优化管理素养 升华管理艺术50页PPT

品质、服务、清洁和物有所值，为顾客
➢ 微软：
无处不在的客户
第28页2/8共60页
四、怎么做客户价值？
客户价值的原则
• 高价值 • 低成本 • 可体验
中国企业最大的误区： 痴迷于“搞定客户”的方法！ 痴迷于教会员工所谓技巧！
• 能持续
45’
29
第29页/共60页
（二）、做客户价值的方法：
• 排除法—这是客户要的吗?如果不是，干掉！ • 新增法—哪些客户还没有，加上！ • 递进法—哪些地方还能做得更好，做透！
9
第9页/共60页
主讲：胡永富
第10页/共60页
一、员工的困惑 员工的困惑 • 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ • 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ • 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ • 为什么都是同龄人，工资差异那么大？ 企业的苦恼 • 做事无结果，借口一大堆 • 总是在思考，就是没行动 • 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳
30
第30页/共60页
内部客户价值
31
第31页/共60页
如何用客户价值提高内部执行力？
•下道工序就是上道工序的客户！ •如: •从提交工作结果来看：上级是 下级的客户！ •从提供成长机会来讲：下级是 上级的客户！
32
第32页/共60页
客户价值的评判标准
• 感激的语言 • 感谢的握手 • 感动的眼泪 • 持续的订单
✓ 方法：回答只准用“我”， 不准用“我们”
第42页/共60页
R2操作要点
• 没有人愿意负责到底， 除非变成“我的责任”
• 不要考核部门，要考 核部门经理
30’
第43页/共60页
R3过程检查

水，在坚持原则的前提下，灵活变通，形式多样。在前进的道路上，遇到阻碍，它会巧妙地 绕开，迂回过去；在常温下，它是液体；在高温下，它会成为气体；在低温下，它又会成为固 体；在圆的容器中，它会是圆的；在方的容器中，它又会是方的。但自己的性质依然不变。
水，具有很强的包容性，而且勇于超越自我。善于与别的事物合作，借助别的事物的优势， 产生新的、更高级的事物。与水果合作，它会成为甜美的饮料；与粮食合作，它会成为甘冽的 美酒；与茶叶合作，它又会成为醇香的茶水；与草药合作，它会成为治病的良药。 水，无孔不入，具有极强的渗透力。只要有点空隙，哪怕是很小的一点空隙，它也会钻进去， 不会放过任何机会。 水，意志坚强，百折不挠。只要它认准一个目标，它会不断努力，坚持不懈，不达目的，誓 不罢休。它会一滴一滴，不停地冲击，直到石头被滴穿出一个洞口。 水，逐步发展，厚积薄发。它一步一步，积攒力量。从点点滴滴，到汪洋大海，从涓涓细流， 到排山倒海，势不可挡。 水，以变以生。生命在于运动，水在于流动。没有运动和变化的是死水和腐水，不但没有活 力和发展，而且去侵蚀生命。 水必须以变求生，只有在不断地运动和变化，它才能显示出无 限的活力，迸发出勃勃的生机。
聚焦
要做激光，不做阳光
优秀管理人员的思维模式(一 )
努力比聪明更重要 方法比努力更重要 业绩比辛苦更重要 智慧比知识更重要 技能比智慧更重要 成长比收入更重要 职责比虚荣更重要 价值比价格更重要 未来比现在更重要 过程比结果更重要 形象比利益更重要 创新比维持更重要 管理比经营更重要 成功比失败更危险 现实比理想更残酷 表象比实质更可爱
我们不怕竞争
o 竞争永远存在，没有竞争，就没有市场，没有竞 争，就没有压力，没有竞争，也就没有拚搏的乐 趣。 o 狭路相逢勇者胜。勇者无敌，智者无惧。仁者无 忧。 o 再强大的竞争对手也无法独占市场，也优秀的企 业也有缺点和不足。 o 大路朝天，各走一边，你有你的，我有我的。有 实力不怕竞争，有个信心←业绩←努力

