顾客异议应对话术
一、品牌方面
1、顾客：你这是什么品牌啊？
导购：我们的品牌叫CoolMax，是专做创意卡通潮流服饰的香港品牌，至于已经有10年了，我们的服装是以个性前卫著称，我觉得很适合您的穿衣风格，来，我给您介绍一下。
二、质量方面：
2、顾客：这款纯棉的卫衣会缩水吗？
导购：棉质的衣服都会有缩水的情况，不过我们的服装在出厂之前都有做过缩水处理的，所以在之后的洗涤是不会出现缩水的现象，您放心购买吧。
3、顾客：我很喜欢你们这款纯棉的衣服，但是否会褪色呢？
4、导购：小姐，您放心。我们的衣服在出厂前已经做固色处理了，头一两次洗涤有少许浮色
是属于正常的现象。建议您在刚开始洗涤时加点盐浸泡几分钟，再清洗。反面洗涤和晾晒能减少掉色的现象，您放心吧。
5、顾客：你们的毛衣容易起球吗？
导购：凡是有毛的衣服都会起球的，不过我们在出厂之前已经做过工艺处理，减少起毛球的现象，平时洗的时候注意反洗反晒，加入适量的柔顺剂，减少与硬物摩擦，起毛球的机会就更少了，如果穿着时间长久了起球，也可以用去球器处理，很方便的。
三、货品款式、风格：
6、顾客：其实大小很合适，顾客却说这衣服穿起来感觉有点紧。
导购：小姐，您平时是不是喜欢穿宽松一些的衣服呢？（顾客说“是”），小姐，宽松的确实穿着舒适，不过您穿这种稍紧身的衣服真的很好看，很有曲线美，可能开始您有点不习惯，以为衣服小了，其实不是的，更何况你身材这么好，您可以偿试一下啊。
7、顾客：我觉得这个图案太幼稚了，不适合我这个年纪穿。
导购：小姐，我们这款还有小朋友或伴侣穿的喔，家庭装嘛，现在很多家庭出公园玩的时候都这样穿，感觉特别的温馨。而且这个图案跟这个颜色相撞非常的醒目，拍照特别抢眼。
来，这边有试衣间，您可以感觉一下。
8、顾客：这个款式怎么这么花啊，穿出去不好看。
导购：小姐，很多人第一眼看到这个款式都觉得有点花，不过这是今年最流行的图案，时
尚又有特色，我们卖得非常火。小姐，以您的气质，我相信穿在您身上一定会有耳目一新的感觉，您试穿一下就知道了。
9、顾客：（准备试穿）我在别的品牌都穿M码的，怎么拿穿S码给我啊，是不是拿错了？
导购：小姐，因为我们的服装是适合男女穿的衣服，所有码数跟其他品牌有点不一样，我们S码是适合160CM高的顾客穿着，也就相当于其他品牌的M码。而且以我的经验来看，我觉得这个码数是适合您的，您可以先试一下，要是不适合，您可以叫我，我叫XX，我就在试间外面等您。
四、价格、优惠方面：
10、顾客：衣服款式不错，就是价格有点高，我再考虑一下吧。
导购：小姐，如果单看价格可能会让人有这种感觉，但是您看，我们的设计新颖，手工面料又好，买了也能经常穿。像这款衣服最少能穿2到3年，平均起来每天只需要花几毛钱就有这么好的衣服，反过来，如果你买一件便宜的衣服，可能没穿几次就收起来，这样岂不是更不划算，您说对吗？
11、顾客：那么贵，等你们打折的时候再来买吧。
导购：小姐，打折的时候买，确实物美价廉，只是也会有些缺点，买了之后很容易过季，而且打折的货品码数不一定齐全。常常是顾客很喜欢，但就是没有合适的尺码，那多可惜啊。其实现在买更划算，穿着时间又长。
五、其他方面
12、我们热情接待顾客，但顾客却冷冷的说：我随便看看！
导购：好的，小姐，你慢慢挑选，如果待会有需要请随时叫我，我叫XX（这个时候不能走开任顾客自己挑选，而是给予顾客适当的空间，并用余光关注，如果发现顾客有需求，马上上前协助。）
13、当着顾客的面折的包装，顾客试穿满意后仍要再拿新的，可仅剩一件。
导购：小姐，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且刚好是最后一件，您放心好了，连试都没有人试过，您运气真好，这件衣服卖得那么好，如果您晚来一步，可能就没有适合您的码数了。来，小姐，您先检查一下，然后我帮您包起来。
十大经典反驳话术 1．我没有那么倒霉，那些不好的事情不会被我碰到的！ 排斥保险的人总会说：“我才不会那么倒霉呢！”，“我的运气一向都很好”之类的话，但意外并不以我们的意志为转移，它通常在最意想不到的地方发生，且永远让人措手不及。没有危机意识的人，等于把自己完全暴露在危险之下，一旦意外发生，受伤最大的是家人而非自己。关于天灾人祸的新闻我们每天都能在报纸上看到不少，还记得吗？2002 年“ 4.15 ”空难中，在北京购买机票的21 名国内乘客中，无一人购买航空意外伤害保险。同年的“ 5.7 ”空难中只有43% 的人购买的航意险。这与发达国家人均5-7 张保单、航意险购买率95% 相比，形成了鲜明的反差，百姓的保险意识亟待提高！请仔细用心的想一想，如果风险来临，你认为谁最痛苦？当然是最爱你的人，那时他们要承受精神上的和生活上的双重痛苦和压力。如果有了保险，至少不会影响家庭的生活质量。随着年龄的增大，我们老了以后，有谁敢说自己不会生病？到那时，高额的药费从哪里出？ 2. 保险是骗人的，我不相信保险。 这是很多没有保险意识的人经常说的，他们可能听到别人说保险骗人，因此自己也不相信保险。确实，以前在我国保险刚刚开始发展起来的时候，有很多不规范、不合理的地方令消费者不满意，但这是任何新生事物都必须经过的一个阶段：从不规范到规范。自从国家对外资保险放开市场以来，为中国市场带来了很多国际操作规则，以诚信的服务和高效的代理人培训制度为中国保险界引入了新风尚。保险行业正在在逐步走上正轨，消费者对保险的了解也越来越深入，我相信有关保险的纠纷会越来越少。
