临床护理沟通技巧(史瑞芬)

临床护理交流原则与技巧1临床护理有效交流的4大要素清楚、直言、诚实和有分寸是临床护理中有效交流的4大要素,也是专业护士必须具备的沟通能力和素质。

1.1清楚(Clarity)使用简洁、含义明确的语言,明确表达自己的意思。

不要用模棱两可的字眼,或者不明确表达自己的意思而让患者去猜测。

1.2直言(Directness)直截了当地表达自己的看法,同时尊重他人。

这一点在与医务人员之间的交流中也同样重要。

因为医疗小组的决定影响到对患者治疗和护理方案的制定和执行,是对患者性命攸关的问题。

所以,当意见有分歧时,护士要明确陈述自己的观点,而且要对事,不对人。

是否直言还可能涉及到法律问题,比如将错就错执行了错误的医嘱是护士的失职。

1.3诚实(Honesty)不说谎,讲实话。

所谓为了患者的利益而撒谎的“好心”的做法越来越受到现代医学伦理学的挑战,而且带来了越来越多的法律问题。

隐瞒实情,把患者蒙在鼓里,不仅违背人权,而且会给患者带来精神上的伤害,使患者对要降临的事情没有心理准备。

护患之间也可能因为保护性医疗制度的保密原则而失去开诚布公的交流机会,护士往往会设法回避患者的寻问,患者也会有一种受蒙骗的感觉。

由于缺乏有效的交流,护士无法捕捉患者的心理变化,就不会有的放矢地做好心理护理。

日本的柏木氏指出:“患者有了解自己病情的权利,也有不想知道的权利。

因此,在考虑是否告诉患者实情时,首先要努力去了解患者到底想知道多少,并且建议不应该剥夺那些想了解实情患者的权利。

”[1]许多人认为所谓无伤大雅的“圆场谎”在临床上也不宜使用。

它会中断交流,削弱患者对医务人员的信任,使患者觉得自己的担心在医务人员的眼里无足轻重,不屑一顾。

当然,在什么时候,在什么场合,如何向患者吐露实情,都需要反复斟酌,三思而后行。

1.4有分寸(Propriety)就是要尊重患者的权利、患者的隐私、患者的选择;清楚什么该说、什么不该说;患者的病情对谁说、说多少、说到什么程度。

护理人员的人际沟通技巧一、引言护理人员作为医疗团队的重要成员，需要具备良好的人际沟通技巧，以便与患者、家属、同事和其他相关人员进行有效的交流。

本文将详细介绍护理人员需要掌握的人际沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧、观察技巧、情绪管理技巧、尊重与包容技巧、引导与反馈技巧、建立信任技巧以及记录与报告技巧。

二、倾听技巧1.保持耐心：在沟通过程中，护理人员需要保持耐心，给予对方充分的时间和空间来表达自己的想法和感受。

2.专注于对方：在倾听时，护理人员需要全神贯注地关注对方，避免分心或打断对方的发言。

3.理解对方：在倾听过程中，护理人员需要努力理解对方的观点和感受，以便更好地回应和解决问题。

三、表达技巧1.清晰明了：护理人员在表达自己的想法和感受时，需要使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇或长句。

2.真诚坦率：护理人员需要真诚地表达自己的想法和感受，避免使用虚伪或掩饰的语言。

3.尊重对方：在表达过程中，护理人员需要尊重对方的观点和感受，避免使用攻击性或冒犯性的语言。

四、观察技巧1.观察非言语信息：在沟通过程中，护理人员需要观察对方的面部表情、肢体语言等非言语信息，以更好地理解对方的情感和态度。

2.观察行为变化：护理人员需要观察对方的行为变化，以了解对方的情绪和需求。

3.观察环境变化：护理人员需要观察周围环境的变化，以便及时发现并解决问题。

五、情绪管理技巧1.控制情绪：在沟通过程中，护理人员需要控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。

