家政服务公司母婴护理服务规范

育婴服务规范1范围本标准规定了育婴嫂服务人员条件、日工作流程、婴幼儿日常护理（口腔、排便、睡眠、换奶期、辅食添加护理、常见病观察）以及对婴儿进行早教五大能区（大动作、精细动作、认知能力、语言能力、情感和社会行为能力）、衣物及婴幼儿用品清洁与消毒等服务内容和要求。

本标准适用于育婴嫂为婴幼儿提供的各项护理服务。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

3服务人员条件1.1育婴服务员为女性，年龄在 18—55 周岁之间，掌握婴儿护理。

1.2有婴幼儿护理常规知识。

1.3口齿清楚，表意明确。

1.4经过家政服务培训，取得初级家政服务员职业资格证书和家政服务机构的上岗证。

1.5上岗登记时应持身份证、健康证以及具备与等级相应的证书及服务技能。

4育婴嫂日工作流程5婴幼儿护理a)把尿训练内容包括：熟悉把尿征兆、把尿姿势、清洁屁股、观察小便b)把尿训练流程依照 Q/SXJQ 061-2017 执行。

c)把屎训练内容：熟悉把屎征兆、把屎姿势、清洁屁股、表扬宝宝、排便训练何时开始、排便训练技巧d)把屎训练流程依照 Q/SXJQ 061-2017 执行。

6口腔护理操作步骤:依照Q/SXJQ 055-2017服务提供规范执行。

注意事项a)清洁前后护理人员都要清洗双手；b)使用的物品一定要清洁卫生，经过消毒方可使用；c)棉球蘸取的溶液不可过多，防止婴幼儿将溶液吸入呼吸道；d)操作时动作要轻,棉球要夹紧,防止棉球掉到口腔后部,堵住咽喉部造成窒息；e)每擦一个部位,至少更换一个棉球；f)注意勿触及咽部,以免引起恶心；g)达标标准:保持婴幼儿口腔湿润、洁净，防止口腔感染。

7婴幼儿排便训练7.1把屎把尿注意事项不是每个宝宝都必须统一时间，从宝宝两个月起就可以开始训练。

因为太早了，宝宝根本没有这个意识，而且排便排尿前的特征也不一定很明显。

1、范围本标准规定了家政服务——母婴生活护理服务的术语和定义、服务机构、母婴生活护理员基本要求、母婴生活护理员星级划分和服务质量评价。

本标准适用于家政服务机构母婴生活护理服务管理，及母婴生活护理员协议期内母婴生活护理服务过程。

2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T15624.1-2003服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T17242-1998 投诉处理指南GB/T20647.8-2006 社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》(国家劳动社会保障部)《育婴员国家职业标准》(国家劳动社会保障部)3、术语和定义GB/T20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1母婴生活护理员指为产妇和婴儿提供生活护理的人员，俗称月嫂。

3.2母婴生活护理员服务指根据母婴生活护理员服务协议的约定，为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。

3.3母婴生活护理员服务机构指从事母婴生活护理服务经营活动的组织机构。

(本标准以下简称服务机构)3.4母婴生活护理员客户指接受母婴生活护理服务的产妇和婴儿。

(本标准以下简称客户)3.5母婴生活护理员星级划分指用星级表示母婴生活护理员的等级，共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级。

金牌级级别最高。

4、服务机构4.1、服务机构基本要求4.1.1、服务机构4.1.1.1、依法设立的从事母婴生活护理经营服务活动的服务机构。

4.1.1.2、有与业务范围相适应的固定经营场所，人员和设施。

4.1.1.3、在经营场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和投诉监督电话等)。

4.1.1.4、服务机构负责向客户提供符合相应服务技能要求的母婴生活护理员，并对母婴生活护理员进行分级管理。

母婴护理服务质量规范1 范围JG4201/T 019的本部分规定了母婴护理员的术语和定义、母婴护理员基本要求和等级评定等。

本部分适用于武汉市母婴护理员及提供该项服务的家政服务组织。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

JG4201/T 019.1-2012 武汉市家政服务规范第1部分：家政服务通用规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本部分。

