技术支持与售后服务方案

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技术支持与售后服务方案

目 录

第1章 技术支持与售后服务方案................................................................................................................ 2

1.1 产品保修期、保修内容说明 ............................................................................................................ 2

1.2 睿研技术支持与服务体系说明 ........................................................................................................ 2

1.2.1 技术服务体系架构 ................................................................................................................... 2

1.2.2 技术服务质量保证 ................................................................................................................... 3

1.2.3 技术支持与服务原则 ............................................................................................................... 4

1.2.4 技术支持与服务目标 ............................................................................................................... 4

1.2.5 技术服务体系要素说明 ........................................................................................................... 4

1.2.5.1 服务人员 .......................................................................................................................................... 4

1.2.5.2 服务方式及内容 .............................................................................................................................. 5

1.2.5.3 服务时段 .......................................................................................................................................... 6

1.2.5.4 响应时间 .......................................................................................................................................... 7

1.2.5.5 到达现场时间 .................................................................................................................................. 7

1.3 针对本项目技术支持与服务内容 .................................................................................................... 7

1.3.1 电话支持服务 ........................................................................................................................... 7

1.3.2 定期巡检服务 ........................................................................................................................... 8

1.3.3 现场支持服务 ........................................................................................................................... 8

1.3.4 后期技术培训 ........................................................................................................................... 9

1.3.5 针对本项目的其它服务承诺 ................................................................................................... 9

1.3.5.1 产品质量保证及安装调测承诺....................................................................................................... 9

1.3.5.2 人员派出承诺 .................................................................................................................................. 9

1.3.5.3 快速实时现场服务承诺 .................................................................................................................. 9

1.3.5.4 其它承诺 ........................................................................................................................................ 10

第2章 睿研服务力量综合实力说明.......................................................................................................... 10

2.1 睿研服务力量综合实力说明 .......................................................................................................... 10

2.1.1 完整的备品备件库 ................................................................................................................. 10

2.1.2 维护队伍 ................................................................................................................................. 10

2.1.3 技术服务说明 ......................................................................................................................... 10

2.1.4 服务态度说明 .......................................................................................................................... 11

2 第1章 技术支持与售后服务方案

1.1 产品保修期、保修内容说明

所供产品保修期提供1年免费保修期。

睿研公司提供技术服务为：2年免费技术支持服务、定期巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。

1.2 睿研技术支持与服务体系说明

睿研公司作为睿研集团下属全资子公司，在企业高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容将围绕着济南睿研信息技术有限公司服务体系内容进行展开详细说明。

1.2.1 技术服务体系架构

睿研信息技术有限公司成立于2011年，致力于打造中国最先进的销售与服务业信息化平台。以全新的设计理念与云计算技术特点为企业管理、生产、体验、销售、服务、营销等各个环节提供全套信息化解决方案，提升企业核心竞争力与品牌影响力。公司设有服务开发团队直接为客户提供技术支持服务。同时，为了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，生产管理部统一进行任务调度，商务部对技术支持服务的备件产品更换提供保障服务，最终为用户提供全面、及时、完善的售后服务，免除用户的后顾