下载文档原格式
公司突发事件应急处理程序概述公司突发事件应急处理程序是为了保障公司员工和财产的安全而制定的一套行动指南。
该程序的目的是有效应对各种突发事件，迅速采取措施减少损失并恢复正常经营。
突发事件的定义突发事件指的是在公司经营过程中意外发生的紧急状况，例如自然灾害、事故、恶意破坏或安全威胁等。
应急处理程序公司突发事件应急处理程序包括以下步骤：1. 紧急报警：发生突发事件后，员工应立即向上级主管或安全负责人报警，并详细描述事件的性质和发生地点。
2. 人员疏散：根据突发事件的性质和情况，安全负责人会发布疏散指令。
员工应按照指令有序离开危险区域，并前往指定的安全集合点。
3. 情况评估：安全负责人和相关部门负责人会对事件所造成的影响进行评估，并采取必要的措施以控制局势。
4. 通知相关方：公司应及时向相关方（例如警方、消防部门等）通报事件，并按照要求提供必要的协助和配合。
5. 请求支援：如果公司内部资源不足以有效处理突发事件，安全负责人可以向外部专业团队或机构请求支援。
6. 事件调查和总结：在突发事件得到控制后，公司应进行详细调查以确定事件的原因和责任，并总结经验教训以改进应急处理程序。
员工责任作为公司员工，每个人都有以下责任：1. 熟悉公司突发事件应急处理程序，并随时更新相关信息。
2. 尽快向上级主管或安全负责人报告任何突发事件。
3. 遵守安全负责人发布的疏散指令，并确保自己和他人安全撤离危险区域。
4. 配合公司进行事件调查和总结工作，并提供必要的信息和证据。
附录- 紧急联系人信息：在突发事件发生时，员工可以随时联系以下紧急联系人获取帮助和指导。
- 安全集合点地图：指定的安全集合点的位置和路线图。
请参考附录中的相关信息和指南，并确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对和处理。
突发事件应急处理流程引言突发事件是指突然发生、对社会生活、国家安全或公民个人安全产生重大影响的事件。
面对突发事件，及时、准确地做出应急处理是保障公众安全和稳定的重要环节。
本文将介绍突发事件应急处理的流程，以帮助相关人员做好应急准备。
1. 事件报警与评估当发现突发事件发生时，第一步是立即报警。
报警可以通过电话、短信或其他紧急通讯渠道进行。
同时，需要根据事发地点和事件性质迅速评估事件的紧急程度和威胁程度。
2. 人员安全保障保障人员安全是应急处理的首要任务。
在突发事件发生后，要迅速组织人员疏散到安全地点，并尽量避免人员聚集和交通拥堵。
对于受伤或身体不适的人员，应及时提供急救和医疗救助。
3. 信息收集与整理及时获取事件相关的信息对于应急处理至关重要。
通过与目击者、受害者、相关部门和媒体的沟通，收集事件的详细情况和现场情况。
同时，对于事件的起因、可能的影响和后续发展进行评估和预测。
4. 指挥调度与协调在突发事件处理过程中，需要设立指挥组织，由具有丰富经验和权威性的领导负责指挥和调度。
指挥组织应根据事件性质和紧急程度，协调各相关部门和人员的行动，保证应急处置的一致性和迅速性。
5. 资源调配与支援根据事件的性质和规模，及时调配必要的应急资源。
这些资源包括人员、设备、物资等。
同时，与相邻地区、相关部门和社会组织建立联系，协调资源的共享和支援。
6. 信息发布与公众安抚在突发事件发生后，要及时发布相关信息，向公众传递准确、明确的信息，严禁发布虚假信息。
同时，要尽力安抚公众情绪，提供必要的援助和支持。
7. 事后总结与复盘突发事件处理完成后，要及时进行事后总结和复盘。
总结工作中的不足与经验教训，并提出改进意见。
复盘应急演练过程，发现问题并加以解决，以提升应急处理的能力和水平。
8. 学习与培训持续学习和培训是提升应急处理能力的关键。
组织相关人员参与培训课程和实践演练，提高应急处理的技能和知识水平。
