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人性化管理在护理管理中的应用【摘要】目的探讨人性化管理在护理管理中的应用效果。
方法将2009年1月——2010年12月期间的护理管理工作分为两个阶段，2009年1月——2009年12月依旧采取传统护理管理，2010年1月——2010年12月采取人性化护理管理，在两个阶段分别选取120例患者，比较两种护理管理的患者护理满意度情况。
结果经调查发现，2009年1月——2009年12月患者护理满意度为（76.65±2.12）分，2010年1月——2010年12月患者护理满意度为（91.23±2.09）分。
两个阶段的患者护理满意度分数具有显著性差异，（t=14.3424，p<0.05），有统计学意义。
结论人性化护理管理可显著提高患者的护理满意度，值得在护理工作中推广使用。
【关键词】人性化管理；护理管理；临床应用doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.317 文章编号：1004-7484（2013）-08-4376-01人性化护理管理是将人性化管理、文化管理融入到护理工作中，强调“以人为本”[1]，提高整体护理团队的护理工作质量。
为探讨人性化管理在护理管理中的应用效果。
本文将2009年1月——2010年12月期间的护理管理工作分为两个阶段，2009年1月——2009年12月依旧采取传统护理管理，2010年1月——2010年12月采取人性化护理管理，在两个阶段分别选取120例患者，比较两种护理管理的患者护理满意度情况。
现报告如下：1 资料与方法1.1 一般资料在2009年1月——2010年12月和2010年1月——2010年12月两个阶段分别选取120例患者作为研究对象。
2009年1月——2010年12月阶段男性67例，女性53例；年龄最小的19岁，最大的67岁，平均年龄（43.21±1.45）岁。
2010年1月——2010年12月阶段男性65例，女性55例；年龄最小的18岁，最大的68岁，平均年龄（44.19±1.21）岁。
谈人性化管理在护理管理工作中的应用【摘要】人性化管理的理念被广泛应用到企业管理、社会团里管理等各个领域。
医院的护理管理工作同样需要人性化管理，这种理念的引入及适当的贯彻实践，将极大地提高护理工作的质量，使护理工作能更好的服务于患者，并且有利于促进医患和谐。
【关键词】人性化管理；护理管理；护理人员管理；人性化护理人性化管理原本是企业管理的概念，是指在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分发掘人的潜能为己任的管理模式。
人性化管理包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励等等。
就护理管理工作而言，笔者认为，人性化管理包含两个层面的内容，第一是对患者的人性化护理服务，第二是对护理人员的人性化管理。
1 人性化管理“人性化管理”是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，对于这一概念的研究也便成为人性管理学。
人性化管理围绕人的生活、工作习性展开、使管理更贴近人性，从而达到合理，有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。
人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。
阐述人性化管理就必须对人性有所了解。
人有自然属性和社会属性。
自然属性包括人的生理层面的自然属性，即“人类总是要求拥有快乐而不是痛苦。
”人的心理层面的自然属性，即“人类总是要求得到尊重而不是贬抑。
”人的心灵层面的自然属性，即“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生。
”社会属性包括对行为后果的考虑，对自己长远目标的考虑，对人生价值的考虑。
2 对患者的人性化护理服务人性化护理是由美国人华生首先提出的“人性照护”护理模式发展而来。
人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。
做到人性化护理，具体而言就是要：2.1 树立人性化服务理念树立人性化服务理念，始终坚持“以人为本”。
