企业销售人员职业化标准

公司理念企业精神：凝聚坚强创造卓越管理理念：责任和谐创新企业愿景：创造中国传统产业新价值价值观：创利育人报效社会核心竞争力：培养能够胜任岗位工作的管理者和专业技术人员（打造职业化管理团队和技术团队）（创低成本高质量产品，塑职业化高素质团队）（产品创精品人才重人品）工作作风：严谨认真雷厉风行一个困难十个办法团队精神：不怕困难勇于开拓永不服输每战必胜市场理念：卓越品质网络流畅真诚服务引领市场成本理念：省下的就是我们赚到的品牌理念：一流的人才造就一流的品牌质量理念：精益求精服务理念：下一道工序是客户学习理念：打造学习型组织，终身学习经营定位：2009是公司“环境友好年”经营方针：统筹兼顾促项目产销双赢创新高管理精细控成本和谐诚信增合力职业经理人行为规范1.目的：旨在通过规范管理者的行为习惯，实现管理团队的职业化。

此规范仅作为职业经理人的行为指导书，是职业生涯成长的参照坐标，是价值尺度和衡量标杆，是职业素质要求的自律性标准，使高管人员自觉自律地遵守，而不是硬性约束高层管理人员的制度规定。

它是公司的价值导向，企业文化的内涵，是随着企业发展的需要，进行不断地调整和创新。

2.适用范围：公司高层管理者3.领导行为规范内容及标准：内容标准1思想品质1.1信念对事业、生活有坚定的信念，与公司始终保持较高的认同度，全力维护公司利益；1.2责任感有强烈的责任感，可信赖，受下属和同事的尊敬；1.3诚信负责对待工作一丝不苟，严谨认真，言行一致，不随意承诺，发现问题及时指出，并提出改进建议。