结论突发事件的应急处理流程包括事件报警与评估、人员安全保障、信息收集与整理、指挥调度与协调、资源调配与支援、信息发布与公众安抚、事后总结与复盘以及学习与培训。
突发事件应急处置流程突发事件是指突然发生、威胁社会安全和公共利益的事件，如自然灾害、事故、恐怖袭击等。
在突发事件发生时，要进行及时有效的应急处置，以最大限度地减少损失和保护人民群众的生命财产安全。
以下是一般突发事件应急处置的流程：一、突发事件发生初期的应急响应阶段：1.发现突发事件：当突发事件发生时，第一步是及时发现事件，可以通过系统监测、公众报警、上级命令等方式。
2.报告上级：事件发现后，及时向上级主管部门、领导报告，通报事件的基本情况，以便组织上级指导和调度。
3.启动应急预案：根据突发事件的性质和情况，启动相应的应急预案，调动相关应急资源和力量。
4.划定事发区域：确定事件的事发区域，以便进行合理的分工协作和资源调度。
二、突发事件应急处置的策划阶段：1.组织指挥：成立应急指挥部，明确指挥体制和人员分工，由经验丰富、具备应急处置能力的专职人员担任指挥，确保指挥决策的高效性和准确性。
2.情报收集与分析：了解事件的详细情况和可能的影响范围，收集分析相关情报，为决策提供依据。
3.制定处置方案：根据事件特点，制定应急处置方案，包括应急资源调度安排、任务分工、人员组织安排等。
4.调度应急资源：根据处置方案的要求，将所需应急资源调动到事发区域，包括人员、物资、设备等，以满足应急处置工作的需要。
5.通知预警：向相关单位和人员发出应急预警通知，使其做好应对准备，加强自救互救意识和措施。
三、突发事件应急处置的实施阶段：1.组织救援：展开救援行动，确保人员和财产的安全，包括搜救被困人员、疏散受困人员、紧急救治伤员等。
2.控制扩散：尽快控制事件的发展趋势，防止事态扩大，采取有效措施控制有害物质的扩散，并确保环境安全。
3.处理后续问题：随着事件的进行，可能会出现各种后续问题，如缺水、断电、交通堵塞等，及时处理这些问题，恢复正常秩序。
4.信息发布：及时向社会发布事件的最新情况，避免谣言传播和恐慌情绪蔓延，提供必要的安全提示和指导。
突发事件应急处理预案范本一、背景介绍____年，我国社会经济持续快速发展，与此同时，各种自然灾害和突发事件也频繁发生。
为了保障人民生命财产安全，维护社会秩序稳定，有效应对突发事件成为当务之急。
以下是____年突发事件应急处理预案，以确保能够快速、有序、有效地应对各类突发事件。
二、预案目标本预案的目标是确保突发事件发生时能够迅速采取应对措施，并组织各方力量展开救援和处置工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，恢复正常生产生活秩序。
三、预案组织1. 预案指挥部：成立由政府领导牵头的突发事件应急指挥部，负责统一领导、指挥和协调突发事件应急工作。
2. 预案成员：各相关政府部门、救援队伍、警察、医疗机构等应成为预案的成员，按照组织机构的设置，配备相应的应急资源。
四、预案内容1. 预案宣传和培训：通过宣传，提高公众的防灾意识和应急意识，开展相关的培训和演练活动，增强各级应急部门的应急能力。
2. 预警机制建立：建立完善的突发事件预警系统，及时发现并提前预警各种突发事件，确保能够迅速采取相应的应对措施。
3. 快速反应机制：明确各级应急部门的职责和任务，确保能够在短时间内组织人员和物资，迅速到达事发地点展开救援和处置工作。
4. 协调机制：建立应急部门之间的协调机制，确保各部门能够及时共享信息、统一行动，避免资源浪费和重复行动。
5. 人员安全保障：确保救援人员的人身安全，提供必要的应急装备和防护设施，组织人员进行专业培训，提高应对突发事件的能力。
6. 资源调度：建立统一的资源调度平台，根据具体情况，合理配置人力、物力和财力资源，确保能够快速调集到灾区。
