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物业保洁外包服务方案一、前言随着现代化建筑的迅速发展，城市化程度的加深，物业管理已成为城市市政建设的重要部分。
物业保洁作为物业管理服务中的重要环节，对于保障居民居住环境和社区公共场所的卫生质量有着至关重要的作用。
因此，现如今越来越多的物业管理公司选择将保洁服务进行外包，以提高保洁质量和效率、降低成本。
本文主要介绍物业保洁外包服务方案，通过对外包服务的定义、理解和优劣势分析，为读者提供更深入的了解和透彻的思考。
二、什么是物业保洁外包服务？物业保洁外包服务是指，物业管理公司将自身保洁服务委托给专业的第三方保洁服务公司。
外包的保洁公司会派遣清洁工人负责物业内、外部地面、楼梯、电梯等公共场所的保洁工作，并根据实际情况对物业的保洁服务进行定制化、科学化地管理。
物业保洁外包在国内的外包市场中越来越普遍，受到了越来越多物业管理公司和居民的关注和认可。
其原因主要是：1.专业性：外包保洁公司拥有专业的清洁工人和设备，更具备专业性和技术优势。
2.节省成本：物业管理公司在采用外包保洁服务后不再需要购置清洁设备、培训清洁人员等，从而降低了成本。
3.高效性：外包保洁公司具有灵活性，能够根据物业的特点和需求进行定制化管理，并在服务的过程中进行及时有效的反馈和修正，提高了保洁工作的效率。
三、物业保洁外包服务的优劣势分析优势1.提高服务质量外包保洁公司拥有专业的清洁人员和设备，根据物业的实际情况进行定制化管理，能够更加有效地提高保洁服务的质量，满足居民对环境卫生的需求。
2.降低成本物业管理公司在采用外包保洁服务后能够将对清洁人员、设备的维护、修理、购置等费用都交给外包公司承担，从而大量减少了成本。
3.提高服务效率外包保洁公司能够根据物业的特点和需求进行定制化管理，在服务过程中进行及时有效的反馈和修正，提高了保洁工作的效率。
4.可靠性高外包保洁公司在选择清洁员工时会有严格的招聘流程和背景调查，从而减少了意外事故的发生，保证了服务的可靠性。
保洁外包服务方案1. 引言保洁外包服务是指企业将清洁和卫生管理等工作外包给专业的保洁公司进行处理。
随着现代社会的快速发展，企业对于办公环境的整洁与卫生要求也越来越高。
选择合适的保洁外包服务商可以帮助企业提高办公环境质量，提升员工的工作积极性和生产效率。
本文将介绍保洁外包服务的优势、流程以及如何选择合适的保洁服务商。
2. 保洁外包服务的优势保洁外包服务有以下几个优势：2.1 专业化运营保洁外包服务商通常拥有一支经过专业培训的保洁团队，他们具有丰富的清洁经验和专业的清洁设备。
与企业自行管理保洁员相比，外包服务商能够提供更高效、更专业的保洁服务，确保办公环境的卫生质量。
2.2 成本控制通过外包保洁服务，企业可以将固定的人事成本转化为变动成本，避免了雇佣保洁人员的各种福利和社会保险费用，降低了企业的运营成本。
2.3 资源整合保洁外包服务商通常具备一定的规模和资源，可以根据企业的需求提供全方位的保洁解决方案。
他们能够有效整合清洁用品、清洁设备以及人力资源，提高资源利用效率。
3. 保洁外包服务流程3.1 需求确认企业首先需要与保洁外包服务商进行沟通，明确自身的保洁需求，包括清洁频率、清洁范围以及特殊需求等。
双方通过详细的需求确认，确保服务的准确性和满足企业的期望。
3.2 服务方案制定根据企业的需求，保洁外包服务商制定保洁服务方案。
方案包括清洁时段、任务分配、清洁频率和服务标准等内容。
3.3 服务执行一旦服务方案确定，保洁外包服务商会按照约定的时间和频率进行保洁工作。
保洁人员根据任务清单，完成各项清洁工作，确保办公环境的整洁与卫生。
3.4 服务监督和反馈企业可以设立专门的负责人对保洁工作进行监督和管理。
同时，保洁外包服务商也会派驻专员进行服务质量监督，确保服务的及时性和优质性。
企业和保洁服务商之间也应建立良好的反馈机制，及时沟通问题和需求，以提高服务质量。
3.5 服务评估和修改定期对保洁服务进行评估，根据评估结果进行必要的调整和改进。
劳务保洁外包方案随着市场经济的发展，各行各业的企业都不断追求效率和降低成本，其中劳务保洁外包成为了越来越多企业的选择。
本文将从外包的定义、优势、注意事项等多方面介绍劳务保洁外包方案。
外包的定义外包是指一公司将某些非核心业务外包出去，转包给另一家专业公司处理。