3. 我有足够的钱，不需要买保险。 华人中，谁的资产能比得过李嘉诚？连他都说：我最大的财富就是为我和我的家人买了充足的保险。保险法规定：保险赔偿金不能用来抵债，在有受益人的情况下不能算做遗产。这一点对于做生意的人最有用，谁也不能保证一辈子稳赚不赔，300 年历史的安然公司都破产了，但它的老板却凭借高额的保险在已经个人破产的情况下，每年仍有100 万美圆的收入，照样安枕无忧。所以，有钱更应该买保险！！！ 4.我不需要保险，我单位给我上了社保。 有一个比喻：在寒冷的冬季，屋外是冰天雪地，屋里面有火炉子。在屋里面我们只需要穿一件羊毛衫就够了，但如果要你出门到外面去走一走，我们肯定会加穿一件大衣来抵御风寒。其实社保就相当于那件羊毛衫，可以用来维持正常状态下的最低水平。而商业保险就相当于那件遮风挡雨的大衣。社保的范围和金额都是有限的，只能保证最低限度。如果是患病，只有社保，个人承担的比例还是很高的，而且用药都有限制。而商业保险完全可以成为社保最好的补充，把两者相结合，更完善的保护自己吧！ 5 .我已经给孩子买了保险，我们大人就不用再买了。 家庭的重担一般落在大人的身上，如果一个家庭的两个顶梁拄没有买保险，就等于没有了保障，万一顶梁柱有一个闪失，那么整个的家庭必然陷入一片混乱的危机，家庭经济必然垮掉，进而危及到子女的安全和生活。试问：两个大人倒下了，孩子谁来照顾？上个世纪九十年代曾经发生过这样一件事情：在重庆有一对经营电器的夫妇在出去进货途中，被一场车祸双双夺去了生命，他们刚满10 个月大的婴儿突然之间成为了孤儿。但不幸中的大幸，
异议处理话术 1.保险就是传销是骗人的 为什么这样讲呢？请问您是不是被骗过啊？ 这个是《中华人民共和国保险法》，骗人的东西会不会受到法律的保护呢？……这个是小学四年级社会教材，请你打开66 页第三课《千家万户帮一家》是关于说保险的。在这个课本里有一课是讲保险的，国家绝对不会允许把骗人的东西编到学生的课本里。……这个是高中一年级思想政治教材，你打开57页, 这一课也是专门说保险的。……还有这是2006年国务院颁发的文件，国务院对保险行业的发展提出的指 导意见。……还有我们国家强制规定车辆必须买保险。在我国五十多所大学里都开设了保险专业。这一系列的事实充分说明了保险绝对不是骗人的，相反，正是我们国家大力发展的行业。 2.让我考虑考虑，过一段时间再说吧 我遇到过很多人，以各种理由找各种借口推迟买保险，包括花销大、想买车、想盖房等等，结果在买保险之前就出事了。没钱买新衣服，破的凑合一下还可以再穿；没有新汽车，破汽车还可以凑合着开；没有新房子，老房子凑合着还能住。但如果一天没有保险一旦出了事，没有替代品，一家老小都要长期没有好衣服穿、没有好房子住、没有好日子过。所以，保险宁可百年不用，但不可一日不备，早一天买就可以早一天获得保障，而且买的越早保费越便宜。不要犹豫了，拖拖拉拉优柔寡断可不是你的个性啊！ 3.我现在没有钱，等我有了钱再说吧如果您这样说，我觉得您就更需要保险了。意外和疾病会不会也是嫌贫爱富，看咱们没钱承受不住打击可怜咱们，就不来侵犯咱们？如果咱们现在连这点保费都存不起，那么万一有一天意外和疾病在我们毫无准备的情况下来侵犯，让咱们花很多医疗费的时候咱们该怎么办？保险不是有钱人的专利，因为我们与有钱人一样有人身风险，而且有时候我们的风险更大。有钱的人不怕意外，对于一些意外、疾病带来的经济损失的承受力较强。而我们普通的人，一旦有什么意外就无力承担，所以我们更应该买。保险绝不是用闲钱买的，保险费理所当然要成为我们日常支出中的一部分。现在钱不多我们就少存些，等以后有钱了再多存点，积少成多。 4.得这些病基本必死无疑，还买保险干什么 一个人自从出生那天起就肩负着各种责任：对孩子肩负着抚养成人的责任，对父母肩负着养老送终的责任，对于整个家庭来说又肩负着改变生活遮风避雨的重大责任。你想过没有，一旦我们离开了，我们的孩子怎么办？我们的父母怎么办？我们的家庭怎么办呢？我们所有没有机会尽完的责任由谁来接替呢？……我们可以说我们自己不需要保险，但是我们的父母妻子儿女活着就万事艰难什么都需要啊！像您这么有责任心有爱心的人应该为我们家庭做好完全的准备，您说是吗？ 5.我们单位有保险你们单位给你买保险，真是太好了。我们知道社会保险是一种最基本的低水平的保障，并受到很多条条框框的限制。比如重疾的住院费用报销的上限不高，一旦患重大疾病大部分还得自己出钱。况且您可曾想过，您是否会一直在这家公司工作直到终老呢？如果不能的话，等到您离开这个单位这份保险就会中断，而那时的您就必须重新为自己投保，那时年龄大了保费也贵了，更有可能因身体状况不佳而遭到拒绝或者加保费。所以，我觉得您现在有必要投保一份真正属于自己的保险，加上单位的保险这就是双保险了。无论到什么时候也不用担心了。 6.保险费太贵，我担负不起 您认为保险费太贵，我却认为当一个人失去了谋生能力之后，他父母、妻子和孩子的生活费、教育费、医疗费才是最昂贵的费用，而这些又不能不付。若一家之主平时没有做好万全的准备，万一事故发生，这些费用就要留给家人去承担，甚至转变为债务，谁忍心看到这种状况发生呢？我们常说的负担不起某种费用是针对奢侈品而言，人寿保险并非奢侈品，它是一
意外险话术 观念导入话术 现在，城市发展速度越来越快，生活节奏也越来越快，许多意外风险也常常让人们措手不及。据权威资料统计，每年仅因交通意外导致死亡的人数比例与总死亡人数的比例是1:12，儿童因意外死亡的比例更高达26%。意外风险的发生不但给家庭带来巨大的精神痛苦，更会造成昂贵的经济损失。因此，非常有必要为自己规划一份意外保障，给您的家人添加一份安心。您认为呢？ 介绍险种话术 国寿安心卡是一种综合意外保障卡，集意外医疗报销、意外住院补偿及意外生命价值保障三重功能为一体。这张小小的卡片，每天只要您投入2毛8分钱，就为您带来一整年总额超过4万8千元的三重意外保障。安心卡采用单一费率，投保手续简单，一旦投保成功，当天夜里12时生效。安心综合意外卡提供给您自己一份保障，给您爱人一份安心，给您孩子一份关爱，给您全家一份爱心。 回访客户话术 **先生，首先恭喜您拥有一份这么好的保障，但我有一个提议，这也是我所服务的一个老客户给我的启示，他每年保险费有1万3千元，但有一次因不慎摔伤，想提出理赔时,却因为当初投保时忽视了最为基础的险种——意外险，而不能提出意外事故理赔,我们公司有一种安心卡，您每天只要省下一根香烟/两粒糖果钱，就拥有高达72000元的三重意外保障,平时遇到一些擦伤、碰伤就可以获得相应的赔付，手续也非常的方便，让我们看一下具体的条款内容…… 异议处理 1、消费型和返还型产品哪个好卖？ 这里我们可以举个例子：100万的房子，首付20万，按揭30年，30年后，其实一共付了221万，但房子的价值仍然是100万，这个例子告诉我们，寿险是用利息来购买保障，而意外险是直接用钱来买保障，性质其实是一样的，天下没有免费的午餐。
