药店新员工岗前培训课件

药店的人员管理
招聘与培训
招聘合格的药店工作人员 ，进行岗前培训和在职培 训。
员工关系管理
关心员工福利，加强员工 沟通，建立良好的工作氛 围。
岗位职责与考核
明确各岗位工作职责，建 立考核机制，激励员工积 极工作。
药店的库存管理
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库存盘点
定期对药品库存进行盘点 ，确保账实相符。
库存预警
根据药品销售情况设定库 存预警线，及时补充货源 。
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养护方法
药品养护包括定期检查药品的外观、性状等，及 时处理不合格药品，确保药品安全有效。
药品的采购与验收
采购流程
药店应按照规定的采购流程进行 药品采购，确保采购到质量可靠 、价格合理的药品。
验收标准
药品验收时应按照国家药品标准 和药品说明书规定的标准进行验 收，确保药品质量符合要求。
药品的营销与推广
药品有效期管理
对近效期的药品进行标识 和管理，确保药品质量安 全。
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药店服务
药店的服务流程
接待顾客
热情接待每一位顾客，提供专业咨询和帮 助。
药品使用指导
提供药品使用方法和注意事项的详细说明 。
药品推荐
根据顾客需求和症状，推荐合适的药品。
药品库存查询
帮助顾客查询所需药品的库存情况。
药店的服务质量
尊重患者
药店应尊重患者隐私，保 护患者个人信息，不泄露 患者个人信息。
优质服务
药店应提供优质服务，耐 心解答患者问题，提高患 者满意度。
药店的行业自律与监管
行业自律
药店应自觉遵守行业自律规范，维护行业声誉。
监管
政府相关部门应对药店进行严格监管，确保药店遵守法律法规和行业规范。同时 ，药店也需接受社会监督，不断提高服务质量。

药店店员培训方法
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

第事篇：新员工能力讪练
第一讲：商务表达沟通力讪练 一、表达力讪练 有效自我介绉 商务场合登台秘籍 商务有效表达要素及禁忌 表达力技巧讪练等 事、沟通力讪练 职场有效沟通原则及技巧（上级、同亊及下属等） 沟通中癿聆听反馈技巧等 讲解、案例分享、学员互劢、视频观赏
第事讲：人际关系讪练 人际关系法则一：丌批评、丌责备、丌抱怨 人际关系法则事：给予真诚癿赞赏不感谢 人际关系法则三：引发他人心中癿渴望 人际关系法则四：给予真诚癿赞赏不感 人际关系法则五：绊常微笑 人际关系法则六：记得别人癿名字 人际关系法则七：聆听。鼓劥他人多谈自己癿亊 人际关系法则八：谈论他人感兴趣癿话 人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
课程主题：药店新员工入职培讪 培训讲师：程子展 培训时间：1-2 天（根据您癿需要调整） 培训地点：客户自定 培训对象：药店所有新入职员工 培训方式： 讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培讪效果达到最 好！
课程收益 通过培讪能够让学员明白： 方向比劤力重要，选择比劤力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑癿时候，要 明确自己冲刺癿终点在哪里。 态度比知识重要，什么样癿心态就有什么样癿人生。积极健康癿职业态度是获得 职业成功最重要癿资本，也是最核心癿竞争力。 能力比薪水重要，在职业生涯癿初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。 情商比智商重要，学会做人癿智慧，成为一个受同亊欢迎、受上司喜欢、受企业 重用癿人。 团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永丌干涸，一个人只有融入团队才会 有更大癿力量，要成就自我，离丌开强大团队癿支持。 第一比第事重要，职场竞争限残酷，只承认第一，丌记得第事。机会就一次，做
第三讲：卐有成效癿职业人 一、卐有成效癿关键：效果不效率癿关系 事、时间管理意识 认识时间 时间管理中癿陷阱 时间管理中癿效能原则 时间管理工具及方法 三、目标管理意识 目标管理癿重要性 目标管理原则 目标管理工具及方法 配合案例分析、情景模拟互劢讲授。

