智能化弱电系统标准规范
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温德姆酒店集团Wyndham Hotel Group智能化弱电系统规范标准二零一二年本标准规范具体设置的弱电系统如下：一．信息通讯系统a. 综合布线系统b. 程控电话交换机系统c. 计算机网络系统d. 卫星及有线电视系统e. 公共广播及紧急广播系统f. 多媒体交互演示系统g. 多媒体信息发布显示系统h. 多媒体信息查询系统i. 手机信号覆盖系统j. 多媒体会议系统（同声传译、视频会议、音视频转播、扩声、舞台灯光及音响控制系统）二．安全技术防范系统a. 视频监控系统b. 无线对讲系统c．门禁系统三．酒店管理系统a. 客房门锁系统b. 酒店客房控制系统c. 餐饮管理系统d. 考勤管理系统e. 能源计量管理系统f. 一卡通系统四．RFID识别技术五．楼宇智能化控制系统a. 楼宇自控系统b. 智能调光系统六．消防自动化系统a. 火灾自动报警及联动控制系统b. 电气火灾监控系统七．智能化系统集成八、机房系统工程九．网络拓扑、客房机电点位系统设备构成原则1. 规范性：工程在设计过程中必须符合相关的国家标准和行业标准，国家、地方或行业尚无相应标准的，可以参照国际有关标准执行。
系统应是成熟的，在国内外相类似项目已有二年以上的可靠运行实例，应具有冗余备份和应急功能。
2. 实用性：系统应具备完成工程中所要求功能的能力和水准。
系统应符合工程实际需要的国内外有关规范要求，并且实现容易，操作方便。
实施后的智能化系统，将能够在现在和将来适应技术的发展。
3. 先进性：智能化系统符合业界的发展趋势，从而保护用户在系统上的投资以及应用利益。
4. 可靠性：智能化系统必须保证良好的运行状态。
系统应具备在规定的条件下和规定时间内完成技术文件规定功能的能力。
系统应具备长期和稳定的工作能力。
5. 经济性：系统应满足性能价格比在各类系统和条件下达到最优，其经济性应包括以下内容：系统本身的价格（包括系统、技术服务和培训）；系统运行后效益预算的可能收益；对系统实施现场的特殊要求所需的费用；对系统集成所需的有关软件和硬件等的开发费用。
6. 可维护性：系统中的任一部分之连接都应是灵活的，即从物理接线，到数据通讯、自动控制设备之联接都不受或极少受物理位置和这些设备类型的限制弱电系统具体设计方案内容信息通讯系统综合布线系统A. 概述综合布线系统是集成化通用传输系统，在酒店范围内，利用双绞线或光缆把建筑内部的语音交换、智能数据处理设备、数据通信设施相互联系起来，并采用必要的设备同酒店外部电话局端线路及外部数据网络相连接，可以满足语音、数据、图文、图像等多媒体业务的需要。
B.系统设计1. 综合布线系统必须按照六类布线标准设计，采用组合压接方式，模块化结构，并具有开放系统，可满足语音、数据、图文、图像等多媒体业务的需要。
采用综合型的布线系统，用光缆和铜缆组网。
2. 采用星型结构设计，电信进线机房为模块局，其中：a. 酒店总机房、网络机房为其一级管理间，二级管理间为楼层分配线间，设在酒店的各层弱电竖井，水平线缆自每个信息点连至各楼层分配线间；3. 语音主干：语音主干采用三类大对数电缆，并在总需求线对的基础上至少预留约10％的备用线对。
使用配线架或者大型交接箱进行连接。
4. 数据主干：应至少采用千兆光纤，每1 群网络设备或每4 个网络设备考虑1个备份端口；组建冗余式系统。
5. 水平电缆：采用六类四对屏蔽双绞线至终端插座，可在套房、总统套房内增加一根 2 芯光纤至终端插座。