例如，将清洁卫生、保安等非核心业务外包给专业的保洁和保安公司，让自己的专业人才有更多的时间和精力投入到核心业务上。
劳务保洁外包的优势降低成本企业派专人在公司内进行保洁，公司必须为工作人员配置求职流程、社保、福利、人员管理等配套措施，这些费用占用了相当的财力和人力资源，而通过劳务保洁外包，企业可以让外派服务公司的工作人员来完成这项工作，减少相关支出，降低成本。
提高效率保洁工作不是企业的主营业务，企业并不具备这方面的专业技能。
如果企业自己招聘员工进行保洁工作，难免会出现技术、质量、效率方面的问题。
而通过劳务保洁外包，各工作岗位都将由专业的服务公司来处理，可以更好地提高工作效率和保洁质量。
人员流动弹性当公司内部的人员流动性大，员工由公司辞职或者企业外部招聘需要上岗时，导致清洁工作的空缺，劳务保洁外包可以更灵活地调整清洁工作人员，并且避免出现保洁工作的空缺问题。
注意事项确认服务项目企业需要明确自己需要什么样的保洁服务，提前询问清洁服务公司能否提供相关服务，以避免服务期间出现意见不和谐等问题。
检查服务资质选择劳务保洁外包之前，企业需要对外派服务公司的服务资质进行审核，包括服务范围、营业执照、税务登记等证明，这些资质保证了清洁服务公司的可靠性。
留意清洁服务细节当企业将清洁保洁的工作外包出去后，需要对服务商的工作结果进行实时监督，及时反馈意见和建议。
合同及服务时间企业在签订服务合同的时候，需要明确工作内容、人员数量、工作效果等问题，并且合同的时间要适当，不要过长或者过短，避免无法及时解决问题的困扰。
结论劳务保洁外包方案对于企业来说是一种省时省力又省成本的选择，可以帮助企业降低成本、提高效率，以及为企业留出更多的时间和精力投入到核心业务当中。
保洁外包服务方案1. 简介随着现代人生活节奏的加快和工作压力的增加，越来越多的人开始倾向于将家务琐事外包给专业的保洁公司。
保洁外包服务方案是一种通过委托专业保洁公司来进行家居保洁的解决方案。
本文将详细介绍保洁外包服务方案的优势以及如何选择合适的保洁公司。
2. 保洁外包服务方案的优势2.1 节省时间和精力通过选择保洁外包服务方案，您可以将清洁家居的任务交给专业的保洁公司，从而节省自己的时间和精力。
专业的保洁人员熟练掌握各种清洁技巧和方法，可以高效地完成各项清洁工作，让您可以专注于工作和其他重要事务。
2.2 专业的清洁服务保洁外包服务方案提供的保洁人员经过专业培训，拥有丰富的清洁经验和技能。
他们了解不同材质的清洁方法和清洁剂的使用，能够有效地清洁各种家居物品，保证您的家居环境清洁卫生。
2.3 个性化的服务保洁外包服务方案可以根据您的需求提供个性化的清洁服务。
您可以根据自己的时间安排和需求选择清洁的频率和内容。
保洁公司提供灵活的服务，可以根据您的要求进行调整，确保您的家居保持清洁整洁。
2.4 优质的清洁设备和材料保洁外包服务方案使用的清洁设备和材料都经过精心挑选和测试，保证安全可靠。
保洁公司使用先进的清洁设备和环保的清洁剂，能够有效清除家居中的污渍和细菌，保持室内空气清新。
3. 如何选择合适的保洁公司3.1 口碑和信誉选择保洁公司时，可以通过朋友、亲戚或邻居的推荐来选择口碑良好的公司。
互联网上的评价和口碑也是评判保洁公司信誉的重要依据。
选择信誉良好的保洁公司，可以确保获得高质量的清洁服务。
3.2 服务内容和价目表在选择保洁公司之前，可以先了解清洁公司提供的服务内容和价目表。
不同的保洁公司可能提供不同的服务范围和收费标准。
根据自己的需求选择合适的服务内容和价格。
3.3 人员培训和背景调查保洁公司的人员培训是评判公司专业水平的重要指标。
了解保洁公司对员工的培训和背景调查情况，可以更好地判断保洁公司的可靠性和专业性。
保洁外包服务方案一、背景介绍随着社会的快速发展和人们生活水平的提高，越来越多的人注重家庭和工作的平衡，没有足够的时间和精力来进行家居保洁工作。
因此，保洁外包服务成为了一种非常受欢迎的解决方案。
本文将介绍保洁外包服务的相关内容，包括服务范围、服务流程、服务价格以及服务质量管理等。
二、服务范围保洁外包服务的范围非常广泛，涵盖了家庭、办公室、商业场所等各种场所，包括但不限于以下内容：1.家庭保洁：包括清理卫生间、厨房、客厅、卧室等各个房间的清洁工作。
2.办公室保洁：包括办公区域、会议室、卫生间等的清洁工作。
