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中介机构服务承诺书许昌市开源税务师事务所有限公司中介机构郑重承诺：一、经自查，我单位符合《高新技术企业认定管理工作指引》(以下简称《工作指引》)中规定的中介机构条件。
二、认真执行《高新技术企业认定管理办法》、《工作指引》、《河南省高新技术企业认定管理实施细则》(以下简称《实施细则》)中各项规定。
三、对所出具的年度财务审计报告、研发费用专项审计报告、高新技术产品(服务)收入专项审计报告负责。
四、若违反相关纪律，按照《实施细则》相关规定接受处理。
若由于我单位原因给申报企业带来的损失，由我单位全部承担。
中介机构法人签字：中介机构盖章时间：_______年___月___日中介机构服务承诺书（2）尊敬的客户：感谢您选择我们的房屋中介机构。
为了保障您的利益，提供优质的服务和保障，我们郑重向您承诺以下内容：一、服务宗旨我们的服务宗旨是以客户利益为中心，秉承公平、公正、公开的原则，为客户提供专业、周到、贴心的房屋租赁和买卖中介服务。
二、服务内容1.房屋资源搜集和管理：我们将致力于搜集和管理丰富的房屋资源，提供客户多样化的选择。
2.租赁和买卖咨询：我们将为客户提供相关的法律和市场咨询，帮助客户做出明智的决策。
3.房屋信息发布：我们将及时、准确地发布房屋信息，让客户获取到最新的租赁和买卖信息。
4.房屋核验和评估：我们将为客户提供房屋核验和评估服务，确保房屋的真实性和价值。
5.合同管理：我们将协助客户签订租赁和买卖合同，并监督合同履行情况，保障客户的权益。
6.付款和交易安全：我们将确保客户的付款和交易安全，采取相应措施防范欺诈和风险。
三、服务承诺1.保密原则：我们将严格遵守保密法律法规，对客户的个人信息和交易信息予以保密，确保客户的隐私安全。
2.诚实守信：我们将坚守诚实守信的原则，提供真实、准确的房屋信息和相关咨询，切实维护客户的利益。
3.同等待遇：我们将不因客户的种族、性别、宗教或国籍等任何身份差异而歧视对待，提供平等的服务待遇。
有关中介工作总结范文模板大全合集7篇下面由我们给大家来分享中介工作总结范文模板大全。
时光荏苒，这一阶段的工作接近尾声，画上了句号，在过去的这一阶段工作中，虽然很疲惫，但也有收获。
我们要抽时间进行总结了，做好工作的同时，写好一份工作总结也是很重要的。
希望本文能够帮助到大家！中介工作总结范文模板大全篇120XX年已悄悄离我们远去，20XX年到来，作为一名房屋中介业务员现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：一、塌实做事，认真履行本职工作首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。
力求把单子促成，从而达到销售的目的。
分析客户的同时，必须建立自己的客户群。
根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。
在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。
像这样的客户就可以列入主要客户群体里。
他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。
二、主动积极，力求按时按量完成任务每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。
拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。
主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的工作已接近尾声。
在这一年里，我作为中介公司的一员，积极参与各项工作，不断学习、进步，为公司的发展贡献了自己的力量。
