（一）交通事故的处理
1．工作目标：
（1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现；
（2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程：
（1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序；
（2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序；
（3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院；
（4）征询双方事主意见可否协商处理；
（5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结；
（6）协商不成功，报交警处理；
（7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案；
（8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。
3．注意事项：
（1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激；
（2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群；
（3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料；
（4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理;
（5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。
（二）煤气泄漏的处理
1、工作目标：
（1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理；
（2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。
1、工作流程：
（1）关总阀（别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）；
2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引；
（3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备；
（4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；
（5）协助煤气公司人员处置；
（6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。
1、注意事项：
（1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能；
（2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。
（三）业主家中报警器报警的处理
1、工作目标：
接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理；
2．工作流程：
（1）判断报警信号发起原因；
（2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离；
（3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理；
（4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所；
（5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。
3．注意事项:
(1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁；
(2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警；
(3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）；
(4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要
注意排除家庭影院、高清电视等音响传出高逼真的声音），其余情况均应联系业主，再作出处理，如果联系不上业主，应当立即报警或反馈至警方。
（四）电梯困人的处理
1、工作目标:
(1)确保3分钟内当值人员至现场处理；
(2)解困程序正确。
2、工作流程:
(1)消防中心接报后锁定困人电梯方位和楼层，稳定被困者情绪；
(2)迅速上报值班主管、维修部电梯工、电梯公司及客户前台，并计算电梯公司和维修工至现场时间；
(3)值班主管和消防中心当值随时了了解被困人身体状况，如身体不适应拨打120备候救护；派员于大堂处向上下客人解释，各楼层设置电梯维修牌；
(4)协助电梯工打开梯门救出被困人员并安抚情绪；
(5)了解电梯困人原因，排除故障，恢复电梯运行；
(6)将事件经过公布于大堂。
注意事项:
(1)电梯困人时应等候专业电梯工解围；
(2)及时向客户做好解释；
(3)留意电梯公司人员到现场时间是否符合协议合同要求；
(4)稳定被困人情绪很重要。
（五）打架斗殴的处理
1. 工作目标：
（1）接报后就近当值队员及机动人员、领班需在2分钟之内至现场控制；（2）确保无因采取措施不力、不果断而致双方继续打斗甚至升级的情形出现。
2. 工作流程：
（1）接到报告后就近当值队员、机动力量、当值领班、主管迅速赶往现场；（2）立即劝阻打斗，收缴打斗用的凶器，组织人力疏散劝离围观人群；
（3）如有重伤者，应拨打120，送医院救护；
（4）可根据双方当事人意见及现场情况决定是否报警：
a：情节轻微未造成严重后果和伤害，且未持凶器，双方当事人自愿协商解决，可以不报警；
b：其中一方要求报警，应协助报警；
c：造成人员伤害、公司物品被毁或第三方财物被毁、持有凶器明显属预谋行凶斗殴或带有恶性暴力倾向，出现以上三种情形之一，均应报警；
d：事态严重，难以控制之时，应迅速报警；
（5）协助公安机关勘察打斗现场，辨认首要分子或主要参和者；
（6）记录事件经过并报至办公室备案。
3. 注意事项：
（1）处理争端时应注意自身及队员安全，切忌不可将矛盾引致己方人员身上（2）控制和留置主要侵害者或嫌疑人，及时交由警方处理（无法控制时应记住首要分子特征）；
（3）处理该类突发事件应以劝解、平息、稳定情绪为主，不可使问题再次升级或将矛盾激化。
（六）对醉酒、精神病人闹事的处理
1. 工作目标：
（1）确保接报后2分钟之内机动人员及领班至现场；
（2）处理程序正确，确保无因未按流程操作、控制不力或处理不当而令醉酒者、精神病人对他人或物继续构成威胁和伤害；
2. 工作流程：
（1）接报后就近当值及机动人员迅速至现场；
（2）稳定其情绪，疏散围观者，防止令围观者受到伤害；
（3）设法联系其家属、亲人至现场，并了解是否有损害业户及公共财物设施，如有，应将其留置并对现场拍照取证，并由工程部派员对损坏财物打价，要求其家人确认赔偿；
（4）交由其家属领走并提醒其家属留意管教；
（5）继续闹事且如无家属、亲人认领或损坏公共财物其家人不赔，损坏其他业主财物不愿赔偿或受损单位业主不在家无法联系，以上情形之一均应报派出所处理。
3. 注意事项：
（1）如闹事者未持攻击性凶器（指徒手）而吵闹、发疯之情形宜以稳定情绪为
