药店新员工入职培训ppt

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OTC药店代表培训(新员工入职培训)ppt课件

OTC药店代表培训(新员工入职培训)
5
世界卫生大会
OTC药品即适合于自我用药的药品约有40％的药物属于这种自我治疗（主动治疗）药物范畴
生产和销售这些药品的主要意图消费者在使用这些产品时责任自负并且认为这种使用是恰当的
OTC药店代表培训(新员工入职培训)
6
卫生部
OTC药品是消费者可不经医生处方，而直接从药房或药店购买的药品，而且不一定在医疗专业人员指导下，就能安全使用的药品
• 每一地区的药店不可能全部管理，但必须全部覆盖。
• 药店代表重点抓住连锁店及大，中药店，考虑的是整个地区的药店布局。
• 药店代表工作以广泛辅货，店员教育，陈列，POP，促销产生销量。
• 药店代表对药店的进货渠道较难掌控。
• 药店代表销量产生较被动，往往受当医院的开发，公司的广告宣传的影响较大。
• 每次促销活动后，都将促销结果的反馈信息与商店经理，采购等人员分享，以便今后更好配合
• 若出现产品断货，应主动及时协调商业补齐货源，不能等待
OTC药店代表培训(新员工入职培训)
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OTC药店代表培训(新员工入职培训)
28
市场
据统计，目前世界上约有60％的药物为处方药
OTC药店代表培训(新员工入职培训)
4
非处方药
OTC是Over the Counter的英文缩写是一个全世界广泛认可的医药行业术语
字面意思是指消费者可不经医疗卫生专业人员处方而直接从药房或药店购取的药物，而且是不一定要在医药专业技术人员指导下就能安全使用的药物
• 积极配合市场部组织的大型促销活动，或公关活动
• 明确活动主题，方式，目标，期限
•

某医药公司新员工培训课程PPT(38张)

•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
人际关系、借力、心胸气度
8、坚持到底：
成功者100步，失败者99步
大
天
人
地
空
生
因
因
因
鲜
星
学
花
光
习
而
而
而
芬
灿
成
芳
烂
长
祝各位朋友梦想成真！
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
4、积极乐观的观念：大娘的故事非洲卖鞋
子的故事
5、团队的观念：企业永远不光是一个人
销售
三大法宝借力
配合
使力
销售 1、
(SALE)
秘诀：放大优点
找对需求
充满激情
①自我销售是销售的基本功也是最高境界让对方认同信任喜欢你通过形象态度语言 ②销售观念 ③销售公司 ④销售会议 ⑤销售主讲及咨询老师 ⑥销售产品
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。

药店新员工专业知识培训教程ppt课件

药品
非处方药非处方药是指为方便公众用药，在保证用药安全的前提下，经国家卫生行政部门规定或审定后，不需要医师或其它医疗专业人员开写处方即可购买的药品，一般公众凭自我判断，按照药品标签及使用说明就可自行使用。非处方药在美国又称为柜台发售药品（over the counter drug），简称OTC药
假药、劣药
假药凡是违反《中华人民共和国药品管理法》的产品属于假药，根据我国的药品管理法第31条规定，生产新药或者已有国家标准的药品经国务院药品监督管理部门（国家食品药品监督管理局）批准发给药品的国药准字（没有实施批文号管理的中药材和中药引片除外），只有使用这样的批准文号才是正规的药品，另外市场上的某某卫药准字（早已过了有效期），这种文号的产品也是假药，其他的比如经卫食证字、国食健字或卫食健字这些批号都属于保健食品的范畴，是不得作为药品进行销售的。市场上的某某消字、某某消备字等产品则属于消毒产品，也不是药物。
药品
处方药就是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品；而非处方药则不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。药物作为维护人类健康的特殊物品，在研制、生产、销售、使用的各个环节都受到相应法规的严格控制，参与这些环节的组织机构或者个人都要经过政府主管部门授予相应的权限。对药品的使用者，也就是药品消费者来说，获得和使用某些药品也不是任意的。根据消费者获得和使用药品的权限，目前国际均将将药品分成处方药和非处方药。
01
02
腹泻
1
腹泻是一种常见症状，是指排便次数明显超过平日习惯的频率，粪质稀薄，水分增加，每日排便量超过200g，或含未消化食物或脓血、粘液。腹泻常伴有排便急迫感、肛门不适、失禁等症状。腹泻分急性和慢性两类。急性腹泻发病急剧，病程在2～3周之内。慢性腹泻指病程在两个月以上或间歇期在2～4周内的复发性腹泻。

