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浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用在长期的临床实践中，护理管理者发现，人性化管理可以有效地增强护理患者的效果，同时也可以提高医护人员的工作质量和效率。
人性化管理理念贯穿了整个临床护理工作的方方面面，也成为了现代医疗服务管理工作不可或缺的一部分。
什么是人性化管理？人性化管理是一种关注和尊重人的完整性的管理方法。
它强调对员工、患者和家属的关怀，对员工的尊重和慷慨，以及对员工能够全面发展的重视。
护理管理者必须遵循赢得员工信任和精神激励的原则，以确保员工的合作和支持，以确保为患者提供高质量的护理服务。
人性化管理在临床护理管理中的应用培养护士职业素养人性化管理可以帮助护士培养职业素养，包括责任、医疗知识、技能，同时也可以帮助护士提高个人形象、礼貌用语和沟通技能。
这些方面的提高可以让护士提高自己的职业素养，以更好地服务于患者和医院管理。
建立合理的激励机制人性化管理可以通过合理的激励机制，来调动员工的积极性和工作热情。
例如，设立优秀护理人员奖，让表现突出的护士得到各方面的肯定和奖励。
这样既可以给护士们带来更大的满足感和归属感，也可以有效地促进整个医院的发展和进步。
关注患者需求人性化管理注重员工的态度和行为影响患者体验，作为临床护理管理者也要充分关注患者的需求和舒适度。
管理者应该对患者的扶助、援助、安全和康复等方面进行管理。
通过有效的沟通和交流，护士可以更好地了解患者的需求，并积极地为他们提供个性化、专业化、标准化的护理服务。
改善医护人员工作环境人性化管理还需要改善医护人员的工作环境。
医院管理者应该为医护人员提供良好的工作环境和设备，确保护士有足够的时间和精力进行患者的护理和监督。
一般来说，抵制、霸道和辱骂应该被禁止，护士应该得到合理的倚赖和信任。
这将帮助提高医护人员的工作质量和效率。
总结人性化管理是现代临床护理管理不可或缺的组成部分，应该得到全面的重视和应用。
护理管理者可以通过培养护士职业素养，建立合理激励机制，关注患者需求和改善医护人员工作环境等措施，推进现代临床护理管理的健康稳定发展，为医护人员和患者各自带来更多的便利和满意度。
浅议人性化护理服务
人性化护理服务是指以患者为中心，以满足患者的需求和心理感受为目的，对患者进行全面且有温度的护理服务。
人性化护理不仅针对患者的身体健康进行治疗，更重要的是考虑患者的心理和情感需求，为患者提供全方位、个性化的关心和照顾。
人性化护理服务的实施需要医疗人员具备丰富的医学知识和护理技能，同时需具备高度的责任心和人文关怀。
具体来说，人性化护理服务应包括以下方面。
首先，建立良好的沟通关系。
医护人员应主动与患者交流，了解患者的疾病经过和病情变化，及时解答患者的疑问和担忧，并关注患者的情感变化。
同时，医护人员还应密切与患者家属沟通，为患者提供宽松的家庭环境和更多的陪伴。
其次，提供舒适的环境。
医疗场所应具备清洁、整洁、无噪音、无异味的环境条件，为患者提供安静、舒适、安全的住院经历。
同时还要考虑患者的文化背景和宗教信仰等方面的差异，为患者提供个性化的照顾服务。
再次，提供个性化的医疗护理服务。
医疗人员应根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并进行全面的评估和监测。
在提供医疗服务的同时，还应考虑患者的心理需求，给予患者充分的情感安慰和支持。
最后，加强医疗管理和服务质量保障。
医院应建立科学的医疗管理制度和质量管理体系，加强医院与患者之间的信任和沟通，为患者提供优质的医疗服务。
人性化护理服务的最终目的是改善患者的身体健康和心理健康，并提高患者对医护人员和医疗机构的信任和满意度。
因此，医疗人员应始终将患者的需求放在第一位，做到真正以患者为中心，通过人性化的医疗护理服务，致力于提高医疗服务质量，提高患者和家属对医院和医护人员的信任和满意度。
浅析人性化护理内涵:人性化护理其核心是以人为本,体现人文精神,尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。