3.商业场所保洁：包括餐厅、商店、宾馆等的清洁工作。
三、服务流程保洁外包服务的流程一般包括以下几个步骤：1.需求沟通：客户与保洁公司进行需求沟通，明确清洁的日期、时间以及要求的服务内容。
2.上门勘察：保洁公司派遣工作人员上门勘察，了解具体的清洁情况，评估工作量和所需时间。
3.报价和合同签订：根据勘察结果，保洁公司给出清洁服务的报价，并与客户签订正式合同。
4.安排人员：保洁公司根据服务需求安排合适的保洁人员，并指派负责人协调工作。
5.执行清洁工作：保洁人员按照合同约定的时间和内容执行清洁工作，确保清洁质量达到客户的要求。
6.验收与反馈：客户验收清洁工作，并提供意见和反馈，保洁公司进行整改和改进。
7.结算与客户满意度调查：客户支付清洁费用，并填写满意度调查表，反馈清洁服务的质量。
四、服务价格保洁外包服务的价格根据服务的范围、工作量和时长而定。
一般情况下，价格计算公式如下：价格 = 工作量 × 单价其中，工作量可以通过勘察来确定，单价由保洁公司根据市场行情和服务质量决定。
保洁公司通常会提供不同等级的服务，价格也会因此而有所差异。
五、服务质量管理保洁外包服务的质量管理对于保洁公司的发展至关重要。
一方面，良好的服务质量可以提高客户满意度，增加客户的忠诚度；另一方面，保洁公司通过不断改进和提高服务质量，能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
外包保洁实施方案一、前言。
外包保洁是指企业或个人将保洁工作委托给专业的保洁公司进行管理和实施。
外包保洁的实施方案对于保障环境卫生、提升工作效率、节约成本等方面都具有重要意义。
因此，制定一份科学合理的外包保洁实施方案显得尤为重要。
二、目标。
外包保洁实施的目标是提供高质量的清洁服务，创造舒适、整洁的工作环境，提升员工的工作效率和生活质量。
三、实施步骤。
1. 确定保洁周期，根据公司的实际情况和需求，确定保洁的频次和时间安排，例如每日保洁、每周保洁或者每月保洁等。
2. 制定保洁计划，根据公司的场地面积和使用情况，制定保洁计划，明确每个区域的保洁内容和频次，确保全面覆盖、无死角。
3. 选择保洁公司，根据公司的实际需求和预算，选择合适的保洁公司进行合作，确保保洁公司具有资质和专业的服务团队。
4. 确定保洁标准，与保洁公司协商确定保洁标准，包括清洁剂的选择、清洁工具的使用、清洁程序的规范等，确保保洁质量达到预期标准。
5. 监督和检查，建立保洁工作的监督和检查机制，定期对保洁质量进行评估和反馈，及时发现问题并进行改进。
6. 定期评估，定期对外包保洁的实施效果进行评估，根据评估结果对实施方案进行调整和优化。
四、实施要点。
1. 保洁质量，保洁公司应严格按照保洁标准执行，确保保洁质量达到预期标准，保持环境整洁、无异味。
2. 安全保障，保洁公司应严格遵守安全操作规程，保证保洁过程中不发生任何安全事故。
3. 环保意识，保洁公司应选择环保的清洁剂和工具，提倡节约用水、节约用电的环保理念。
4. 服务态度，保洁公司的服务人员应具备良好的服务态度，为员工提供友好、高效的服务。
五、总结。
外包保洁实施方案的制定和执行对于公司的环境卫生管理具有重要意义，通过科学合理的实施方案，可以提高保洁质量，提升员工的工作积极性和生产效率，为公司营造一个良好的工作环境。
因此，公司应该重视外包保洁实施方案的制定和执行，确保外包保洁工作的顺利进行。
劳务保洁外包方案一、背景随着经济全球化和社会信息化的不断发展，现代企业的经营理念也发生了很大的变化。
很多公司开始注重自身的核心竞争力，将一些非核心业务外包出去，以此来降低成本、提高效率、增强企业的竞争力。
劳务保洁外包作为一种非常成熟的管理模式，既能够满足企业自身需要，也能够提供高质量的服务，因此备受企业的青睐。
二、外包方案的优点1. 降低成本企业通过外包的方式，能够将人力资源与管理成本降至最低，不需要承担劳动保险、养老保险、医疗保险等诸多福利保障的费用。
2. 专业化服务外包机构一般都有专业的团队来承担保洁服务，能够保证服务的专业性、高效性和品质。
3. 灵活性企业的保洁需求可能存在变化，在外包方案下，企业可以根据实际需求调整外包服务的服务范围和服务内容，实现灵活性。
4. 提高核心竞争力外部的保洁机构承担保洁服务，企业可以将精力和资金集中于自身的核心业务领域，有效提高企业的核心竞争力。
