一汽大众供应商质量管理
第三章一汽大众供应商质量管理体系介绍
3.1一汽大众现状介绍
3.1.1一汽大众现状简介
一汽-大众汽车有限公司（简称一汽大众）于1991年2月6日在吉林省省会
城市长春成立，是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车
股份公司及大众汽车（中国）投资有限公司合资的大型乘用车生产企业。
目前一汽-大众汽车有限公司总员工人数达28000人，上游500多家供
应商，下游600多家经销商，总共涉及到30万人。一汽大众采用汽车行业
最先进的技术和设备生产当今风靡全球的汽车产品-包括Bora、Golf、Jetta、
迈腾、速腾、Audi系列轿车。一汽大众长春汽车工业基地的建成，使我国轿车
工业进入了大规模批量生产的新时期。同时经过这么多年的发展，它为我国汽车
工业的发展奠定了坚实的基础，也培养了一大批顶尖的汽车行业的技术和管理人
才，为我国自主品牌的发展做出了不可磨灭的贡献。
从1991年生产第一批捷达轿车至今，一汽大众公司从一个注册资本只有
37.12亿元人民币的企业发展到如今拥有380亿元人民币固定资产的大型汽车企
业，目前，一汽大众公司累计向国家上缴的税金达到600多亿元人民币，2011
年创造的GDP占吉林省的22%，为我国尤其是吉林省的经济和社会发展做出了巨
大的贡献。
3.1.2公司目前的生产及销售能力
目前，一汽大众采用先进技术和设备，不断推出有竞争力的新产品。目前已
有二大品牌9大系系列整车产品，并形成了EA111、MQ200、MQ250和EA888等重
要零部件资源布局，制造当今世界汽车名牌产品——高尔夫、捷达、CC、速腾、
迈腾、宝来、奥迪A4L、奥迪A6L和奥迪Q5系列轿车，目前已形成长春、成都
以及规划中的佛山工厂的百万辆级产能格局，成为国内唯一成熟的A、B、C全系
列乘用车生产制造基地。2011年一汽大众分别生产和销售整车101.9万辆和
105.8万辆，比2010年的分别增长了15%和19%。
大众汽车的危机公关案例
随着全球汽车市场的竞争日趋激烈，各大汽车制造商都面临着不同的挑战和压力。在这个竞争环境中，危机公关成为了大众汽车面临的一个重大挑战。本文将以大众汽车的某一特定危机公关案例作为研究对象，探讨其危机公关处理过程及效果。
一、背景介绍
大众汽车是世界著名的汽车制造商之一，拥有庞大的全球市场份额和卓越的品牌形象。然而，该公司在近几年面临了一个声誉和信任危机。该危机始于2015年，当时大众汽车被曝出在柴油车尾气排放测试中作弊的丑闻。这一丑闻一经曝光，引起了全球范围内的关注和谴责，给大众汽车的声誉带来了严重损害。
二、危机公关处理过程
1. 及时而诚实地公开信息
面对这一危机，大众汽车首先采取了一个重要的公关措施，即及时公开信息。公司高层通过新闻发布会等渠道向公众承认在柴油车尾气排放测试中存在作弊行为，并表示愿意全力配合相关机构的调查和处理。这一举措体现了大众汽车的诚实和积极主动，赢得了一定的认可和理解。
2. 快速采取应对措施 为了减轻危机造成的损害和恢复公众对大众汽车的信任，公司迅速采取了一系列应对措施。首先，大众汽车召回了受影响的柴油车辆，并进行了技术改进以符合排放标准。其次，公司向受影响的车主提供了赔偿和补偿措施，以弥补其损失。这些措施旨在强调大众汽车的责任感和对消费者利益的尊重。
3. 加强与公众的沟通和合作
在危机公关处理过程中，大众汽车高度重视与公众的沟通和合作。公司积极与各个利益相关者进行对话，并接受他们的建议和意见。大众汽车还通过公开透明的方式向公众解释和说明问题的处理进展，以增加公众对公司的信任感。
三、危机公关的效果评估