1.4原则性严守制度，不轻易改动既定目标，坚持以制度化为基础之上的人性化管理；1.5公平公正处事客观，不以感情断是非；对人公平，不以个人好恶评员工；就事论事，不以职务高低、关系亲疏论功过；1.6廉洁自律勤俭奉公，合理开支，不掺杂个人私利，不从事与公司经营有关的业务和活动；2职业素养2.1工作态度2.1.1务实脚踏实地，专注于工作的实质而非形式；2.1.2实事求是不弄虚作假，不隐瞒客观事实；2.1.3自动自发工作积极热情，能自觉主动地承担工作，完成岗位所赋予的职责；2.1.4工作投入专注于本职，全心全意地对待工作，能想办法利用各种资源解决和处理工作中的问题；2.2素养能力2.2.1沟通能力善于与人沟通，人际关系和谐融洽，能迅速准确的传达自己的想法，有效吸纳他人的正确意见，并对征求到的意见做出积极的回应；2.2.2分析、判断、应变能力对发生的问题能进行客观的分析、决策，并能随机应变，能进行正向思维和逆向思维；2.2.3预见和驾驭控制能力对突发事件能提前采取措施应对，了解企业经营中关键事件的发展过程，对预期目标实现掌控；2.2.4对企业资源的系统规划力对企业的状况、人力、财力、物力、市场等各种资源状况了如指掌，能够合理的安排和运用；2.2.5创新力善于用新观念、新角度、新思维去分析和解决问题，鼓励并勇于向传统模式提出挑战，进行有创造性的尝试；2.2.6学习能力2.2.6.1学习意识、求知欲望把学习当成一种责任和乐趣，主动去吸收新知识，丰富知识内涵，积累经验；2.2.6.2接受新知识、新观念的能力开放性吸收和消化各种知识、信息，确保知识结构不断更新，转变观念，创新工作；2.2.6.3运用新知识、新观念的实践能力能将学到的新知识、新观念结合自己的工作经验运用到实践中，在实践中不断更新；2.2.6.4学习的影响和带动能力自身能主动学习，经常能将学习所吸纳的精华内容与员工进行分享，带头参与学习座谈、讨论活动；与员工共同利用学习内容解决工作中的疑难问题；2.2.6.5改变自我的能力通过学习和实践，取长补短，勇于突破自身极限，达到职业化素养和水平；3内部管理3.1现场管理重视6S工作，对6S的内涵理解深刻，能高标准的要求企业人员开展6S工作，并取得一定的效果，使企业实现高效管理；3.2执行力3.2.1各种制度的贯彻执行力做制度的制定者，同时是贯彻公司文化、理念及相关制度的宣导者；3.2.2解决问题的速度对员工反馈的问题或发现的问题不拖沓，不延误，快速解决（一般在一周内）；3.2.3有明确的目标和实现目标的顺序针对生产经营任务和企业管理状况设立目标，确立实现目标的流程、顺序，把要事放在第一顺位，不断的调整视角，寻求实现目标的切入点和实施方法；3.2.4坚持以事实为基础掌握和了解事物的真实性，在各种会议或交谈中能以事实为依据，使全公司上下形成良好的氛围―倡导“宁可沉默，不说假话”的思想；3.2.5跟进与激励3.2.5.1能够及时的对目标进行跟进：对已设立的目标，要及时制定可行的方案和策略，严格推进，并做好过程的监督，确保高效的实现目标，不错过任何促使企业发展的机会；3.2.5.2奖惩分明要及时奖励工作出色的员工，批评和惩罚犯错误的员工，并指出问题所在，让企业尽量减少损失；3.2.5.3要能真正提拔有执行力的员工善于发现企业内部人才，并提供各种锻炼和培养的机会，对真正关心企业，能贯彻执行企业经营目标的员工提供相应的职务锻炼；3.2.6团队建设3.2.6.1充当教练利用开会、面谈、沟通的机会对员工进行指导，并进行有深度、有内容的沟通，把自己的知识和经验传授给员工，辅导下属进步；3.2.6.2做好带头人身体力行，带头参与各种活动，并能仔细观察所在团队中成员的行为，及时给予反馈，提出可改进的方案和办法，激发他人工作热情；3.2.6.3建立高效团队能够利用各种渠道和资源开展有文化内涵的活动，提高团队的整体能力或素质，增强团队的凝聚力和向心力；3.2.7了解自己3.2.7.1能够容忍与自己相左的观点：宽容大度，能够听取他人意见，接纳不同观点，不因眼前利益和个别现象而短视，处理好局部利益和整体利益的关系；3.2.7.2能够超越自己的情绪，正确对待工作要善于控制自己的情绪，避免将个人情绪带入工作，影响正常工作的开展；3.2.7.3不姑息表现差的下属：对待表现差的下属，不姑息迁就，要及时指出下属存在的问题，帮助改进和提高；4外部环境营造4.1与政府的合作关系注重和当地政府及其他机构的合作与协作关系，为企业建立一个良好的外部环境，使企业在当地有一定的知名度和认可度，并能充分利用各项政策及资源，为公司创造效益；4.2掌握竞争对手情况在本区域内不断对竞争对手的情况进行了解和掌握，并针对掌握的情况做好积极应对措施；4.3提高信息的掌握程度了解和掌握市场、客户的全部资料，与客户、供应商保持良性关系，采取积极有效的方式建立良好的信息反馈渠道；5企业文化5.1借助活动承载文化针对《屯河咨询》、OA、网站等内容，高管人员要定期阅读，并组织相关人员展开交流和讨论，形成交流记录，促进员工关心企业发展，参与企业管理；5.2营造和谐愉快的工作氛围建立自上而下的交流日，形成沟通的无边界化，让员工在快乐的氛围中工作，并且都能关心企业，畅所欲言，实现统一的目标；6纪律6.1工作时间的要求6.1.1制造企业6.1.1.1在生产一线的时间正职建议每月利用30％的时间，参加职工大会、车间/班组例会、座谈会、深入生产一线，了解员工思想，及时沟通解决，并主动向上级汇报工作中的重点难点问题，同时做好工作记录；6.1.1.2在销售协调对接上的时间正职建议每月利用20％的时间，参加每周的销售例会，了解和掌握市场及销售计划情况，及时调整生产；6.1.1.3在外部环境协调上的时间正职建议每月利用20％的时间，和当地政府及相关的专业部门沟通交流，增近了解，掌握国家或行业相关政策，让企业享受各项优惠，同时加强与公司机关各部的沟通和交流，达成共识，解决生产经营中的突出问题；6.1.1.4在业务处理和内部沟通上的时间正职建议每月利用30％的时间，处理职责范围内的业务，并与下属就解决问题的目的进行及时的沟通和探讨；6.1.2独立销售企业6.1.2.1在生产一线的时间正职建议每月利用20％的时间，参加职工大会、车间/班组例会、座谈会、深入生产一线，了解员工思想，及时沟通解决，并主动向上级汇报工作中的重点难点问题，同时做好工作记录；6.1.2.2在销售市场和客户上的时间：正职建议每月利用30％的时间，参加销售例会、和利基客户、大客户保持每月2－3次的沟通、深入市场，了解和掌握客户、竞争对手、市场趋势、价格等情况，及时调整生产；6.1.2.3在外部环境协调上的时间：正职建议每月利用20％的时间，以和当地政府、相关的专业部门沟通交流，增近了解，掌握国家或行业相关政策，让企业享受各项优惠，同时加强与公司机关各部的沟通和交流，达成共识，解决生产经营中的突出问题；6.1.2.4在业务处理和内部沟通上的时间正职建议每月利用30％的时间，处理职责范围内的业务，并与下属就解决问题的目的进行及时的沟通和探讨；6.1.2.5建议按上述时间执行，可自行依据工作情况进行调整；副职/助理的时间安排由正职依据分工不同参考上述标准确定；6.2请假6.2.1提倡满负荷工作制倡导上班时间满负荷开展工作，上班期间严禁办理私事，或迟到/早退；企业正职每日打1次卡，企业副职/助理每日打2次卡；6.2.2对离开工作区域相应时间的必须请假：工作区域是指本企业工作、产品覆盖的范围或地域；企业/各部副职/助理离开工作区域半天的要给企业正职请假；企业/部门正职离开工作区域1天的要给公司主管领导请假；公司副总离开工作区域1天的要给公司总经理请假；手机应24小时开机，如遇特殊情况无法接听电话，应事先告知主管领导或采用其他的方式联络；6.3会议要求6.3.1要按时参加各种会议，精神状态良好规定的会议必须参加，会议期间不打瞌睡、不随便走动、不出现手机铃声、不接打电话，不迟到、不早退；6.4培训要求6.4.1统计年累计培训课时，不得少于规定比例高管每年参加的各项培训不得少于公司培训计划的95％，由行政部进行统计并公布高管参加培训情况；6.4.2遵守培训纪律培训期间要认真听讲，积极互动，不做与培训无关的事情，不打瞌睡、不随便走动、不能出现手机铃声、不接打电话、不迟到、不早退；6.4.3杜绝私自外出参观、学习、考察外出参观、学习、考察由公司统一安排实施，企业特殊需求必须提出申请，经公司批准后方可实施；6.4.4按时上报月度工作计划每月26日之前按要求内容上报本单位月度工作计划，并严格按计划完成；6.5内部资料的保密6.5.1保守公司机密，不泄漏公司内部资料对于未成事实的消息不随意透露、传播；7指导评价标准：《新疆屯河水泥有限责任公司高层管理人员行为规范调查问卷》。

