校园物业管理服务保障方案

校园物业管理服务保障方案第一章实施方案第一节项目具体情况一、磋商内容校园“保洁、房屋及各类设施的维修维护、“清洁、消杀”、绿化维护及“其他业务”。

二．商务要求1、服务地点：xx学校2、服务期限2年（服务合同1年一签，服务期满1年后，由采购人根据供应商综合考评情况，可以选择续签合同，也可重新选择受托单位）。

3、服务范围：按甲方需求及国家和行业相关规定执行。

三、技术要求（一）环境卫生工作1、校大门口、大门、围墙、道路、停车场、操场、草坪、室内外活动场所、会议室等处环境应整洁：清扫要及时，做到无杂物、废纸、烟头、果皮、痰迹、积水等。

2、窨井、排水设施应通畅，无污水外溢，排水口处无淤泥和杂物。

各井口盖完好，化粪池应定期清理，无粪便外溢。

3、卫生间应保持干净整洁，无异味、无蚊蝇、无粪便、无污水外溢。

4、垃圾堆放处应保持无蛆、无蝇，四壁清洁，地面和周围无堆放垃圾，应封闭集装箱上盖。

应根据垃圾日产量及时调整集装箱数量。

5、校内垃圾应日产日清，无暴露垃圾，无卫生死角。

垃圾箱及果皮箱应完好清洁，周围地面无杂物污渍。

6、建筑物内外无乱写、乱划、乱粘贴，无残标；公共设施、牌匾、路标、雕塑、亭廊、石桌椅应定期擦拭，保持清洁。

7、校园主要干道的地面卫生应在每日早7：30以前清扫完毕。

公共场所应定期清扫，保持清洁。

上课期间不得有任何影响授课的清扫活动。

8、道路、地面不得直接搅拌水泥沙浆，建筑材料应按指定地点摆放整齐。

建筑垃圾应按指定地点堆放并及时清运，对建筑垃圾影响道路通畅和环境卫生的现象要及时管理和清运。

9、门前三包工作应符合门前三包的标准和要求。

10、应及时清理院内主要干道的积雪和积水，保证道路通畅和安全。

如洒盐水除雪，不得将积雪清扫堆放到绿篱和绿地内。

11、根据节假日的要求及时挂收国旗、彩旗、灯笼；开关大门彩灯、射灯。

（二）各项维护工作1、室内墙面、地面、天棚、栏杆、门窗玻璃、文件柜、桌椅茶几沙发、窗帘及室外楼体的清洁，门窗、栏杆、玻璃、纱窗、小五金齐全完好，墙裙、楼道灯的照明完好率及满意率应在98％以上。

2、电梯应按规定做好年检并取得合格证及运行证，两证应挂在电梯间内。

电梯应定期维修保养，不允许带病开梯，运行应正点。

电梯间应干净、整洁、明亮。

电梯工要持证上岗，严格执行电梯交接班制度，认真做好运行记录。

严禁脱岗，确保安全。

3、对室内外给排水系统的设备、设施，如消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修。

4、对供电系统电器设备、电线电缆、网络网线、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修。

5、节能措施得力，杜绝长明灯、长流水和跑、冒、滴漏现象。

6、按规定做好饮用水箱的卫生防疫和日常管理工作，要定期进行检查、检测，确保饮用水安全。

7、按要求供应全校饮用水。

对茶炉房（间）要制定卫生安全工作制度，确保正常供水和安全。

对各种设施应及时检修，杜绝发生事故。

8、消防设施的维护及更换。

9、校园植被的日常浇水及修剪。

四、服务范围1、校园水、电、气的日常管理及设备的维护；2、室内外的卫生、保洁和管理；3、校园绿化维护；4、校园消防设施的管理、执行、保障；5、校园停车场工作的管理；6、学校大型活动的准备、配合、保障等工作；7、空调、风扇和窗帘的维护、保养，窗帘每学期清冼二次（清洗费用由学校负责）；8、除“四害”管理和卫生消毒：灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准。

科学有效地进行卫生消毒；9、应对紧急和突发事件的演练、处理；10、接受甲方的管理监督，配合甲方做好其他关于本物业项目的管理服务工作；11、配合地方政府职能部门的相关工作；12、自觉遵守校园各项管理制度，维护校园治安环境，营造文明校园；13、物业管理所必须的其他工作内容；14、甲方临时委派的其他任务。

第二节学校物业管理的重点、难点、要点分析及对策学校物业管理同社会一般的物业管理相比，有其自身的特点，即教育属性、特定的服务对象、特定的校园文化氛围。

这些特点决定了学校物业管理主要应是以保证教学和师生生活为中心，维护房屋及其设施设备的完好，提供多元化服务，营造良好的育人氛围，维持正常的教学秩序。

为此要加强管理手段和队伍素质建设、接受国家教育主管部门的指导。

一、学校物业管理的特点解析学校物业管理除了具有社会一般物业管理的特性，即服务性、专业性、经营性、规范性、统一性和综合性等外，还具有以下三个自身特点：1、教育属性学校物业管理作为学校工作的一部分，必须以教学为中心，围绕教学和育人开展工作，一切作为都要与学校教育、教学、科研的整体目标相适应，并负有“管理育人、服务育人”的责任和义务，成为学校培养人才的有机组成部分。

2、特定的服务对象社会物业服务的对象是社会各行各业不同职业的人，而学校是一个高层次、高学历的上层建筑，物业服务的对象是以广大教师和学生为主的知识群体，也是社会上的一个特殊群体。

