员工礼仪培训考试题

居然之家员工礼仪培训考试题姓名：得分：一、判断题(每题2分。

正确的划“√”，错误的划“×”)1．仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。

( )2.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。

( )3．男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1Cm。

( )4．女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。

( )5．标准站姿是脚跟并拢，脚呈“H”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

( )6．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚半着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

( )7．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。

接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方．不可随意乱放或拿在手中玩弄。

( )8．入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。

( )9．对无人控制的电梯，应让客户先进后出。

( )10．握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。

( )二、填空题（每题6分）1、女士仪表：袜子：着裙装时，不穿袜子，忌穿鞋。

鞋子：皮鞋，光亮无尘；不得着鞋；不得将鞋拖在脚上。

2、标准站姿:男士可双脚平行分开，；女士可两腿并拢，。

双臂自然下垂于身体两侧，；男士。

3、入座要求：男士轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。

女士在入座时应，缓缓坐下。

4、关于标准行姿表述：步伐从容，步态平衡，、。

5、互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，，后双手接过对方名片。

接过名片后，。

6、助臂一般只是。

7、关于握手礼仪的表述：握手的姿势强调“五到”，即：。

8、上下楼梯时，上下楼梯时要。

脚步轻放，速度均匀。

员工服务礼仪教育试题及答案物业公司餐饮科服务员培训试卷（A卷）科室：姓名：一、选择题（每题3分，共计30分）1.培训是为了提高服务员( B ).A知识; B工作效率; C知识和技能.2、优质的服务是从（A）服务开始的A 微笑B 礼貌C 细心3、（C）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。

A 礼貌B 礼节C 修养4、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（B ）A “不行”B “对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？”C “没办法”5、（ B ）是团队精神的实质。

A 融合B 协作C 激励6、（ A ）是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所应遵循的，与特定职业相适应的行为规范。

A 职业道德B 个人素养C 企业制度7、下列（ C ）不符合女服务员的正确站姿。

A 双脚呈V字形站立B双膝和脚后跟要靠紧C 挺腹曲腿倚墙站立8、我们在发生一些服务矛盾时，应及时解决，错误的选项是（ C ）A 找出矛盾症结，及时解决B 多从自己身上找原因，然后解决C 必须争论谁是谁非，然后在解决9、语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（ C ）谦恭、协调、亲切。

A 低声细语B 快节奏C 礼貌耐心10、我们在热情服务中，应该（ B ）A 对领导热情B 对所有人都热情C 对认识的人热情二、多项选择题（每题5分，共计15分）1、服务人员在工作中应表现出（ ABCDE ）的服务态度。

A 主动B 热情C 耐心D 周到E 专注2、下列哪些不符合餐厅服务员在工作中的礼仪规范（ BCEF ）A 按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装平整，纽扣系齐。

B 卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。

C 在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。

D 迎宾客在前，送客走在后。

E 工作中一直愁眉苦脸，闷闷不乐。

F 工作时可大声呼喊距离较远的同事。

3、对迎面而来的客人，我们应该（ ABC ）A 微笑点头致意B 主动让道，让客人先行C 对客人说：“您好，您请”D 低头匆匆离去E 当做没看见三、填空题（每空2分，共计20分）1、工作时间应着规定的制服。

职场礼仪培训试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 职场中，以下哪种行为是正确的？A. 随意打断别人讲话B. 迟到早退C. 穿着得体D. 随意使用手机答案：C2. 职场中，与同事交流时应该保持什么态度？A. 傲慢B. 热情C. 冷漠D. 随意答案：B3. 在职场中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动帮助他人B. 保持个人卫生C. 随意翻看他人物品D. 尊重他人隐私答案：C4. 职场中，以下哪种行为是合适的？A. 随意评论他人B. 背后议论同事C. 积极参加团队活动D. 拒绝参与团队合作答案：C5. 职场中，以下哪种行为是不合适的？A. 遵守公司规章制度B. 保持办公环境整洁C. 随意占用他人办公空间D. 准时参加会议答案：C二、填空题（每题2分，共10分）1. 在职场中，与同事沟通时，应该保持______的态度。

