药店新新员工岗前培训

药店新员工岗前培训计划一、前言药店是指供应各种医疗用品及药品的商店，是医疗服务体系的重要组成部分。

药店新员工的培训和引导对于提高服务质量和药品安全意义重大。

因此，建立并实施一套科学、系统的岗前培训计划，是药店管理的基础工作之一。

本文旨在介绍一套完整、科学的药店新员工岗前培训计划，以保证新员工迅速融入工作并具备扎实的专业水平。

二、培训目标1. 了解药店的基本知识和业务范围，掌握相关政策法规和药品相关知识；2. 熟练掌握各种药品的特性、功效及使用方法；3. 掌握顾客服务技能，提高服务质量和满意度；4. 提高风险意识，学会应对紧急情况。

三、培训计划1. 第一天：岗前准备1.1 早晨，新员工将会被领导或培训导师领进办公室或员工休息室，并为其介绍药店的基本情况、组织架构、管理体系、员工规章制度和公司文化。

其中应包括员工手册、公司价值观、行为准则和工作规范。

1.2 下午，新员工将会被介绍到相关工作区域，了解工作环境、设施设备、个人工具和办公用品等。

领导或导师将向新员工解释其工作任务、岗位职责以及日常工作流程，并帮助其熟悉各个部门的位置和人员关系。

2. 第二天至第五天：基础知识培训2.1 药品基本知识培训：介绍药品分类、生产工艺、药物成分及药效、药品标签与说明书等。

同时重点介绍相关法规和规范，强调对药品销售的严格管理。

2.2 服务技能培训：包括接待客户、咨询客户需求、药品礼仪、有效沟通技巧和服务态度培训。

重点培养服务员对顾客的关注和细心指导，提高服务质量和顾客满意度。

2.3 店内基本流程培训：包括药品摆放和陈列、商品陈列和装饰、店内清洁与维护、货物进出流程等。

并介绍一些基本的应急处理方法。

3. 第六天至第十天：专业知识培训3.1 药品常见病症与用药指导：对各种常见疾病的症状和药物治疗进行详细介绍，向员工灌输正确用药知识和养生知识。

3.2 药品服务流程培训：具体介绍顾客购买药品的流程和服务细则。

包括订单处理、支付方式、药品包装、顾客隐私保护等。

药店新员工岗前培训内容一、岗前培训的重要性新员工是药店经营中不可或缺的一部分，他们的表现将直接影响到药店的服务质量和运营效果。

因此，进行岗前培训是至关重要的，可以帮助新员工更快地适应工作环境，提高工作效率，提升服务水平。

二、培训内容1. 公司介绍新员工需要了解药店的发展历史、经营理念、服务宗旨等基本情况，以便更好地融入公司文化。

2. 产品知识新员工需要掌握药店销售的主要产品种类、功能、用法用量等信息，以便能够准确地向顾客提供咨询和推荐合适的产品。

3. 服务技巧培训内容还应包括顾客接待礼仪、沟通技巧、投诉处理方法等，帮助新员工提升专业素养和服务水平。

4. 库存管理了解如何进行库存盘点、进货验收、货物上架等基本操作流程，确保库存的准确性和货物的安全。

5. 药品知识新员工需要了解常见药品的分类、重要作用、禁忌等知识，以便提供准确的用药建议。

6. 法律法规明确药品销售相关的法律法规，包括处方药出售规定、药品标签要求等，保证工作的合规性。

7. 保密要求介绍药店的保密政策，告知员工在工作中需要遵守的保密规定，确保顾客信息的机密性。

三、培训方式1. 理论课程通过讲座、PPT演示等方式传授产品知识、服务技巧、法律法规等内容，帮助新员工建立基础知识框架。

2. 实操演练安排新员工在实际工作场景中进行模拟练习，锻炼操作能力和应对突发情况的能力。

3. 考核评估设立考核评估机制，对新员工的学习成果和表现进行考核，根据结果进行及时的指导和调整。

四、总结药店新员工岗前培训是药店经营的重要一环，只有通过全面、系统的培训，才能使新员工快速适应工作、提高服务水平，为药店的长期发展奠定良好基础。

希望结合具体工作实际，不断完善培训内容和方式，为药店的发展注入新的活力。

药店人员岗前培训内容以下是 6 条药店人员岗前培训内容：1. 药品知识要牢记：咱卖药的，不把各种药品的功效、适用人群、使用方法搞清楚能行吗？就好比你去裁缝店做衣服，你不得找个清楚各种布料特性的裁缝呀！以后顾客问到某种药，咱得马上能给人家准确详细的介绍，这可是咱们的基本功呀！比如说顾客来问感冒药，咱就得清楚哪种适合小孩，哪种对肠胃刺激小。