经过一段时间的努力，大众汽车在危机公关处理中取得了一定的成果。首先，公司成功地召回了受影响的车辆并进行了修复，消除了尾气排放问题。其次，在与消费者的沟通和合作中，公司赢得了一部分消费者的谅解和信任。此外，大众汽车还通过加强对内部管理和监管的改进，提高了品牌形象的自身修复能力。
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上海上汽大众汽车销售有限公司于201X年8月1日正式挂牌成立。
上海上汽大众汽车销售有限公司于201X年8月1日正式挂牌成立。 她是由上海汽车工业总公司、大众汽车投资有限公司、上海大众汽车有限公司 三方分别以百分之五
十、百分之三
十、百分之二十的出资比例共同出资 2998 万美元。 新成立的上海上汽大众汽车销售有限公司专营上海大众汽车有限公司生产的轿车产品及相关零配件， 并提供相关的销售售后服务。通过建立功能完善运作高效的销售网络，以及提供所有必要的支持， 新成立的上海上汽大众汽车销售有限公司将致力于不断提高用户满意度，拓展上海大众产品的市场。
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天兴汽车销售有限公司，我谨代表公司和全体员工向大家的到来表示热烈的欢迎和由衷的感谢!
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一汽马自达汽车销售有限公司成立于201X年3月1日，是由中国第一汽车集团公司、一汽轿车股份有限公司、日本马自达汽车株式会社共同出资成立的合营公司。
德国大众尾气排放丑闻案例分析
背景介绍：
德国大众汽车公司是全球最大的汽车制造商之一，但在2015年，该公司卷入了所谓的“尾气排放丑闻”，引发了全球范围内的关注和争议。这一事件使得大众汽车的声誉受损，对整个汽车行业也产生了深远的影响。本文将对这一案例进行全面分析。
1. 事件经过
2015年9月，美国环保署（EPA）指控大众汽车存在使用作弊软件的行为，以欺骗检测机构和监管机构，使车辆在尾气排放测试中通过，但实际驾驶中排放的氮氧化物（NOx）超过了法定标准。大众汽车很快承认了这一指控，并宣布将在全球召回数百万辆被影响的车辆。
2. 影响分析
（1）声誉受损：大众汽车作为世界闻名的汽车品牌，其品牌形象受到了严重的损害。此次丑闻使得消费者对大众汽车的可信度产生怀疑，并可能导致销售量的下降。
（2）法律诉讼及罚款：大众汽车面临着来自全球各地消费者和监管机构的法律诉讼，这些诉讼可能导致巨额的赔偿金及罚款，给企业财务造成沉重负担。 （3）监管改革：尾气排放丑闻揭示了监管机构的缺失和汽车行业存在的问题，各国纷纷加强了对汽车尾气排放的监管，加大了对汽车企业的检测力度，要求更严格的标准。
3. 影响原因分析
（1）利润至上的企业文化：大众汽车注重市场份额和销售业绩，将利润放在了首位，这导致了在尾气排放问题上的不当行为。
（2）监管松懈：监管机构在监督汽车尾气排放方面存在疏漏和失职，未能有效发现和纠正大众汽车的作弊行为。
（3）技术挑战和成本压力：为满足更严格的尾气排放标准，汽车制造商需要不断创新技术，但这会增加开发成本和车辆售价，对企业利润构成压力。
4. 应对措施
（1）召回和修复：大众汽车宣布召回受影响的车辆，并进行尾气排放系统的升级和修复，以符合法定标准。
（2）改革企业文化：大众汽车需要提升企业的伦理和社会责任意识，转变以利润为中心的企业文化，注重产品质量和消费者满意度。
（3）加强监管：监管机构应加强对汽车行业尾气排放的监管力度，建立更严格的测试和审核机制，防止类似事件再次发生。