答案：礼貌2. 职场中，如果需要借用他人物品，应该先______。

答案：征得同意3. 职场中，接到电话时，应该先______。

答案：自报家门4. 在职场中，应该避免______的行为。

答案：大声喧哗5. 职场中，当遇到问题时，应该______。

答案：积极寻求解决方案三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述职场中着装的重要性。

答案：职场着装体现了个人的职业形象和对工作的尊重，同时也影响着同事和客户对个人的第一印象。

2. 在职场中，如何正确处理与同事之间的冲突？答案：面对冲突，应保持冷静，积极沟通，寻找共同点，避免情绪化，寻求双方都能接受的解决方案。

3. 职场中，如何维护个人的职业形象？答案：维护职业形象需要保持专业、诚信、礼貌和尊重他人，同时注意个人仪表和言行举止。

4. 描述一下职场中团队合作的重要性。

答案：团队合作能够促进资源共享，提高工作效率，增强团队凝聚力，有助于解决复杂问题，对于个人和组织的发展都至关重要。

四、论述题（每题15分，共30分）1. 论述职场礼仪在职业发展中的作用。

礼仪培训考试试题及答案大全一、单选题（每题2分，共20分）1. 在商务场合中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意打断他人讲话B. 穿着休闲装参加会议C. 准时到达约定的会议地点D. 在会议中频繁查看手机答案：C2. 如果你迟到了，应该采取以下哪种措施？A. 悄悄进入，不打扰他人B. 向主持人和参与者道歉C. 找借口解释迟到的原因D. 忽略迟到的事实答案：B3. 在餐桌上，以下哪种行为是不礼貌的？A. 等待主人邀请后才开始用餐B. 用餐时不发出声音C. 用手抓取食物D. 将餐巾放在膝盖上答案：C4. 以下哪种方式是正确的握手方式？A. 用力过猛B. 握手时目光接触，微笑C. 握手时心不在焉D. 握手时间超过正常社交时长答案：B5. 在办公室内，应如何接听电话？A. 让电话响很长时间再去接听B. 第三声铃响后接听，并礼貌问好C. 直接询问对方有什么事情D. 忽略来电，稍后再回拨答案：B6. 在电子邮件中，以下哪种做法是不恰当的？A. 使用正式的称呼和结束语B. 邮件内容简洁明了C. 使用大量的大写字母来强调D. 检查拼写和语法错误答案：C7. 以下哪种行为在职场中是不恰当的？A. 主动帮助遇到困难的同事B. 背后议论同事的私事C. 尊重他人的工作和隐私D. 分享有用的信息和资源答案：B8. 在公共场合，应如何正确使用手机？A. 大声讲电话B. 将手机调至静音或震动模式C. 长时间占用公共通道D. 在禁止拍照的地方拍照答案：B9. 在会议中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意离开会议室B. 积极参与讨论并提出建设性意见C. 不断查看手机或手表D. 与旁边的人闲聊答案：B10. 以下哪种情况下，你应该使用名片？A. 与陌生人初次见面时B. 与朋友聚会时C. 与家人共进晚餐时D. 在休闲运动场所答案：A二、多选题（每题3分，共15分）11. 在商务会议中，以下哪些行为是恰当的？（）A. 穿着得体，符合会议的正式程度B. 会议前准备好相关资料C. 会议中积极发言，但避免打断他人D. 会议结束后，向主持人表示感谢答案：ABCD12. 以下哪些是正确的餐桌礼仪？（）A. 使用刀叉时，刀刃向内B. 不在嘴里有食物时说话C. 咀嚼时保持嘴巴闭合D. 用面包盘上的小块面包擦拭盘底答案：ABC13. 在职场中，以下哪些行为是值得提倡的？（）A. 尊重同事的工作和个人空间B. 及时完成分配的任务C. 避免在办公室内大声喧哗D. 利用办公室资源进行私人活动答案：ABC14. 以下哪些是有效的电子邮件沟通技巧？（）A. 使用清晰的主题行B. 邮件内容简洁，避免冗长C. 适当使用表情符号增加亲切感D. 在邮件末尾提供联系方式答案：ABD15. 在公共场合，以下哪些行为是恰当的？（）A. 排队等候，不插队B. 保持环境卫生，不乱扔垃圾C. 在需要安静的地方保持安静D. 使用手机时，注意音量，不打扰他人答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 在商务场合，男士可以穿牛仔裤和运动鞋。