现将本年度工作总结如下，以期为未来的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾（一）业务拓展1. 市场调研：本年度，我积极参与市场调研工作，深入了解市场动态，分析客户需求，为业务拓展提供有力支持。
通过调研，我们掌握了以下信息：- 市场整体需求稳定，二手房交易活跃；- 优质房源稀缺，客户对房屋品质要求越来越高；- 新兴住宅区逐渐崛起，为业务拓展带来新机遇。
2. 客户关系维护：我始终坚持以客户为中心，用心服务每一位客户。
通过电话、微信、面谈等多种方式，与客户保持密切联系，了解客户需求，解答客户疑问，为客户提供专业、贴心的服务。
3. 业务拓展成果：在本年度，我成功拓展了以下业务：- 二手房买卖：成交房源XX套，成交额XX万元；- 房屋租赁：成交房源XX套，成交额XX万元；- 房屋托管：成功托管房源XX套。
（二）团队协作1. 部门内部沟通：我积极参与部门内部沟通，与同事分享工作经验，共同探讨业务难题，形成良好的团队协作氛围。
2. 跨部门协作：在业务拓展过程中，我与公司其他部门保持密切沟通，共同为客户提供一站式服务，提高客户满意度。
3. 团队建设：我积极参与团队建设活动，增进同事间的感情，提升团队凝聚力。
（三）自我提升1. 专业知识学习：本年度，我利用业余时间学习房地产相关知识，提高自己的业务水平。
通过学习，我对房地产政策、市场行情、法律法规等方面有了更深入的了解。
2. 技能提升：我参加公司组织的业务培训，学习新技能，提高自己的工作效率。
3. 沟通能力提升：通过不断实践，我提高了自己的沟通能力，能够更好地与客户、同事、合作伙伴沟通。
三、工作亮点1. 客户满意度高：本年度，我服务的客户满意度较高，得到了客户的一致好评。
2. 业务拓展成果显著：在团队协作下，我成功拓展了多项业务，为公司创造了良好的经济效益。
中介机构推荐信尊敬的贵公司领导：您好！在此，我代表我公司（公司名称）向贵公司推荐一位具备优秀素质和丰富经验的员工——[被推荐人姓名]，希望能得到贵公司的青睐，给予其一个展示才华和实现自我价值的平台。
一、被推荐人基本情况姓名：[被推荐人姓名]性别：[男/女]年龄：[年龄]学历：[学历，如本科、硕士等]专业：[专业名称]联系电话：[联系电话]邮箱：[邮箱地址]二、被推荐人在我公司的工作表现1. 工作态度：[被推荐人姓名]自加入我公司以来，始终保持认真负责的工作态度，对工作充满热情，积极主动，能够按时完成工作任务。
2. 专业能力：[被推荐人姓名]具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够熟练运用各种专业工具和技能，为公司创造了显著的经济效益。
3. 团队协作：[被推荐人姓名]具有良好的团队协作精神，能够与同事相互支持、相互帮助，共同完成团队目标。
4. 沟通能力：[被推荐人姓名]具备较强的沟通能力，能够与客户、同事保持良好的沟通，为公司树立了良好的形象。
5. 学习能力：[被推荐人姓名]具备较强的学习能力，能够快速适应新环境，掌握新知识，不断提升自己的综合素质。
三、被推荐人在我公司取得的成绩1. [具体成就1]：[被推荐人姓名]在[项目/工作]中，通过[具体措施]，取得了[具体成果]，为公司创造了[具体效益]。
2. [具体成就2]：[被推荐人姓名]在[项目/工作]中，展现了[具体能力]，为公司赢得了[具体荣誉]。
四、我公司对被推荐人的评价1. [评价1]：[被推荐人姓名]具备较强的责任心和敬业精神，能够承担重要任务，为公司的发展做出了积极贡献。
2. [评价2]：[被推荐人姓名]具备良好的职业道德，诚实守信，遵守公司规章制度，是公司的一名优秀员工。
综上所述，[被推荐人姓名]在我公司工作期间表现优秀，具备较强的综合素质和实际能力。
我相信，在贵公司，他将继续发挥自己的才华，为公司创造更大的价值。
特此推荐！敬请贵公司予以考虑！顺祝商祺！[公司名称][公司地址][公司联系电话][公司邮箱][日期]。