2.积极应对：当遇到困难或挑战时，护理人员需要积极应对，以保持冷静和理智。

3.寻求支持：当遇到无法解决的问题时，护理人员可以寻求同事或上级的支持和建议。

六、尊重与包容技巧1.尊重个体差异：护理人员需要尊重每个患者的个体差异，包括文化背景、宗教信仰、生活习惯等。

2.包容不同观点：在沟通过程中，护理人员需要包容不同的观点和意见，以促进有效的沟通和合作。

3.尊重隐私：护理人员需要尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息和病情。

护生临床人际沟通能力的培养史瑞芬,唐弋,曾丽芳(第一军医大学分校护理教研室,广东广州510315)Training o f Com municating Ability of Nursing Students in Clinical Practice M S HI Rui fen,TANG Yi,ZE NG Li fan g摘要:在5护理人际学6教学中,对2000级260名大专护生采用融实践与课堂为一体、促发能力型的模式教学。

结果,该课授完后,护生考试成绩平均82.3分,人际沟通能力明显提高。

提示设计以学生为主体的教学模式,可大幅度提高护生在临床实践中的人际沟通能力。

关键词:学生,护理;人际关系;教育,护理中图分类号:R47;G424.1文献标识码:B文章编号:10014152(2003)04030102随着人类社会的发展,人际关系问题已成为人们普遍重视的问题。

护理是服务于社会人群的专业,协调和处理护理实践中的人际关系,是护理人员必须具备的基本技能之一。

特别是当前,随着改革开放的不断深入,中国加入世贸组织,人际关系也相应地发生了很大变化,出现了法制化、经济化、人机化、社会化、多元化的发展趋向。

这种发展要求护士熟知不同交往场景、不同文化背景下的人际交往方式。

然而,人际沟通能力一直是护士能力结构中的一个弱项,或由于不知该说什么而使护患关系淡漠,或由于语言过于简单而引起护患冲突。

为此,我校于2000年起,对护生的沟通能力培养采取融实践与课堂为一体促发能力型的教学模式,使护生的临床沟通能力有了很大提高。

1对象本校2000年大专护生260人,均为女性,年龄16~21岁,平均18.5岁。

基础文化:高中占80%(211P260)以上。

独生子女占38%(99P260)。

于入校后第一学年开设此课程。

2方法211编写适用教材2000年,根据护理高等教育的培养目标,依据人际沟通的理论构成框架,由一位副教授主编,两位教授主审,编写了26万字的5护理人际学6教材。

探讨护理工作相互沟通的有效方法【中图分类号】r473【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）10-0508-01随着医学领域的飞速发展，传统的医疗模式也相应地发生了转变，现在是以患者为中心的整体护理模式。

医疗模式的转变，对临床护理中护患之间关系的要求越来越高，护理人员应尽量满足患者的心理要求，使患者尽量保持最佳的心理状态，这就要求护理人员要掌握良好的沟通技巧，护患沟通要顺应生物一心理一社会医学模式，现结合多年的临床护理经验，浅谈临床护理工作中的沟通技巧。

随着医疗水平的不断提高，护理模式也向着以患者为中心的整体护理模式转变，这就要求护理人员要以患者为中心，解决好患者各方面的需求，使患者处于良好的精神状态中。

因此，护理人员与患者之间的互相沟通是不可或缺的，是保证护理工作质量的前提与基础，在临床护理工作中，除了较扎实的护理技术外，良好的沟通技巧是护理人员必备的。

良好的沟通技巧能够保证护生和护理之间良好的协作、护患之间良好的关系与信任，从而保证临床中护理的正常进行。

护理部上下、左右的有效沟通是护理管理工作中的一个重要环节。

但在临床工作中.由于因受诸多复杂因素的影响，往往在这方面所作的工作效果不会太明显。

究竞怎样才能使护理部的沟通工作真正取得实际效果呢？这就需要沉下心来深人体味，并循循善诱，找出方法。

1影响沟通的不利因素1.1背景因素：首先从社会角色分析：由于沟通双方担任的角色不同.看问题的方式和角度也不一样。

其次从文化背景分析：分为两个方面：①长期的文化积淀，两个不同文化背景的人沟通交流时会有不同的观点；②文化教育程度的不一致，年资高、经验丰富的护士长与年轻的专科、本科护士的思维方式接受新事物的能力肯定会影响彼此间的都通；③环境因素的影响：谈话场所和氛围对导致沟通不利。

1.2护士长的个人因素：①个人的心理因素：如情绪控制不当；②态度不正确；③个人语言的表达能力和方式的不同；④个人的形象因素：包括护士长的业务水平、管理能力、道德品质等综合印象。

