1. 目的
有效处置工程类突发事件或异常情况，确保园区及设备设施安全及正常运行。
3. 职责
3.1 工程维修部经理负责制定各类突发事件的处理预案，对工程类突发情况的统筹处理与汇报。
3.2 工程维修部各领班负责突发事件或异常情况的初期处置与汇报。
3.3 工程维修人员负责突发事件或异常情况的确认、现场处理、记录与汇报。
4. 管理内容
4.1 处理各类突发事件的原则
4.1.1 快速反应
当工程值班人员接警后，快速到达突发事件现场进行紧急控制处理，防止事态进一步扩大，及时通知当值领班及工程维修部经理到达现场处理。
4.1.2 统一指挥
发生重大突发事件时，工程维修部配合园区管理服务中心总物业经理统一指挥；处理一般性工程类突发事件时，由工程维修部经理统一指挥。
4.1.3 服从命令
所有参加突发事件紧急处理的人员，需无条件服从现场负责人的指挥。
4.1.4 团结协作
在工程维修部启动突发事件处理决定时，管理服务中心各相关部门均应团结一致、紧密协作，及时有序、高效系统的应对和处置各类突发事件。
4.2 处理程序
4.2.1 突发性停水
4.2.1.1值班工程人员接到停水通知（不论是内部通知还是客户报修）后，应立即赶到停水现场，详细了解停水范围及造成停水的原因。
4.2.1.2值班工程人员立即到停水区域的总闸处检查阀门，如果阀门关闭，应及时向上一级领导反映情况以核实阀门关闭原因，确认无异常原因后打
开阀门恢复供水。
4.2.1.3如果该区域总阀门未关闭，及时与自来水公司(部门)联系，了解停水的具体原因。
4.2.1.4如属二次供水造成停水，则进行以下处理：
a) 阀门关闭引起停水，立即了解阀门关闭原因，并采取有效措施及时恢复供水。
b) 水泵停机造成停水，立即查找停机原因，并采取有效措施维修或更换部件，及时恢复供水。
c) 如属水池缺水造成停水，立即检查浮球阀、液压阀、过滤器等是否出现问题，进水池总阀是否关闭，必要时打开备用水路供水，配合客户服务
部向受影响的租户做好解释说明。
4.2.2 突发性停电
4.2.2.1高压环网柜突然停电
a) 工程值班人员应及时联系高压线路的供电部门，在未查明故障原因之前严禁任何操作。
b) 如故障点不在辖区，排除故障时间较长时，并对严禁合闸的开关悬挂标识牌。
c) 故障排除后，经由当值班领班或部门经理确认后，方可恢复供电。
4.2.2.2配电室断路器跳闸停电
a) 工程值班人员接到停电通知后，立即赶到停电现场，将该断路器下各分支负荷开关断开，对跳闸的断路器悬挂“线路检修、严禁合闸”标识牌。
b) 用摇表进行检测分支线路。
c) 故障线路查明后，其他线路合闸恢复供电。
d) 对存在问题的支路开关处悬挂“线路检修、严禁合闸”标识牌，对该线路进一步检修。
4.2.2.3租户租赁区域跳闸
a) 值班工程人员接到停电通知后，立即赶到停电现场，检查维修前应了解租户供电跳闸前是否使用其它电器，以便迅速找到故障点。
b) 如故障为户内总开关，立即将总开关及其它分路空气开关关闭。
c) 如总开关不跳，再送分开关，如有一分开关送不上时，即对该线路进行分段检测，直到排除故障为止。
4.2.3 电梯故障（困人）处理
4.2.3.1运行值班人员接到通知后立即赶赴现场，并通知电梯维保公司。维持现场秩序，安抚被困人员，在电梯维保公司专业人员到达现场之前，期
间不得进行任何操作。
4.2.3.2当电梯停在距某平层位置正负约60cm时，电梯维保公司专业人员在平层的厅门外使用专用的厅门钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协
助乘客安全撤离轿厢。
4.2.3.3当电梯未停在上述位置时，用机械方法移动轿厢后救人，并根据轿厢人员数量决定移动方向，人数较少则选择上移，人数较多时则选择下移。
具体步骤如下：
a) 轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则呼叫乘客把轿门手动关上，利用电梯内对讲电话通知轿厢内乘客不必惊慌，在轿厢内保持镇静。
b) 在牵引电动机轴尾上按操作规程转动盘车装置，两人把持盘车装置，防止电梯在机械松开抱闸刹车时发生意外或转动过快，然后另一人采用机
械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘车装置，使轿箱向正确方向缓慢移动至平层正负150MM位置上。
c) 上述方法和步骤的操作必须由电梯维修公司专业人员执行（有电梯操作相关资格证）。
4.2.4 燃气泄漏
4.2.4.1工程值班人员接到燃气泄漏警报后，立即赶赴现场确认，必要时立即上报当值领班组织相关工程维修人员赶赴现场。
4.2.4.2抵达现场前，必须事先关闭一切通讯设备，如需使用的手电应提前打开。
4.2.4.3抵达现场后，须谨慎行事，不可拔打手机、开灯、开风扇及任何电掣，立即打开所有门窗，关闭石油气阀，严禁现场使用明火以及电话等通
讯设备。
4.2.4.4如确认情况严重时，现场人员须立即到户外通知中控室值班员拨打抢修电话，通知供气单位派员处理，现场所有人员应立即撤离，拨打燃气
公司抢修电话，必要时拨打120、119报警电话。
4.2.4.5配合安保部疏散危险区域人员，协助专业人员到场检修。
4.2.5 突发性水浸事故
4.2.