汽车销售顾问日常行为管理规范员工日常行为规范一、着装方面1、在每天早上上班前的5分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。

所有员工上班应衣着正式、搭配得体、从头到脚请适当修饰。

注意个人清洁卫生。

2、男士夏季不准穿“拖鞋、背心、露漆短裤”上班，其它月份一律着西装、西裤、领带及正规衬衫、Ｔ恤和皮鞋。

每月修理鬓角一、二次。

3、女士夏季不准穿“拖鞋、吊带背心、露背装、超短裙、超低腰裤”上班，其它月份一律着职业化服饰，化淡妆。

二、维护整洁1、公共卫生由公司请专人打扫，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。

2、每位员工必须负责所分配文件柜的内外整洁，并保持柜门的关闭。

下班时要收拾整理好桌子上的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。

员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉或文件柜里。

3、办公区域严禁吸烟、喝酒、进餐和吃零食。

4、员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅放好。

5、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。

6、在使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，该使用者必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸；传真后的稿件，发传真者必须立即拿走。

不能堆放在传真机和复印机上面或附近。

7、保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。

雨具请用袋子装好，不得随意堆放。

8、办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响她人工作待。

办公室专门安排人员送茶水等。

接待完客户或会谈结束后，收拾整理好桌椅、资料及杯子等。

三、公司的财产和财物1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、打字机、碎纸机、电话机、办公桌椅、空调等，必须爱惜使用。