4S店客服工作实战精典话术 按工作性质客服也一般分三种： 售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的） 售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客服（主要处理投诉. 类问题） 客户投诉的应对方法 每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： 一、让客户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。 二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误
想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。 三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点： 1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。 2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。 四、主动解决问题，承认错误 如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。 五、转移法 转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法，服务人员应注意以下几点： 1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法；
处理客户异议100条经典话术 一、感同身受 1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13) 您说得很对，我也有同感； 14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16) “小姐，我真的理解您……； 17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、被重视 18) 先生，你都是我们**年客户了； 19) 您都是长期支持我们的老客户了； 20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； 三、用“我”代替“您” 22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？； 26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？； 27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……； 四、站在客户角度说话 28) 这样做主要是为了保护您的利益； 29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的； 30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的
电话销售话术（处理异议） 3.1我们公司已经有ERP了，不需要软件。 A．您公司的ERP是哪家公司的呢？除了后端的订单流程管理外，前端的客户资源管理也有吗？比如客户的邮件管理，可以对客户进行精细化营销吗？其实，像您这样有使用ERP系统的客户，加上我们的华邦软件，是锦上添花。您看，前端有华邦软件帮助对客户进行分类管理，并且可以结合邮件对客户进行精细化营销，这个功能很多外贸人员非常喜欢，可以提高很多的工作效率，对于咱们公司来说订单才是最主要的，有了订单，后端的ERP才能起作用呀！其实，做得不错的出口公司，一般最先上的是客户管理系统，然后才是ERP，财务软件，办公自动化，等等。您当初先上了ERP，肯定也是因为已经有了稳定的订单生产，但是一个工厂（公司）要做大做强，有更多的客户才是王道呀！ 对了，您这套ERP花了不少钱吧！上了多长时间了，使用得还顺畅吗？ B．这说明公司对信息化管理还是蛮看中的，那您一定要给我两分钟时间，听我介绍一下两者的区别和作用。 术业有专攻，ERP是针对客户下订单后的流程管理，我们的软件是前端对客户资源的管理，两者不仅不冲突，还相辅相成。您一定要了解下。 3.2业务人员都有自己的管理客户的发法，软件他们不需要。 A．是的，每个人都有自己的工作习惯，我们应该尊重。但是我们的软件不是让他们改变，而是优化他们的工作习惯。这也方便您统一管理。做为一个管理者，我挺理解您的，现在的业务人员都是85后，90后个性太分明，讨厌约束，但是您想过没有，公司要壮大，您必须得克服这些障碍。您更应该趁现在人少，规模小的时候改变，否则后面更难。您看我说的有道理吗？（等待回答） B.您公司业务平时都是通过EXCEL表格，WORD文档，还有纸质资料文件管理客户对吗？（等待回答）是不是平时要提交某项销售数据时，你们的销售也要花时间去统计数据？（等待回答）您有没有想过其实很多时间都可以更加高效，不需要花费那么多时间。其实，在使用软件前很多公司跟你一样，都觉得自己的管理方式挺好的，但是在实用软件后他们完全改观。比如：有业务为了在开展前给所有客户要发一封展会邀请函，他可能要花两天的时间整理邮箱地址，而且还会漏掉很多，使用软件后，只要两分钟。再比如：作为业务经理您想知道每个业务手