连锁药店入职培训内容医学PPT课件

25
1、外用清洗：鼻用生理盐水（清理鼻腔粘膜污染物） 2、抗菌消炎、抗病毒：因各型鼻炎均有炎性表现，急性鼻炎、慢性鼻炎、萎缩性鼻炎均有细菌感染； 1）抗菌消炎：头孢地尼分散片、头孢克肟胶囊、阿莫西林胶囊、阿奇霉素分散片、盐酸左氧氟沙星片。能杀灭、抑制细菌繁殖，减轻炎症性糜烂、水肿。由于急性鼻炎是由病毒感染后，继发的细菌感染； 2）需抗病毒治疗：抗病毒口服液、利巴韦林抑制病毒合成。 3、抗组胺类药物（抗过敏药）：隔绝致敏源，抑制过敏介质作用于人体。选用：口服抗敏：氯雷他定咀嚼片（能有效的控制过敏症状：如流鼻涕，打喷嚏等）；盐酸西替利嗪口崩解片、盐酸西替利嗪片（外周H1受体拮抗剂在有效剂量下，本品不易通过血脑屏障，不会影响中枢神经而产生副作用）。
22
病因： 1）生活因素：干燥、酷热、严寒气温变化大，雨水少的环境； 2）职业因素：高温、粉尘、化学性有害气体等工作环境（教师、药厂、化工厂人员）； 3）营养缺乏：维生素A（鼻粘膜上皮退行性变，腺体分泌减少，形成干燥、痂皮）、维生素B2缺乏（组织细胞新陈代谢发生障碍，鼻粘膜发生退行性病变） 4）生活习性：嗜酒、烟，酒精中毒患者有干燥性鼻炎发生临床表现：鼻腔粘膜干燥，鼻痒、血管脆，易出血。
17
18
鼻炎分型：急性鼻炎、慢性鼻炎、过敏性鼻炎、干燥性鼻炎、萎缩性鼻炎等
病因：临床表现
病症分析
并发症：中耳炎，鼻窦炎、鼻息肉和哮喘、嗅觉丧失。
联合用药温馨提示/注意事项
19
病因及临床表现：病因：由于机体免疫力下降，出现病毒感染，而后继发细菌感染致鼻腔粘膜急性炎症。临床症状：鼻塞、流涕，早期为清水样涕，后为粘液脓性鼻涕，病人可有低热和全身不适。
20
Байду номын сангаас