7. 灾后恢复：在救援和处置工作结束后，及时组织灾后恢复工作，尽快恢复正常的生产生活秩序，提供必要的帮助和救援。
五、预案实施与评估1. 预案实施：根据具体情况，预案指挥部可以根据突发事件的严重程度和需要，启动相应级别的应急响应，并组织各方力量展开应急工作。
2. 预案评估：每次应急事件结束后，预案指挥部需要组织相关部门对应急响应和处置工作进行评估，总结经验教训，并及时修改完善预案，提高应急工作的水平和效能。
突发事件应急处理操作规程一、概述突发事件是指在日常生活或工作中发生的突发性事件，如自然灾害、事故等，对人民生命财产安全以及社会秩序造成威胁。
为了有效应对突发事件，保障社会的安全与稳定，需要制定突发事件应急处理操作规程。
本规程旨在指导应急响应工作，提高应对突发事件的能力。
二、应急响应等级根据突发事件的严重程度，我们将应急响应分为四个等级，分别为一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。
不同等级对应着不同的应急处理措施。
三、突发事件应急处理流程1. 接到报警与紧急通知- 接到报警后，及时核实信息，了解发生的突发事件的类型、地点、事态严重程度等相关情况。
- 同时，向相关部门发出紧急通知，通知相关人员立即行动，并提醒他们采取紧急预案。
- 在紧急通知中，明确指出应急响应等级。
2. 突发事件确认与评估- 第一时间派出专业人员前往现场，进行突发事件的确认和评估工作。
- 根据突发事件的性质和事态严重程度，判断是否需要升级应急响应等级。
- 对现场情况进行详细记录，包括受伤人数、财产损失等。
3. 应急资源调配与组织- 根据突发事件的特点，及时调动所需的应急资源，包括人力、物资等。
- 组织相关人员按照应急预案进行部署，明确各自的职责和任务。
4. 现场救援与处置- 在现场救援中，应注意人员安全和物资保护，并确保救援步骤的合理性和安全性。
- 根据突发事件的类型，采取相应的处置措施，并进行有效的沟通和协调。
5. 后期善后与整改- 在突发事件处理完成后，需对整个应急响应流程进行评估和总结。
- 根据评估结果，及时进行整改和改进，以提高应急处理能力和水平。
- 对损失进行核查，并与相关责任单位进行协商和补偿事宜。
四、应急预案的更新与演练1. 定期对应急预案进行更新和修订，以适应不同类型突发事件的处理需求。
2. 组织应急演练，提高相关人员的应急处理能力和协调配合能力。
3. 在演练中，及时发现问题并予以解决，以保障应急响应的顺利进行。
五、应急人员的培训与培训1. 对应急人员进行系统的培训和教育，提高其应急处理能力和知识水平。
第1篇一、总则为保障公司及员工的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，确保事故发生时能够迅速、有效地进行处置，特制定本紧急处理操作规程。
二、适用范围本规程适用于公司内部各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、恐怖袭击、重大安全事故等。
三、组织机构及职责1. 紧急处理领导小组：负责组织、协调、指挥突发事件的处理工作。
2. 紧急处理办公室：负责接收、汇总、分析突发事件信息，并及时向领导小组报告。
3. 各部门负责人：负责本部门突发事件的处理工作，确保信息畅通、处置及时。
4. 员工：按照本规程要求，积极参与突发事件的处理工作。
四、紧急处理程序1. 紧急情况报告（1）各部门负责人在发现突发事件时，应立即向紧急处理办公室报告。
（2）紧急处理办公室接到报告后，应及时向领导小组报告。
2. 紧急处置（1）领导小组根据突发事件情况，决定处置方案。
（2）各部门负责人按照领导小组的决定，组织人员开展应急处置工作。
3. 信息发布（1）紧急处理办公室负责发布突发事件信息，包括事故原因、影响范围、处置措施等。