2. 服务态度顶重要：嘿，可别小瞧了服务态度这一块哦！想象一下，你去一家店，人家爱答不理的，你心里啥滋味？咱得热情、耐心地对待每一位顾客呀！顾客进来笑着打招呼，顾客有问题认真解答，得让他们感觉到在咱这买药舒心、放心！就像人家说的，顾客就是上帝呀！3. 销售技巧得会用：咱卖药可不能干巴巴地等顾客自己选哦！要学会一些销售技巧呀，这就像打仗要有战术一样。

怎么推荐合适的药品，怎么让顾客更容易接受，这都是学问呢！比如说顾客只是有点咳嗽，咱是不是可以顺便推荐一些润肺的保健品呢？这多能提高业绩呀！4. 药品陈列有讲究：咱那药架子可不能随便摆摆就行啦！这就和摆地摊一样，摆得好才能吸引更多人呀！要把常用药放在显眼的地方，同种功效的药摆在一起，这样顾客找起来方便，咱也方便介绍呀！不相信你看看那些大超市，人家商品陈列得多整齐多合理！5. 安全意识不能少：哎呀呀，药可不能随随便便卖呀！要确保药品没有过期，保存方法得当。

这就好比你做饭得注意卫生，不然吃坏肚子咋办？买药可不是小事，咱得为顾客的健康负责，这可不是闹着玩的呀！6. 团队协作要做好：咱在药店可不能各干各的呀！大家得互相帮忙，互相提醒。

你想想，要是一个人忙不过来，其他人都不搭把手，那不乱套啦？就像一个球队，只有团结协作才能赢得比赛呀！咱一起把药店经营好，不是很棒嘛！我的观点结论就是：药店人员岗前培训这些内容真的都非常关键，做好了这些，才能成为一名优秀的药店人员呀！。

