金正昆商务礼仪培训PPT

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2、自助餐
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多次少取？
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二、常见国家的礼仪、 习俗和禁忌
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（一）美国的礼仪、 风俗与禁忌
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衣
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食
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谈
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送
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（二）法国的礼仪、 风俗与禁忌
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衣
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食
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谈
正式宴请吃环境 私人宴请吃特色 涉外宴请吃文化
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（4）Manner （举止）
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案例分析一： 餐桌举止六不准
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（5）Menu （菜单）
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案例分析一： 穆斯林之不食
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案例分析二： 白人之不食
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案例分析三： 佛教徒不吃什么？
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国内场合
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涉外场合
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（6）汽车的位次
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吉普车的位次
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轿车的位次
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（六）商务礼品
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1、礼品定位
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礼品乃沟通之桥
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2、选择礼品
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（1）纪念性
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1、讲交际
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2、讲规则

交通出行礼仪
总结词
在交通出行中，人们应该遵守交通规则 ，尊重他人，保持良好的公共秩序。
乘坐公交车
在乘坐公交车时，应主动给老人、孕 妇、残疾人等需要帮助的人让座，并
保持整洁。
乘坐电梯
在乘坐电梯时，应遵循先下后上的原 则，避免拥挤和推搡。
行人过马路
在过马路时，应遵循交通信号灯，走 人行横道线，不闯红灯。
仪容礼仪
总结词
仪容是个人形象的直接体现， 整洁、大方的仪容能够给人留
下良好的印象。
发型选择
选择合适自己的发型，保持整 洁、干净，不要过于夸张或怪 异。
面容修饰
适当的面容修饰能够提升整体 形象，如淡妆、修眉等，但应 注意不要过于浓重或夸张。
身体卫生
保持身体卫生，如勤洗澡、修 剪指甲等，同时注意口腔卫生
，保持口气清新。
言谈举止礼仪
总结词
言谈举止是个人修养的重要体现，得 体的言谈举止能够展现出良好的素质 和教养。
用语礼貌
使用礼貌用语，如“请”、“谢谢” 、“对不起”等，同时注意语气、语 调的平和。
倾听与回应
在交流中，应认真倾听对方的话语， 给予适当的回应，以示尊重和关注。
避免不良行为
避免一些不文明的行为，如打断别人 说话、随意插话等。
02 个人礼仪
着装礼仪
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02
03
04
总结词
着装是个人形象的重要体现， 得体的着装能够展现出良好的
修养和品位。
正式场合着装
在正式场合，如商务会议、晚 宴等，应选择西装、礼服等正
式服装，以示尊重。
日常着装
在日常场合，应选择舒适、得 体的服装，如牛仔裤、衬衫等 ，同时注意搭配和色彩搭配。

有效沟通——沟通概述


一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心 态有三个问题 1、自私 2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自 己） 3、自大（我的想法就是答案，关心你会不会 想到别人，分三点：1、注意他的状况与难处， 2、注意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问 题。） 中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。

1、礼仪三到－眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼 4、互换名片 5、通信工具使用艺术 6、其他注意事项
2018/11/19
商务礼仪－言谈举止




1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用 平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其 他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是 对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的 尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
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礼仪的核心是什么？

礼仪的核心是尊重为本。尊重8/11/19
自尊


首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。
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尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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尊重他人的三A原则

接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪， 客人永远是对的。

策略 ❖ 运用恭维 ❖ 多问少说 ❖ 对事不对人
6 交谈的礼仪
要领 ❖ 放松情绪 ❖ 使交谈变得丰富 ❖ 保持谈话顺利进行 ❖ 切忌以自我为中心 ❖ 适当时候谈论自己
❖ L：LOOK，注视对方。 ❖ I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。 ❖ S：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。 ❖ T：TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。 ❖ E：EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。 ❖ N：NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。
关于聆听
8 商务交往中的位置礼仪
原则之一：生熟有别，初次交往要让座。 原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，
一律以右为尊。 原则之三：遵守陈规 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； 多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）； 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； 电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；
稳健、大方。
三仪态礼仪
＊手姿 手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。
＊蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
三仪态礼仪
1 商务交往的一般原则
❖ 互尊原则 ❖ 相容原则 ❖ 适度原则 ❖ 真诚原则
❖ 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、 客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次 见面的同事、员工，可以不起身。
❖ 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接 待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不 能冷落了来访者。