房地产行业置业顾问基础知识问答(入行新人面试必备

置业顾问面试问题集合1、请你自我介绍一下。

2、以前做过什么样的工作?谈谈让你最有收获的工作经历.3、为什么选择应聘置业顾问？4、本地开发商不少，为何选择XX？能记得哪些XX开发的楼盘?5、你觉得一个合格的置业顾问应该具备什么样的素养和技能？6、请用三个词语,推销一下你自己。

7、XX的置业顾问平均素质和专业技能都比较高,你认为自己有何优势可以胜任这个职位？8、你喜欢与老客户还是新客户打交道？为什么？9、我们的置业顾问除了要做好门面接待工作，还需要处理日常文件整理归档工作，请问你对办公软件的熟悉程度如何？10、遇到淡季客户上访量少的情况，你会如何利用空余的时间?11、在以往的工作经验中，曾遇到什么样的困难，你是怎么解决的？12、置业顾问之间必然存在一定的竞争关系,同事之间也就很可能因个人利益而引起纠纷，你是如何权衡个人利益与同事关系的？13、销售比较注重一个人的沟通能力,那对于置业顾问这个职业,你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么?14、XX在外地也有在开发的楼盘,因为实际需要可能抽调置业顾问到外地学习培训,你能服从安排吗？14、你认为房地产销售跟一般产品销售有何不同?15、你认为女比男更适合做置业顾问吗?为什么？16、如果需要你做一个电话推销，打电话之前你会准备些什么？17、在售楼过程中，若因为你个人的失误造成客户的误解并作出极端的反应，比如到售楼处喧哗闹事，你会怎么处理？18、在售楼环节中,若业主与物业管理公司之间发生矛盾无法解决，并投诉到售楼处，你会怎么处理？19、如果在实际工作中,你的想法跟管理人员发生分歧,你怎么处理？20、很多人说置业顾问就是“吃青春饭”,你怎么看待这个说法？21、谈谈“赚钱"和“做人”的关系。

22、目前房产市场相对低迷，你是怎么看待这个市场的前景的？23、平时有什么爱好？24、除了潮州，有去过其他城市上学或者工作吗?觉得城市间差别在哪？25、平常有无关注社会新闻？最感兴趣的是哪方面的资讯？26、就接下来3年内而言,你有什么样的规划？27、家里有无兄弟姐妹？父母给你最大的影响是什么?。

置业顾问面试问题置业顾问面试问题置业顾问本身应该精通房产的相关基础知识;另外应该熟悉售楼的循环流程,应该掌握销售技巧如谈判技巧,话术技巧,产品销售的语言技巧,电话跟进的销售技巧以及销售说服技巧等等,其还应该快速分析出客户的购买行为决策和心理,并熟练应用拉销比较等等的诸多应用技巧!现在的售楼处已经没有传统的售楼员，售楼员的称呼被“置业顾问”或“销售顾问”所取代，而这一称呼的变化中，售楼员的单一销售功能也扩展到“置业顾问”的综合服务功能。

【置业顾问面试常见问题】问题一：“请你自我介绍一下”思路：1 、这是面试的必考题目。

2 、介绍内容要与个人简历相一致。

3 、表述方式上尽量口语化。

4 、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5 、条理要清晰，层次要分明。

6 、事先最好以文字的形式写好背熟。

问题二：“谈谈你的家庭情况”思路：1 、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2 、简单地罗列家庭人口。

3 、宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4 、宜强调父母对自己教育的重视。

问题三：“你有什么业余爱好?”思路：1 、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2 、最好不要说自己没有业余爱好。

3 、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4 、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5 、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

问题四：“谈谈你的缺点”思路：1 、不宜说自己没缺点。

2 、不宜把那些明显的优点说成缺点。

3 、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4 、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5 、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题五“谈一谈你的一次失败经历”思路：1 、不宜说自己没有失败的经历。

2 、不宜把那些明显的成功说成是失败。

房地产行业置业顾问基础知识问答房地产行业置业顾问基础知识问答1、简述接待客户的基本流程及礼仪？首先耍明确來访的每位客户1、他是否对这个项11（楼盘）感兴趣的。

2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。

3、也许他是路过这里顺使近来的，或者他是通过i念笥鸭凹胰四抢铜弥模徊还茉趺囱险娴亩源恳晃豢突亲魁桓鮒靡倒宋首聲镜淖丁狄顿R蛭突I、褪俏颐堑淖时荆突I、褪俏颐塹囊率掣改浮?BR＞当客户进入销倍现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。