三、合作方式劳务保洁外包可以采取以下几种合作方式：1. 委托外部劳务服务机构企业直接与外部劳务服务机构签订服务合同，外部机构负责提供保洁服务，企业向外部机构支付服务费用。
2. 建立劳务分包制度企业按照自身需要制定一个清洁标准和保洁频率，对外部机构按照约定的标准进行分包，按照实际的工作量向外部机构支付费用。
四、实施方案1. 确定合作对象企业在选择外包机构时，应考虑多个方面的因素，例如机构规模、专业化程度、服务水平、合作模式等，根据企业实际情况选择最合适的外包机构。
2. 制定合同和服务标准企业和外包机构签订合同时，要明确双方的权利和义务，约定服务标准、服务内容、服务质量、服务时限、服务费用等相关事项。
3. 确定保洁频率企业针对不同环节，制订相应的保洁频率。
比如办公室日清一次、厕所每天清洁、走廊每周清洁一次等。
4. 配置保洁设备和清洁用品企业制定具体保洁方案后，需要配备相应的保洁设备和清洁用品，以保证保洁工作的顺利进行。
5. 监督和管理企业应设立专人或部门，对外包机构的保洁质量、服务水平进行监督和管理，确保外包服务质量。
劳务保洁外包方案背景介绍近年来，随着社会的发展和经济的繁荣，人们的生活水平得到了显著提高，对环境和卫生的要求也越来越高。
各个社区、企事业单位和公共场所都需要有专业的清洁服务人员进行及时和有效的卫生清理。
传统的自主招聘保洁员的方式在某些场合已经无法满足需求，因此外包劳务保洁成为了现代社会一个必要的选择。
什么是劳务保洁外包劳务保洁外包是一种将清洁保洁服务外包给专业团队或公司的一种形式，具体包括洁具清洁、地面清理、垃圾清理等各种保洁工作。
外包劳务保洁的公司一般会有优秀的技术和对各种清洁卫生问题的解决方案，能够帮助客户有效降低保洁成本，提高工作质量和服务水平。
劳务保洁外包方案的优势1. 降低成本企业或机构自己进行保洁，除了要招聘和培训保洁员工外，还需要购置清洁设备、清洁剂和其他必要的物品，这些成本可能是相当昂贵的。
而外包劳务保洁可以帮助用户在人力和物力上节省很多费用，优化资源配置。
2. 提高效率外包的劳务保洁公司一般都拥有一定的专业技术和经验，能够快速处理各种清洁问题。
客户只需要告知清洁任务和要求，就可以放手交给专业团队来完成，从而提高清洁效率和卫生标准。
3. 提高服务水平劳务保洁公司会根据客户的需求制定相应的清洁方案，从而提供高质量的清洁服务。
同时，劳务保洁公司会定期对保洁员进行培训，使他们能够掌握更先进和更有效的清洁方法，满足客户不断提高的卫生服务需求。
实施的具体步骤1. 评估需求在考虑实施劳务保洁外包之前，用户需要先进行需求评估，明确需要哪些清洁项目和服务内容。
根据实际情况制定相应的清洁计划和工作方案。
2. 选择合适的劳务保洁公司选择合适的劳务保洁公司非常重要，客户需要综合考虑公司的规模、口碑、服务质量、价格等因素。
还需要对公司的资质以及对员工的培训情况进行调查和了解。
3. 协商并签订合同在选择好合适的保洁公司后，需要对合约内容进行协商，明确清洁服务的范围、质量、价格、责任等内容，并在双方达成一致的基础上签署合同。
保洁人员外包实施方案一、背景介绍随着社会的发展和城市化进程的加快，越来越多的企事业单位和居民社区开始意识到保洁工作的重要性。
然而，由于各方面的原因，很多单位和社区无法自行招聘和管理保洁人员，这就产生了需要外包保洁人员的需求。
为此，本文制定了一个保洁人员外包实施方案，以解决招聘、培训和管理保洁人员的问题。
二、实施目标1. 提供高质量的保洁服务，保持环境的整洁和卫生。
2. 减轻企事业单位和居民社区的人力、物力和财力消耗。
3. 提高保洁人员的工作技能和服务态度，增强他们的专业素养。
4. 建立与保洁服务供应商的长期合作关系，以确保稳定供应和优惠价格。
三、外包供应商的选择1. 制定明确的供应商评估标准，包括公司资质、服务项目、价格、服务质量和客户评价等。
2. 可以邀请多家保洁公司进行竞标，并对其进行综合评估。
3. 最终选择供应商时，要考虑其专业能力、信誉度和价格的合理性。
四、外包保洁人员的招聘和培训1. 目标是招聘素质好、工作认真负责、具备基本保洁技能的保洁人员。
2. 可以通过报纸、招聘网站、人力资源中介等渠道进行招聘。
3. 对于招聘上岗的保洁人员，要进行系统的培训，包括技能培训、安全操作培训和服务礼仪培训等。
五、保洁人员的管理1. 外包供应商要派出专职经理或管理员负责保洁人员的日常管理工作。