中介公司工作总结120__年，我中介业务部在总经理室的正确领导以及我中介业务部全体员工的共同努力下，同舟共济，深化内部改革，克服各种不利因素，全体员工转变观念，努力拓宽服务领域，提前完成了下达的各项指标任务，现将__年度我中介业务部各项工作总结汇报如下：一、中介业务情况分析目前，我市中介市场较为繁荣，正规兼业保险代理单位9家，保险代理公司8家，其各保险代理单位或公司以寿险业务为主，财险业务为辅，财险业务以车险业务为主，其他业务为辅。
各家代理公司的合作目的是利益最大化，谁签单收取保费少，手续费给的高，业务就与谁合作，这样就给我公司中介业务发展造成较大困难。
针对以上情况，我公司就濮阳保险市场和中介业务进行了认真的分析和研讨，通过分析和研讨我公司制定了结合濮阳实际发展中介业务的经营策略。
一是自身定位，我公司在濮阳成立不久，如何在濮阳树立良好的形象，创出中华联合财产保险公司的牌子尤为重要。
为此，我们既考虑如何发展中介业务，又考虑如何规范经营。
在中介业务的发展上，我们以长远的眼光开拓发展中介业务，而不是以牺牲自身利益为代价发展中介业务。
二是以合理的价格介入中介市场。
目前，濮阳经营保险的主题较多，部分保险公司已低保险价格、高手续费返还为手段来掠夺中介市场，诚然，低保险价格、高手续费是介入中介市场的杠杆，但不是唯一的做法，对此我公司认真分析市场价格，在公司整体运作规定范围内结合濮阳实际制定出自身适应中介市场的保险价格和费用，以达到最佳的平衡点。
三是以优质服务赢得中介市场。
以优质服务为着眼点，切实将优质服务看成公司发展的生命线，具体的来说，我公司做好了签约前和签约后的优质服务，设立专人负责对签约代理单位服务，明确专人管理。
四是搞好中介代理的信息收集，随时掌握中介代理市场的发展趋势和动向，并针对具体情况，制定出符合市场运作实际的经营策略，从而，为快速、稳健发展中介业务奠定良好的基础，五是加强管理。
中介业务存在着点多、从业人员杂、业务来源广和只求效益，忽视管理等因素，为此，我公司着重从以下几个方面进行规范：规范代理协议的签订;规范单证管理;规范保费结算流程;规范与代理公司的沟通制度。
尽职调查报告中介服务合同合同编号：_____________甲方（委托方）：•企业名称：_______________________•法定代表人/负责人：__________________•联系电话：_______________________•注册地址：_______________________乙方（受托方，即中介机构）：•中介机构全称：_______________________•执行调查负责人：____________________•联系电话：_________________________•办公地址：_________________________第一条合同目的与范围本合同旨在明确甲方委托乙方进行特定项目的尽职调查报告编制工作之权利义务关系。
乙方将根据甲方的具体要求及行业标准，对指定目标公司或项目进行全面的财务、法律、业务等方面的尽职调查分析，并出具书面尽职调查报告供甲方参考使用。
第二条服务内容与方法1.调查对象与内容：包括但不限于目标公司的基本情况、财务状况、经营成果、法律风险、市场环境、行业地位等方面。
（具体细节可附清单）。
2.工作方法：乙方应采用现场访谈、资料审核、数据分析、专家咨询等多种方式相结合的方法开展尽职调查工作。
3.时间要求：自合同签订之日起至____年____月____日前完成并提交最终报告给甲方。
第三条费用与支付方式1.服务费总额：人民币（大写）____________________元整（￥__________），该费用已包含所有税费及合理的工作成本。
2.支付条款：–首付款：合同签订后__个工作日内，甲方支付总费用的__%作为预付款；–中期款：乙方提交初步调查结果并经甲方确认无误后__个工作日内，支付剩余款项的__%；–尾款：最终报告交付并通过甲方验收合格后__个工作日内付清余款。