然后将他领至沙盘处，向他人概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：儿口人居住，需要多大而积，自己感觉能承受的绘理想价位等）。

当了解完客户的相关情况厉，请他到休息区入坐, 并给他倒杯水，递上一•份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。

主动捉出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。

当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。

与此同时向客户要求留下联系方式以便公司冇最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为乳户办理预留登记）。

待乳户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。

密过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。

2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识垠好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销侶及跟消费者心理和行为分析的相关学科。

但是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所冇相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==置业顾问的面试问题及回答1、简述接待客户的基本流程及礼仪？2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？3、你如何看待和理解置业顾问这份职业？4、当你接手一个新楼盘时应该先做些什么？5、你会怎样整理和回访你的客户？6、如果你现在正在销售一个在建楼盘你会从哪些方面向客户介绍？7、你认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些？8、如果你所销售的楼盘和同区域的其它楼盘相比价格偏高时你会采取什么样的方式、方法向客户推介？9、当销售进入淡季时你认为一个好的置业顾问该干些什么？10、当你所销售楼盘已接近清盘且所剩房源并不是很好时你会怎样进行销售？11、房地产行业通常指的5证2书是什么？12、简述框架结构与砖混结构的区别及各自的特点？1、简述接待客户的基本流程及礼仪？首先要明确来访的每位客户：①他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。

②他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。

③也许他是路过这里顺便近来的，或者他是通过置业顾问最基本的专业要求。

因为客户就是我们的资本，客户就是我们的衣食父母。

当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。

然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。

当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。

主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。

当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。

与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。

光电检测技术——微弱光检测一、相关检测原理 (2)1 相关函数 (2)2、相关检测 (3)二、锁定放大器 (6)1、基本原理 (6)2、锁定放大器的主要参数 (8)三、光子计数技术 (10)1、基本原理 (10)2、光子计数器的组成 (13)3、光电倍增管 (14)4、光子计数系统的测量误差 (15)在许多研究和应用领域中，都涉及到微弱信号的精密测量。

然而，由于任何一个系统部必然存在噪声，而所测量的信号本身又相当微弱，因此，如何把淹没于噪声中的有用信号提取出来的问题具有十分重要的意义。

在光电探测系统中，噪声来自信号光、背景光、光电探测器及电子电路。

通常抑制这些光学噪声和干扰的方法是：合理压缩系统视场，在光学系统结构上抑制背景光，加适当光谱滤波器，空间滤波器等以抑制背景光干扰。

合理选择光信号的调制频率，使信号频率远离市电(50Hz)频率和空间高频电磁波频率，偏离l／f噪声为主的区域，以使光电探测系统在工作的波段范围内达到较高的信噪比。

此外，在电子学信号处理系统中采用低噪声放大技术，选取适当的电子滤波器限制系统带宽，以抑制内部噪声及外部干扰。

保证系统的信噪比大大改善，即使信号较微弱时，也能得到S/N>1的结果。

但当信号非常微弱，甚至比噪声小几个数量级或者说信号完全被噪声深深淹没时，再采用上述的办法，就不会有效，必须利用信号和噪声在时间特性方面的差别，也即利用信号和噪声在统计特性上的差别去区分它们，来提取被噪声淹没的极微弱信号，即采用相关检测原理来提取信号。