2. 保洁人员的考勤、工资发放和绩效考核等工作，都由供应商负责。
3. 可以定期组织保洁人员的技能培训和业务交流会，提升他们的工作水平和专业素养。
4. 定期与外包供应商进行沟通和评估，解决出现的问题并改进服务质量。
六、绩效评估和优化1. 可以制定一套绩效评估机制，对保洁人员的工作质量、服务态度和工作效率进行评估。
2. 根据绩效评估结果，及时奖惩，激励保洁人员提升工作绩效。
3. 定期与外包供应商进行合作评估，对供应商的服务质量和价格进行评估和优化。
七、实施计划1. 制定保洁人员外包实施方案。
2. 确定外包供应商的选择标准并进行评估。
单位保洁劳务外包服务方案1项目概况物业服务基本要求①制定各项管理制度、服务质量标准、工作岗位考核标准、奖惩办法并严格执行。
②配备所需各种专业技术人员，做到持证上岗。
③建立健全员工培训机制，加强员工培训，不断提高员工工作技能和水平。
员工在工作时间应着装整齐，仪表、仪态、用语文明礼貌；服务做到坚持原则，热情大方；服务过程中不做与工作无关的事，严守甲方秘密。
④相关专业员工要掌握物业各种情况，包括对所委托物业布局、公共设施、管线、开关、用户名称及坐落位置等信息。
⑤物业范围内楼层有明显标志，不发生私搭乱建现象，保持建筑物及公用设备设施外观完好整洁、统一有序。
⑥制定设备专人专管的岗位责任制，每日巡回检查，定期维修保养，保证设备及机房安全运行，环境整洁。
如遇突发事件，相关专业人员必须及时到达现场，采取有效措施防止损失的扩大，并迅速报告甲方。
⑦电梯使用符合北京市技术监督局的要求，按特种设备管要求，组织对电梯的检验、检修，保证设施运行良好，通过有关部门年检。
委托电梯专业资质人员维修；轿厢内警铃、风扇、空调、电话保持正常工作状态，信号灯齐全，运行安全、良好；建立电梯设备技术档案，做好保养维护记录，做到资料完整。
⑧保障供电系统的正常运行。
出现故障时，按照操作规程规范和有关预案规定及时排除处理，避免出现安全问题；限电、停电应在接到供电单位通知后2小时之内通知到重点单位，同时在相关大厦大堂公示。
供电设施做到各处连接标准、规范，指示灯、信号灯齐全、完好，计量仪表准确，配电房温度不超过40℃。
⑨确保供、排水系统通畅。
供水设备要保证阀门开闭灵活，系统密封良好，管道无滴漏，机电保护齐全，水表计量准确；设备运转无异常声响、振动，轴承温度正常；填写设备日常检查记录和维修保养记录，系统档案资料完整齐全。
⑩空调系统设备完好，运行正常，无超标噪音、滴漏现象。
日常维护保养制度健全，档案资料完整齐全。
11完善并落实环境卫生管理制度，环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁并检查监督。
12落实绿化管理及养护措施，确保物业范围内盆栽植物四季常青。
13受甲方的委托，配合装修改造工作，对方案、工艺、质量，结合实际，提出合理化技术建议；按照有关规定，巡视、跟踪装修改造工程项目，严格管理。
14加强对物业服务范围内施工人员的管理，制止违法违规行为；环境保护做到无破坏绿化现象，无乱扔、乱倒、乱堆、乱放等现象，无各类超标噪音，遇有上述现象立即制止并采取相关处理措施。
15建立物业费财务管理监督制度，每年公布收支状况，作到账账相符、账表相符、账实相符，并接受业主的监督。
16充分利用大楼的现有设施，经业主同意后，可向甲方提供其他服务项目，合理收费。
17为实现合同目的和大楼的整体功能，应由乙方承担的其他事项。
(1)服务标准①客户综合满意率97%以上；②客户投诉处理率100%；③零维修及时率100%；④设备完好率100%；⑤不发生因重大设备责任事故和人员伤亡事故；⑥不发生因管理原因造成的火灾。
2服务模式与定位1、服务模式（1）统一管理标准：严格执行公司已通过认证的ISO19001质量管理体系的有关标准及公司各项规章制度。
（2）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。
（3）统一管理目标：“接一个项目，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。
”（4）我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美厂区环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。