人性化管理理念在手术室护理管理中的应用分析【摘要】目的探讨人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果。
方法选取我院2008年1月至2010年12月84例各类手术患者为观察对象，进行手术室人性化管理后的42例患者为观察组（人性化干预管理组），实施手术室人性化管理前的42例患者为对照组（常规管理组），对比分析两组差异，指导手术室管理实践。
结果手术室人性化干预管理的患者在疾病治愈、并发症、患者满意度等方面均好于对照组，两组比较有显著差异（p0.05），具可比性。
1.2手术室护理管理现状伴随我国经济体制的转变，市场经济所强调的竞争性、盈利性和自主性影响了医护人员的行为，“道德性”与“经济性”的冲突已成为医德建设困境的主要矛盾。
手术室医护人员观念依然停留在传统理念上，服务意识差，态度冷漠，单纯满足于治疗疾病手术治疗，患者心理需求得不到满足，而随着患者生活水平的提高，对医疗保健有更高层次的需要，迫切需要手术室转变管理理念，提高服务质量[1]。
1.3方法1.3.1对照组手术室采取常规管理，主要是常态化管理、基础护理，进行相关手术准备，密切观察术中病情变化（具体略）1.3.2观察组进行人性化干预管理，具体为：1.3.2.1制度理念调整建立人性化的管理制度，转变护理服务理念，突出整体护理特点，让每一个医护人员都认识到转变护理服务理念、增强主动服务意识、深化整体护理服务的必要性及迫切性。
改变护理模式，提供全面、全程、连续的护理服务。
规范护理行为，细化服务流程，明确每位手术室护理人员的职责，进行手术室专科护理培训，狠抓三基三严，提高护理人员的综合素质1.3.2.2情感化管理注重医护人员内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，激发工作积极性，消除消极情绪，通过医院文化培育、管理模式的推进，形成共同的价值观1.3.2.3手术相关措施提供人性化的医疗服务，构建人性化的医患关系，术前术中术后都耐心与患者沟通，观察病情，了解病人情绪，与之沟通、求得配合，做好指导1.3.2.4调整分配方案对手术室医护人员进行奖金人性化分配，根据工作数量、质量、职称、职责考评，调动积极性。
人性化管理模式在护理管理中的运用郭 丽摘要：［目的］总结护理管理过程中实行人性化管理模式的必要性和具体措施，分析人性化管理的效果。
［方法］设立三项指标，分别为护理人员对管理的满意程度，病人对护理工作的满意程度，护理投诉案例数，将人性化管理模式实施前后进行对比，分析前后差异。
［结果］人性化管理模式应用于护理管理中，护理人员对医院的管理满意程度、病人对护理工作满意程度增高明显，护理效率不断提高，投诉案例少见。
［结论］人性化管理模式具有先进、合理、优质的特性，是医疗卫生改革、医患关系模式转型过程中不可或缺的组成部分。
关键词：人性化管理模式；护理管理；康复保健中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码：Ｃ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０３３．０４８ 文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）１１Ｃ－３１４０－０２ 随着当代医疗模式的转型、医疗卫生体制改革、医患关系的变化，临床护理工作的内容和含义也逐渐变化，护理工作不再是传统意义的疾病护理，更是扩展涵盖了对病人心理健康、生活指导、康复保健等多领域、多层次内容。
在这种变化发生时，护理人员的工作面临着新的挑战，工作难度加大，工作强度增加，给护理人员带来巨大的身心压力。
传统的护理管理模式已经不能适应新变化，成为医护工作进步的绊脚石，管理模式改革势在必行。
人性化管理模式以科学的人性观为基础，以“以人为本”为基本原则，以充分调动护理人员的主观能动性、提高护理工作效率为目标的新型管理模式［１］。
人性化管理模式在许多企业单位应用以来，取得巨大的成果，获得全社会的认同，我院自２０１１年尝试改革护理模式，将人性化管理模式应用与护理工作中，取得一定效果，现报告如下。
１ 对象与方法１．１ 研究对象 本研究的对象为我院４５岁以下所有护理人员，年龄２１岁～４５岁，平均３５．９岁；护龄０．５年～２５．０年，平均８．７年；护理人员分布于内、外、妇、儿各临床科室。