第四条双方权利义务4.1 甲方义务•提供必要的协助与支持，确保乙方能够顺利进行尽职调查工作；•按照约定时间和比例支付服务费用；•对乙方提供的调查资料和报告保密，未经允许不得擅自泄露给第三方。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==中介机构资质自查报告范文篇一：检测机构自查自纠报告昌邑市兴昌建设工程检测有限公司关于建设领域中介机构专项整治工作的自查自纠报告根据《潍坊市住房和城乡建设局关于印发建设领域中介机构专项整治工作方案的通知》（潍建办字【201X】36号）的要求，我们针对本单位的实际情况进行了一次彻底地检查，现将自查结果报告如下：一、关于建设领域中介结构专项整治工作的自查自纠活动情况1、国家及我市相关资质资格管理规定和行业规范、标准、规范性文件等执行情况：我单位营业执照和资质证书齐全有效。
建立了检测标准台账，不定期在山东省标准信息网上查新并及时更新。
经检查，我实验室所用的标准均现行有效。
检验实施细则更新及时，各个项目检验实施细则均能够有效的指导检验。
2、行业自律、诚信经营、人员执业、财务管理、违规违纪等方面的情况：（1）我单位经营活动依法进行，不参与不正当竞争以及其他非法活动。
现场检查钢筋、水泥、砂石、混凝土砂浆强度、土工等，均在资质认定证书附表规定的范围内，不存在超范围检测现象。
（2）我们遵守国家有关法律法规的规定，遵从职业道德准则，不出具虚假报告，保守商业机密。
实验室人员遵守“三不得”的规定，自觉抵制商业贿赂。
（3）我单位系独立法人，有独立的账目和单独核算。
3、在人员、财务、办公场所、开展业务等方面与行政主管部门脱钩情况，所有兼职的党政干部必须解除兼职。
我单位人员、财务、办公场所、开展业务方面与行政主管部门完全脱钩，不存在党政干部兼职现象。
二、存在问题此次自查未发现问题。
三、下一步工作计划下一阶段，我公司将继续坚持“公开、公平、公正、诚实信用”的原则，进一步学习贯彻《建设领域中介机构专向整治工作方案》及与中介业务相关的管理制度，增强全员依法合规的经营意识，进一步健全防范中介业务违法违规行为的快速反应机制和长效机制，推动公司业务持续健康协调发展。
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间本月的房屋中介工作已经接近尾声。
在过去的一个月中，我们团队在房地产市场的激烈竞争中，凭借专业素养、优质服务和不懈努力，取得了显著的成绩。
现将本月工作总结如下：二、本月工作概况1. 业务拓展本月，我们通过线上线下多渠道宣传，成功拓展了多个新客户，并与多家优质房地产开发商建立了长期合作关系。
同时，我们还对老客户进行了回访，巩固了客户关系，提高了客户满意度。
2. 房源管理本月，我们对现有房源进行了全面梳理，确保房源信息的准确性和及时性。
同时，我们针对不同客户需求，推荐了合适的房源，成功促成多笔交易。
3. 市场调研本月，我们对房地产市场进行了深入调研，分析了市场动态和竞争态势。
通过调研，我们掌握了市场热点和客户需求，为业务拓展提供了有力支持。
4. 团队建设本月，我们加强了团队建设，提升了团队整体素质。
通过组织内部培训、经验分享等活动，提高了团队成员的业务能力和服务水平。
三、本月工作亮点1. 成交量稳步提升本月，我们团队成功促成多笔交易，成交量较上月有所提升。
这得益于我们精准的市场定位和优质的服务。
2. 客户满意度高通过我们专业、热情的服务，本月客户满意度达到90%以上。
这为我们赢得了良好的口碑，也为业务拓展奠定了基础。
3. 团队凝聚力增强本月，我们团队凝聚力明显增强，团队成员之间相互支持、相互学习，共同为业务发展贡献力量。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分团队成员业务能力有待提高。
（2）房源信息更新不够及时。
（3）部分客户需求未能得到充分满足。
2. 改进措施（1）加强团队成员业务培训，提高业务能力。