2、服务定位（1）现代——展示现代化、国际化的环境；（2）高效——塑造进取、创新和富有效率的氛围；（3）尊贵——营造与众不同的服务水准；（4）诚挚——体现不同的人文关怀，展示以诚待客、热情细致的整体形象；（5）温馨——让每一位业主都感觉到宾至如归的温暖；（6）舒适——让每一位业主充分享受的五星级酒店的理想服务。
3服务目标与标准1、总体指标（1）整体满意度指数95以上；（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故；（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；（4）管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故。
2、分类指标（1）管理处设专线24小时受理报修；（2）接待时间：365天8:30-20:30；（3）各类服务人员上岗培训率达到100%；（4）档案归档率达到100%，档案完整率达到100%；（5）维修及时率达到100%；（6）维修质量合格率达到95%以上；（7）实行维修服务回访制度，回访率达到100%；（8）有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；（9）公共设备、设施完好率达到98％以上；（10）房屋建筑完好率达到98%以上；（11）绿化存活率达到98%以上；（12）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；（13）道路、停车场完好率达到98%以上；（14）管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务。
3、服务标准（1）建筑物管理做好建筑物的检查和维修保养工作，使建筑物公共部位处于完好状态，防止各种对建筑物侵蚀、损害行为的发生。
房屋及公共设施维修养护工作质量标准：室内维修：无阻塞、低噪声；大门无锈蚀、无损坏；楼梯墙面整洁无缺损；各类扶手完好；照明功能正常；墙壁干净整洁，无张贴痕迹；管线畅通，无堵塞，无渗漏；供水、供电、供气运作正常；门窗完好无损，小五金齐全，完好率达到95%以上。
（2）设备设施管理按照各设备设施的使用维护规范，做好日常养护工作。
负责设备设施的日常操作以及照明、给排水等日常维修工作。
负责电梯的运行和日常维护，委托专业化机构对电梯进行定期保养、维护，并负责做好监督管理。
（3）公共秩序管理物业范围内维持公共秩序，做好安全保卫和防范工作。
健全、完善和落实相关的安全保卫的人防、物防和技防措施；维护正常的办公秩序，包括24小时安全监控、巡视、门岗执勤、访客登记接待及问询服务。
采取措施，应对办公大楼突发事件；发生安全事故，及时采取相应措施，积极主动做好救助工作并向有关部门报告。
（4）公共环境管理物业范围内的公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运等。
保洁工作质量标准：楼内区域地面无杂物、无积灰、无积水；公共部位无蜘蛛网、无乱堆放、无污迹，保持清洁；垃圾清运日产日清，环境无异味；定时消杀四害等。
（5）交通秩序维护物业范围内各类车辆进出时的交通引导；对车辆的停放进行管理，确保车辆正常的停放秩序。
（6）消防防灾管理负责物业范围内消防设施的日常维护、保养和检查，落实消防工作责任制，做好消防监控值班和巡查，及时发现火灾隐患，按要求制定应急预案并定期开展预案演练，一旦发生火灾配合消防部门扑救。
消防管理工作的质量标准：24小时值班监控，做到报警、通讯设备完好；遇突发火灾事件，相关专业人员及时到达现场，了解现场情况，按照预案做到及时处理，及时向相关单位报告；楼内公共区域无堆放易燃、易爆、有毒物品；液化气器具、燃气器具使用安全；做到灭火器等年检工作，确保合格；安全用电，无乱搭线，无违章用火用电；消防设备放置合理，消防设备良好，消防泵、栓开闭、连接正常，保证随时可用；消防通道畅通，无挤占消防通道现象；建立和完善消防管理各项制度体系，每年开展消防知识及法规的培训，每季度演练，按月保养设施，保证消防控制系统设备齐全，完好无损，处于正常使用状态。