30
2021/3/28
职场运用之二：与下属沟通
• 多说小话，少说大话 • 不急着说，先听听看 • 慎说短话，不伤和睦 • 广开言路，接纳意见 • 指示清晰，简单易懂 • 启发思考，鼓励觉醒 • 态度亲和，立场坚定 • 多鼓励肯定，少批评指责
31
2021/3/28
职场运用之三：与同事沟通
• 不指责抱怨，先从自己开始 • 易地而处，站在对方立场 • 平等互惠，不让对方吃亏 • 确立沟通规则，多设沟通平台 • 职责界定清晰，减少边际责任 • 忌山头主义，顾大局利益 • 营造沟通氛围，切勿恃职自重
绩效面谈
绩效考核
12
实施控制的有效方法
2021/3/28
1、根据日程计划实施目标进度的控制。 2、及时反馈、总结和调整。 3、把目标明确揭示出来。 4、制定应变的第二套方案。
13
14
工具一：月周工作计划与总结表
2021/3/28
工作要项
月、周工作计划与总结表
周
主持人：
工作内容
完成标准 （质量、数量、成本、时间）
35
2021/3/28
积极心态
1.积极心态能激活脑啡。 2.积极的人会散发出精力、愉悦和进取
的光芒。
消极心态
1.能使人际关系恶化，创造力受损。 2.影响人的身心健康。
影响心态的因素是自己!
36
二、操之在我
操之在我
所有关切和担 心的事情。
影响 范围 所有可以影
响的事情
2021/3/28
受制于人
影响 范围
32
2021/3/28
职场运用之四：有效沟通“十勉”
少一点
大一点
多一点
甜一点

如何建设一个绩优团队呢？
1、充满激情。激情可以感染组织中的每个人，而且激情可以激发 每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没 有激情的人如何可以组建一个有激情的团队呢？
团队建设能力
如何建设一个团队呢？
2、善于组合：团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个 人的优缺点，发挥个人的优势加以组合，使团队发挥最大效能。 基层管理者也要学会布局——强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的 组合……然后，再将他们分别安排到团队中的不同位置，尊重并 欣赏他们。
这个困境，我们可以力菜单
1、作为一个基层管理者，我最突出的能力有哪些 2、目前工作最需要的能力是什么 3、对比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么 4、我应该如何提升这些欠缺的能力
管理者的自我管理能力
作为一个管理者，要想管理好别人 ，必须首先管理好自己，要想领导 别人，必须首先领导好自己。
要为业务提供到位的服务、又要担负监督业务市场动作重任
角色定位能力
羊群效应
有一个人白天在大街上跑，结果大家也跟着跑，除了第一个人，大家都 不知道奔跑的理由。人们有一种从众心理，由此而产生的盲从现象就是“ 羊群效应”。
聪明的你应该很快就能明白什么是羊群效应。羊群是一种很散乱的组织 ，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊 也会不假思索地一哄而上，全然不顾旁边可能有的狼和不远处更好的草。 羊群效应就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲 从往往会陷入骗局或遭到失败。
沟通能力
沟通 技巧：
一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。 二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。 三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象 四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。

ppt课件
30
艰难困苦，玉汝于成
1、理清自己的能力菜单，确定自己能力提 升的目标是提升能力的第一步，要 弄清楚 四个问题：
（1）我最突出的能力有哪些？
（2）目前工作最急需的能力是什么？
（3）对比工作急需的能力我最欠缺的能力 是什么？
（4）我应该如何提升这些欠缺的能力？你 可以列一个表单，逐一回答上述 问题。
ppt课件
29
管理者原则
企业的管理者原则是：能让个人充分发挥 特长，凝聚共同的愿景和一致的努力方向， 建立团队合作，调和个人目标和共同福祉 的原则。目标管理者和自我控制是唯一能 做到这点的管理原则。管理者的工作动机 不再是因为别人命令他或说服他去做某件 事情，而是因为管理者的任务本身必须达 到这样的目标。他不再只是听命行事，而 是自己决定必须这么做。换句话说，他以 自由人的身份采取行动。
ppt课件
31
2、制定自己提升能力的行动计划要注意几 点：
（1）从知识结构上的合理、优化与提升。 一个主管的知识结构，大体上有 三种类型： 专业知识；管理知识；相关知识 。只有建 立和完善科学合理的知识 结构，才能有效 的支撑和提升自己的职业能力。
ppt课件
32
（2）结合职业和工作需要去“补短板”。一般而 言，我不主张“补短板”，主 张发挥自己的长处 和优势，通过学习使长处更长，优势更优。但如 果你眼前的工 作职位确实需要这种能力，那就必 须补上这个缺少的“短板”。
第二要实施计划，执行计划中要提前做好一系列 的方法和措施来保障；
第三要对计划执行情况进行分析检查；
第四要评价对时间的分配利用是否科学合理；并 在此基础上，对不合理的部分予以调整；
第五要将整个时间计划的实施、调查、调整情况 及时反馈，以便重新确定目标，做出符合实际需 要的时间计划。