（2）优化房源信息管理系统，确保房源信息及时更新。
（3）深入了解客户需求，提供个性化服务。
五、下月工作计划1. 继续拓展业务，提高市场占有率。
2. 加强团队建设，提升团队整体素质。
3. 优化服务流程，提高客户满意度。
4. 关注市场动态，把握市场机遇。
总之，在过去的一个月中，我们团队取得了显著的成绩。
关于【机构名称】托管机构的尽调报告本记录严格遵循《公司内部控制制度》以及《公司托管与服务业务管理办法》等制度，本着恪尽职守，诚实谨慎的原则，根据托管机构提供和自主收集的资料，经审慎调查、核实、分析和整理后对首次合作的托管机构进行资格认定和综合情况评估后完成的尽调报告。
一、参评托管机构基本信息二、托管机构营业执照、托管资质等证明文件三、托管机构具备对基金资产安全保管条件的说明（是否具备安全保管基金资产的条件）四、托管机构业务隔离措施、内部稽核监控制度和风险控制制度说明（是否建立了独立的托管业务团队和系统，是否实行严格的分账管理、单独建账、独立核算，是否对托管业务制订和实施相应的内部稽核监控制度和风险控制制度，是否设立专门的部门或岗位就内部稽核监控和风险控制制度独立地履行监督、评价、报告、建议职能，是否贯彻执行）五、托管机构相应的专业托管部门/团队人员情况介绍（序号/部门/岗位名称/姓名等）六、对最近三年是否受到行政处罚或自律监管措施的说明七、其他必要文件或说明综合对****公司的调研分析，我们认为：公司诚信合规状况良好，人员齐备，专业能力较强，内部控制规范。
【尽调负责人】日期：2017年月日关于【机构名称】服务机构的尽调报告本报告严格遵循《私募投资基金服务业务管理办法（试行）》以及《AAA投资有限公司私募基金托管和服务业务管理办法》等制度，本着恪尽职守，诚实谨慎的原则，根据服务机构提供和自主收集的资料，经审慎调查、核实、分析和整理后对首次合作的服务机构进行资格认定和综合情况评估后完成的尽调报告。
一、参评服务机构基本信息二、服务机构营业执照、基金业协会登记等资格的证明文件三、服务机构开展服务业务的部门/团队人员情况介绍（序号/部门/岗位名称/姓名等）四、服务机构业务隔离措施情况（是否实行严格的分账管理、单独建账、独立核算，是否建立了独立的基金运营服务业务团队和系统，如提供服务业务同时提供托管服务的，服务业务与基金托管业务团队之间有必要的业务隔离的具体措施）五、服务机构的软硬件设施情况（是否有估值核算、TA等基金运营服务系统及完善的信息管理体系）六、服务机构的风险控制情况（是否对各项业务制订和实施相应的风险控制制度，是否设立专门的部门或岗位就内部控制制度独立地履行监督、评价、报告、建议职能，是否建立健全公司授权标准和程序，是否贯彻执行）七、服务机构的专业能力（目前接受私募基金运营委托的私募基金产品数量，分产品类型列示）八、服务机构的信用状况（服务机构对其近三年合规守信情况的说明或承诺）综合对****公司的调研分析，我们认为：公司诚信合规状况良好，人员齐备，专业能力较强，内部控制规范。
中介公司的工作总结报告5篇主要是做好与员工的协调沟通。
同时建立良好的人际关系。
认真履行公司制定的各项规章制度，统一思想，结合自身工作情况不断发现问题解决问题。
接待客户热情积极主动，树立好良好的公司形象。
下面小编给大家带来中介公司的工作总结报告，希望大家喜欢!中介公司的工作总结报告1又是一年末，在这辞旧迎新的日子里回首过去仿佛点点滴滴就在昨日。
这一年有与同事协同攻关的艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅。
时光过得飞快，不知不觉中，充满期望的一年就伴随着新年伊始即将临近。
20__年的4月，我第一次来到温岭石塘这个海边风情小镇，领导带我熟悉了项目地块的位置和基本情景，并且对竞品楼盘进行市场调查。
在领导的关心和照顾下，在同事的支持和帮忙下，更还有案场经理给我们呕心沥血每一天加班加点和细心耐心的培训学习。