处理客户异议100条经典话术，每天背三遍！ ▌一、感同身受 1.我能理解； 2.我非常理解您的心情； 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13.您说得很对，我也有同感； 14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15.您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16.“小姐，我真的理解您……； 17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； ▌二、被重视 18.先生，你都是我们**年客户了； 19.您都是长期支持我们的老客户了； 20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了; 21.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； ▌三、用“我”代替“您” 22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23.您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24.我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25.您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗； 26.啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗； 27.您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……； ▌四、站在客户角度说话 28.这样做主要是为了保护您的利益； 29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的； 30.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益； ▌五、怎样的嘴巴才最甜 31.麻烦您了；
异议处理问题集锦 异议处理：产品呈现前 1．你们从哪里知道我电话的？ X先生，我们是客服中心的，客户的号码是系统自动分配好的，我们只是负责把这个好的保障计划通知到您，让您做个参考和了解的，您自己做个决定就可以了的，耽搁您2分钟给你介绍下，好吧？ 1．我是觉得不错，但没有钱 A .（客户敷衍的说没钱）呵呵，我能够体会您的立场，我相信每个月为自己储蓄几百块钱也不会影响到您的 生活品质吧，再说这个钱不是让您消费掉，也不是拿不回去的，让自己在养成一个投资理财好习惯的同时，还额外的为您的身体健康做一个高额保障，是两全其美的事情，我们通知到的客户反应都是非常不错的呢。 B XX先生，您真会开玩笑，如果咱们现在真的没钱，我想您也不希望自己将来也没钱。所以从现在开始， 每天为自己节省一点点零花钱。想想当时发行股票认购证时大部分的人都说没钱，现在看，当时买的人全发财了。如果大家那时就有先见之明，当时借钱也要买。当时没买的人现在都后悔了吧！ C （如果客户真没钱）XX先生/小姐，您太客气了，不过我可以理解您的问题与担忧。我们领一般固定薪水， 每个月也都有一定的支出，例如：房贷、车贷、生活费等，现代的人真的是蛮辛苦的，但我们必须正视“没有钱”这个问题。正因为没有钱，我们才更需要保障，因为自己和家人更不能承受突来大病而造成的庞大损失啊！ 2．已购买其他同类保险 A、XX先生/小姐，看来您还是非常有保险意识的，那这边想问下您的保障额度大约是多少呢?（如客户已购 买重疾）其实以现今通货膨胀的一个趋势，连热干面都涨2块5我想您了，更别说武汉的医疗费用了，那我们这份保障计划正是在为自己存钱的同时，为您和您的家人增加一份高额保障，也是增添一份安心与放心啊。 B .XX先生/小姐，请问您投保的是哪方面的险种呢？（客户如有重疾），其实一旦生了大病，例如癌症，首期 治疗费用至少得15万~20万的，（而且现在的多数癌症都是可以治愈的），那对于像我们这样的工薪阶层来说，负担是相当重的，同时还会连累到家人，即便是我们自己能够负担这样的费用，那毕竟还是需要我们把自己存的钱掏出来啊，毕竟现在赚钱都是不容易的哦。如果现在开始，每天把手头的零花钱积攒起来，在积累的同时，把风险转嫁给保险公司，为自己准备一份10万---20万的保障，以备不时之需，都是很不错的。 C.XX先生/小姐，您完全可以放心的，健康保障只有不断增加，不会有重复的问题。咱们提供的保障是一经 确诊，提前就可以获得15万元的治疗费用，而拿发票是可以回单位的社保医保再报销一次的，所以通知到的客户反应都是非常不错的，我们也是一样的在线帮您登记办理… D. XX先生/小姐，保障不怕多，就怕需要的时候保障却不够或保障不全。 F、XX先生/小姐，您很有保险观念喔。其实我们很多的客户也像您一样，身上也都有两三张保单，您知道
