商务礼仪讲义大全104页PPT

符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案
? 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两 个单色，最多一个图案。
深浅交错
? 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领 带；
? 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； ? 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
员工在职培训之——
商务礼仪培训
公司名称 讲师
目录页
Contents Page
01 礼仪概述 02 职业形象 03 社交礼仪 04 商务礼仪
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礼仪概述
? 何为礼仪 ? 为何要学礼仪
— 3—
1.1 礼仪含义
在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方 式来表现的律己敬人的过程。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
3. 拨打电话
时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间 等时间段。
空间
私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的 话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
ห้องสมุดไป่ตู้
时长
无重要事情，牢记三分钟原则。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
礼仪概述
1.2 为何要学礼仪
2 体现个人的素养，企业的形象
进行礼仪培训可以有效的塑造自己本身的专业形象，在交往的过 程中给对方留下专业、有礼有节的良好职业印象，从而提升个人在职 场的竞争优势，同时在针对新入职的同事，礼仪培训可以帮助企业加
快新员工完成职业化的过程，帮助企业尽快提升 “战斗力”。

• 最好穿质地较好的长袖衬衣； • 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整； • 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，
并能盖住手背； • 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上； • 不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太
旧、起泡或起球的衬衣。
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男士服饰——领带
• 一定要选质地较好的领带 • 领带的颜色要与西装相配 • 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带； • 不要带怪异的领带(如:皮的，珍珠的)； • 除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其
• 如果同事在较远的地方，应该告诉对方： “XX先生/小姐的分机是XX，请您稍等，我 帮您转接过去。”然后进行转接。
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电话要找的人不方便接电话
• 如果电话要找的人正在接电话，应该向对 方说明：“XX先生/小姐正在接电话，请您 留下联系方式，一会儿我请他回来给您。”
• 如果电话要找的人不在，应该说：“XX先 生/小姐现在不在座位，请问有什么事情需 要我转告吗？”如果有转告信息，应该记 录下来，并询问对方的姓名和联系方式， 然后将记录转给你的同事。
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男士服饰——腰带
• 要用做工精良的皮腰带 • 颜色：黑色或棕色，要与鞋的颜色协调一致 • 腰带扣不要太花， • 腰带不能太破旧。
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男士服饰——皮鞋与袜子
• 皮鞋
– 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色 – 不要穿太陈旧的皮鞋，鞋面一定要干净 – 鞋跟不要太高
• 时间与时机的选择得当；拨打电话前要充分考虑 对方是否方便
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电话接通后
• 主动向对方问好 • 报出自己的公司、姓名和身份 • 简短地说明通话目的

正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦！
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商务礼仪标准
七、仪表礼仪
1、女士篇
◆女士的发型发式应该保持美观、 大方， 需要 特别注意的一点是， 在女士选择发卡、发带的 时候，它的式样应该庄重大方。
◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主， 不应该浓妆 艳抹，也不应该一点妆也不化。
◆顺序
◆动作
3、介绍多人
◆一视同仁 ◆稍有侧重
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
2、不要以生理pp特t课件征或缺陷形容。
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商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4、索取名片
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◆进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣等不由自主
的声响时，就要说一声“真不好意思”“对不起”“请
原谅”之类的话，ppt以课件示歉意。
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Important
◆吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往 地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐 桌边或放在事先准备好的纸上。 ◆ 要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气 氛不要光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。 ◆ 最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人 以后到自己家做客，以示回敬。
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（四）接待礼仪
◆握手礼仪 ◆迎接礼仪 ◆待客礼仪
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1、握手礼仪

2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
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女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
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索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
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三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
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七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
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3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