6. 终端插座：采用单孔或双孔6 类RJ45 标准插座、双芯MT-RJ 型光纤插座（酒店总统套房、宴会厅、会议室）；7 具体末端点位设置原则a.客房内布线:每个房间的的床头、卫生间区域设置1 个语音点供电话机使用，采用并线连接方式，由楼层配线架引1 根六类线每个房间写字台区域设置 1 个语音点供电话机，由楼层配线架引1 根六类线；酒店的套房、行政套房的写字台区域均设置1 个传真/打印/复印/扫描一体机点（1 个语音点，1 个数据点），由楼层配线架引 2 根六类线； 每个客房的写字台区域1-2 个数据点供客人上网使用，每个数据点均由层配线架引1 根六类线、1根光纤。
每个客房的电视机位置建议设置1 个数据点供VOD/IPTV 使用，由楼层配线架引1 根六类线；每个客房的客房控制器(RCU)设置一个数据点，由楼层配线架引1 根六类线；b. 功能区布线大堂接待：前台接待处应设置不少于6个语音点、6个数据点，收银点处应设置不少于4个语音点、2个数据点，其中2个语音点用于 银行POS机连接，大堂副理、礼宾接待处应相应设置至少各1个语音、数据点。
楼层工作间：各层工作间应至少设置1个语音点、1个数据点。
酒店管理办公室：按每5 平方米1 个语音和1 个数据点来布放或按室内办公台来布放点位（每个办公位配置1个语音和1个数据点），主要负责人员电脑位置配2 个语音和2 个数据点；餐厅：需要布置收银点，数量结合室内设计而定，每个收银点设4 个语音点2 个数据点其中2个语音点用于银行POS机连接用；根据餐厅的大小和餐桌的摆放位置，选择在餐厅内适当的操作台设置2~3 组点位（每组包括 1 个数据、 1 个电话点位）；厨房：需要布置打印机点，数量由厨房设计单位确定，每个打印机点设1 个语音点1 个数据点；宴会厅、会议室：结合室内设计布置语音点和数据点每个分隔区域设置 2 条 2 芯多模光纤用于承接大型会议之数据通讯；包房：每个包房结合室内设计布置 1 个语音点和 1 个数据点；自动付费电话：至少2 个自动付费电话和一个内部电话设置在走道区域，其余共用电话结合室内设计而定；内线电话：每层电梯厅安装一部内线电话；酒店以下区域：所有客房、大堂、大堂吧、餐厅、酒吧、会议区域、商务中心、游泳休息区、俱乐部、健身中心等所有客人活动区域设置提供无线上网的AP 点；在酒店有PDA、点餐系统的区域考虑设置酒店管理网络的无线AP 覆盖；在多媒体显示或查询系统设备的地方，设置数据点。
程控电话交换机系统A. 概述酒程控电话交换机系统是酒店通讯系统的重要设备，选用数字式程控电话交换机，可实现酒店的语音、传真、语音信箱、电视电话会议、可视图文及多媒体通信业务等。
B. 系统设计1. 酒店设置独立的程控电话交换机系统：a. 在酒店总机房内设数字程控电话交换机并使用数字中继线路，进线采用电缆（或光纤），由电信运营商电信机房（电信局端）引至总机房；交换机采用热冗余数字中继方式，当出现其中一条中继线路故障时以便保证最大限度的不间断使用。
2. 终端电话设置：a. 数字话务台按照每70 ~ 100 间客房1 个话务台的比例设置，并应考虑行政、娱乐部门、前台及备用的需要。
b. 数字话机设置：酒店每间客房配置电话机，酒店直接对客户服务的部门，如前台接待、礼宾部、餐饮部、客房部、商务中心以及为酒店的管理人员安装部分带有显示功能的数字话机，可将客人的分机号码以及相关信息显示在数字话机上，提高对客服务质量；c. 模拟话机：一般在普通办公人员位置、酒店客房床头及卫生间位置设置，除上述位置外，根据部门需求可自行设置模拟电话机位置；3. 系统通过GSM/CDMA等移动运营商平台，可实现手机、分机同时振铃，接听后可在手机分机之间灵活切换功能，可以在手机上完成呼叫转移、三方通话等酒店管理内部语音功能。
C. 程控电话交换机设备应满足以下要求：1. 酒店所用交换机应具有工业和信息化部的在有效期内的入网证明。
采用数字交换、电子技术和微电子技术，具有高可靠性、高稳定性、能满足大话务量的处理，操作维护方便和先进的组网、数据通信能力，以及完善的软件功能和丰富的酒店应用功能。