年龄、工作环境经比较差异无统计学意义。
１．２ 统计方法 我院设置３项比较指标，分别为护理人员对管理的满意程度，病人对护理工作的满意程度，护理投诉案例数，分别反应护理人员的工作状态、工作效率和病人的舒适满意程度，从以上３方面分别统计人性化管理模式实施前后数据，时间期限为实施前后１年。
２ 结果 我院通过问卷访谈的形式获取护理人员、病人的满意度资料，查阅投诉信箱、回顾医疗纠纷等统计投诉案例数。
人性化管理模式实施后，纠纷投诉明显减少，前后差异显著，表明护理效果明显好转，效率提高。
病人对护理工作的满意程度提升明显，总满意率提升１７．５％，满意率的提高促进了住院人次的提升。
护理人员对医院管理满意度提高明显，表明护理人员能以欢愉轻松的工作心态投入工作，对提升护理效率作用显著。
３ 讨论３．１ 人性化管理模式实施的必要性 基于以下存在的问题和当今医疗环境的变化，人性化护理管理模式的改革实施势在必行。
３．１．１ 护理工作实现转型的需要 随着医疗模式转型，护理人员工作不再是传统意义上的辅助治疗疾病护理，而是扩展到病人及其家属的心理疏导，为病人提供治疗咨询，指导病人生活饮食，帮助康复等方面。
护理人员在病人住院期间常扮演多重角色，为其提供全方位服务，在此基础上护理人员的工作压力骤增，负荷过重。
３．１．２ 护理人员不足 我国护理资源短缺问题由来已久，很多医院常出现１名护士负责几十名病人，医院在轮流排班时不得不加大值班密度，护理人员轮休时间短暂，大部分时间都投身工作，休闲放松机会少，身心压力大。
白班、夜班常造成护理人员生物钟紊乱。
３．１．３ 普遍存在重医轻护的社会观念 看病就医往往以医生为核心，对护理人员缺乏信任和尊重，我国医院里病人对护理人员颐指气使的现象不在少数，久而久之，护理人员的自我价值感自我贬低，对职业的积极态度受到削弱［２］。
另外，护理人员的工作薪金与其繁重的劳动和特殊的技术层次不相符，社会对护理人员的社会价值肯定程度不充分都是其心理负担的重要部分。
３．２ 人性化管理模式的具体内容３．２．１ 人性化管理需要管理者自身具备优良品质 管理者不但需要熟练的业务水平，更需要良好的人格魅力。
管理者对于人性化管理的认识需充分，在工作中善于换位思考，理解护理人员的难处，并积极主动寻求解决的措施，而不是埋怨处罚［３］。
工作中以积极向上的乐观态度面对，用行动感染护理人员，对待病人温暖体贴、细致周到，对待学科知识孜孜不倦、不断进取，带领整个科室、整个医院前进。
对护理人员人性化的管理，需要设身处地的为其着想，当其出现工作失误时，尽量避免当众批评，以免伤害其自尊心，选择合适的地点、时间进行教育。
对刚走上岗位、技术不娴熟的护士，要耐心指导，选择经验丰富的护士帮助其提高。
３．２．２ 积极营造温馨的工作环境是人性化的重要体现 护士长排班时需充分考虑每一位护士的特殊情况，如能集中科室护士一起探讨并制订排班安排表，则能最大限度照顾到每一位护理人员，为其生活工作提供方便［４］。
如护理人员实施抢救或工作强度过大时，可适当给予其宽松的小假期，如休息一下午等。
３．２．３ 实施公开公正的奖惩制度 人性化的管理不等于放任自流，合理的奖惩制度仍然是团队进步的关键。
对于护理记录良好、工作态度积极、病人评价高的护理人员需给予其充分的赞扬和肯定，必要时可给予经济补偿或晋升的机会等。
对于工作出现失误的护理人员，切忌进行粗暴的处罚，而是认真寻找错误的根源所在，积极的补救，并在全科室学习，避免同类事情再次发生［５］。
４ 小结 我院实施人性化护理管理模式后，护理人员对管理层的满意程度有了很大的提升，工作态度积极改进，不断发挥主观能动性，工作失误次数逐渐减少，病人对护理人员的工作满意度上升，医疗纠纷、投诉案例少见。
护理人员的工作效率不断提高，病人住院时间缩短，医院形象改观，大大提高了医院的住院人次。
综上所述，护理人性化管理模式是利于护士，利于医院，利于病人，利于社会的良好管理模式。
参考文献：［１］ 张桂茹．护理管理中注重人性化管理的措施与体会［Ｊ］．临床误诊误治，２０１０，２３（１２）：１２１５．［２］ 吴玉美，余庭霞．人性化管理在临床护理管理中的应用［Ｊ］．齐鲁护理杂志，２０１１，１７（２４）：１０８－１０９．［３］ 李新华，陈海聪，徐达新．护患关系存在的问题及其对策［Ｊ］．医院管理论坛，２０１１，２８（８）：３７－３９．［４］ 周学芳．加强护患沟通构建和谐医患关系［Ｊ］．医院管理论坛，２０１１，２８（３）：７７－７９．［５］ 傅丽丽．人性化管理模式在护理管理中的实践［Ｊ］．护理研究，２００７，２１（１Ｂ）：１６５－１６７．作者简介 郭丽，主管护师，本科，单位：０３２７００，山西省和顺县人民医院。