临床工作中护患之间的沟通技巧
护患之间的有效沟通是临床工作中非常重要的一项技能。

护士作为医
疗团队中与患者直接接触的成员，他们在与患者交流中发挥着重要作用。

本文将介绍一些提高护患之间沟通的有效性和效果的技巧。

首先，护士应该积极倾听患者。

当护士倾听患者时，他们应该保持专注，注重患者的言语和非言语的细微变化。

护士应该避免打断患者，并要
有耐心地等待他们完成他们的陈述。

通过倾听和理解患者的需求和关切，
护士能够更好地提供帮助和支持。

其次，护士应该使用简单易懂的语言与患者进行交流。

医学术语对于
大多数患者来说可能是陌生的，使用过于专业的术语可能会导致患者的困
惑和误解。

护士应该采用患者能够理解的方式来解释医学知识和建议。

他
们应该避免使用缩写和行业术语，并以简单、直接的语言与患者进行沟通。

另外，护士应该建立信任和尊重的关系。

信任和尊重是良好沟通的基础。

护士可以通过提供真诚的关心和支持来建立与患者的信任。

他们应该
尊重患者的决策权，尊重他们的意见和选择。

护士可以通过询问患者的需
求和意见，以及在医疗决策中征求他们的意见，来增强患者的参与感和控
制感。

最后，护士应该不断提升自身的沟通技巧。

沟通技巧是可以通过学习
和实践来改善的。

护士可以参加相关培训课程和工作坊，学习有效的沟通
技巧和策略。

此外，护士还可以通过与同事和患者进行反馈交流来改进自
己的沟通能力。

护理中的沟通技巧有效与病人家属交流在医疗领域中，护理人员的沟通技巧对于与病人及其家属之间建立有效的关系至关重要。

良好的沟通有助于提高治疗效果、减轻病人及家属的不适感，并建立信任和尊重的关系。

本文将重点探讨在护理中使用的有效沟通技巧。

一、倾听和关注作为护士，首先要学会倾听病人及其家属的需求和关注点。

只有通过认真倾听，我们才能真正理解他们的需求，在提供护理服务时更加细致入微。

此外，我们还应该关注他们的情绪和身体语言暗示，以便更好地了解他们的感受和需求。

二、简明清晰的语言在与病人及家属交流时，我们应该使用简明清晰的语言，避免使用专业术语。

很多病人及家属对医疗术语不熟悉，使用专业术语可能导致误解和不必要的疑虑。

因此，我们应该用简单易懂的语言解释医学术语，并确保他们理解所接收到的信息。

三、适度的表情和姿势在交流过程中，我们的表情和姿势可以传达出我们的关怀和理解。

微笑、轻拍病人或家属的肩膀，以及保持良好的姿势，可以增加亲近感和信任感。

这些小举动可以让病人及家属感到舒适，促进沟通的顺利进行。

四、借助图像和图片有些患者可能语言表达能力有限，尤其是在紧急情况下。

为了更好地与这些病人及家属进行交流，我们可以使用图像和图片来帮助他们理解和表达自己的需求。

例如，我们可以用图示或图片展示药品使用方式、疾病进展过程等，以便他们更好地理解所面临的情况。

五、尊重和同理心在与病人及家属进行交流时，我们应该尊重他们的意见和情感。

即使他们表达出对医护人员的不满或抱怨，我们也要保持耐心和尊重，用同理心理解他们的感受。

通过积极倾听和尊重，我们可以在病人及家属心中建立信任和合作的基础。

六、提供明确和准确的信息作为护理人员，我们扮演着患者和家属获取医疗信息的重要角色。

因此，我们应该提供明确和准确的信息，以满足他们的信息需求。

我们应该确保我们所提供的信息有效可靠，并尽可能详细地回答他们的问题，以便他们更好地理解和应对所面临的情况。

七、解答疑惑和强化教育在与病人及家属进行沟通时，我们应该随时解答他们的疑问，提供所需的教育和指导。

临床护理交流的原则和技巧本文吸取国内外护理交流研究的新成果和新观念，结合我院护理实践，总结了临床护理交流的原则和技巧，供参考。

临床护理有效交流的4大要素清楚、直言、诚实和有分寸是临床护理中有效交流的4大要素，也是专业护士必须具备的沟通能力和素质。