2. 程控电话交换机的中央处理器以及公共单元采用双工热备份工作方式，备份处理器和备份公共模块切换过程不会导致系统数据丢失。
3. 应具有紧急情况下的超负荷控制能力，交换机工作的上限值应能在85-90%之间，具体数字可由人机命令确定，超过上限值，可以自动逐步微调或限制普通用户的呼出，限制用户要均匀分布在普通用户之间，应具有优先权功能，对中继线和话务台等重要设备具有高优先权；4. 具备在不停机情况下修改数据的能力，在软件版本升级时交换机服务不会引起任何中断，系统同时需满足在不间断系统运行情况下能完成硬件升级，最大程度支持用户板、中继板的热插拔；5. 具有故障诊断功能：对用户、中继电路的故障测试，应能测至每一电路，对于公共部件电路（如中央处理机，交换网络接口电路，存储器，输入输出设备等）有进行故障自动诊断定位的程序，并有对不正常的问题发出报警的能力；6. 可提供转移、三方／六方通话、自动回叫、紧急电话、自动路由选择、外线分组、外线保留、代接、插话、日夜等级区分、会议电话、免打扰、热线、分机锁定、留言指示等服务；7. 提供ACD 自动呼叫分配功能，允许各座席之间的话务均匀分配，并含呼叫等待队列，来话按到达先后次序进行处理，等待时间过长的话可安排听录音通知或指定的话机接听。
并提供座席／话务员的工作报表，队列／中继情况报表等；8. 提供两台程控电话交换机联网的接口；9. 提供酒店管理系统接口(全双工EIAV.24 异步数据接口) ：将电话计费、客房状态等客房信息传至酒店管理系统中与客人的其它消费信息统一处理；10. 语音信箱：最小具备16 端口，80 小时的配置；11. 电源：设备供电为DC48V ，外部供电22OV 交流电源，应自带整流电源；备用电源（电池）：选用耐用、免维护、体积小、容量不小于10 小时使用时间；D. 程控电话交换机系统应具备但不限于以下功能1. 来电显示要求：外线显示号码，内线显示部门，客人房间显示名字；2. 总机话务台随机录音，回放时间为31 天；3. 叫醒服务：从机台上输入叫醒，联机打印，全部输入后可以按房间重新打印；每隔二分钟重新响铃，无人接听第三次返回机台，在设置免打扰时仍能打入叫醒电话；4. 拨出权限的锁线：全锁，只市话，只留长途，也能用机台查询电话拨出权限，设置密码能够在任何分机上有拨扫长途的权限；5. 呼叫等待的背景音乐：可根据酒店管理公司要求提供；6. 三方通话：隔离主叫，被叫，释放被叫；7. 语音信箱：与酒管系统连接，电话6 声后自动进入语音信箱，客房／机台能够操作提取、听语音留言，从语音信箱返回时机台有特殊显示电话转接记录标准：外线打进，转接外线到分机，分机之间的转接，分机所拨出的外线，后勤电话分机相互转接功能；8. 灵活的DID 功能：通过酒店管理系统，可根据客人的需求设置和删除专线业务；9. 在机台上具备进行打开／关闭留言灯操作；10. 同组分机的代答、呼叫转移和取消；11. 遇忙回叫、群呼设置；12. 呼叫等待显示，呼叫优先提取，分机若无人接听6声后，自动转回话务台，在话务台上可显示对方是否接听，在对方未接听的情况下，可随时提取回来（仅限客房区）；13. 预订电话遇忙，电话转到订房中心或返回到总机；14. 总机电话遇忙不转移，电话接通在等待状态；15. 电话机台的锁定，来电声音的调整（音调，音量大小），机台系统日期和时间．公共区域电话（大堂电话，客梯间），泳池电话摘机去总机；16. 后勤部门电话不能直接打进房间；17. 支持多语言模式；计算机网络系统A. 概述酒店计算机网络系统的建设目标是实现酒店内信息资源和软硬件资源共享，提供丰富的网络信息服务，不但为酒店业务和日常行政管理及其它管理提供可靠的软硬件平台，也为酒店客人提供上网娱乐、收发邮件、查询、交易等功能。