一、相关检测原理利用信号在时间上相关这一特性，可以把深埋于噪声中的周期信号提取出来，这种摄取方法称为相关检测或相干接收，是微弱信号检测的基础。

信号的相关性用相关函数采描述，它代表线性相关的度量，是随机过程在两个不同时间相关性的一个重要统计参量。

1 相关函数相关函数R xy是度量两个随机过程x(t), y(t)间的相关性函数，定义为（1）式中τ为所考虑时间轴上两点间的时间间隔。

应聘置业顾问常见的10道面试题及答案解析优秀8篇置业顾问的面试问题篇一置业顾问经典面试问题：1、简述接待客户的基本流程及礼仪？2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？3、你如何看待和理解置业顾问这份职业？4、当你接手一个新楼盘时应该先做些什么？5、你会怎样整理和回访你的客户？6、如果你现在正在销售一个在建楼盘你会从哪些方面向客户介绍？7、你认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些？8、如果你所销售的楼盘和同区域的其它楼盘相比价格偏高时你会采取什么样的方式、方法向客户推介？9、当销售进入淡季时你认为一个好的置业顾问该干些什么？10、当你所销售楼盘已接近清盘且所剩房源并不是很好时你会怎样进行销售？11、房地产行业通常指的5证2书是什么？12、简述框架结构与砖混结构的区别及各自的特点？考官常问到以下客户提出的购房问题：1、我不喜欢期房，为什么不等建好了再卖？2、购买现房有什么好处？3、为什么说投资房产时很好的选择？4、买高层的好处是什么？5、为什么说买多层的好？6、一次性付款划算在哪里？7、按揭又有哪些好处？8、二十年按揭的好处是什么？9、十五年按揭的好处是什么？10、市中心房好在哪里？11、副中心房好在哪里？12、城郊结合部又好在哪里？13、为什么说郊区好？14、中间楼层有什么好？15、顶楼有什么好？16、楼底有什么好？17、为什么说购买高档住宅划算？18、简力墙结构的房子有哪些好处？19、框架结构的房子有哪些好处？20、砖混结构的房子又有哪些好处？21、出房率高的房子好处是什么？22、出房率低的房子好处又是什么？23、朝西的房子好处是什么？24、朝东的房子好处是什么？25、朝南的房子好处是什么？26、选择不带商业网点的住房有哪些好处？27、选择带商业网点的住房又有哪些好处？29、选择小社区的理由是什么？30、为什么够房比租房划算？31、靠近小区深处（中心）的房子好在哪里？32、靠近主干道的房子又好在哪里？33、双卫的房子好在哪里？34、单卫的房子好在哪里？35、没有拆迁户的房子好在哪里？36、有拆迁户的房子又好在哪里？37、一进门是厅的房子好在哪里？38、有玄关的房子又好在哪里？39、购买粗装修的房子有什么好处？40、购买精装修的房子又有什么好处？置业顾问面试常见问题篇二一，导入性问题：1，你住的远吗？到我们这儿方便吗？好找吗？哪里人啊？可以开始了吗？2，能简单的自我介绍一下自己吗？二，切入性问题：1，以前听说过我们公司吗？怎么知道的？2，以前听说过房地产经纪人吗？3，你觉得房地产中介公司和房地产经纪人是干什么的？能说说吗？4，你觉得这份工作吸引你的在什么地方？你觉得自己能干好吗？怎么干？5，经纪人工作时间不固定，也比较长，对你和你的生活有什么影响吗？家里的事情有时候顾不上可以吗？6，你原来从事什么工作？简单介绍一下可以吗？干的怎么样？为什么不做了呢？三：比配性问题1，在你生活或者工作中你感到成功的地方是什么？(举例说明)，你工作中最大的收获是什么？有什么遗憾或者不满意的地方吗？2，你对你自己以后有什么规划和打算吗？你将来的发展方向是什么？有具体的计划吗？你觉得你自身还有那些缺点，需要完善的地方？3，你对企业文化是怎么看的？认同你原来公司的企业文化吗？4，你对工作环境有什么要求？喜欢在什么样子的环境下工作？你希望你有什么样子的同事呢？5，如果领导的工作方式方法不对，你打算怎么办？如果和同事闹了矛盾呢？6，这份工作符合你最初的打算吗？你为什么挑选这份工作呢？7，如果派你去见一个陌生的客户，你怎么去找到他，他不说话的时候你怎么办？语言表达能力1，请简单的谈谈你的简历和你的工作经历。

房地产置业顾问面试问题房地产置业顾问是帮助客户购买、出售或租赁房产的专业人员。

他们通过了解客户的需求和目标，提供专业的建议和服务，以帮助客户做出明智的房地产决策。

为了找到合适的房地产置业顾问，以下是一个包含各种面试问题的指南，以帮助你了解候选人的能力和经验。

1. 请简要介绍一下你的背景和经验。

该问题用于了解候选人的学历、工作背景和相关经验。

他们是否具备相关的房地产知识和技能。

2. 你为什么对房地产置业顾问的职位感兴趣？这个问题可以评估候选人对房地产行业的热情和动力。

他们是出于什么原因选择这个职业？他们对房地产行业的理解和认知如何？3. 你认为一名成功的房地产置业顾问需要具备哪些特质？这个问题可以评估候选人对于房地产置业顾问角色的理解。