他们对物业管理企业的形象、服务人员的素质和服务内容都有较高要求，服务和管理更需要精心和讲究方式；秩序维持和学生安全显得特别重要。

3、特定的校园文化氛围学校物业管理在做好物服务的同时，还要注重营造育人氛围等软环境建设。

学校物业管理所承担的校园环境建设是校园文化建设的物质载体，它与校园文化建设是密不可分的，它既受校园文化建设的影响，同时又反过来影响校园文化建设。

二、针对学校物业管理的特点实施的措施根据上述特点，学校物业管理应该是服从于“以教学为中心，以育人为宗旨”的大目标，坚持以人为本的服务理念，运用现代化的管理模式和方法，维护房屋及其设施设备的完好，为师生员工提供优质、高效、周到的服务，营造整洁优美、文明向上的良好校园环境，维护正常的教学秩序。

1、加强房屋设施养护，确保教学和师生生活房屋及公共设备、设施（主要包括水电暖等）是保证教学和师生生活的基本和必需的条件，必须保证其随时处于良好、可利用状态。

要以专业、规范、节约为目标，运用科学的手段、规范的操作、严格的标准进行系统的养护，做到小修及时；中、大修要合理计划、规范实施。

严格参照物业管理行业的维护标准，根据实际情况有的放矢地组织实施。

完善日常管理的各项操作规程，不断提升维护人员的技术含量，做好巡检、记录和反馈。

通过专业化的操作和运行，保持物业持续利用和保值增值，确保教学。

2、提供多元化、实效性的服务为教学和师生提供多元化、实效性的服务，这是学校物业服务特有的功能，这也是学校物业管理的特色所在。

主要有两方面：一是为师生提供生活和学习上力所能及的便利。

随着生活水平的提高，师生在学校里十分需要更便捷的服务，作为物业服务部门，应该随时了解和分析师生的需求，适时地补充和调整服务项目，全面引入差异管理的概念，师生想到的一定要做到，师生没有想到的，一定要想到，不断超越广大师生的满意度，让服务受众不断地感受服务的新颖性和及时性。

二是根据学校的情况及学生的需求适时开展各种特色活动及宣传教育活动，这不仅有利于疏通与广大师生的关系，取得师生的理解、合作和支持，而且通过活动的开展，能够提升物业管理部门的知名度和服务品牌。

3、营造良好的育人氛围育人是一项综合工程，它不仅是专职教师和专职思想政治工作者的责任，也是后勤工作者的义务。

教育的最高境界是“随风潜入夜，润物细无声”。

物业管理部门教育人的方式不是说教而主要是影响。

首先，物业管理人员通过营造整洁优美、特色雅致的校园环境，让学生在环境的熏陶中得到教育和启发，增长见识、开阔视野、陶冶情操，在潜移默化中改变不良行为习惯，最终达到改变人的心灵，提高素质的目的。

4、维护正常的教学秩序维护公共秩序是物业管理的一项常规工作，对学校来说，更是重中之重的工作。

在维护公共秩序中，需要做到以下几点：①保持高度警惕，加强平时检查，把安全防范放在第一位，及时发现和排除事故隐患，预防为主，防治结合；②重点防范与一般管理相结合，重点区域（教学区、学生公寓）、重点部位（贵重物品存放处）、重点时段（早中晚、节假日）重点维护和防范；③保安人员要文明执勤，既要严格执行制度又要热情为师生员工服务，帮助排忧解难，融洽关系，加强沟通、取得其积极配合，充分发挥广大师生员工在秩序维护和安全防范中的作用，实现专业防范与群防群治相结合；④加强保安队伍及其相关管理制度建设，配备完善必要的监控、防范、通信等安全设施设备和工具，注重对值班人员进行必要的防盗、消防等技能的训练，制定较全面的处理各种突发事件的预案，最大限度地避免安全事故的发生；⑤搞好与相关部门的协调配合。

学校物业的安全管理是一个联动的体系，它不仅仅是物业管理部门的职责，需要与有关部门协调配合，尤其要与社会治安相结合，搞好与地方公安部门的配合，做到职责清晰、责任分明。

最终通过严谨、科学、规范的管理，充分利用各种安全防护手段，确保公共秩序处于有序、安全、健康的状态。

第三节物业管理服务的整体设想及策划一、服务理念我公司的宗旨是“诚信、优质、热情、团结”，以“创建一流物业”为标准，采用先进的管理模式，运用现代化的管理设施，寓管理、经营于服务中，以服务为中心带动物业管理工作的展开，通过服务实现社会效益、经济效益和环境效益的和谐统一。

公司始终强调企业的质量管理，为客户提供精细化、标准化、专业化、人性化的物业管理优质服务。

公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了“以人为本、强化服务”的服务理念，并以此做为不断进取的基本信念和行为准则，在物业管理实践中，努力打造“精细化物业管理服务”，始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务，营造安全、舒适、和谐的社区居住环境、工作场所和生活方式。

在管理中，公司坚持狠抓质量、环境和安全的管理，以“客户为尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密的质量策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理节口，实行分级控制，定期管理评审，确保公司总体质量目标的实现。

公司在成立伊始便坚持走专业化管理的发展道路，始终倡导以人为本的思想，重视人才的引进和培养，更拥有一支服务意识高、专业技术精、操作能力强的员工队伍。

公司员工具备相当的专业知识及个人素养：管理人员全部持证上岗、各专业人员均通过专业化的培训（包括岗前、定期培训）获得相应资质。

通过我公司提供的全方位物业管理模式和优质的贴心服务，将为业主带来更加安全、清洁、放心的体验。

在加强企业文化建设，树立企业形象方面，我公司已经充分认识到,保证企业文化同企业宗旨、理念、目标的统一是培育企业核心竞争力的一个重要环节。

通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把员工统一到企业的战略目标上是战略实施的保证。

因此公司建立和形成了具有一定特色并服务企业发展战略的企业文化。

我公司企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射五大功能。