（2）各部门负责人应及时向员工通报突发事件信息，确保员工了解事故情况。
4. 应急救援（1）按照突发事件类型，启动相应的应急救援预案。
（2）应急救援队伍按照预案要求，迅速开展救援工作。
5. 事故调查（1）事故发生后，成立事故调查组，对事故原因、责任等进行调查。
（2）事故调查组应按照规定程序，对事故进行深入调查，并提出整改措施。
五、注意事项1. 各部门负责人要高度重视突发事件的处理工作，确保信息畅通、处置及时。
2. 员工应熟悉本规程，提高应对突发事件的能力。
3. 在突发事件处理过程中，要确保人员安全，避免次生灾害。
4. 紧急处理办公室要定期对突发事件处理工作进行总结，不断改进和完善本规程。
六、附则1. 本规程由公司紧急处理领导小组负责解释。
2. 本规程自发布之日起施行。
注：本规程可根据实际情况进行修订。
第2篇一、总则为保障公司员工的生命财产安全，提高应急处置能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有序、有效地进行处置，特制定本规程。
突发事件或异常情况处理规程突发大事或异样状况处理规程1.盗窃、匪警应急处理程序1.1保安员在执勤中遇有（或接报）藏匿使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和客户财物或威逼客户人身平安的犯罪行为时，要切实发挥保安员职责，快速制止犯罪。
1.2当发生突发案件时，一定要保持冷静，设法征服罪犯，同时立刻利用通讯设备呼叫求援。
1.3全部持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立刻赶到现场，同时通知中控室并封锁出事出入口并录像，然后视状况向有关领导汇报。
1.4若犯罪分子逃窜，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并准时报告管理处，重大案件要立刻拨“110”电话报警。
1.5有案发觉场的（包括偷盗、抢劫现场）要庇护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。
1.6记录客户所提供的全部状况，记录所抢（盗）物品及价值，咨询客户是否有任何线索，疑惑对象等状况。
1.7若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋妥当保存交公安机关处理，切不行将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
1.8事主或现场如有人员受伤，要立刻尽快送医院医治救护并报告公安机关。
1.9保安经理做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。
2.火警处理程序2.1 保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。
大堂值班员做好平安防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。
中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。
2.2全部员工应服从指挥，无条件听从领导及主管调配，根据分工，各尽其责，勇往直前，扑救抢险。
2.3现场若困实用户，应本着“先人员，后财产”的原则救护。
若室内无人，无钥匙开门的状况下，则由管理处领导打算是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。
突发事件应急处理流程突发事件是指在日常生活或工作中突然发生的意外情况，可能对人员、财产或环境造成损害。