5.1工程值班人员接到水浸情况报告后，及时前往现场查看。
4.2.
5.2抵达现场后，立刻检查跑水、漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应立即通知上级领导、中控室寻求其他支
援，且尽量控制现场、梳导水流，防止范围扩散。
4.2.
5.3观察四周环境，渗（漏）水是否影响各项设备（如高压电力房、电线槽、升降机等），是否影响其它设施（如天花、墙身、地面等）。
4.2.
5.4利用沙包及可用物料堆筑，防止漏水渗入电力房，升降机等设备，并须将升降机升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。如电梯受损应
立即通知电梯维修承包商，要求维修人员15分钟到达事发现场处理。
4.2.
5.5通知其他工程人员、保洁人员、安全员迅速到场，协助清理现场积水，仔细检查可能受影响的范围和区域，通知受影响租户。
4.2.
5.6如漏水、渗水可能影响日后的操作、维修保养及可能涉及申报保险等问题，须拍照片取证以作日后存档及证明。
4.2.
5.7积水退却后，立即组织专业人员排查跑水、漏水原因，及时进行封堵施工。
4.2.6 台风暴雨应急处理
4.2.6.1台风暴雨来临前
a) 工程值班人员接到强台风/暴雨警报信号后，工程维修部经理应立即组织部门所有员工，安排好相关工作，各班组全体员工各司其职，做好相
关准备工作。
b) 辖区内灯具、楼体字、楼面钢架、雨棚、地面高杆灯等可能被台风暴雨损坏或跌落导致人身财物安全的物品做全面检查，需要加固的物件，应
立即组织加固，有条件拆卸可暂时拆卸，放置避风避雨处，室外灯具暂时停止供电。
c) 专人负责检查雨水井、排污井是否畅通，有无堵塞，如有异常及时排除。
d) 专人负责检查所有排水设备是否完好，能否自动运行，如有异常应及时处理。
e) 检查所有车库出入口防洪闸、防洪沙包，确保能正常使用。
f) 重点巡视各设备房情况，关闭门窗，检查有无渗漏，保证设备正常运行。
g) 配合监控中心，发出台风暴雨警报，必要时可将电梯降到最顶层，关闭电梯电源。
h) 准备充足的抢险工具，如雨衣、雨鞋、照明灯具等。
i) 将水景池内排空大部分积水，必要时可全部排空。
j) 准备工作完成后，所有工程人员随时待命准备抢险。
4.2.6.2台风暴雨来临时
a) 密切注意气象台最新消息，了解强台风/暴雨的状况，随时调整应对措施和部署。
b) 当租户发出求援信号时，应至少两人配合抢险，并保持通讯畅通，随时准备向其他工作人员请求支援。
c) 由专人负责持续检查排污井排污状况，排污设备运行状况。
d) 密切观察车库出入口排水情况、防洪闸和防洪沙包是否有效。
4.2.6.3台风暴雨后的处理
a) 得到强台风暴雨结束的准确信息后，逐步将灯光电源恢复，电梯投入使用，对加固物品及时拆除，恢复正常状态。
b) 检查室外灯具/楼体字/钢架/雨蓬等有无损坏，根据损害程度和影响大小，逐步恢复原状。
c) 拆卸物件及时恢复就位，清点防护物品，交库房统一保管备用。
d) 迅速恢复正常工作。
e) 详细记录事件经过，工程维修部各领班提交《特别事件报告》。
4.2.7 火警、火灾应急处理
参照《火警、火灾应急处理规程》
4.2.8 水管爆裂的处理