他们认为在这个职位上需要具备什么样的技能和品质？比如沟通能力、销售技巧、市场洞察力等等。

4. 如何与潜在客户建立良好的关系？这个问题用于了解候选人的客户关系管理能力。

一位优秀的房地产置业顾问需要能够建立信任和友好的关系，以便更好地了解客户的需求和目标。

5. 你如何通过市场研究来了解房地产行业的趋势？该问题用于评估候选人的市场研究能力和对行业趋势的敏感度。

候选人是否知道如何收集和分析市场数据，以便提供准确和有用的建议给客户？6. 请描述一个你成功完成的房地产交易案例。

这个问题用于评估候选人的房地产交易能力和经验。

候选人是否能够描述他们在以前的工作中成功完成的交易案例，包括如何找到客户、与客户协商和谈判、完成交易等。

7. 你如何处理在房地产交易中可能出现的问题或挑战？该问题用于评估候选人解决问题和应对挑战的能力。

他们是否能够提供切实可行的解决方案，并在困境中保持冷静和专业。

8. 你觉得自己的最大优势是什么？这个问题可以评估候选人对自身优势的市场认知和自信。

候选人是否能够清晰地表达自己的优势，并有效地将其与该职位的要求联系起来。

9. 你怎么管理你的工作时间和任务？这个问题用于了解候选人的时间管理和组织能力。

置业顾问面试常见问题置业顾问面试常见问题置业顾问是房地产行业中非常重要的一环，通过为客户提供专业的咨询和服务，帮助他们买到心仪的房产。

在面试中，面试官通常会问一些常见的问题来了解应聘者的专业知识、销售能力和沟通能力等。

下面是一些常见的置业顾问面试问题。

1. 为什么你想成为一名置业顾问？这是必问问题，回答这个问题时，应聘者要明确自己选择此职业的原因。

可以说是因为对房地产行业的兴趣，或者是热爱销售和与人沟通等。

此外，应聘者可以谈谈对于自己理想职业的追求等。

2. 你对房地产市场有什么了解？面试官会想知道应聘者是否对房地产市场有一定的了解，这样才能更好地推销房产。

应聘者可以谈谈对于楼市的观察和了解，了解某个地区的房产市场特点、发展趋势、政策等。

3. 你是如何了解客户的需求的？在成为一名置业顾问之前，应聘者可能需要了解客户的需求，并通过一些技巧和方法来满足客户的需求。

应聘者可以谈一下自己的了解客户需求的方法，如通过问询、提供专业建议和分析等。

4. 你是如何与客户沟通的？作为一名置业顾问，与客户的沟通能力尤为重要。

面试官会关注应聘者的沟通能力和表达能力，以及应聘者与客户沟通的方法和技巧。

应聘者可以谈一下自己的沟通方式，如倾听客户的需求、用简单明了的语言解释复杂的事情等。

5. 你是如何处理客户的异议和投诉的？在工作中，可能会遇到客户的异议和投诉，面试官想知道应聘者在面对此类情况时会如何处理。

应聘者可以提到处理异议和投诉的经验，如倾听客户的问题、尽快解决问题、保持良好的沟通等。

6. 你是如何进行市场分析的？市场分析是置业顾问的一项重要工作，面试官希望了解应聘者是否具备这方面的能力。

应聘者可以谈谈自己如何进行市场调研和分析，如通过研究市场数据、观察市场动态、分析竞争对手等。

7. 你是如何进行房产推销的？面试官会对应聘者的销售能力和推销房产的方法感兴趣。

应聘者可以谈一下自己的销售经验和技巧，如如何引起客户的兴趣、如何进行房产介绍、如何处理价格谈判等。

置业顾问面试题目一、基础面试题1. 请自我介绍一下。

2. 为什么选择从事置业顾问这个职业？3. 你认为什么是一名优秀的置业顾问应具备的素质和能力？4. 你是否有相关的房地产经验？如果有，请谈谈你的经验和成绩。

5. 对市场营销有什么了解？请举例说明。

二、专业能力面试题1. 作为一名置业顾问，你认为如何了解客户的需求和实际情况？2. 有些客户可能对购房流程不太了解，作为一名置业顾问，你应如何引导客户？3. 请说明一下你在销售中的成功经验和策略。

4. 当客户提出异议或反对意见时，你应该如何应对？5. 作为一名置业顾问，你如何与开发商、中介机构和其他相关人员进行沟通和协调？三、市场营销与经济知识面试题1. 请说明一下你对楼市的基本了解，包括当前市场行情、房价涨跌因素以及政府政策对楼市的影响等。