连锁药店新员工必需掌握知识培训ppt课件共21页

保健品
主要成分膳食纤维和动物纤维几丁质（CHT），都存在于天然动植物中，是一种良好的食物添加剂，并具有良好的膨润特性，进入肠道后体积膨胀，能够使干硬的大便变得松软、湿润，易于排出。配方不含大黄、番泻叶等泻药成分，具有以润代泻，通而不伤、无依赖性的显著优点。而其中的芦荟也是药食同源的成分。
抗生素
门店中常用的抗微生物药物
头孢类青霉素类大环内脂类四环素类氟喹诺酮类磺胺类硝基咪唑类
其他
头孢氨苄阿莫西林罗红霉素
头孢呋辛酯头孢克洛头孢克肟头孢拉定头孢羟氨苄头孢他美酯ຫໍສະໝຸດ 红霉素阿奇霉素克拉霉素
四环素左氧氟沙星联磺甲氧苄啶
环丙沙星诺氟沙星依诺沙星加替沙星
甲硝唑
培训专员：老实敦厚的二姐
健康食品——保健品
目
录
安全用药——抗生素
养生之道——花茶饮片
保健品
蛋白粉具有增强免疫力的保健功能，也能补充人体所需的蛋白质，适合于需要增强体质、提高免疫力的女士、男士、儿童、老年人等人群。
适宜人群：
1.减肥人群：低热量、低脂肪、低胆固醇，又可保证营养成分的吸收，还能抑制脂肪的吸收。 2.术后病人：提供必需且易吸收的营养。 3.易疲劳者：及时有效提供能量。 4.青少年儿童：促进身体健康发育成长。 5.消化功能不良、神经性厌食人群：小肠吸收障碍等导致蛋白质摄入或吸收不足的患者，服用后不仅补充足够的蛋白质并促进肠道有益菌生长。 6.乳母：需摄入大量蛋白质转化为乳汁蛋白、卵磷脂和钙；孕妇：满足自身的需要和胎儿大脑、骨质生长；产妇：利于产后身材恢复。 7.骨质疏松患者：增强骨密度。 8.更年期综合征患者：对更年期综合征症状的改善有帮助。
保健品

某医药公司新员工培训课程(ppt 38页)

营销员基本素质
一个目标三大法宝五星上将七分倾听
两种素质四度空间六步工作八大特质
一个目标
一个有目标的人和一个没有目标的人生活在两个不同的层次上，后者每天忙于寻找目标，而前者，每天在努力奋斗，来证实自己有能力实现自己的目标。
一个信念：亲情服务，快乐营销
顾客是衣食父母是我们存在的全部理由，在工作范围内顾客是最重要的
3、深度：一个资源做透有计划、七通电话、三次拜访
4、速度：讲效率讲速度
五星上将
1、学习星：
学到、知到、悟到、做到、得到
2、行动星 3、服务星 4、业绩星 5、成长星
六步工作法
1.精心准备 2.成功拜访 3.了解需求 4.亲情服务 5.异议处理 6.谈判成交
七分听三分说沟通的艺术
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
八大特质助你成功
1、拥有梦想并设立明确的目标。
今天是什么并不重要，重要的是明天是什么
2、敢于尝试：
行动力
3、积极乐观：
凡事看到好的一面
4、善于学习：
二个兼顾：兼顾企业利益，兼顾
客户满意
利润是企业生存发展的基础。如果我们真正令顾客满意，那我们一定能获得利润。
三个不说：
⒈不说上级是非 ⒉不说同事长短 ⒊不说不利于企业形象的话题
四个不放过：
⒈完不成任务不放过 ⒉贪污兼职、做假帐不放过 ⒊不服从上级领导不放过 ⒋不执行公司决定不放过
五个牢记：
⒈牢记自己的岗位职责 ⒉牢记我是学习者 ⒊牢记我是文明人 ⒋牢记我是服务者 ⒌牢记我是营销员

药店新员工岗前培训PPT课件

建立完善的药品质量管理体系，确保药品质量
和安全。
服务管理
提供优质的服务，提高患者满意度和忠诚度。
财务管理
负责药店的财务管理和成本控制，实现药店的
可持续发展。
03
药品知识培训
药品分类与药品管理
Байду номын сангаас药品分类
根据药品的种类、用途、剂型等进行分类，方便药品的储存、管理和销售。
药品管理
了解药品的采购、验收、入库、出库等流程，确保药品的质量和安全。
积极的服务态度有助于团队成员之间的相互支持与合作，提高整体工作效率。
沟通技巧的运用
01
02
03
04
倾听技巧
倾听顾客的需求和问题，避免打断对方，理解对方的观点和
感受。
表达清晰
用简单明了的语言向顾客传递信息，避免使用专业术语，确
保顾客能够理解。
回应反馈
在沟通中及时回应顾客的反馈，肯定顾客的意见和建议，同时礼貌地提出自己的观点。
位要求的技能水平。
考核实施
按照考核标准对新员工进行实际操作考核，评估其技能掌握程度。
总结反馈
根据考核结果进行总结分析，指出新员工的不足之处，提出改进建议，并鼓励其继续努力提升技
能水平。
谢谢观看
药店新员工岗前培训ppt课件
目录
• 欢迎与介绍 • 药店概述 • 药品知识培训 • 服务态度与沟通技巧 • 药店安全与卫生 • 实操演练与考核
01
欢迎与介绍
培训目标与内容概述
培训目标
使新员工全面了解药店的运营流程、岗位职责、服务标准及药品知识，提高员工的业务水平和服务质量，确保新员工能够快速融入药店工作。