在面对突发事件时，及时有效的应急处理流程至关重要，可以最大程度地减少损失，保障人员安全。
以下是突发事件应急处理流程的具体步骤：1. 警报和报警。
一旦发生突发事件，首先要及时触发警报系统，通知相关人员和部门。
同时要立即拨打报警电话，向相关应急部门报告情况，及时启动应急预案。
2. 人员疏散和安全撤离。
在突发事件发生后，要立即组织人员进行疏散和安全撤离。
根据不同情况，可以采取警报、广播、短信等方式通知人员，引导他们有序地撤离现场，确保人员安全。
3. 应急救援。
在人员安全撤离后，要立即启动应急救援工作。
根据突发事件的性质和规模，组织相关人员和力量进行救援和灭火，尽快控制事态发展，减少损失。
4. 信息发布和公共关系。
在突发事件发生后，要及时向外界发布相关信息，告知事件的发生和处理情况，避免造成恐慌和不必要的传言。
同时要与媒体和公众进行有效沟通，维护良好的公共关系。
5. 事后处理和总结。
突发事件处理结束后，要及时进行事后处理和总结。
对应急处理过程进行评估和分析，找出存在的问题和不足之处，及时进行改进和完善，提高应急处理的效率和水平。
6. 应急预案的修订。
根据突发事件的处理情况和总结经验，及时对应急预案进行修订和完善。
不断提高应急预案的适应性和实用性，确保在面对突发事件时能够做出及时有效的应对。
总之，突发事件应急处理流程是一个系统工程，需要各部门和人员密切配合，严格执行应急预案，做到快速反应、科学决策、统一指挥，最大限度地减少损失，保障人员安全和财产安全。
希望各单位和个人都能够加强突发事件应急处理意识，做好应急预案的制定和落实工作，提高应对突发事件的能力和水平。
突发紧急事件处理制度1. 简介本文档旨在制定组织内部的突发紧急事件处理制度，以便能够迅速、有序地应对各种突发情况，保障组织及相关人员的安全和利益。
2. 定义突发紧急事件指在日常运作中突然发生的、威胁组织正常运作或人员安全的各种紧急情况，包括但不限于自然灾害、事故、危机事件等。
3. 突发紧急事态级别划分为便于管理和响应，在本制度中将突发紧急事态划分为三个级别：- 一级：重大紧急情况，对组织运营产生极大威胁，需立即采取行动；- 二级：较大紧急情况，对组织运营产生严重影响，需尽快采取行动；- 三级：一般紧急情况，对组织运营有一定影响，需要及时采取应对措施。
4. 紧急事件处理流程4.1. 突发事件发生通知任何员工在发现紧急事件发生后，应立即向指定的紧急事件通知渠道进行通知，详情见附录1。
4.2. 事件评估与级别划分紧急事件通知接收方应迅速评估事件情况，并划定事件的紧急程度及级别。
4.3. 启动应急响应机制根据事件的级别，启动相应的应急响应机制，具体措施包括但不限于：- 一级事件：立即启动紧急预案，组织相关人员进行应急处置；- 二级事件：迅速调动应急资源，组织人员进行应急处置；- 三级事件：协调相关人员进行应急处置，确保事件不扩大化。
4.4. 事件处置与恢复在应急响应过程中，相关人员应迅速采取措施，控制事件发展趋势，并按照预案进行恢复工作。
4.5. 后续跟进与总结在事件处理结束后，应对事件原因、处置情况进行总结和归档，以便今后改进和避免类似事件的发生。
5. 附录5.1. 紧急事件通知渠道- 内部员工：通过内部通信系统发送紧急事件通知；- 外部人员：通过事先指定的紧急联系人进行通知。
本文档将在签署后生效，并根据具体情况进行不时的调整和完善。
突发公共事件应急处置流程一、报警与受理2.接到报警后，消防部门应迅速受理报警信息，并前往现场核实情况。
二、现场处置1.消防部门到达现场后，先对火灾进行初步判断，确认火势和危险程度，确定是否需要进一步调派救援力量。
2.按照事先制定的灭火方案和应急预案，采取相应的灭火措施，包括使用灭火器材、救援车辆等装备进行灭火和救援工作。
3.同时，消防部门还需要展开人员疏散工作，指导受灾群众迅速有序地撤离火灾现场，并确保人员的生命安全。