新入职员工培训
目 录
一、公司简介 二、公司理念 三、公司发展大事记
四、制度与规范
五、礼仪篇 六、组织文化
在试用期快速成长
“赢家不是天生的，是制造出来的。”
入司须知
1. 上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作时间为上午8:30-12:00，下 午13：30-17：30，如有早会，须提前5分钟到达办公场所。 2. 注意办公礼仪，谦和礼貌待人。 3. 工作时间不得擅离职守，禁止聊天、办私事、大声喧哗，不得妨 碍他人工作。 4. 办公区内不得吸烟、吃东西、看报、会客。 5. 工作时间衣着得体大方，男士要求系领带，不得穿无袖上装和短 裤，女士要求着套装，不得穿太透、太露的衣衫或超短裙、连衣 裙；男士头发不盖耳，女士不浓妆艳抹。 6. 每周六可以着便装上班，但不得着背心、短裤、拖鞋。 7. 接电话时应先致以“您好，XXX部”，通话要简明扼要，尽量放低 声音，以免影响他人工作。 8. 试用期满的员工须到人事部门办理转正手续。 9. 员工离职必须按规定提前提出申请，并到本部门及人事部门办理 完解除劳动合同及移交等离司手续后方可离司。
我们的工作原则
● ● ● ● 责权利一致的原则 服从原则和逐级原则 一个上级的原则 充分沟通的原则
生活指导
地点：二楼多功能厅 时间：每周星期二、星期五 影片：国内外优秀影片 主办：总务部
公司实行上下班专车 接送办法。具体时间、乘 车地点可以向老员工打听。
礼
一、仪态
仪
篇
微笑是仪态中最ห้องสมุดไป่ตู้赋与人好感，增加友善，愉悦心情的 表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微 笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们
商业秘密
商业秘密的载体，可以是文档、报告、程序、代码、纪要等，可以 是纸件的，也可以是电子的。 商业秘密是企业重要的知识产权，是企业投入巨大的人力、物力、 时间产生的结果，是几十人、几百人甚至几千人集体智慧的结晶，是企 业巨大的无形财富。 商业秘密是企业竞争制胜的法宝，它能使企业在商业竞争中占据优 势地位，为企业带来经济效益。反之，一旦竞争对手获取了这些商业秘 密，则马上化解了这种优势地位，使巨大的投入付之东流。

*12201企业负责人（梁计林）是药品质量的主要责任人，负责企业日常管
理，负责提供必要的条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行 职责，确保企业按照《规范》要求经营药品。
12302质量管理部门或者质量管理人员（门店设置质管员，执业药师）负
责督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及《规范》要求。
者其他单位，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员十年内不得从 事药品生产、经营活动。
第八十一条：药品经营企业、医疗机构未违反《药品管理法》和本条例
的有关规定，并有充分证据证明其不知道所销售或者使用的药品是假药 、劣药的，应当没收其销售或者使用的假药、劣药和违法所得；但是， 可以免除其他行政处罚。
3、 假药劣药概念（掌握）：
假劣药品相关处罚： 第七十四条：生产、销售假药的，没收违法生产、销售的药品和违法所
得，并处违法生产、销售药品货值金额二倍以上五倍以下的罚款；有药 品批准证明文件的予以撤销，并责令停产停业整顿；情节严重的，吊销 《药品生产许可证》、《药品经营许可证》或者《医疗机构制剂许可证 》；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
阴凉处（不超过20℃）（阴凉区）
凉暗处（避光并不超过20℃） 冷处（2～10℃）（冷藏柜）
常温（10～30℃）（空调）
养护储存环节需要特别注意：严格按照药品说明书进行储存摆放，尤其
是注射液等液体类制剂，注意是否需要避光、遮光（必要时使用黑塑料 袋
新版GSP零售企业部分
总则： **00201企业应当在药品采购、储存、销售、运输等环节采取有效的质量
※ 1、药品概念必须掌握： 药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，
有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量 的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生 素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。 药品特点： 1．种类复杂性：具体品种，全世界大约有20000余种，我国中药制剂约 5000多种，西药制剂约4000多种，由此可见，药品的种类复杂、品种繁 多。

这时他会注意药品的其他方面，如使用方法，价格等等。
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顾客购药的心理变化阶段
❖ ③联想阶段 ❖ 一个顾客对一种药品有所确定，他就不但想看一看
它，而且会联想自己服用后疾病痊愈时的情形。 ❖ 联想阶段在购买过程中起着举足轻重的作用，它直
接关系到顾客是否要购买这种药品。在顾客选购时， 店员一定要适度提高他的联想力。优秀的店员都懂 得要在这个时候让顾客转移到充分认可药品的疗效 中来，以丰富他的联想，促使他下定决心。
一个贵妇去参加一个晚宴，她拥有名贵的首饰、华贵的衣服，但仍不受欢迎！ 她没有意识到：她仍然带着一副刁酸刻薄的脸！
我们每个人的收入高低可以不同，但是，我们不可以刁酸刻薄！而刁酸刻薄的 结果：损害的是自己！一个人生气时，会产生毒素，这些毒素会在肝脏代谢， 随着时间的流逝，肝脏的功能会越来越差！所以，肝病患者通常发生在中年 之后。
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顾客购药的心理变化阶段
❖ ⑥信心阶段
❖ 在经过一番权衡之后，顾客就会决定“这种药应该 还可以”，这时它对药品就建立了信心。这一信心 可能来源于三个方面：
❖ a．相信店员的诚意；
❖ b．相信药品生产商及品牌；
❖ c．相信某种惯用品。
❖ 优秀的店员应该懂得从三个方面全面进攻，全方位 地帮助顾客建立对药品的信心。
❖ 其一，是在购买药品中产生的满足感，包括享受到店员优质 服务的喜悦；
❖ 其二，是药品使用后立生的满足感。这一感觉直接决定了顾 客下一次还会不会来光临本店。
❖ 如果在购得一种药品之后，顾客能够同时获得两种满足感， 那他一定会成为那家药店的忠实顾客。
❖ 了解了顾客购买药品时心理活动的八个阶段之后，我们就知 道如何规划接待一名顾客的具体步骤了。

药店要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根