经过一段日子的磨砺我们能够初步进入销售，刚来时的不安稳因素和急躁心理已逐渐平稳下来。
经过近一年的工作积累和摸索，对于未来的发展方向也有了一个初步的规划，我个人也渐渐的认为适合在这一行业走下去。
今年总的客户接待量算是比较多，可是成绩却不容乐观。
客户在观望的比较多，当然同行的竞争也激烈。
从4月份到此刻，各楼盘也纷纷的做各种活动，开盘、特价房、10万首付、买房送奔驰、体验式营销等等。
而我们项目在5月1号售楼处正式开放。
客户对我们期待很大，但因开盘时间在12月21号，从售楼处开放到开盘间隔太久，客户流失很多。
经过领导开会讨论，我们楼盘决定下乡宣传而不再在售楼部守株待兔，到达各个乡镇街道我们发海报介绍户型邀约客户到项目参观。
近一年我取得了一些成绩，但离要求有很大的差距，我将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作本事。
紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。
对待新客户，要把我们的优势、卖点给客户讲清楚，让客户觉得住在我们那里有面子、物超所值。
因为未来我们才是中心。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==关于中介机构勤勉尽责的情况说明篇一：整改情况说明格式关于公司治理专项活动整改情况的说明201X 年，公司根据中国证券监督管理委员会《关于开展加强上市公司治理专项活动有关事项的通知》（证监公司字201X28 号）和广西证监局《关于做好上市公司治理专项活动有关事项的通知》（桂证监字201X14 号）及深圳证券交易所《关于做好加强上市公司治理专项活动有关工作的通知》等文件精神，开展了公司治理专项活动，活动分自查阶段、公众评议阶段和整改提高阶段。
截止 201X 年 10 月 31 日，公司治理专项活动三个阶段的主要工作已基本完成，限期整改问题已在限期内整改完毕，并于 201X 、年 11 月 1 日，通过《证券时报》《中国证券报》及深圳证券交易所巨潮资讯网站披露了整改报告。
根据中国证券监督管理委员会201X27 号《公告》及广西证监局《关于进一步深入推进上市公司治理专项活动的通知》的有关规定，为进一步巩固公司治理专项活动成果，持续推进公司治理专项活动，公司对 201X 年度开展的治理专项活动整改报告的落实情况及持续改进性问题的整改效果重新进行了审慎评估，现对截至 201X 年 6 月 30 日公司治理活动的整改情况说明如下：一、限期整改问题及整改情况说明1、监事会的监督作用有待进一步提高整改情况说明：为了使监事会的监督作用得到充分发挥，公司已于 201X 年 6 月 30日前强化了监事的职责，对监事进行了培训，在限期内完成了整改。
2、经理层特别是总经理人选的产生、招聘，不是通过竞争方式选出，还没有形成合理的选聘机制整改情况说明：201X 年 6 月 30 日前，董事会提名委员会已制定了经理层的选聘标准及程序，在限期内完成了整改。
3、董事会四个专门委员会未能定期全面开展工作：整改情况说明：201X 年6 月 30 日前，公司董事会已对四个专门委员会实施细则进行修改和完善，并已将实施细则发送给各位委员，让他们了解自己的职责，董事会专门委员会已正常运作及发挥作用，在限期内完成了整改。
4、对分支机构的管理有待进一步加强整改情况说明：由于业务发展需要，公司在异地设立多个分公司。
为了降低经营风险，公司于201X年6月30日前，已采取措施加强对分公司的管理和控制，如对公司公章的管理和使用等方面进行规范。
同时，将针对分公司的管理，制订了更为切实可行的财务管理规章制度和管理人员考核制度、实行经理离任审计等，在限期内完成整改。
二、持续改进问题及整改情况说明1、公司运作存在不规范的情况（1）公司董事、监事、高管存在缺席股东大会的情况。
（2）公司董事会对下属专门委员会重视不足，专门委员会的委员对自己职责亦不了解掌握，专门委员会没有真正运作和发挥作用。