作为管理者，我是谁？
领队 教练 场上队长 啦啦队长
绩效管理
绩效管理：用绩效进行管理
什么是用绩效进行管理？
是一种互动的管理， 是一种预防式的管理， 也是一种以结果为导向的管理方式。
人们为什么不喜欢绩效评估？
被评估者的焦虑
评估者的焦虑
为什么我们需要绩效管理？
组织为什么需要？
组织的使命 组织的战略 组织的目标 部门的目标 组织的绩效 团队的绩效
每个职位的职责
个人的绩效
为什么我们需要绩效管理？
管理者为什么需要？
便于把组织目标传递给员工 能够向员工说明期望值和衡量标准 便于对团队状况作出及时的反映和调整
为什么我们需要绩效管理？
员工为什么需要？
员工有更高层次的需要 员工希望得到公正、公开地评估 员工希望了解自己的优劣，提升竞争力
设计并实施这一计划，请思考如何针对现有状况 设计出传播方案的基本框架。
终极目标
人治 被治 法治 法律、伦理 执行者，你 人治 自治
润物细无声
——惠普的员工管理之道
惠普的管理之道
用统一的价值观进行管理（伦理） 严格的用人、选人机制（法律） 全方位的员工评估策略（约束机制） 门户开放政策 领导者身体力行的带动 运用职业化意识进行管理
目标考核
公 开 原 则 公 平 原 则 共 鸣 原 则
绩效辅导
o 有助于提高员工能力 o 有助于你自己的前程 o 培养融洽的工作关系 o 提供表示赞赏的机会 o 提高员工的表现和士气
角色
教练：
o 坚持KYHO原则 o 做不到也没关系 o 一次不要教太多 o 两人结伴，三人不欢
角色
PSA原则：正面具体的行为原则
管理者管理能力提升

与老板建立信任关系
主动地向老板汇报你的想法，征求老板的建议，在 进行过程中主动地 汇报进展状况，让老板感受到你 的努力与困难，在完成后主动向老板递交总结分析 报告
与周围同事保持良好的人际关系
善于利用整合周围资源
如何管理自我压力
• 善于分辨你所能 你所不能 • 正确评估自己 • 别以为自己是世界上压力最大的人 • 别追求完美 • 乐观 • 人生应当是平衡的
态度-----对事情的评价 情绪-----内心的感受 内核-----信念
评价与态度
当事件无法改变时，若想改变情绪，首先 事件的评价；
改变了评价，就改变了态度。
对事件的评价来源于信念 信念没有对错 只有有效与否 改变了信念及改变了一切
无效的信念
1.托付心态——总是抱怨 2.无奈心态——没有办法 3.我是对的——应该如此
取长补短、相互配合
配合上 协助同
司
事
企业
利润
指导下属
➢管理者基本常识
三不流程：
➢管理者基本常识
四不放过：
不查清事
故原因不
放过
不查清事
故责任人
事故责任人 不放过
及周边群众
未落实防错
未受到教育
措施不放过
不放过
➢管理者基本常识
三不伤害：不伤害他人、不伤害自己、不被 他人伤害
三级培训：厂级、车间、岗位
2.当你对这些年轻人赋予真正的职责的时候，他们 会比他们的上一代更加投入。
3.最好的管理方式莫过于“理想植入”，对于8090后的管理尤为重要；远景激励，能激发更大的潜 能。
激励式管理
1.“管理深处是激励”，相对于其他员工， 对于80.90后员工，使用“激励手段”会比管 理和控制效果更好一些。 2.设定明确目标，根据“原生态”员工的不 同需要，围绕目标，综合运用各种激励机制 实施激励。 3.“铁的纪律”让给“爱的教育”的时代已 经到来。