（7）能源管理定期做好对电、水、燃气能耗的统计、分析工作，在甲方的指导下努力开展节能工作，制定节能措施并不断挖掘潜力，提高能源使用效率。
（8）绿化管理负责物业范围内的公共绿地、绿篱，各楼层公共区域绿植的养护和管理。
（9）会务及接待服务按甲方要求提供日常会务服务和重要活动、重大会议的接待服务，配合做好安全保卫工作。
（10）其他后勤保障服务根据合同约定为甲方提供餐饮、洗涤、废弃物处理、物品搬移等服务及甲乙双方协商约定的临时性任务。
（11）以上各项管理服务内容或延伸服务内容可根据甲方需求，另行增加相关内容和具体质量标准。
（12）完成xx有限公司交代的其他临时性工作。
4服务流程5反馈流程机制6管理制度1、员工管理制度第一节目的为紧跟公司发展战略目标，适应市场竞争需求，造就一支讲服务、求品质、专业化、规范化的物业管理服务团队，特制订本行为规范。
第二节公司员工文明用语规范（1）与业主说话时语调要自然、柔和、亲切，不装腔作势。
（2）不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言与行为。
（3）不准模仿业主的语言语调和谈话。
（4）注意称呼业主的姓氏，在未知业主姓名之前应称呼（先生/女士、小姐）。
（5）讲话注意语言艺术，多使用敬语：（6）请求业主或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等；（7）接过他人递来的物件时，应说“谢谢”；（8）在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等；（9）表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等；（10）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
（11）业主或客人来访时要主动问好，说“早上好/中午好/晚上好/您好”，业主走时要讲“再见/您慢走”等。
同事之间见面也应相互问候。
（12）离开面对的业主时，一律讲“请稍候/您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等”，不准一言不发就开始工作。
（13）面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/新年好”。
（14）业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸好此类的话语。
若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。
（15）不要与业主开过分的玩笑，同事之间也不要开过火的玩笑。
（16）遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。
第三节公司员工日常行为规范（1）仪表方面a.各岗位员工上班时间必须穿规定工装，制服应干净、整齐、笔挺。
b.穿西装工装时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。
c.工装外不得显露个人衣物和物品，工装口袋不要装过大的物品以免鼓起。
d.上岗时必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴于左胸。
e.管理人员上岗时必须穿皮鞋。
员工不得穿拖鞋或赤脚上班。
f.讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲，男员工不得留过长的头发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。
（2）仪态方面a.面对业主应随时保持微笑，不准给业主看脸色、向业主发脾气。
b.和业主交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。
不得东张西望、心不在焉。
c.在业主面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰，交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻子、拍桌子、玩弄物品、翻白眼等。