药店上岗前培训计划一、培训目标本次培训的目标是为即将进入药店工作的员工提供必要的知识和技能，使其能够胜任工作，提供优质的服务，确保药店的运营和顾客满意度。

二、教育背景及初始评估1. 培训对象：即将进入药店工作的员工。

2. 背景：培训对象应具有相关医药或相关专业背景，同时具备团队合作精神和良好的服务态度。

3. 初始评估：在培训开始前，将进行初始评估，以了解员工的基本知识和技能水平，以便为每个员工制定个性化的培训计划。

三、培训内容1. 药店管理知识1.1 药品管理：了解药品分类、存储、销售和处方审核等流程。

1.2 库存管理：学习药品库存管理、盘点和报损等操作。

1.3 质量管理：了解药品质量控制和品质监管，学习不良反应的报告和处理流程。

1.4 服务流程：学习药店的服务流程，包括顾客接待、药品推荐、用药指导等。

2. 医药知识2.1 基本药理学知识：了解常见药物的作用原理、用途和副作用。

2.2 药品知识：学习各类药品的特点、适应症、禁忌症等相关知识。

2.3 处方审核：学习处方审核的基本原则和流程。

3. 服务技能3.1 沟通技巧：提升员工的沟通能力，包括倾听、表达和解决问题的能力。

3.2 用药指导：学习对顾客提供用药指导和用药建议的技巧和方法。

3.3 技术操作：熟练掌握药品销售流程、收银系统的操作等相关技能。

四、培训方式1. 理论教学：通过讲解、示范、案例分析等方式传授药品管理知识和医药知识。

2. 实操训练：通过模拟销售、用药指导等实际操作训练，提升员工的实际操作能力。

3. 角色扮演：通过角色扮演练习，模拟真实的服务场景，提升员工的服务技能和应对能力。

五、培训时间和进度安排1. 培训时间：根据员工的实际情况和学习进度，制定合理的培训周期，一般不少于1个月。

2. 进度安排：根据培训内容和培训方式，制定详细的进度安排表，每周安排相应的学习内容和实操训练安排。

六、培训师资1. 师资力量：由具有丰富药店管理和医药实践经验的专业人员担任培训讲师，确保培训质量和效果。

药店岗前培训和质量管理制度一、岗前培训1. 员工培训：所有新员工在正式上岗之前，必须参加为期至少一天的系统性培训。

培训内容包括药品知识、销售技巧、客户服务、安全用药等。

2. 药品知识：确保员工熟悉各类药品的特性、用途、用法、注意事项以及可能的副作用。

3. 服务规范：员工必须了解并遵守药店的服务规范，包括如何礼貌待客、如何处理客户咨询、如何正确用药指导等。

4. 销售技巧：培训员工如何根据顾客需求推荐合适的药品，如何保持专业形象，以及如何避免销售误导。

5. 安全意识：强调药品销售过程中的安全意识，包括药品储存、运输、包装等环节，确保药品的质量和安全。

二、质量管理制度1. 药品采购：采购药品必须从具有合法资质的供应商处进行，确保所采购的药品质量可靠、来源合法。

2. 药品储存：药店应建立完善的药品储存制度，确保药品的储存环境符合规定，包括温度、湿度、光照、空气质量等。

3. 药品陈列：药品的陈列应整齐有序，标签清晰，便于顾客查找和购买。

4. 药品检查：药店应定期对所售药品进行检查，确保药品的质量和有效性。

如发现质量问题应及时处理，避免影响顾客健康。

5. 退换货制度：对于顾客退换的药品，药店应按照规定进行处理，确保顾客的合法权益。

6. 卫生环境：药店应保持整洁的卫生环境，包括货架、地面、柜台等处的清洁，确保顾客和员工的健康安全。

7. 记录保存：药店应保留所有相关的药品采购、储存、销售记录，以备查证。

三、责任制度1. 责任明确：药店应明确各岗位员工的职责和权限，确保员工清楚自己的工作任务和要求。

2. 违规处理：对于违反质量管理制度的员工，药店应按照规定进行处罚，严重的可解除劳动合同。

3. 监督检查：药店应建立完善的监督检查制度，定期对内部工作进行自查和接受外部监督检查，确保制度的执行和落实。

4. 员工反馈：鼓励员工提出对制度的建议和意见，以便及时进行调整和改进。

通过以上岗前培训和质量管理制度，药店可以提高员工的专业素质和业务水平，确保药品的质量和安全，提升顾客满意度，实现长期稳定的发展。

一、选择题1. 药品零售企业销售处方药时，必须由谁审核、调配和销售？A. 执业药师B. 营业员C. 店长D. 顾客答案：A2. 以下哪种行为违反了药品管理法的规定？A. 销售处方药给没有处方的人B. 在药店内设置休息区C. 定期检查药品的有效期D. 向顾客提供用药咨询答案：A3. 药品储存应避免的条件不包括以下哪一项？A. 高温B. 潮湿C. 干燥D. 光照答案：C4. 药品的有效期通常标注在什么位置？A. 药品包装盒上B. 药品说明书上C. 药品瓶盖上D. A和B都对答案：D5. 在药品销售过程中，销售人员应遵循的原则是什么？A. 利润最大化B. 顾客至上C. 快速销售D. 价格竞争答案：B6. 药品的不良反应报告应该提交给哪个部门？A. 药店经理B. 药品生产商C. 当地卫生监督部门D. A和B都对答案：C7. 药品的召回通常发生在哪种情况下？B. 药品存在安全隐患C. 药品包装损坏D. B和C都对答案：D8. 药品的储存条件中，以下哪项不是常见的要求？A. 避光B. 密闭C. 冷冻D. 阴凉处保存答案：C9. 药品的标签内容通常不包括以下哪一项？A. 生产日期C. 生产厂家D. 药品颜色答案：D10. 药品的召回流程通常不包括以下哪一步？A. 发布召回通知B. 停止销售C. 销毁问题药品D. 增加药品价格答案：D二、填空题11. 药品的储存应遵循“三专”原则，即专人、________和________。

答案：专账；专区12. 药品的质量验收记录至少保存至超过药品有效期________年，但不得少于________年。

答案：1；313. 首营品种是指________采购的药品，应进行质量审核。

答案：本企业首次14. 拆零药品需要保留________。

答案：原包装的标签15. 药品应按批号进行________，根据药品的特点采取相应的养护措施。

答案：堆码16. 对销后退回的药品，凭________才能接收，并做好记录。

第1篇一、培训背景随着我国医药行业的快速发展，药店行业竞争日益激烈。

为了提高药店员工的综合素质和服务水平，确保药店运营的规范性和专业性，特制定本培训计划。

本次培训旨在帮助新员工快速熟悉药店业务流程、了解行业规范、提升服务技能，为药店的长远发展奠定坚实基础。

二、培训目标1. 使新员工了解药店行业的基本知识和发展趋势；2. 使新员工掌握药店业务流程和操作规范；3. 提升新员工的服务意识和沟通能力；4. 培养新员工的团队合作精神和责任心；5. 使新员工具备应对突发事件的能力。