车险电销话术常见异议处理 客：你们公司报的价格为什么这么便宜？ 是这样的，我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，我们靠的是客户传客户，口碑宣传。 客：你是怎么知道我的信息的？ 我是成都车友宝网络科技有限公司的，因为您是我们公司的会员，也请您一定放心，你的信息在我们公司是绝对保密的。而您的保险也即将到期，为您提供今年的保险服务是我们的职责，相信您如果真的有这方面的需要，肯定是需要做一个比较的，对吧。 客：我在开车呢！ 好的，那您先安全驾驶，我会在下午的X点再给您去个电话，到时候会把优惠的价格报给您，祝您平安，再见。（可以注意听下是否真的在开车） 客：转保，推荐保险公司 介绍理赔服务、各保险公司的差异 客：比别的公司报价高 电销、约省约驾、险种保额不一样（相信他们给您的价格确实不高，但是我们这边今年给您承保的是....而且我们还有这样的优惠{拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠等}相信您买保险买的是一年的服务，而绝非保单几页纸而已，您说呢？） 客：还没到期呢！/到期再说吧！ 当然，到期再买固然是好。但是保险不同于其他的商品，如果保险一旦脱保了所带来的危险性很大。相信你现在工作也很忙，提前把保险买了你也放心了，而且我们还能给你很大的优惠，那您看您今年准备办全面型还是保障型的？ 客：我亲戚/朋友就是保险公司的 您当然可以相信您的朋友，而且你朋友也会给您一定的优惠，但是我相信你不但可以享受我们优惠的价格，同时还可以享受我们提供的特色服务（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠等），您看您还有什么值得考虑的呢？ 客：出险以后我们应该怎么办？ 你可以第一时间给我们打24小时客服电话，我们会协助您处理好理赔服务。 注意：每次处理完异议都要进行促成。
任卫博 微信电销话术及异议处理 接打听电话： 你好，XXX。我们是专业为您提供微信营销，微商城网站建设服务的，我姓XXX。先生／小姐怎么称呼您呢？ 客户：您好！请问是X总对吧！ 商务：我是华商科技XXX，是这样的张总，目前微信营销这块蛮热的，不知道咱们公司有没有自己的公众账号呢？ 客户：还没有 商务：那您平常用微信么？咱们公司有自己的二维码么？ 客户：用的，有的或（没得） 商务：呵呵，看来您也是蛮关注这一块的，那您可以去注册一个微信公众账号呢（免费的）？因为现在咱们的客户也都在用微信，类似咱们这样的企业也都在想着如何利用微信这个平台。 客户：身边也蛮多人在关注这一块 商务：要不我简单给您介绍一下吧！我们华商科技是基于微信公众平台的第三方服务机构。微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前微信公众平台支持PC，并可以绑定私人帐号进行群发信息。我们公司主要对接微信公众平台，开发出更多的功能。比如微网站可以将我们的信息详细的展现给我们的粉丝；智能客服可以24小时和我们的粉丝进行互动；客户管理相当于客户管理系统可以帮我们更方便管理我们的客户；电子会员卡、电子优惠券等可以让我们更加方便的主动吸引客户，节省工本成本且便于一体化管理；微订餐可以让我们的客户足不出户就订餐定位；如果您是连锁机构，可以让咱们的客户更快锁定附近的分店等等功能。微信的很多功能也在不断地完善，对于我们企业来说绝对是未来营销的主体。 商务：讲了这么多，不知道您是不是有所了解呢？ 客户：了解一点点 商务：那咱们要不要建立一个企业微信，占据移动互联网营销的先机呢？目前咱们这个行业已经有很多家在做了。 商务：要不我加您ＱＱ，帮你再详细了解一下，给您发些资料！您也可以关注下我们的客户，看一下！ 商务：您要是想要的话，我过去咱们面谈一下，我给您详细展示一下！ 异议处理 客户：这个微信主要是什么，能帮到我什么。 商务：这是一个全新的营销系统平台，能够快速帮助您建立微信公众账号，通过二维码，会员系统、智能客服等多种方式对客户进行营销推广服务； 客户：还是不太懂。 商务：我想问下先生／小姐您是做哪一个行业的？ 客户：服装／皮具／食品．．．或者其他服务行业。 商务：如您有网店，商城的话，这个平台还能与您的网店商城进行无缝对接。实
处理客户异议10０条经典话术,每天背三遍！ ▌一、感同身受 1、我能理解; 2、我非常理解您得心情; 3.我理解您怎么会生气,换成就是我我也会跟您一样得感受; 4。请您不要着急,我非常理解您得心情,我们一定会竭尽全力为您解决得; 5。如果我碰到您得这么多麻烦,也会就是您现在这样得心情; 6、发生这样得事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才就是对不?; 7.没错,如果我碰到您这么多得麻烦,我也会感到很委屈得; 8、我非常理解您得心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意得答复; 9、我真得很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; 10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它得建议,您瞧好不?"“我能感受到您得失望,我可以帮助您得就是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要得麻烦; 11。“如果就是我,我也会很着急得……”“我与您有同感……"“就是挺让人生气得……”; 12。您好,给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉,如果我就是您得话,我也会很生气得,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以不? １3。您说得很对,我也有同感; １4.给您造成得不便非常报歉,我们得心情跟您一样; 1５、您得心情我可以理解,我马上为您处理; 16.“小姐,我真得理解您……; 17。没错,如果我碰到您这样得麻烦,相信也会有您现在这样得心情; ▌二、被重视 １8.