（3）公司章程第一百三十五条关于董事会召开时的会议通知对象未包括监事，违反了《上市公司章程指引（201X 年修订）》第一百一十四条董事会召开时会议通知对象包括监事的规定。
（4）公司章程第一百三十五条把董事办公会议增加为董事会会议的一种形式，不符合《上市公司章程指引（201X 年修订）》第一百一十四条和第一百一十五条规定的董事会召开会议时只有董事会会议和董事会临时会议两种会议形式的规定。
（5）公司章程允许职工代表担任董事，却没有明确职工代表担任董事的名额，违反了《上市公司章程指引（201X 年修订）》第九十六条的规定。
整改情况说明：①公司董事会已严格按照《公司章程》的规定召开股东大会，敦促公司董事、监事及高管人员出席公司股东大会。
②公司董事会已于 201X 年 1 月 16 日召开会议，审议通过了对下设四个专门委员会实施细则的修订，专门委员会的委员已充分了解掌握专门委员会的实施细则，明确自己的职责，正在运作和发挥作用。
③公司已于201X 年 1 月 16 日召开临时股东大会，对公司章程第四十四条、第一百条及第一百三十五条内容进行了修改，有关董事会会议的通知对象、会议形式及职工代表担任董事的名额等条款已符合《上市公司章程指引（201X 年修订）》的有关规定。
2、内部控制制度不健全，内部控制机制不完善。
（1）公司市场总监陈谨先生违规买卖本公司股票。
（2）内部控制制度不够健全。
公司未制定内部审计制度，也未配备专职审计人员，违反了公司章程第一百九十七条和第一百九十八条的规定。
整改情况说明：①公司董事会已于201X年9月13日向所有董事、监事、高管及相关人员通报了市场总监陈谨违规买卖公司股票的情况。
董事会今后将进一步加强对公司董事、监事、高管及相关人员法律法规的教育和培训，从即日起要求董事、监事、高管以此为鉴，认真学习并严格遵守各项法律、法规和本公司章程等有关规定，勤勉尽责，忠实履行自己的职责和义务，杜绝此类行为的再次发生。
陈谨先生已于201X年9月13日将此次买卖本公司股票获得的收益全额上缴公司。
②公司已于201X年11月2日配备了专职审计人员，于201X年1月16日制定了内部审计制度并获董事会审议通过。
公司将根据中国证券监督管理委员会201X27 号《公告》及广西证监局的要求，把持续推进公司治理活动做为下一阶段的重点工作，积极发挥董事会专门委员会的作用，不断提高规范运作的意识和水平，深刻认识到完善公司治理结构是规范上市公司运作、提升上市公司质量的基础，公司在持续深化并提高治理水平与制度建设方面仍要做好以下几个方面的工作：、1、不断完善《公司章程》《关联交易》等内部控制制度，规范公司运作、增强公司独立性，重点增加制止股东或实际控制人侵占上市公司资产的具体措施。
2、加强公司资金的管理，杜绝股东或者实际控制人占用公司资金行为的发生，严格控制对外担保，明确董事、监事及高级管理人员维护上市公司资金安全的责任和法定义务。
3、进一步修订公司《信息披露管理制度》的相关条款，细化定期报告的条款内容，增加对股东、实际控制人的信息问询、管理、披露制度，增加敏感信息排查、归集、保密及披露条款。
4、引进人才、强化和健全公司治理组织机制。
公司计划用半年时间，全方位引进适应现代企业管理需要、熟悉上市公司法律法规及相关运作要求的行政、销售、财务、投资、法律、人事等高级管理人员，建立一支适应公司治理持续改进工作需要、能够规范管理公司、不断为股东、为社会创造财富的管理团队。
公司将以此次专项治理活动为契机，继续以提高上市公司质量为中心，严格规范自身经营活动，提高公司诚信度，同时进一步完善公司法人治理结构、规范运作和内部控制制度，努力促进公司透明度、竞争力和赢利能力以回报投资者。
索芙特股份有限公司董事会二○○八年七月十九日篇二：中介机构基本服务标准保险专业代理机构基本服务标准为保护保险消费者的合法权益，根据《中华人民共和国保险法》、《保险专业代理机构监管规定》等法律法规，制定本基本服务标准。