三、培训对象1. 2024年新入职的药店员工；2. 需要补充培训的老员工。

四、培训时间2024年1月至3月，共计三个月。

五、培训内容1. 行业知识培训（1）药店行业概况及发展趋势（2）药品法律法规及政策解读（3）药品分类及管理规范2. 业务流程培训（1）药品销售流程（2）药品储存与养护（3）药品退换货流程（4）客户服务流程3. 服务技能培训（1）客户接待技巧（2）沟通与表达技巧（3）投诉处理技巧4. 团队合作与沟通培训（1）团队协作的重要性（2）有效沟通的方法（3）跨部门协作技巧5. 应对突发事件培训（1）突发事件应对原则（2）突发事件应急预案（3）突发事件处理技巧六、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、资深药师进行授课，讲解行业知识、业务流程、服务技能等；2. 案例分析：结合实际案例，分析问题，提高员工解决问题的能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让员工在实践中提升沟通、服务能力；4. 实操培训：现场指导员工进行药品储存、养护、销售等实操技能培训；5. 互动交流：组织小组讨论、问答环节，促进员工之间的沟通与交流。

七、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、口试相结合；2. 考核内容：行业知识、业务流程、服务技能、团队合作与沟通、应对突发事件等；3. 考核时间：培训结束后一个月内。

八、培训保障1. 人力资源部负责培训计划的制定、实施与监督；2. 培训讲师由人力资源部或外部培训机构选拔；3. 培训场地、设施由人力资源部负责提供；4. 培训资料由人力资源部统一采购；5. 培训考核结果纳入员工绩效评价体系。

药店岗前培训内容
1. 药品知识培训呀！你想想，要是顾客来问咱，咱啥都不知道，那多尴尬呀！比如说，不同的感冒药都有啥特点，适合啥人群，这咱可得清楚得很呐！就像咱知道苹果是甜的，香蕉是软的一样自然。

2. 服务态度可太重要啦！你要是笑嘻嘻地对顾客，顾客能不开心吗？这就好比大太阳照在身上暖洋洋的。

假设有人板着脸接待你，你会舒服吗？所以咱得热情服务！
3. 药品的摆放也有讲究哦！难道你希望找个常用药还得找半天？那可不行！得把常用药放在显眼的地方，就像把宝贝放在最容易看到的地方一样。

4. 销售技巧也得学呀！怎么能让顾客心甘情愿地买药呢？不能硬推呀，得像朋友聊天一样介绍药品的好处，这可比强行推销好多啦，对吧？
5. 特殊药品的管理得重视呀！那些处方药啥的，能随便卖吗？肯定不行！这就像管着宝贝不能随便给别人一样重要。

6. 顾客投诉处理也关键着呢！人家来投诉，咱不能不耐烦呀，得好好听着，解决问题，要不然不就把顾客弄丢啦？就像船要是有个洞不补，不就沉了嘛。

7. 了解医保政策也很有必要哦！顾客想用医保买药，咱得清楚咋操作呀，不然不是耽误事儿嘛，这和知道怎么开电视一样重要呀。

8. 药品有效期的管理可不能马虎！过期的药能卖吗？绝对不行呀！就像过期的食物不能吃一样。

9. 团队合作也很要紧呀！一个人忙不过来的时候，其他人得帮忙呀，大家一起把药店经营好，不是很棒嘛！这就好像一起抬重物，人多力量大呀！我觉得药店岗前培训真的非常重要，只有做好这些，才能让药店更好地服务顾客，生意也才能更红火！。

药店员工的培训计划（3篇）药店员工的培训计划（通用3篇）药店员工的培训计划篇1随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医保定点药店的健康发展。

本企业积极探索医疗保险管理服务，不断完善医疗保险政策，健全本药店的医疗保险服务管理机制，提升医疗保险管理服务能力，实现医疗保险的可持续发展。

一、培训方式1、新员工上岗前医保基本培训。

2、整个单位计划进行的医保培训。

3、关键岗位和收银员的医保培训。

4、营业员所涉及的医保程序培训。

二、培训目标1、全体员工基本了解医保政策，相关科岗位工作人员能够熟悉医保政策并且更好的和顾客沟通。

2、培训目的，转变观念，使新上岗的员工和在岗员工自觉、主动、愉快地适应本单位的医保工作模式。

3、深入理解和掌握角色行为规范，使所有员工全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。

4、培训时间：一年二次5、培训方式分别为：季度培训、平时培训。

6、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。

7、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。

三、培训内容：1、医保参保人员范围。

2、个人缴费标准及待遇。

3、如何办理医保相关手续。

4、医保在规定医疗单位就医规定。

5、医保结算流程。

6、离休干部结算流程四、培训时间：1、 20__年第一、三季度由店经理主持培训讲座2、 20__年第6月、12月由店经理负责医保知识培训考核五、基本要求：店经理做好每次的'培训记录并存档，每名参加培训的医员工做好培训笔记和到会签名；做好培训内容以及资料记录、逢培训时间没能参加的员工，必须次日参加相同内容培训。

各岗位员工培训后考核成绩达90%以上。

药店员工的培训计划篇2为适应现代商业发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的.执行力，提升水平、完善服务质量，加快农行创建区域强行的步伐，扎实做好__员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。