•
• 心有多大，舞台就会有多大
心在哪里、收获就会在哪里
付出不一定有回报，但不付出一定没回报
2021/6/20
47
学习应具备什么样的心态？
❖ 空杯心态： 抛弃旧有的一切观念，才能收获更多！
❖ 归零心态：
不要让固有的经验，成为接受新事物的 障碍！
2021/6/20
2
管理的概念--管事、理人
❖ 管理就是管事；不只要管事，还要理人； ❖ 管理就是让人更好的执行规章制度；
❖ 组织活动的过程，控制人的工作，最终达到既定 目标的过程；
7
管理者必知的道理：
一、酒与污水定律
2021/6/20
8
如果有一桶香醇的佳酿，这 时再向其中倒入一勺污水，那么 佳酿就立刻变成了污水。
这就是“污水定律”
2021/6/20
9
剔除团队里的“烂苹果”
故事：4个猴子抬石板
“害群之马”的可怕之处，在于他那惊人的破坏力 。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被“ 吞没”，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门 变成一盘散沙。如果组织里有这样的“烂苹果”，管 理者应该马上把他清除掉，千万别让一只“烂苹果” 感染了所有的“好苹果”！
2021/6/20
10
讨论： “烂苹果”主要特征
❖ 做的永远比说的少； ❖ 总在背后说话； ❖ 对你说的都是赞美，说别人的都是坏话； ❖ 标准的“长舌妇”；
❖ 他永他做的事情，一定会主动邀远都有充分 的理由；
❖ 轻易就和别人划清界限；
2021/6/20
11
二、管理是人性化， 不是人情化！
2021/6/20
极品
废品
毒品
忠诚度低
能力强

第三节
加强自我的职业规划
一、何谓职业规划
（一）职业规划内涵 职业规划，又叫职业生涯设计，是指个人 与组织相结合，在对个人职业生涯的主客观条 件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的 兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡， 结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定最 佳的职业奋斗目标，并为这一目标做出有效的 安排。
创新将是每一个大学生的基本生存
方式。
第二节
提高自我管理的方法
如何学？
学什么？
怎么学？
对这些问题的不同 回答与选择将决定不同 的职业成就和人生前程。 高度自我管理的人会敏 锐地警觉自己的无知、 力量的不足和成长的极 限，永不停止学习。
第二节
提高自我管理的方法
（九）健康管理 身心健康是企业健康的基基础。油尽灯 枯之体如何能保证企业基业长青，并使自己 的事业辉煌梦想成真？所以，在充满巨大压 力的职场中，必须重视自己的身心健康和家 庭健康管理，用饱满的精神、昂扬的斗志和 充沛的精力去迎接职业挑战，创造职业辉煌。
第一节
正确认识自我管理
（三）自我管理是知识经济时代的呼唤
全员参与管理，人人自己管理自己 管理的目标不仅是资源的分配和对被管理 者的行为进行控制，更主要的是要调动积极性、 主动性，充分发挥自治能力，最终达到使群体 中每一个成员都能自己管理自己。 一切管理效果最终由员工自我觉定。 ——德鲁克
案例讨论2-3
第二节
提高自我管理的方法
（六）职业生涯管理 职业生涯管理是人生目标管理的核心内 容，直接关系到职业人的成败。 在明确职业倾向、评估职 业环境的基础上，科学、理性 地规划自己的职业未来，并以 持续的行动将蓝图变为现实。
第二节
提高自我管理的方法