先生,您都就是我们＊*年客户了; 1９、您都就是长期支持我们得老客户了; 20.您对我们业务这么熟,肯定就是我们得老客户了,不好意思,我们出现这样得失误,太抱歉了; ２１、先生/小姐,很抱歉之前得服务让您有不好得感受,我们店铺对于客户得意见就是非常重视得,我们会将您说得情况尽快反映给相关部门去做改进; ▌三、用“我”代替“您” ２2.您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下您得问题; 23.您搞错了—(换成)我觉得可能就是我们得沟通存在误会; ２4.我已经说得很清楚了-(换成)可能就是我未解释清楚,令您误解了; ２５。您听明白了不？-(换成)请问我得解释您清楚不; 2６、啊,您说什么？—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好不; 27。您需要—(换成)我建议……/您瞧就是不就是可以这样……; ▌四、站在客户角度说话 28。这样做主要就是为了保护您得利益; 29。如果谁都可以帮您办理这么重要得业务,那对您得利益就是很没有保障得; 30。我知道您一定会谅解得,这样做就就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义得忠诚顾客得权益; ▌五、怎样得嘴巴才最甜 31。麻烦您了; 32。非常感谢您这么好得建议,我们会向上反映,因为有了您得建议,我们才会不断进步;
保险异议处理幽默话术 打电话----是所有销售都具备的一项技能，当然保险销售也不例外！如下是小编给大家整理的保险异议处理幽默话术，希望对大家有所作用。 用心做保险---聊（一） 做任何事情，用心做和不用心做是不一样的，如果你善于用心去做，会觉得很轻松。 所谓的“聊”就是和客户聊天，很多业务员见面没说几句话就叫客户办保险，这就是客户拒绝的最大原因，因为你没有了解客户的需求，而是站在自己的立场上，向客户推销保险，拒绝你也就很正常了。 那么怎么样去发现客户的需求呢？那就是聊天，我们可以从客户的爱好，孩子，社会现象，家庭教育，实时新闻等方面聊起，叫客户发表自己的看法，通过聊天，发现了客户的需求，你再设计险种，和给客户家谁先办理保险就有目的了，这样拒绝的机会也就小的多。 2000年9月我的一次展业记得最清楚，我去见了几次的客户没有签单，在和他一次吃饭的聊天中，得知他的儿子要在国庆节结婚，说儿子结婚需要钱，等儿子结婚后再办保险。这样我就记了下来，等他儿
子结婚那天，我带上礼物去参加了客户儿子的婚礼，客户非常激动高兴，把我特意安排陪他的战友，说我是他的好朋友，通过在酒桌上认识了他的战友。等他儿子结婚过后，不但他办了保险，而且又介绍了他的战友和朋友在我这里办了保险。 展业感悟：做个有心人，展业更轻松。 用心做保险---给（二） 这里我说讲的“给”客户做好售前、售中、售后的服务，这样让客户感觉非常良好，会给你转介绍更多的客户。 我的一个客户，在给他孩子办理保险是，因为家里忙，孩子的户口没有上，我就随便帮他上了户口，结果保单顺理成章的签单了。 一个实际的案例：一个业务员签完这个客户的保单后，公司开展的有送雨伞活动，公司送给客户的雨伞这个业务员以为客户不知道，结果把这把雨伞送给了他的朋友，结果这个客户知道后，坚决退保。有时看是小事，结果很严重，所以业务员要注意细节。 “给”就是经常给客户传递保险行业的新信息，国家对保险的政策，理赔案例，和拒赔案例原因等，以及你本人的发展晋升，这样客户就充满了对保险和你的信任了。给你转介绍客户也就更有信心了。
问题一、太贵，我还以为一次100多呢 思路及话术： 1、表示理解：您的想法我完全理解，毕竟家长您挣钱也不容易。 2、体现一对一的价值，让家长认可一对一：相比外面的大班小班，一对一的价格确实不便宜，但是您看您的孩子现在基础这么差（学习习惯也不好），如果去上小班或大班，这种形式跟学校的讲课形式没有什么区别，他们主要是针对这个班级的平均水平来安排课程进度，不会顾及到您孩子的一个具体情况，如果一个知识点您孩子是会的，而其他孩子不会，老师还要去花时间讲解，或者这个知识点别的孩子会，您的孩子不会，老师又认为比较简单，就不会再去讲，这样一来，您不仅浪费了金钱，更重要的是孩子学不到知识，得不到进步，浪费了大量的时间，这个时间是多少钱都买不回来的呀。针对您孩子现在的学习情况，他只能选择一对一，在上课期间孩子可以很好的跟老师互动，老师也能根据孩子的表情和回答问题的积极性来判断孩子对知识点的掌握与否，从而灵活的安排课程进度，能够确保孩子这两个小时扎扎实实的学到知识。 3、体现精锐在一对一行业的优势：在一对一行业中我们精锐并不算贵的，还有好多一对一比咱们贵呢，但是我们精锐的服务却是六对一的服务，有专门的班主任来管理孩子，有专职的陪读老师给孩子答疑解惑，还有学科老师一对一授课等等，并不像您去其他的一对一，可能就是一个老师上完课就算了，并没有我们这么周全的服务。 4、投入产出比：如果孩子能考入一个好高中，将来进入一所名牌大学，将是孩子一生的财富。有些家长为了给孩子买房，花了几百万都舍得，您现在只需要花几万块钱就可以给孩子买一个美好的前程，何乐而不为呢，这个前程比您给他买几套房都来得划算呀。 5、举例子：我的一个某某学生初一的，家长刚开始来的时候也嫌贵，但是在其他机构补了大半年学习成绩也没什么进步，家长就抱着试一试的心态给孩子报了名，刚学了2个半月名，孩子学校就期中考试，进步了11分，而且学习习惯也有了改善，家长就觉得这个钱花的太值了，上个星期主动来找我们把初二到初三的费用全付清了。 问题二、我实在拿不出这么多钱 思路及话术： 1、强调一对一的好处：具体话术同上 2、强调性价比： 3、假设成交法：假如您能拿出这笔钱，您是不是一定会在我们这里学呢（是的）。那么刚刚给您推的120课时您承受不了，我们就少报一些，让老师在课堂上多讲些内容，孩子下去再在班主任的帮助下去进行知识点的消化吸收，那您能能承受多少钱呢？ 4、举例子：某某家长比您的家庭还要特殊，爸爸是干嘛干嘛的，妈妈是干嘛干嘛的，一个总收入也就3500的样子，但是为了孩子的学习他们也在我们这里学，因为他们有这个教育理念，不想他们的孩子今后也像他们一样过得这么辛苦。 问题三：孩子不愿意学 思路及话术： 1、假设成交法，确认是否是家长的托词：如果孩子愿意学，您是不是一定报呢 2、否定家长要看孩子态度的想法：孩子现在还小，思想还不成熟，还没有自己做主的能力，不知道什么决定对自己是有利的，什么决定对自己是不利的，但是我们做家长的必须得为孩子负责任呀，孩子现在是成绩不好，在学习上得不到自信，当然就不愿学习来呀。他现在是不懂事，等他懂事之后，如果因为家长现在没有强制给他做好正确的决定，他将来会怪你的呀。