（收稿日期：２０１２－０８－０７）（本文编辑郭海瑞）租用器械质量控制雍 平，区焕彦，危笑珍摘要：部分医疗器械在多家医院使用，流动性大，对器械的质量控制造成了很多隐患。
本文对如何控制租用器械质量进行简要的论述。
关键词：租用器械；清洗质量；控制中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码：Ｃ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０３３．０４９ 文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）１１Ｃ－３１４１－０２ 在对我院从医疗器械公司租用的手术器械的质量现状进行检查时，作为医务工作者看到租用器械的各个环节中存在的质量问题，为病人的安全健康带来隐患，望通过本文简要的论述能够对医院租用器械的质量控制起到作用。
１ 租用器械质量控制现状１．１ 租用器械质量不合格 由于需租用器械通常都是一些价格昂贵，且使用频率较低的器械［１］，因此各医院才选择租用，主要是为了节省资源，避免资金的浪费，对医院有限的资金进行更加合理的应用。
但是部分医院一味盲目的追求经济效益［２］，而对提供租用器械的医药公司的资质缺乏必要的审核和备案，对日后出现医疗事故寻找原因造成不利因素，也为一些唯利是图的医疗器械公司将质量不过关的器械租用给医院提供了可乘之机，如易损坏未报损经过及时处理的器械或是老化变形严重的器械［３］。
据有关数据显示正是这种审核制度的缺乏是导致医院与医疗器械租用公司经常产生纠纷的最主要原因。
１．２ 植入物的管理不当 在租用器械和外来器械当中植入物的管理是最为不规范的，无论是国内厂商还是国外进口产品的代理商都缺乏对器械微生物监测的能力，即使进行了消毒也因未作微生物监测，因此无法得知植入物的微生物标准是否已经达到医疗使用的标准。
其次医院多数也缺乏对植入物入院后进行微生物监测的步骤，甚至部分医院直接对未经监测的植入物采取放行使用。
１．３ 硬质容器不净 医疗器械租用公司所提供的一些硬质包装容器［４］，如盛放骨科精密器械，除了肉眼可以看到灰尘，对表面残留物进行简单分析得知是有机物。
更有甚者容器内表面布满顽固污垢和锈斑。
造成这种现象的主要原因是这些昂贵的医疗器械有的不只是在本市内的医院间使用，而是跨市使用，甚至是达到跨省使用［５］。
因此这些器械可能会需要航空、铁路等长途运输过程，这一过程中就给器械的污染带来了可能，其次由于长途运输的原因所需运输时间较长有时可能使用过后需要马上打包以最快速度运输到其他医院使用，因此使用过后打包之前只能进行简单的清洗。
１．４ 器械清洗质量不合格 在对我院使用过的租用器械的调查统计中发现，一些具有管腔、细孔、咬合关节、齿轮的器械容易被血液和陈旧性血块附着［６］，尤其是陈旧性血块本身就很难清洗。
究其原因还是因为护士等专业知识的匮乏、不熟悉医疗器械的规范清洗过程，特别是这种医院不会常备缺乏练习机会的设备［７］，这对保证器械无菌状态十分不利。
２ 通过完善管理制度有效控制质量２．１ 外来租用器械准入制度 首先，建立外来租用器械准入制度。
对医院不常设的器械统计后进行统一招标，由医院主要领导以及相应科室主任和设备科共同研讨，并审核医疗器械租用公司资质，核对其所提供的器械信息是否准确，质量是否可以保证，同时检查公司三证是否齐全［８］，最后确定中标公司，其器械才可以进入医院使用，同时定期对中标公司进行复核，一旦发现出现质量问题则对该公司提供的器械进行重新招标，这样既最大限度保证了外来租用器械质量，也促使提供器械的医疗公司存在着忧患意识和竞争意识［９］。
其次，在合同中加入对器械消毒灭菌准入制度，如果医疗器械公司不能满足院方所提出的消毒灭菌制度，则取消其中标资格重新招标。
消毒灭菌准入制度内容主要包括，对器械的清洗方法、清洗时间以及次数、灭菌方法以及灭菌时间都在合同中明文规定，让院方和医疗器械公司方操作时都有据可依。
最后，由于外来器械价格昂贵、材料特殊，对清洗、灭菌要求也有所不同，因此签订合同，对消毒供应中心规避风险有非常重要的意义。