保险专业代理机构服务保险消费者（客户）的环节和内容，包括但不限于与客户充分沟通了解保险需求，推荐保险产品，协助办理投保手续，提供保全服务，协助索赔，处理投诉等。
保险专业代理机构服务过程中，应遵守法律、行政法规和中国保监会的有关规定，维护客户权益，做到诚实信用、专业胜任、勤勉尽责，全面履行告知义务，充分披露相关信息，保守客户隐私和商业秘密。
从业人员应当具备法定的资格条件、良好的职业操守和较强的执业能力。
一、保险专业代理机构首次接洽客户应充分告知、披露（一）主动说明保险专业代理机构的法律定位和业务性质。
（二）主动提供客户告知书，告知本机构的名称、营业场所、业务范围、联系方式等基本事项；告知是否与相关保险公司、保险中介机构存在关联关系；如实客观介绍本机构经营历史、服务特色等内容。
（三）从业人员主动出示执业证书、身份证明。
二、保险专业代理机构售前服务应周到、尽责（一）了解客户现有社会保障、已购商业保险、保障需求、保险预算等基本情况。
（二）在了解客户风险状况与保险需求基础上，充分考虑其实际需要及经济能力，推荐保险产品。
（三）客户指定保险公司的，从专业角度为客户提供意见，如保险公司存在偿付能力不足、承保另有附加条件、承保范围不能满足客户要求等情况的，应提醒客户。
（四）客户未指定保险公司的，推荐至少两家保险公司供客户选择，并客观介绍、分析和比较其资质、偿付能力、服务质量、赔款时效性等情况，向客户提出专业意见，并由客户对选择结果签字确认。
三、保险专业代理机构售中服务应全面、细致（一）客户签署保险合同前，详细解释说明保险合同及保险产品的基本内容，包括但不限于主要保险条款、保障范围、保险期限、赔偿限额、免责条款、红利分配方式、索赔程序、退保及其他费用扣除、现金价值、犹豫期、宽限期、保单中止期等，提醒客户全面履行告知义务、配合电话回访，提示客户违反如实告知义务的后果，并由客户书面确认。
（二）协助客户准备投保文件，确保风险提示书等投保资料各项信息真实、准确、有效，并由客户本人签字确认。
提醒客户在规定时限内配合核查、及时体检或提供相关资料。
（三）提醒客户根据保险合同的支付条件按时履行缴费义务。
（四）督促保险公司在约定时间内出具保险单或保险凭证。
（五）协助客户检查合同文本内容是否与投保单信息完全一致，确保保险单据和相关文件完整准确。
（六）按照客户要求，在约定时间以约定方式送达保险合同。
四、保险专业代理机构售后服务应勤勉、高效（一）及时处理回访过程中的问题，协助客户进行投保事项的再次确认。
（二）提醒客户在保险合同期内，发生保险标的增减、名称变更、占用性质改变、地址变动、风险状况变化、权利转让等情况的，及时履行保险合同约定的告知义务。
（三）保险专业代理机构发现上述情况发生的，应向客户提出相应的保险建议，取得客户确认后，协助客户向保险公司申请办理批改手续。
（四）保单有质押贷款权的，应提醒客户，并应客户要求协助准备相关材料、办理相关手续。
（五）及时将保险公司的信息反馈给客户，协助客户办理保险金领取等相关手续。
（六）客户提出退保的，说明退保条款以及可能导致的损失和风险，并应客户要求协助办理相关手续。
（七）及时提醒客户续期缴费；保单失效的，应客户要求协助办理保单复效或退保手续。
五、保险代理机构协助客户索赔应妥善、及时（一）接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案。
（二）提醒客户保险索赔注意事项、索赔程序、资料准备等。
（三）客户申请索赔后，协助客户整理和准备相关索赔资料，跟踪保险公司处理赔案的进程。
（四）遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作。
六、保险专业代理机构处理投诉应及时、有效（一）建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户。
（二）及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录。