如有损坏，照价维修、照价赔偿。

公司发的文具等，如计算器、笔、笔记本等，员工必须保管好。

如有遗失，自己原价补回。

2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。

销售团队员工日常行为准则一、总则为了更好提升SMB团队凝聚力、战斗力、执行力，打造一支作风优良、纪律严明的高绩效、职业化团队。

特制定SMB团队员工日常行为准则，本准则适用于SMB全体成员，希望每位员工积极配合，执行到位，共创SMB部门辉煌。

二、内容管理1.出勤管理1.1在岗编内打卡的员工上下班应按规定时间在钉钉打卡，在实习期、试用期、试岗期、部门编外暂时未安装公司钉钉系统的员工应按规定的出勤时间上下班。

1.2考勤制度：坚决杜绝迟到、早退、旷工；（第一次迟到罚款30元，第二次迟到罚款50元，第三次迟到者直接劝退或罚款100元并做检讨。

一个月以内新员工迟到3次，直接离职）。

1.3如需请假，须提前一天向部门经理申请，说明事由，拒绝短信请假，团队关键除特殊原因上不允许请假，如月底团队冲刺时刻、地推时刻、会议营销时刻。

1.4部门的员工一个季度请假不可以超过3天。

1.5 如要离职，须提前一个月向部门经理告知，以便做好人力储备，若事先未告知，临时离职，扣除当月工资。

2.工作职责销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责2.1应以谦虚和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁，服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。

在正常上班工作时间内，全体SMB团队成员必须着正装。

A.男士着装：庄重整洁。

夏季，男士统一穿浅色衬衣，深色裤子，深色皮鞋。

冬季，男士统一穿深色西装。

不允许穿短裤、背心、拖鞋、运动鞋、休闲服饰进入公司。

B.女士着装：整洁庄重。

夏季，女士不穿过分暴露、艳丽服饰，必须穿带领、袖衬衣，或穿职业裙、西裤、长筒袜、皮鞋等。

冬季，穿套装，或职业女装。

2.2对于本公司各项销售计划、销售策略、等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。

2.3不得无故接受客户之招待。

3.基本工作以及任务客户源：寻找电话资料：每周350条电话量+拜访量=当日工作情况电话量：≥1600通/月，≥400通/周（注:检查周期以周和月为单位）拜访量: ≥20个/月, ≥5个/周(注:检查周期周和月为单位)注: 话量少100个,拜访量必须多1个.拜访量少1个,那么电话量必须多100个。

关于营销规章制度范本（精选5篇）营销规章制度1第一章总则第一条为进一步规范公司的营销策划、市场调研、市场信息收集、分析及客源的组织、开发，产品、服务的推介，特制定本办法。

第二条本办法不仅适用于公司专职营销工作，也适用兼职营销工作（社会兼职人员或本公司员工工作之余的营销行为）第二章营销工作的组织管理第三条总接待部为昆明金色港湾经贸有限公司营销工作的组织和管理部门。

第四条营销工作的主要任务：1、掌握国内、省内疗休养、度假、会议培训等情况，进行市场调研、信息收集、分析，适时提出营销方案，为公司决策提供依据。

2、根据公司经营、市场变化、消费群体及季节变化情况，制定不同的促销方案，占领散客消费市场。

3、制定广告宣传方案，报公司批准后组织实施。

4、深入工厂、企业、学校等单位宣传公司的服务产品，不断开拓新客源。

5、保持和大客户的长期联系，征求他们的意见、建议为公司改善、提升服务提供参考，并协助财务完成结算工作。

6、加强人员业务素质培训，建立一支业务精、作风强、专职与社会兼职、单位业余相结合、相补充的营销队伍。

第五条营销工作激励机制：1、总接待部营销部的月营销指标为人民币壹拾万元整（￥100000.00元），完不成指标扣取营销人员当月绩效风险金。

每超过0.1万元，计提1的经费作为营销基金，在财务专户管理，营销业务开支经休养院院长审批后列支。

2、销售部营销月指标超过20万元，超过部分不再计提营销基金，按5的比例提取经费作为营销人员的绩效工资。

3、社会兼职营销员、公司职工的业余营销行为,按营销营业额的5计提经费，作为奖励。

第三章营销营业额的认定第六条来消费的团体、单位，凭公司统一制作、下发的优惠卡（统一编号，对应相应的营销者）结帐，总接待部前厅工作人员按“消费人天数、消费金额、营销人员”等内容记入统计表的相应栏，作为营销人员的业绩，否则按散客消费对待。

第四章附则第七条此办法自发布之日执行。

第八条此办法的解释权属于综合办公室。