通过倡导人性化服务理念,注重人性化护理管理,营造人性化服务环境,可以更好地满足护理服务对象的需求,提高护理人员的素质,提升护理质量,增强医院竞争力,进一步体现护理人员的社会价值。
新的医学模式提出医务人员不仅要治疗疾病,而且要重视患者的心理需求,护疾病与患者作为一个整体,实现医疗服务从“病”到“人”的转变,人性化医疗服务顺应了这一变化,也对护士提出了更高的要求。
标签：人性化服务;护理内涵人性化护理是在护理服务全程中以人为本,为服务对象提供精神的、心理的和情感的服务,把他们看作是有思想、有情感且生活在特定环境之中的完整的社会人,最大限度地满足其要求,服务对象享有知情权、选择权、保密权、享用权[1~3]。
人性化服务护理内涵应包括如下内容:1 重视首因效应,营造洁净、温馨的就医环境[4]①人际交往中第一印象起着先入为主的作用。
病区内保持窗明几净,无杂物,无死角,无异味。
病房内增加卫生间、壁橱、电视机等设施,强调人文氛围,营造舒适的病房环境;②护士礼仪与人性化服务。
讲究仪表,护士的仪表、姿态以及举手投足、扬眉舒颜,对患者能产生强烈的知觉反映,整洁的服装,大方的仪表给患者一种安全而受尊敬的感觉;③面带微笑,沉着冷静能得到患者的信任与好评,微笑是最美的语言,蕴含于含蓄的形体之中的良好素质,是护患沟通的桥梁;④爱心与抚摸。
爱是人类最重要的原动力,能拉近患者的距离,出于工作需要,适时的抚摸是一种无声的安慰。
有时护士的爱心远比护理技术重要。
2 不断提高护士素质,加强护患沟通2.1 加强语言修养护理先驱者南丁格尔曾说过:“一个护士就是一只没有翅膀的天使,护士是走路的艺术,谈话的艺术,操作的艺术,都是给患者带来幸福、安宁、健康。
”俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,语调适中,语气温和,注意倾听,以实际行动感召他们,做到换位思考,以情感人,以情服人,提高患者对我们工作的理解[5]。
浅议人性化护理服务人性化护理服务是指通过改善服务质量、提升服务效率和满足个体需求来为客户提供更加个性化、贴心的服务。
它强调的是将人性化的关怀和服务理念融入到护理过程中，以满足人们多样化的需求。
人性化护理服务的核心是以人为本，将患者的需求和感受放在首位。
在人性化护理服务中，护士应该以患者的角度思考问题，尽可能地满足他们的需求，提供关怀和支持。
在临床实践中，护士可以通过以下几个方面来实施人性化护理服务。
提供舒适的环境。
患者通常会在医疗机构中度过比较长的时间，在这个过程中，舒适的环境对于他们的康复至关重要。
护士可以通过保持病房的清洁和整洁，为患者提供温馨的家居化布置，以及提供适宜的温度和光照等措施来营造一个舒适的环境。
提供专业的、个性化的护理。
人性化护理服务需要护士根据患者的病情和需求，制定合理的护理计划和护理方案。
护士应该根据患者的身体状况、病情变化以及个人特点等因素，确定合适的护理措施和时间，以满足患者的具体需求。
提供温暖的陪伴和心理支持。
在疾病和健康的折磨下，很多患者在心理上也需要得到护理和关爱。
护士可以通过亲切友好的言辞、温暖和慈祥的表情以及真诚的陪伴，给予患者心理上的支持和鼓励，帮助他们积极面对病痛，恢复健康。
提供有效的沟通和信息交流。
护士和患者之间的有效沟通和信息交流是人性化护理服务的重要组成部分。
护士需要倾听患者的诉求和需求，耐心解答他们的问题，及时向他们提供有关疾病、治疗方案等方面的信息。
通过及时、准确地传递信息，护士能够增强患者的信任感，提高治疗效果。
提供终身健康的教育和指导。
人性化护理服务不仅仅是为患者提供护理，还包括对他们进行健康教育和指导。
护士可以向患者介绍一些健康知识，如合理饮食、药物的正确使用、日常锻炼等，以帮助他们提升自我护理和康复能力，维护自己的健康。
人性化护理服务是一种将关怀和服务理念融入到护理过程中的方法和手段，它着重关注患者的需求和感受，提供个性化和贴心的护理服务。
浅谈人性化管理与人性化护理的关系
在倡导医院文明服务的今天，人性化护理显得尤为重要，这种以人为本的工作方式能让护士把所学到的护理知识得以最大限度的运用和发挥，使护士的服务比过去更加受到患者的欢迎。
在实施人性化服务的同时，护士也渴望得到领导人性化的关爱。