清楚：使用简洁、明确易懂的语言，准确表达自己的意思。

不要使用模棱两可的字眼.而让患者去猜测。

直言：直截了当地表达自己的看法，同时尊重他人。

这一点在与同事之间的交流中也同样重要。

当意见有分歧时，护士要明确陈述自己的观点，一切本着对患者负责，以患者为中心，把好护理安全关。

诚实：日本的柏木氏指出［1］：“患者有了解自己病情的权利，也有不想知道的权利。

因此在考虑是否告诉患者实情时，首先要努力去了解患者到底想知道多少，并且建议不应该剥夺那些想了解实情患者的权利。

”作为护理人员要诚实有效地与患者及家属及医生沟通交流，但在什么时候，在什么场合，如何向患者吐露实情.都需要反复斟酌，三思而后行。

有分寸：是指要尊重患者的权利、患者的隐私、患者的选择；清楚什么该说、什么不该说；患者的病情对谁说、说多少、说到什么程度。

临床护理中有效交流的原则护患之间的沟通是临床护理的一个重要部分，护患沟通的质量与护士的态度，以及护士对沟通知识的认识和运用直接相关。

因此，护士必须从职业的高度来认识交流，态度诚恳、平易近人，有帮助患者减轻痛苦和促进康复的愿望和动机，并且能够灵活运用有效沟通的原则和技巧。

对文化敏感：交流与文化密切相关。

风俗、习惯、饮食、衣着、交谈的言语、使用的身体语言等都是文化，而思维方式是文化的核心。

“把握了一个民族的总的思维方式和价值倾向，便容易理解和解释许多其他层次的文化现象。

”［2］这点对于临床护理有效的交流有着直接的影响。

护士要同来自不同民族、不同阶层、不同职业、不同年龄的人接触，为他们提供健康服务，以期对他们的生命和生活质量产生积极的影响。

因此，对民族、群体、个人不同的文化差异不敏感、掉以轻心或缺乏了解会妨碍交流，造成误解。

护理职业中的沟通技巧和交流方法在护理职业中，沟通技巧和交流方法是至关重要的。

护士作为患者和医疗团队之间的桥梁，需要有效地与各方进行沟通，以提供高质量的护理服务。

本文将探讨护理职业中的沟通技巧和交流方法，并强调其对患者健康护理的重要性。

1. 倾听和尊重在与患者交流时，护士应始终保持倾听和尊重的态度。

倾听是有效沟通的基础，通过倾听患者的需求、关切和问题，护士可以更好地了解患者的状况，并提供相应的护理服务。

同时，护士应尊重患者的意见和决策，与患者建立信任和合作的关系。

2. 清晰简洁的语言在与患者交流时，护士应使用清晰简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。

护士需要将医学知识转化为患者可以理解的语言，以确保患者对其病情和治疗方案有清晰的了解。

此外，护士还应注意语速和语调，确保自己的表达方式易于理解和接受。

3. 非语言沟通除了语言沟通外，护士还可以利用非语言沟通来传递信息和与患者建立联系。

例如，通过面部表情、眼神接触和姿势来表达关心和支持。

此外，护士还可以利用触摸来传递安慰和关怀，例如握手或拍拍患者的手臂。

这种非语言沟通可以增强与患者的情感联系，提高护理效果。

4. 使用有效的问询技巧护士应掌握一些有效的问询技巧，以获取患者的相关信息。

开放式问题可以帮助护士了解患者的整体情况和需求，例如“请告诉我你最担心的是什么？”封闭式问题可以用于获取具体的信息，例如“你是否有过敏史？”此外，护士还可以使用反馈技巧来确认自己是否正确理解了患者的意思。

5. 跨文化沟通在多元文化的护理环境中，护士需要具备跨文化沟通的能力。

护士应尊重和理解不同文化背景的患者，避免使用可能引起误解或冲突的言辞和行为。

护士还可以主动学习和了解不同文化的习俗和信仰，以更好地满足患者的需求。

总结而言，护理职业中的沟通技巧和交流方法对于提供优质的健康护理至关重要。

通过倾听和尊重患者、使用清晰简洁的语言、利用非语言沟通、使用有效的问询技巧和具备跨文化沟通的能力，护士可以与患者建立良好的关系，并提供个性化和综合性的护理服务。