异议处理经典话术 “我对保险没兴趣”，是客户经常说的一句话。我们知道，通常一个人对一件事情没有兴趣大致有三个原因：1、了解一点，但有误解，所以“没兴趣”；2、全不了解，“兴趣”无从产生；3、拒绝 推销的借口；4、真了解，理性使然。我们遇到的大部分是前三种情况，特别是第三种最多。 问题一：我对保险没有兴趣 回答： (1)了解后可能就有兴趣了。好多事都是这样，知道了用处，就有兴趣拥有它。所以，不妨让我 为您介绍一下它的用处，您觉得好呢，咱们接着聊，最后要不要购买，反正全由您。 (2)这是您的手机吧？很漂亮。您为什么选择这个品牌和样式？是了解它功能和款式很时尚，所 以有兴趣才买了它。保险好比手机，不了解怎么能有兴趣呢？何况，现代人应当对更多的事物有兴 趣，比如21世纪的三大件是什么您能回答我吗？房产、保险、汽车。(70年代：手表、自行车、缝 纫机；80年代：冰箱、彩电、空调；90年代：电脑、DVD、微波炉)。 (3)油价上涨没人感兴趣，但汽油不买不行呀，没油车怎么开？所以，很多事不是兴趣的问题， 而是需求的问题。你我好比一部车，现在可都开到人生高速路上了，保险就是你我油箱里的油和车 上的备用胎，不是有没有兴趣带上它的问题，而是必须带上，不然，谁不带，谁就有可能半路抛锚。 您说呢？ (4)没兴趣是正常的。您知道什么人对保险特别有兴趣吗？就是已经躺在病床上或在手术台上开 始被医院记帐却没有报销医疗费着落的人。正常的人通常都没有想到保险，您也一样。还有一种人 对保险特别感兴趣，知道是什么人吗？是企图钻保险空子捞一笔的人，他们整天算计保险。所以， 正常的好人对保险开始没有兴趣完全可以理解。不过，面对主动提供保险咨询的人，一点情面不给， 不管三七二十一一概拒绝，这就让人有点不大理解了。您说呢？ (5)像您这样的人对保险没兴趣完全可以理解，事业兴旺、生活殷实，怎么会有时间想到风险？ 想起来都觉得霉气。这样吧，这种您不愿意想的事情，交给我来为您想，我的工作就是整天琢磨怎 样帮助别人摆脱霉气的事情发生。 (6)我能占用您几分钟的时间跟您说一下吗？我同您打赌，如果我说了之后，您不感兴趣的话， 我会马上走开的。 (7)在您尚未看过我的这份计划之前，就表示不感兴趣，未免太早些了吧！我敢保证，只要您看 过……
销售话术（异议处理） 一、我要考虑一下 →XX经理，很明显，您不会花时间考虑易合通的，除非你对我们的服务真的很感兴趣，对吗？可不可以让我了解一下到底是为什么呢？是服务品质还是解决不了您的实质问题？还是我刚刚说漏了什么？XX总，老实说会不会是因为钱的问题？ →行，您先考虑一下。易合通这个服务将彻底改变您目前的运营效率，精准快捷的推介您的产品给广大的行业客户。早一天做就早一天收益，晚一天做就多一天的损失。单纯的电话沟通可能您没有头绪，我给您发一份资料过来把？您的传真或者QQ是多少？ 二、不在公司预算之内 →XX总，我完全理解您所说的，一个管理完善的公司都会有完备的预算编制，预算是公司达成赢利目标的工具，但工具本身应具有弹性，您说是吗？假如，今天我们讨论的易合通真的能直接帮到贵公司提升竞争力或带来利润的话，作为公司的决策人，您愿意预算来控制您，还是愿意您来控制预算呢？ 三、我要做就直接做百度，或直接做阿里巴巴，这个没必要！ →是的，您对我们行业的推广还是相当了解的，但您在阿里百度的平台上，要花十倍或是二十倍的钱，财能达到您的预期目的，有这样一个行业相关的，聚集动漫游戏90%以上企业的平台，您认为可以放过吗？ 四、我已经做其他的了（做阿里巴巴了） →（跟进询问）效果如何？ 效果好。（→看来您这个产品很适合在网络上宣传，阿里是一个全行业的平台，同我们的客户的精度还是不一样的） 效果不好。（→阿里是全行业的电子商务平台，上面的买家和卖家过于繁杂、不够聚焦，才导致了您花了大量的时间和精力，但是收效一般） 五、目前公司运转很好，暂时不需要 →您暂时不做，代表您对我们的服务还是很认可的，是不是？但您已经给你的竞争对手放了一条更快发展的路子，您看呢？ 六、我的朋友说你们站很差，做了也没效果 →你说的效果是什么？您如何评估效果？ →哦，我理解您的这种误解，但我想的是你朋友是你的同行把？您相信他的话吗？ 七、平台上同行太多了（竞争太激烈了） →我知道，X总担心同行太多，买家找到您的机会就更小。是吗？ →我也是您，也会有这个担心，但是您不网就没有竞争了吗？现在真正扎实做网络商务的人 八、企业规模小，等扩大规模再做（外包都已经做不过来了）