4.如果火灾涉及到有毒气体、危险品等，消防部门还需采取相应的防护措施，避免进一步危害和伤害。
5.与此同时，警方、医疗救护部门等相关部门应协同配合，提供必要的支持和协助。
三、扩大救援与支援1.如果初期处置无法控制火势，火势蔓延速度过快，或者受影响的范围较大，消防部门需要通过联络指挥部或上级指挥部请求支援。
2.指挥部应及时调派更多的消防力量和装备前往现场，确保足够的力量来控制火势和扑灭火源。
四、火灾扑灭与火灾区域控制1.消防人员按照“从上往下、从内往外”的原则进行扑灭工作，确保火源彻底熄灭。
2.同时，还需对火灾现场进行彻底的火源控制，避免火势再次燃烧或复燃。
3.消防人员还需对周边区域进行巡查，确保没有火源或其他火灾隐患。
五、事后处理与善后工作1.火灾扑灭后，消防部门需要对火灾现场进行彻底的清理和善后工作，包括清除残余火源、善后措施的落实、与相关部门进行联络和沟通等。
2.同时，消防部门还应进行事故原因的调查和分析，总结经验教训，并及时向上级报告和提交相关材料。
3.对于受灾人员和受损财物，相应的部门应及时提供救助和补偿，并加强相关安全宣传和预防工作，以防止类似事件的再次发生。
六、事件评估与复盘1.在应急处置结束后，相关部门应组织对整个事件的处置过程进行评估和复盘，总结经验和不足，为今后类似事件的处置提供参考。
2.同时，还需向公众通报处置情况和相关结果，增加透明度和公信力。
以上是突发公共事件，火灾的应急处置流程，具体情况还需根据不同的事件类型和情况进行调整和适应。
1. 目的有效处置工程类突发事件或异常情况，确保园区及设备设施安全及正常运行。
3. 职责3.1 工程维修部经理负责制定各类突发事件的处理预案，对工程类突发情况的统筹处理与汇报。
3.2 工程维修部各领班负责突发事件或异常情况的初期处置与汇报。
3.3 工程维修人员负责突发事件或异常情况的确认、现场处理、记录与汇报。
4. 管理内容4.1 处理各类突发事件的原则4.1.1 快速反应当工程值班人员接警后，快速到达突发事件现场进行紧急控制处理，防止事态进一步扩大，及时通知当值领班及工程维修部经理到达现场处理。
4.1.2 统一指挥发生重大突发事件时，工程维修部配合园区管理服务中心总物业经理统一指挥；处理一般性工程类突发事件时，由工程维修部经理统一指挥。
4.1.3 服从命令所有参加突发事件紧急处理的人员，需无条件服从现场负责人的指挥。
4.1.4 团结协作在工程维修部启动突发事件处理决定时，管理服务中心各相关部门均应团结一致、紧密协作，及时有序、高效系统的应对和处置各类突发事件。
4.2 处理程序4.2.1 突发性停水4.2.1.1值班工程人员接到停水通知（不论是内部通知还是客户报修）后，应立即赶到停水现场，详细了解停水范围及造成停水的原因。
4.2.1.2值班工程人员立即到停水区域的总闸处检查阀门，如果阀门关闭，应及时向上一级领导反映情况以核实阀门关闭原因，确认无异常原因后打开阀门恢复供水。
4.2.1.3如果该区域总阀门未关闭，及时与自来水公司(部门)联系，了解停水的具体原因。
4.2.1.4如属二次供水造成停水，则进行以下处理：a) 阀门关闭引起停水，立即了解阀门关闭原因，并采取有效措施及时恢复供水。
b) 水泵停机造成停水，立即查找停机原因，并采取有效措施维修或更换部件，及时恢复供水。
c) 如属水池缺水造成停水，立即检查浮球阀、液压阀、过滤器等是否出现问题，进水池总阀是否关闭，必要时打开备用水路供水，配合客户服务部向受影响的租户做好解释说明。
4.2.2 突发性停电4.2.2.1高压环网柜突然停电a) 工程值班人员应及时联系高压线路的供电部门，在未查明故障原因之前严禁任何操作。
b) 如故障点不在辖区，排除故障时间较长时，并对严禁合闸的开关悬挂标识牌。
c) 故障排除后，经由当值班领班或部门经理确认后，方可恢复供电。
