，并加以介绍。
连锁大卖场资深营业员的培训概述连锁大卖场资深营业员的培训是帮助员工全面掌握产品知识、提高销售能力和服务质量的一项重要工作。
本文将介绍连锁大卖场资深营业员培训的目的、内容和方法，并提供一些建议，以帮助员工更好地完成培训任务。
培训目的连锁大卖场资深营业员的培训旨在提升员工的专业能力和服务水平，以适应市场需求和加强品牌形象。
具体目的包括：1.掌握产品知识：了解公司的产品特点、优势和使用方法，以便能够向顾客提供准确的产品信息和专业的推荐。
2.提高销售能力：学习销售技巧和销售心理学，以提高销售效率和客户满意度。
3.加强团队合作：培养团队协作精神，提高员工之间的合作能力，共同为客户提供更好的服务。
4.提升服务质量：学习服务态度、礼仪和沟通技巧，以提高客户感受和满意度。
培训内容1. 产品知识•公司背景和品牌介绍•产品特点和优势•使用方法和注意事项•常见问题解答2. 销售技巧•了解顾客需求和购买动机•软性销售技巧：如建立信任、创造需求、解决疑虑等•硬性销售技巧：如促销活动、附加销售等3. 服务质量•服务态度和礼仪：包括微笑、问候、礼貌用语等•听取顾客意见和反馈•解决顾客投诉和问题4. 团队合作•分工与协作•善于分享和学习•沟通与合作技巧培训方法连锁大卖场资深营业员的培训可以采用多种方法，结合形式多样的培训方式，提供全方位的学习体验。
以下是几种常见的培训方法：1. 理论课程•员工培训计划：制定详细培训计划，安排不同的课程内容，逐步提升员工能力。
•知识讲解：通过课堂讲解、幻灯演示等形式，向员工传授产品知识和销售技巧。
2. 案例分析•案例研究：通过分析真实或虚拟的销售案例，引导员工思考和解决问题。
•角色扮演：员工在模拟的销售场景中扮演不同的角色，锻炼销售技巧和服务质量。
3. 实地实践•导师指导：安排经验丰富的导师为员工提供现场指导和反馈，帮助他们在实际工作中应用所学。
•店内实习：将员工安排到各个部门实习，体验不同的工作场景，加深对销售流程和服务流程的理解。