笔者所在医院有计划、有目的地实行人性化管理，充分调动了护士的积极性、创造性。
对人性化的护理管理和人性化护理的全新认识和实践，改变了笔者所在医院护理工作的社会形象。
实践证明，人性化的护理管理是实现人性化护理的前提，而人性化护理的开展又对人性化的护理管理起到推动作用。
标签：人性化管理；人性化护理；关系；前提；推动作用
人性化管理是基于科学的人性观基础上的“以人为本”的管理方法，关注人的价值、自由和发展，从而达到合理有效地提升人的工作潜能和工作效率。
人性化护理是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医过程中感到方便、舒适和满意的一种方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。
笔者在对人性化管理与人性化护理之间的关系进行全新思考的前提下，进行了一些实践，并取得了相应的成效。
1人性化管理在临床护理的应用
1.1人性化管理在护理管理中的必要性必要性体现在：临床护理工作是一种专业性很强的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱，给护理人员带来不同程度的心理压力；护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担患者的教育、组织管理及咨询等，多重的角色行为及角色要求常常使护士力不从心，职业压力感增加；护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，劳动强度较高，护士工作压力无形增大，易产生精神紧张情绪；适应现代竞争需要，提高服务质量，提升医院的社会效益，从而提高医院的经济效益；适应现代护理新需要。
1.2人性化护理管理的具体措施
1.2.1创造人性化的工作环境由于工作需要，护士的工作调动较频繁，为此管理者充分重视“人”的因素，将各科室治疗室物品摆放统一，减少护士的陌生感，避免了因抢救或接待患者时找不到物品而忙乱，提高了工作效率。
护理站设置“您查对了吗？”，“用心护理、用情服务”等温馨提示卡，这样使护士心理上更易接受，其效果远远好于机械的强调。
1.2.2创造宽松的人际环境在医院服务中，大多数管理者光注重患者感受，忽略了护士的感受，而护士愉快的心情是为患者提供优质服务的前提。
笔者所在医院管理者改变了传统的管理方式，管理主要是通过帮助、指导两种方式完成的，因为没有人希望被控制，但有人希望被帮助；没有人希望被指挥，但有人希望被指导。
因为管理最终的目标是使人进步，管理者在临床工作中重视发挥每个护士
的优点，给每个护士找到她们合适的位置，扬长避短，让护士在工作中建立自信心，调动工作积极性，从而建立良好的主动服务的精神，更好地为患者服务，从而增加了科室的社会效益，医院的社会效益大大增加。
现全院护士团结协作、以诚相待，构建和谐友爱的同事关系，营造了轻松愉悦的工作氛围，让护士以最佳工作状态，保持乐观的情绪，主动工作，让患者满意、家属放心、护士舒心。
1.2.3各项制度的制定体现人性化各科各项管理制度的制定提倡民主，护士长能够先制定制度，亲自实践制度的可行性，然后修改，再实践，直至规章制度既能够符合临床又能让护士信服，增加了执行力的力度，从而保证了科室的工作质量。
护士长广泛听取护士的意见，及时改进管理中的不足、偏差。
工作计划、目标公开，人人皆知，各项决策通过召开会议讨论，充分调动护士参与科室管理的积极性，培养护士的主人翁精神。
护理管理者在管理中公正行事，分配制度公开、公平，不厚此薄彼，处理问题时认真调查了解，站在公正立场，力争从思想根源上解决问题，让护士自己意识到自己的错误并主动改正。
1.2.4尊重关心护士管理者应站在人性化的角度，重视护士的本身感受。
在生活中尽力为她们排忧解难。
进行适应的人力调配，实行弹性排班制度，对身体情况较差或年龄较大的护士给予人文关怀，安排劳动强度相对较小的工作；安排业务技术好的护士对业务技术不全面的护士进行耐心指导。
关注护士的基本利益，时刻把护士的冷暖挂在心上，并能代表护士向上级领导反映心声。
关注护士的学习，鼓励大家上大专、本科，勇于超越护士长，把握自己的前途。