4.2.2.2配电室断路器跳闸停电a) 工程值班人员接到停电通知后，立即赶到停电现场，将该断路器下各分支负荷开关断开，对跳闸的断路器悬挂“线路检修、严禁合闸”标识牌。
b) 用摇表进行检测分支线路。
c) 故障线路查明后，其他线路合闸恢复供电。
d) 对存在问题的支路开关处悬挂“线路检修、严禁合闸”标识牌，对该线路进一步检修。
4.2.2.3租户租赁区域跳闸a) 值班工程人员接到停电通知后，立即赶到停电现场，检查维修前应了解租户供电跳闸前是否使用其它电器，以便迅速找到故障点。
b) 如故障为户内总开关，立即将总开关及其它分路空气开关关闭。
c) 如总开关不跳，再送分开关，如有一分开关送不上时，即对该线路进行分段检测，直到排除故障为止。
4.2.3 电梯故障（困人）处理4.2.3.1运行值班人员接到通知后立即赶赴现场，并通知电梯维保公司。
维持现场秩序，安抚被困人员，在电梯维保公司专业人员到达现场之前，期间不得进行任何操作。
4.2.3.2当电梯停在距某平层位置正负约60cm时，电梯维保公司专业人员在平层的厅门外使用专用的厅门钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。
4.2.3.3当电梯未停在上述位置时，用机械方法移动轿厢后救人，并根据轿厢人员数量决定移动方向，人数较少则选择上移，人数较多时则选择下移。
具体步骤如下：a) 轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则呼叫乘客把轿门手动关上，利用电梯内对讲电话通知轿厢内乘客不必惊慌，在轿厢内保持镇静。
b) 在牵引电动机轴尾上按操作规程转动盘车装置，两人把持盘车装置，防止电梯在机械松开抱闸刹车时发生意外或转动过快，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘车装置，使轿箱向正确方向缓慢移动至平层正负150MM位置上。
c) 上述方法和步骤的操作必须由电梯维修公司专业人员执行（有电梯操作相关资格证）。
4.2.4 燃气泄漏4.2.4.1工程值班人员接到燃气泄漏警报后，立即赶赴现场确认，必要时立即上报当值领班组织相关工程维修人员赶赴现场。
4.2.4.2抵达现场前，必须事先关闭一切通讯设备，如需使用的手电应提前打开。
4.2.4.3抵达现场后，须谨慎行事，不可拔打手机、开灯、开风扇及任何电掣，立即打开所有门窗，关闭石油气阀，严禁现场使用明火以及电话等通讯设备。
4.2.4.4如确认情况严重时，现场人员须立即到户外通知中控室值班员拨打抢修电话，通知供气单位派员处理，现场所有人员应立即撤离，拨打燃气公司抢修电话，必要时拨打120、119报警电话。
4.2.4.5配合安保部疏散危险区域人员，协助专业人员到场检修。
4.2.5 突发性水浸事故4.2.5.1工程值班人员接到水浸情况报告后，及时前往现场查看。
4.2.5.2抵达现场后，立刻检查跑水、漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应立即通知上级领导、中控室寻求其他支援，且尽量控制现场、梳导水流，防止范围扩散。
4.2.5.3观察四周环境，渗（漏）水是否影响各项设备（如高压电力房、电线槽、升降机等），是否影响其它设施（如天花、墙身、地面等）。
4.2.5.4利用沙包及可用物料堆筑，防止漏水渗入电力房，升降机等设备，并须将升降机升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。
如电梯受损应立即通知电梯维修承包商，要求维修人员15分钟到达事发现场处理。
4.2.5.5通知其他工程人员、保洁人员、安全员迅速到场，协助清理现场积水，仔细检查可能受影响的范围和区域，通知受影响租户。