3.1母婴护理员在消费者家庭从事未满3个月婴儿（以下简称婴儿，其中未满28天称为新生儿）和产妇生活护理的家政服务员，俗称月嫂。

4 母婴护理服务提供4.1 服务内容可根据需要为消费者提供下列项目中的全部或部分内容。

4.1.1 婴儿生活护理4.1.1.1 基本护理主要包括：喂养，盥洗，照料睡眠与排便，衣物及尿布的清洗与消毒，给婴儿穿脱衣物，抱婴儿及照料婴儿出行等。

4.1.1.2 专业护理主要包括：抚触和主被动操，常见疾病的预防与护理，常见意外伤害的预防和初步处理等。

4.1.2 产妇生活护理4.1.2.1 基本护理主要包括：照料生活起居，膳食制作及指导等。

4.1.2.2 专业护理主要包括：母乳喂养指导，产褥期常见疾病的预防和家庭护理，指导产妇形体恢复等。

4.2 服务方式服务方式包括：a）居家服务：在消费者家庭服务。

b）非居家服务：在医院或月子休养保健机构服务。

5 母婴护理员的基本要求5.1 基本条件母婴护理员的基本要求应符合JG4201/T 019.1-2012中4.3.3规定的条件，并具备初中及以上文化程度。

5.2 培训要求母婴护理员应接受职业道德等基础知识和职业技能方面的培训，并取得相应等级的职业资格证书。

培训内容具体包括但不限于以下内容：a）职业道德；b）礼仪常识；c）食品安全知识；d）安全知识；e）相关法律、法规知识；f）婴儿护理知识和技能；g）产妇护理知识和技能。

月嫂中的工作规范与行为准则引言：月嫂是在婴儿出生后提供专业护理和照顾的专业人员。

她们的工作对于新生儿和新妈妈来说至关重要，因此月嫂需要遵守一定的工作规范和行为准则，以确保提供高质量的服务。

本文将探讨月嫂的工作规范，包括职责范围、职业道德、与家庭的合作等方面的内容。

一、职责范围作为月嫂，她们的职责范围主要包括以下几个方面：1. 专业护理：月嫂应具备基本的婴儿护理知识和技能，包括喂养、洗澡、更换尿布等。

她们需要根据婴儿的年龄和需求，制定合适的日常护理方案，并确保婴儿得到安全、温暖和舒适的照顾。

2. 新妈妈支持：月嫂需要给予新妈妈情感上的支持和鼓励，并提供一些育儿经验和技巧。

她们应该耐心倾听新妈妈的需求和困惑，并向其提供适当的帮助和建议。

3. 家务协助：月嫂可以协助家庭完成一些简单的家务事务，如烹饪健康餐品、洗涤婴儿衣物等。

但需要注意，月嫂的主要职责是婴儿护理和照顾，家务事务不应干扰其工作的正常进行。

二、职业道德良好的职业道德是每位月嫂都应该具备的品质。

以下是月嫂职业道德的几个方面：1. 保密：月嫂需要维护家庭的隐私和机密。

她们在工作期间可能了解到一些家庭的私人信息，应当严格保密，不得向外界泄露。

2. 尊重和礼貌：月嫂应该尊重家庭成员的意愿和需求，与其和谐相处。

她们应该用礼貌的态度对待每个家庭成员，并尽量避免冲突和争吵。

3. 专业素养：月嫂应该具备良好的职业素养，包括穿着整洁、言行得体等方面。

她们需要保持良好的形象，并且时刻以专业态度对待自己的工作。

三、与家庭的合作月嫂与家庭的合作是提供高质量服务的关键。

以下是一些建议，以便月嫂能够与家庭和谐共处：1. 沟通与协商：月嫂应与家庭成员进行有效的沟通，并协商解决工作中的问题和需求。

她们应该尊重家庭成员的决定，并及时与家人分享关于婴儿护理的信息。

2. 适应家庭规定：月嫂需要尊重并遵守家庭的规定和要求，包括作息时间、工作内容等。

她们应该主动配合家庭的安排，并灵活调整自己的工作方式。