组织行为学沟通PPT课件

成功成功的的沟通沟通天才天才和和能力能力p216p216p216p216ppt学习交流沟通方式沟通方式沟通方式沟通方式语言沟通语言沟通语言沟通语言沟通声音声音声音声音语气语气肢体肢体非语言沟通非语言沟通非语言沟通非语言沟通书面书面沟通沟通书面书面沟通沟通口头口头沟通沟通口头口头沟通沟通情景情景情景情景ppt学习交流人们的信息传递1007的语言55的姿态肢体语言人们的信息传递1007的语言恰当运用音色和语气恰当运用音色和语气学会用眼睛说话学会用眼睛说话学会点头和微笑学会点头和微笑注意您的手势注意您的手势注意身体其他部位的姿势注意身体其他部位的姿势恰当运用音色和语气恰当运用音色和语气学会用眼睛说话学会用眼睛说话学会点头和微笑学会点头和微笑注意您的手势注意您的手势注意身体其他部位的姿势注意身体其他部位的姿势您正在参加一次商务谈判在这次谈判中您希望就几个方面的条款得到对方的妥协和配合您将采用哪种握手姿势
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
沟通的核心技能
► 换位思考
所谓“换位思考”，是指在 管理过程中主客体双方在发生矛 盾时，能站在对方的立场上思考 问题。 寻求心理认同——同理心
01.04.2020
成人心态是理智的、逻辑的，以实事求是为准则。其行为 表现冷静、谨慎、理智，待人民主、平等。
儿童心态是情感的、感觉的，以情绪化为主要特征。其行 为表现幼稚、依赖、无主见、任性、冲动。
分类：平行型（AA-AA,CC-CC)，交叉型（AA-CP,PCPC）
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
□ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？

2018/11/15
经济与管理系 YINGHONG
沟通的过程及其原理
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
信息
传送者
反馈
接收者
沟通过程中的三种必备行为：说、听、问
听
（接收）
说
（发送）
2018/11/15
问
（反馈）
经济与管理系 YINGHONG
沟通过程中的常见障碍
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY ■ ■ ■ ■
主体障碍（如个性、心理认知） 内容障碍（如信息、角色） 媒介障碍（如语言、语义、生活习惯） 环境障碍（如社会习俗、物理环境）
2018/11/15
经济与管理系 YINGHONG
沟通的核心技能
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY

父母心态是权威的、教诲的，对待别人就像父母对待孩子 一样，以权威和优越感自居，在行为中常常表现出命令式 的作风和主观武断的态度。 成人心态是理智的、逻辑的，以实事求是为准则。其行为 表现冷静、谨慎、理智，待人民主、平等。 儿童心态是情感的、感觉的，以情绪化为主要特征。其行 为表现幼稚、依赖、无主见、任性、冲动。 分类：平行型（AA-AA,CC-CC)，交叉型（AA-CP,PCPC）
+ 55%的姿态（肢体语言）
2018/11/15
经济与管理系 YINGHONG
非语言沟通的一个例子
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
□ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？

2.管理沟通意味着将信息传递给目标听众(洛克,2006) 3.管理沟通是指所有为了达到管理目的而进行的沟通,具体而言,是指 组织成员内部之间,或者组织成员与组织外部社会组织之间,为了完成组 织目标而进行的沟通(贺正楚等,2006)
组织行为学：形成与发展
2.管理沟通的特点 首先，从沟通目标来看，管理沟通是为了实现组织的共同目标，所有沟通 活动围绕这一主题开展。 其次，从沟通渠道来看，管理沟通依托于正式的组织结构和制度化的沟通 渠道。 最后，从沟通方式来看，管理沟通具有较强的规范性。
组织行为学：形成与发展
组织行为学：形成与发展
图14—1 通道的信息丰富性程度
2.知识管理 知识管理（knowledge management）是指对知识进行交流、配置和整合的 过程，以保证正确的信息在正确的时间到达正确的人，产生所需要的知识 成果（Mohram, et al., 2002）。知识管理能够帮助组织成员获得有用的信息 与知识，在组织中发挥更大的作用。 知识管理关注知识的获取、转换、分享和创造过程，关键措施在于管理沟 通。
组织行为学：形成与发展
三、管理沟通的实践
1.沟通方式
妥善地选择沟通方式是改善管理沟通的重要手段。为此要理解沟通方式的 丰富性和有效性，进行沟通方式的划选择（Daft, et al., 1984）。对此可以 从三个方面进行把握：一是同时处理多种线索；二是有利于快速反馈；三 是个性化程度，如图14—1所示。
。Hambrick（1995）认为，企业组织中的高层管理人员，主要包括CEO、 CEO辖下二个阶层的直线管理人员、参谋人员和营运经理（COO）。 Hambrick & Theresa（1996）把企业高层管理团队界定为副总裁层级以上的 所有经理人员，包括董事长（chairman）、副总裁（senior vice president） 、首席执行官 （chief executive officer）等。 另有学者认为高层管理团队只包括担任内部董事的高层管理团队（Finkelst ein & Hambrick, 1990）；还有学者认为高层管理团队包含公司所有高层干 部（Wagner, Pfeffer & O’Reilly, 1984）。

三、跨文化沟通的策略
（二）识别文化差异，发展文化认同 文化可以分为三个范畴:
正式规范
✓人的基本价值观，判断是 非的标准 ✓正式规范引起的摩擦往往 不易改变。
非正式规范
✓人们的生活习惯和风俗 ✓ 通过较长时间的文化交流 来克服
技术规范
✓可通过人们对技术知识的 学习而获得，很容易改变
三、跨文化沟通的策略
（三）区分高情境文化和低情境文化 高情境文化
✓ 高情境文化中的沟通过程常常是含蓄的，沟通中重视的是“情境 ”而不是“内容”。
低情景文化
✓ 沟通常常是直接的，不太重视个体之间的关系。
三、跨文化沟通的策略
（四）发展双向沟通 通过双向沟通和反馈，进一步刺激跨文化沟通的积极性，拓宽沟通渠道， 及时总结沟通中好的经验并加以推广，同时对沟通中出现的问题及时纠偏。
第二节 组织沟通的种类
本节主要内容 一、根据沟通渠道划分：正式沟 通与非正式沟通 二、根据沟通媒介划分：语言沟 通与非语言沟通 三、根据信息反馈划分：单向沟 通与双向沟通 四、信息技术与组织沟通
一、根据沟通渠道划分
（一）正式沟通
正式沟通是指在组织内，根 据组织的明确规定进行信息的传 递和反馈，包括正式会议、定期 汇报、书面沟通，如公函、文件 等。正式沟通的优点是沟通效果 好，有较强的约束力；缺点是沟 通速度慢。
➢ 有效沟通是跨文化企业管理的出发点 ➢ 跨文化的沟通技巧更是决定其事业成败的关键因素
二、影响跨文化沟通的主要因素
✓霍夫斯泰德文化 五维度模型
价值观因素
行为取向因素
✓道德规范 ✓法律规范 ✓宗教规范
✓语义层面 ✓语言运用层面 ✓身体语言层面
方式
语言因素
风俗习惯因素