4.2.5.6如漏水、渗水可能影响日后的操作、维修保养及可能涉及申报保险等问题，须拍照片取证以作日后存档及证明。
4.2.5.7积水退却后，立即组织专业人员排查跑水、漏水原因，及时进行封堵施工。
4.2.6 台风暴雨应急处理4.2.6.1台风暴雨来临前a) 工程值班人员接到强台风/暴雨警报信号后，工程维修部经理应立即组织部门所有员工，安排好相关工作，各班组全体员工各司其职，做好相关准备工作。
b) 辖区内灯具、楼体字、楼面钢架、雨棚、地面高杆灯等可能被台风暴雨损坏或跌落导致人身财物安全的物品做全面检查，需要加固的物件，应立即组织加固，有条件拆卸可暂时拆卸，放置避风避雨处，室外灯具暂时停止供电。
c) 专人负责检查雨水井、排污井是否畅通，有无堵塞，如有异常及时排除。
d) 专人负责检查所有排水设备是否完好，能否自动运行，如有异常应及时处理。
e) 检查所有车库出入口防洪闸、防洪沙包，确保能正常使用。
f) 重点巡视各设备房情况，关闭门窗，检查有无渗漏，保证设备正常运行。
g) 配合监控中心，发出台风暴雨警报，必要时可将电梯降到最顶层，关闭电梯电源。
h) 准备充足的抢险工具，如雨衣、雨鞋、照明灯具等。
i) 将水景池内排空大部分积水，必要时可全部排空。
j) 准备工作完成后，所有工程人员随时待命准备抢险。
4.2.6.2台风暴雨来临时a) 密切注意气象台最新消息，了解强台风/暴雨的状况，随时调整应对措施和部署。
b) 当租户发出求援信号时，应至少两人配合抢险，并保持通讯畅通，随时准备向其他工作人员请求支援。
c) 由专人负责持续检查排污井排污状况，排污设备运行状况。
d) 密切观察车库出入口排水情况、防洪闸和防洪沙包是否有效。
4.2.6.3台风暴雨后的处理a) 得到强台风暴雨结束的准确信息后，逐步将灯光电源恢复，电梯投入使用，对加固物品及时拆除，恢复正常状态。
b) 检查室外灯具/楼体字/钢架/雨蓬等有无损坏，根据损害程度和影响大小，逐步恢复原状。
c) 拆卸物件及时恢复就位，清点防护物品，交库房统一保管备用。
d) 迅速恢复正常工作。
e) 详细记录事件经过，工程维修部各领班提交《特别事件报告》。
4.2.7 火警、火灾应急处理参照《火警、火灾应急处理规程》4.2.8 水管爆裂的处理4.2.8.1给水管a) 检查确认水管爆裂具体位置，并关闭该管道前端阀门。
b) 如果水管爆裂维修、影响租户用水，需同时发布通告，知会租户，并在维修现场做好围护及警示工作，防止行人误入维修区。
c) 如水管为地下管线，则在泛水位置挖开地面，注意挖开地面前必须检查相关图纸资料，该区域是否有其它管线，防止误伤管线而造成危险及损失。
d) 挖开地面找到水管破裂点，用潜水泵抽净积水，挖空漏水点管道前后左右周边50㎝，并清理干净管道表面泥土。
e) 用与之相配的管道快速接头安装在该管漏水点或重新焊接。
f) 开管道前端闸阀，检查是否渗漏，经确认没有漏水，则将挖开的泥土回填好，恢复地面原状。
g) 如属地面主管道，则根据管道材料性质不同，可以更换该段管材的方法处理，直至完全修复。
4.2.8.2排水管a) 确认排水管破裂具体位置，并在现场做好围护及警示。
b) 打开漏水点地面，找到漏水管道，用潜水泵抽净积水。
c) 检查相关图纸资料，该管线属什么位置使用的管道，如果需要，可通知租户暂停排放污水。
d) 根据现场实际情况决定是否更换该段管线或用同型号管道抢修器安装。
e) 如果由于地理位置或其它情况，也可以考虑在爆管位置增设污水井。
4.2.9 其它4.2.9.1处理完突发事件或异常情况后，工程值班人员应及时配合客户服务部向租户做好相关解释说明工作。
4.2.9.2处理完突发事件或异常情况后，工程值班人员应及时将处理情况作好记录并提交《特别事件报告》。
5. 相关文件5.1 《火警、火灾应急处理规程》6. 质量记录6.1 《特别事件报告》。