让护士们真正体会到“被尊重”与“被关爱”，在工作中找到快乐，进行护理服务时，会更加重视患者的感受，将人性化的理念融入到护理工作。
1.2.5努力提高护士素质，重视人才的培养护理管理者应善于发现每位下属的优势，因才施用，合理调配，做到人尽其才，才尽其用。
使她们对自己所从事的工作有浓厚的兴趣，激发其创造潜能，增加工作责任感、成就感。
提高护士的思想素质和业务素质，首先管理者更新了观念，将患者视为大家的衣食父母，并将这种思想通过各种方式传递给护士，使护士在思想上真正意识到只有提高自己的服务才能留住患者，只有留住患者大家才能生存，从而从根本上让护士认识到人性化服务的重要性，提高了思想素质。
对不同层次的护士明确培训目标，通过多种途径加强培训。
培养高素质的护士，选取爱学习、业务强、有上进心的护士进行重点培训，提供外出学习的机会，使她们掌握全面的专科知识，拥有专长，有利于提高护理队伍的整体素质，也提高了患者的满意度。
护理管理者站在以人为本的角度上，对护理人员进行人性化的管理。
有了护理管理者的转变，才能带动护士们工作的积极性，造就了一支人性化护理的团队，将“人性化”理念应用于护理工作中。
所以，人性化的护理管理是实现人性化护理的前提。
2人性化护理对护理管理的影响
2.1人性化护理的重要性人性化护理，其思想内涵是“我能为患者做什么”，
是新形势下护理工作的必然趋势。
另外，物质生活的提高使人们对自身的健康更加关注，而接受医疗服务的同时对服务质量也提出来了更高的要求，患者希望最大限度地感受医务人员人性化的服务。
2.2人性化护理的具体措施
2.2.1换位思考，关心患者医院和医疗护理过程对很多患者来说是很陌生的，那些在护士眼里看来是自然而然的事情，在患者眼里却可能成为十足的困难。
为此，护士要站在患者的立场，耐心解释，并根据病房特点制作了精美的语言提示卡。
“恶语一句三冬寒，良言一句暖人心”，当患者有问题询问时，能得到护士们热情地回答，细致的指点，做到不推托，切实帮助患者解决疑问。
2.2.2尊重、理解患者在执行护理操作过程中，充分重视“人”的因素，尽最大可能维护患者尊严，尊重患者的隐私权，注重患者的舒适感，当患者被病痛折磨时，护理人员能理解患者的痛苦，主动关心患者，并给予心理安慰，并积极帮助患者减轻痛苦［1,2］。
2.2.3积极开展健康教育从患者入院的那一刻起，护士健康宣教就已经开始，并贯穿于患者接受医疗和护理的整个过程中，使患者不仅医病，而且学会了一些自我保健的方法。
对出院患者实行电话随访，了解患者病情的转归，并给予康复指导，实行跟踪服务［3］，给患者真正的实惠，也打出了医院的护理品牌形象。
2.2.4提供人性化护理服务由于对医院环境不熟悉，许多患者及家属在就医过程中，跑了许多冤枉路，对此，导诊护士会为门诊患者提供导诊导医服务，推送、陪伴患者接受辅助检查［4］，输入院手续等，力求方便、快捷，不仅为患者节省了时间，也为医院带来了效益。
在临床护理实践中，每位护士切实执行人性化护理的理念，深入病房，注重护理实效，不断改进方法、护理措施，以“方便患者”为前提，使患者的健康在短时间内恢复到最佳状态，处处体现真情实感，赢得患者的理解与支持［5,6］，让患者真正放心地走进医院，使医院的知名度得以提升。
为医院的护理有序、顺利进行提供保障。
人性化护理的开展，转变了“以我为中心”的惯性思维，不仅使患者成为直接的受益者，又为医院的护理管理提出了一些新的问题、新的要求，使得管理者根据医院护理现状，不断更新管理方法，实施具体措施，为护理管理向更加人性化、规范化的方向发展起到推动作用。
对人性化管理和人性化护理服务关系的全新认识和实践，转变了笔者所在医院护理人员的服务理念，提高了患者对护理工作的满意度。
从护理部对住院患者的抽样问卷调查结果显示，患者对护理综合服务满意率、患者对护士工作主动性的满意率均大幅度上升。
实践证明，人性化的护理管理是护理人员为患者提供人性化护理服务的前提，而人性化护理又对人性化的护理管理起到了推动作用，二者形成了一个良性循环，有助于整体护理的健康发展，护理服务质量的全面提高和持续改进。
参考文献
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