【培训课件】药店新店员培训-41页

3
廉洁自律
不接受药品供应商的回扣或礼品，不进行不正当竞争。
店员服务态度
热情周到
对待顾客要热情友好，周到细致，主动介绍药品信息。
耐心倾听
认真倾听顾客的病情和需求，不轻易打断顾客的陈述。
专业权威
以专业的知识和态度，增加顾客对药品的信任度和满意度。
店员沟通能力
普通话交流
使用标准的普通话，确保与顾客沟通无障碍。
详细描述
药店缺货的原因包括库存不足、销售过快、采购失误等，解决方法包括及时补货、调整采购计划、优化库存结构等，同时需关注缺货对顾客满意度的影响，采取措施提升顾客体验。
陈列管理
总结词
药店陈列是吸引顾客和提升销售的重要手段，需合理规划、科学布局。
详细描述
药店陈列包括药品、非药品、保健食品、医疗器械等多个品类，需根据销售情况及时调整陈列布局和品种结构。同时需关注陈列对顾客体验的影响，采取措施提升顾客体验。
有效沟通
掌握沟通技巧，善于捕捉顾客的需求和反馈，提高顾客满意度。
语言艺术
用简单明了的语言解释复杂的药品知识，以便顾客更好地理解和接受。
04
药店销售技巧
顾客接待技巧
热情周到
要主动热情接待每一位顾客，用礼貌、专业的态度让顾客感
到被尊重和关注。
问询需求
通过询问顾客需求，了解他们的具体情况，从而为他们推荐
适合的产品。
产品介绍
根据顾客需求，为他们介绍相关的药品、保健品或医疗器械等产品，同时解释其用途和功
效。
销售促成技巧
01
02
03
给予优惠
通过提供优惠或折扣，增加销售的吸引力。
强调促销活动

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2018
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04
STEP
公司员工义务
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01
企业介绍与组织架构
公司介绍企业文化发展历程分支机构
地理位置业务概述公司大记事组织架构
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Company Introduction 有家（中国）行业有限公司是一家专注于熊猫产品及服务的综合性公司，在行业内拥有领先地位。在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。在此录入上述图表的综合描述说明。
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2014.7
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离职手续规定
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2009
2010
2011
2012
2013
2014
第二
年度销售冠军
大势分析
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公司描述
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旗下分支机构
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定位
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目标
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理念
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使命
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工作概述
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合描述说明。
一直在
进步
5个
大项目
团队业绩
点击输入内容点击输入内容点击输入内容点击输入内容
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市场部
采购部
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熊猫公司
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硬
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测
监事
试
督业
部
部部
部部门门名名称称
部部门门名名称称
部部部部部门门门门门名名名名名称称称称称
部
部
部
门
门
门
名
名
名
称
称
称
部部门门名名称称
02
公司行政与人事制度
入职手续考勤管理假期审批
入职培训
201X企业新员工入职培训PPT模板
适用于入职培训、公司介绍、企业培训、规章制度介绍等
企业介绍与组织架构
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01
STEP
公司财务报Leabharlann 制度单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字
03
STEP
02
STEP
公司行政与人事制度
其他福利
离职手续假期管理福利制度
薪酬政策
输入你公司的名称
入职
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第一步
考察期
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第二步
转正
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第三步
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