客户异议及投诉处理 首先想给大家讲一个故事，之前在我们家网点啊发生了这样一件事，每个月总是20后往后几天发145的社保低保钱，我们家有个客户连续三个月都没有收到这份钱，就来我们银行柜台外面哭，说我们银行扣他的钱，还要对我们进行投诉，我们工作人员啊就耐心的帮客户讲明了，银行在社保局-银行-客户之间的关系，并且，帮助客户分析原因并找出解决办法，先是帮客户找到了社保局的电话，让客户与社保局沟通联系，第二点建议客户如果打不通社保局电话，去找到自己所在的社区，同社区说明情况，让社区与社保局联系一下，看看是不是平时社保局联系不上人，没有办法确认咱客户是否还在，还足够构成代发关系的条件。客户听了我们说的话，后来去找了社区，下个月，钱就打到了卡里。那么从这个事情中，大家觉得，客户为什么会想要投诉我们？银行工作人员在这个事情中做法对不对？如果是老师们您来处理这个问题，您会怎么做呢【互动环节，找人回答问题】刚才田老师的见解是非常的地道，相信田老师在处理这类事情中也是非常的得心应手。其实在生活中，我们或多或少的可能都会遇到投诉，当遇到投诉的时候，一般都会觉得，这客户真是没事找事，真烦人；这个客户就是有病，来给我找事儿做等诸如此类的想法，其实这种想法是不正确的，首先，我们要重新认识投诉与抱怨。其实投诉是客户对我们银行的一种信任的态度，有期望才会有失望，而客户的抱怨则是一种情感的宣泄，客户的投诉是我们改进的动力。我这里有一个关于投诉客户的数据统计。其实，大部分的客户都不会选择投诉
的。研究表明，只有4%的客户会选择进行投诉，而96%的客户会选择默默离开，其中91%的客户会永远不再来；96%的客户会将这次不愉快的体验告诉亲朋好友，其比例是1:9；而且中有20%的人会影响25个人不去购买该银行的产品，而100%的客户会夸大他们的遭遇，目标是泄愤和抱负。那么大家试想一下，一传十十传百，这样的一个恶性循环，对于我们企业形象的危害，是不可估量的。美国商人马歇尔·费尔德曾说过：“购买我商品的人是我的支持者；那些夸奖我的人使我高兴；那些投诉我的人是我的老师；他们纠正我的错误，让我天天进步；只有那些一走了之的人才是伤我最深的人，他们不愿意给我一丝机会。” 那么，为什么投诉发生率这么低的情况下，还会发生投诉的，一般有以下几点原因：一是市场竞争因素，我们家在文体路那边，周边有盛京银行、农行、建行、工商银行。大家都知道盛京银行20万五年期的大额定期存单利率达到百分之 4.712%而我们家，三年五年都一样，所以，市场竞争因素是不可忽视的因素之一，而是服务流程设置，我们工作中，大额或者复杂业务都需要远程授权，时间相对较长较慢；三是服务水平有待提高，当银行产品都相同时，就要看服务了，还有一个原因归结为其他原因，可能是我们自身硬件相对落后，可能是客户自身办理业务的时候也是携带着情绪的，也有可能是客户身边人的影响，那么我们来主要分析一下客户心理原因，有的客户可能平时在日常工作当中不被领导赏识，身边的同事也对他爱答不理，他觉得自己一直没有被尊重，那么他来到银行这种服务型行业，他所需要
客户异议处理的50条话术 明源地产研究院官方微信出品 推荐语 异议处理是销售的鬼门关，闯得过去就海阔天高，闯不过去就前功尽弃。其实，提出异议的潜在顾客达成交易的机率非常大。为此，保利地产针对客户异议处理的提炼了50条经典话术，非常实用。 ▌一、关于开发商的异议处理 1.客户：你们是什么开发商啊？怎么好像没听说过你们公司的呢？ 售楼人员：我们是广西保利房地产有限公司的，是中国保利集团下的子公司。我们公司的房地产开发遍布北京、上海、广州、深圳等25个大中城市，05年，正式进入广西，到目前为止，我们开发了“保利·凤翔花园”、“保利·龙腾上园”、“保利·东盟国际第一街”、“保利·21世家”、“保利·山水怡城”等八大项目呢，我们保利是央企房地产品牌，是值得你信赖的，你可以放心。 2.客户：你们公司证件齐全吗？ 售楼人员：这个你可以放心，我们公司证件是齐全的，你请这边看，我们的建筑土地使用许可证、建筑工程规划许可证、建筑用地规划许可证、建筑工程施工许可证、商品房销售许可证、商品房使用说明书和商品房质量说明书这“五证二书”还有开发商的营业执照等全有，你不必担心。 3.客户：你们能不能按时交房啊？ 售楼人员：呵呵，这个当然是没问题的。我们没有理由不按时交房，您说是不是？再说交房期我们都是严格写进合同的，如果违约了，我们是要交违约金的。而且我们请的“广西建工集团第五建筑工程有限责任公司”是建筑明星公司，建筑工程质量您肯定能放心吧？我还可以带你去工地现场去看看，现在楼房已经快可以封顶了，这个问题你不必担心。 4.客户：你们现在有打折优惠活动吗？
售楼人员：对不起，先生，我们的这个价格已经是没有什么利润了，你可以到别的房地产看看，像我们这样好的楼盘在这个地段这个价格算是很优惠的了。而且现在房价目前都不会再降了，现在你因为价格放弃了这么好的房子，可能下次就没机会再用这个价格买到这样好的房子了。 5.客户：以后能拿到房产证吗？ 售楼人员：我们还极少听到这种担忧哦！一般客户是不会有这方面的顾虑的，可能您对我们还不是很熟悉。而且我们公司年底还有三个楼盘要开盘呢！如果这个项目连房产证都拿不到，那后几个项目还怎么开发啊？这个房产证的问题你放心吧！” 6.客户：你们的利息利率太高了，能不能降低一点？ 售楼人员：先生，银行利率是国家规定的政策，这个我们没有办法改变，如果您现在手头紧的话可以先跟亲戚朋友先借一部分，毕竟过了这段时间，可能就不是这么便宜的价格了。 ▌二、关于客户方面的异议处理 7.客户：我就随便看看而已，不买 售楼人员：没关系的，既然您来到我们销售现场，买不买是次要的，你可以了解一下，好房子不要拒绝了解，您暂时不需要换房，可能您的朋友会想买房，你了解了解只有好处，没有坏处。 8.客户：怎么这么贵啊？能不能打折啊？ 售楼人员：嗯，我非常理解你们的折扣要求，如果是我，我也希望能以低价格买到最好的房子。这6000/平米也不算贵，您看，我们这里是高层住宅，最高18层，你们选择6楼，是楼中心，价格是会比一楼和顶楼高一些，但6楼确实是较好的楼层，这一层不高不矮，电梯公摊价是很合理的，这个楼层的房子我们现在都卖疯了，你看就剩这3套了。如果你真心很喜欢这套房子的话，我会尽我全力和公司协调，看看是否能再给您一点折扣，但就算可以，这个折扣也不会太大，我只能尽量去替您申请。真心希望您不要因为这个原因，错过了这么好的房子。 9.客户：现在手头钱不够，能不能晚点再缴款签约？