2. 你认为购房与投资有什么区别？如果有客户询问购房是否具备投资价值，你会如何回答？3. 对于不同客户的购房需求，你如何进行量身定制的市场分析和推荐？4. 什么是房地产销售中的“销售漏斗”概念？请谈谈你对于这个概念的理解和应用。

四、团队合作与人际关系管理面试题1. 请举一个你成功协调团队工作的例子，包括你是如何组织和管理团队合作的。

2. 你作为一名置业顾问，如何与团队中的其他成员合作，实现共同目标？3. 在处理工作中的突发事件或不愉快情况时，你如何保持积极向上的态度？五、个人发展与职业规划面试题1. 你对待学习和个人发展的态度是什么？请举例说明你是如何进行学习和自我提高的。

2. 你对行业趋势、市场需求和新兴技术的敏感性如何？你计划如何保持自己的竞争力？3. 你对于职业发展有什么长远规划？你认为怎样的经验和能力能够促使你在职业道路上更好地发展？以上是一些常见的置业顾问面试题目，希望可以帮助到你。

当然，面试题目也会根据不同的公司和职位有所不同，你可以针对性地准备一些与你申请的公司相关的问题。

同时，面试过程中要展现出自信、专业、积极向上的态度，以及对置业顾问工作的热情和发展意愿。

主观题：1、面对不同的顾客，你会选择不同的方式为他们介绍楼盘吗？为什么，请举例说明。

2、家，这个词在人的一生中都占很重要的角色，你如何理解这个概念呢？3、你觉得怎样的房子才是顾客心目中的理想居所呢？4、你认为在选房过程中，是大体环境重要还是细节重要呢？5、你赞同“好价才能买好房”的观点吗？为什么？6、“我只是来看看，买也行，不买也没所谓。

”对于这种顾客你如何应对？7、“你这房子的户型结构不合理”，对顾客的这种问题你如何应对？8、“我太太有个朋友买了你们的房子，结果真倒霉”。

面对顾客的这种问题你如何回答？9、“你这小区配套设施太差”，对于顾客的这种质疑，你如何回答？10、“我弟弟买了XX花园，我觉得那就比你们的房子强。

”面对这种顾客，你如何应对？11、在销售中，影响客户购买的人为因素非常多，诸如其家人，朋友，律师，其他客户等，置业顾问怎样巧妙地排除这些干扰，集中精力对付客户，使其成交。

12、客户带风水先生前来看风水认为不佳，遇到这种情况你怎么处理？13、客户欲付订金时，恰逢其他客户前来退订，遇到这种情况你怎么处理？14、若碰到无礼客户吵闹影响在谈客户的情况下，你怎么解决这种问题？15、如果在卖方过程中，你发现你们所在的项目存在质量上的问题，此时恰好你与一个客户准备签约，这时你打算怎么做？16、作为置业顾问的你会通过哪些方式熟悉周边房地产市场？17、你怎么理解：“房地产是一个永远的行业，是一个与时俱进的行业，一个高度综合性、有无比广度和深度，从业者舞台极其广阔的行业？”18、“廉租房”这个概念是我国最新出台的房改政策中的一个重要内容，你怎么理解这个概念呢？19、国家现行的公积金贷款，说说你对这个政策的理解？20、置业顾问在销售过程中，必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的能力，相信自己所推销的商品，你如何理解？21、置业顾问有哪些基本职责？22、良好的心态对于置业顾问来说非常重要，你认为作为一个优秀的置业顾问，哪些心态是最重要的？23、一个号的置业顾问必须具备哪些专业知识？24、你如何看待“置业顾问”这个职位？25、当你接受一个新的楼盘时你应该先做些什么？26、如果你现在正在销售一个在建楼盘，你会从哪些方面向客户介绍？27、如果你所销售的楼盘和相同区域的其他楼盘相比价格偏高时你会采取什么样的方式、方法向客户推介？28、当销售进入淡季时，你认为一个好在置业顾问应该干些什么？29、当你所销售楼盘已接近清盘且所剩房源并不是很好时你会怎样进行销售？30、如果你是客户，你会喜欢哪种类型的销售人员？31、理想的住宅居所离不开相关的配套服务设施，你如何理解？32、在售楼过程中你如何掌握顾客？33、如果碰到难以接近的顾客，你会用何种方式去接近?34、你认为销售过程中的几个关键时刻是哪几个时刻？35、你如何把握和顾客谈话中的细节，试举例说明。